我在2012年10月(yue)06日購買 松(song)下(xia)(xia) TH-P46GT31C 46英(ying)寸3D等離子電視機(ji)一臺(tai)，由(you)廠家(jia)負責安裝，用途為個人(ren)(ren)家(jia)庭使用。平(ping)時很(hen)少看,2013年8月(yue)末開(kai)機(ji)沒聲音、沒圖像，電視機(ji)指示燈(deng)閃爍，之后(hou)拔打(da) Panasonic 松(song)下(xia)(xia)服(fu)務熱線4008100781報修(xiu)(xiu)(xiu)。 后(hou)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)電話告知屏裂(lie)應為人(ren)(ren)為損(sun)壞，并告知不(bu)予三包維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，要(yao)求自費，維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)費用要(yao)5500左(zuo)右(you),而新機(ji)也才6500。 后(hou)與松(song)下(xia)(xia)400反饋,并詢問故障檢測(ce)依(yi)據及收費依(yi)據; 400告知不(bu)知基本維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)費用,讓(rang)找當地(di)家(jia)電行業協(xie)會咨(zi)詢; 家(jia)電行業協(xie)會咨(zi)詢結果為僅有對(dui)正常維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)費用規定(ding),但具體的該(gai)型號換屏費用是沒有的. 后(hou)續又打(da)松(song)下(xia)(xia)400,干脆就說費用松(song)下(xia)(xia)不(bu)知道; 而維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)站人(ren)(ren)員(yuan)則說費用是松(song)下(xia)(xia)定(ding)的.

    投訴人(ren)(ren)認(ren)為(wei)(wei)： 1、Panasonic 松(song)下(xia)等離(li)子(zi)電(dian)視(shi)機(ji)外(wai)(wai)屏(ping)為(wei)(wei)硬質材(cai)(cai)料，外(wai)(wai)屏(ping)完(wan)好(hao)無損(sun)，內屏(ping)呈現放(fang)射(she)型碎(sui)(sui)裂(lie)，松(song)下(xia)強(qiang)勢(shi)、簡單地依賴當地服務商判(pan)定內屏(ping)碎(sui)(sui)外(wai)(wai)屏(ping)完(wan)好(hao)，不(bu)予三(san)包保修(xiu)，令人(ren)(ren)氣(qi)憤和無助； 2、外(wai)(wai)屏(ping)為(wei)(wei)硬質材(cai)(cai)料，表現為(wei)(wei)完(wan)好(hao)無損(sun)，內屏(ping)破裂(lie)原因有(you)(you)多種(zhong)，如：安裝不(bu)當、等離(li)子(zi)電(dian)視(shi)溫度高，內部應力(li)不(bu)均、內部短路(lu)、內屏(ping)本(ben)身質量問題在通電(dian)狀態(tai)下(xia)導致爆裂(lie)破碎(sui)(sui)等等，松(song)下(xia)僅憑肉眼2分鐘內檢測為(wei)(wei)人(ren)(ren)力(li)損(sun)壞(huai)，不(bu)具備說(shuo)服力(li)，難以(yi)使人(ren)(ren)信服，推卸責(ze)任，有(you)(you)損(sun)品牌形象； 3、投訴人(ren)(ren)電(dian)視(shi)機(ji)是(shi)在正常使用(yong)的(de)(de)情況下(xia)發(fa)生故(gu)障，沒有(you)(you)發(fa)生過外(wai)(wai)力(li)損(sun)傷，外(wai)(wai)觀(guan)完(wan)好(hao)，就連外(wai)(wai)屏(ping)邊框保護膜都未(wei)撕去，平常使用(yong)較愛惜，無法(fa)接受松(song)下(xia)電(dian)器判(pan)定的(de)(de)外(wai)(wai)屏(ping)完(wan)好(hao)的(de)(de)情況下(xia)外(wai)(wai)力(li)導致內屏(ping)破碎(sui)(sui)的(de)(de)蹊蹺解(jie)釋(shi)，合格的(de)(de)電(dian)視(shi)就算有(you)(you)輕微外(wai)(wai)力(li)作用(yong)下(xia)，應當能(neng)保護內屏(ping)不(bu)受損(sun)的(de)(de)能(neng)力(li)。無法(fa)想像是(shi)什么樣的(de)(de)外(wai)(wai)力(li)可(ke)以(yi)導致外(wai)(wai)屏(ping)完(wan)好(hao)，而內屏(ping)卻(que)如此放(fang)射(she)型爆裂(lie)？ 4、投訴人(ren)(ren)認(ren)為(wei)(wei)Panasonic 松(song)下(xia)該故(gu)障現象非偶然個案(an),應為(wei)(wei)產品設計缺陷,而高額(e)的(de)(de)維(wei)修(xiu)費(fei)(fei)用(yong)讓消費(fei)(fei)者(zhe)很(hen)難承受; 并未(wei)故(gu)障的(de)(de)判(pan)斷及收(shou)費(fei)(fei)都是(shi)有(you)(you)維(wei)修(xiu)點說(shuo)了算,松(song)下(xia)沒用(yong)盡到監督的(de)(de)責(ze)任;處于弱勢(shi)的(de)(de)消費(fei)(fei)者(zhe)懇(ken)請(qing)315介入，提供必要幫助處理該糾紛(fen)！