山(shan)西省(sheng)陽泉市(shi)盂(yu)縣縣城金龍橋加(jia)油站(zhan)，始建于1982年5月，現(xian)有員工13名。該站(zhan)誠(cheng)信周到的(de)服務和亮麗(li)整潔(jie)的(de)加(jia)油環境贏得了無數司機朋友的(de)贊(zan)譽，成為當(dang)地最(zui)有人(ren)氣(qi)的(de)一座(zuo)品牌加(jia)油站(zhan)。

　　誠信提升品牌

　　“質優量足”是(shi)(shi)(shi)中國(guo)石化(hua)立足于市場的(de)金字(zi)招牌，也是(shi)(shi)(shi)中國(guo)石化(hua)對(dui)社(she)會(hui)的(de)莊嚴服(fu)務(wu)承(cheng)諾。多年來(lai)，他們始終堅持“你用油，我用心”、“每一(yi)滴(di)油都是(shi)(shi)(shi)承(cheng)諾”的(de)理念，將油品數(shu)質量管理作(zuo)為生(sheng)命工(gong)程來(lai)抓，全(quan)過程嚴把油品進(jin)、運、儲、銷等各(ge)個環節的(de)數(shu)質量關(guan)。

　　在進貨運(yun)輸(shu)環節，實行“專(zhuan)(zhuan)車專(zhuan)(zhuan)用，柴汽(qi)分運(yun)”，配備專(zhuan)(zhuan)職壓車員(yuan)全(quan)程跟蹤(zong)，從油樣(yang)的顏色、水雜(za)、密度等方面查驗，有效避免柴、汽(qi)混裝而造(zao)成油品污(wu)染。

　　在儲存環節，由于(yu)該(gai)站(zhan)油罐(guan)(guan)油品的周(zhou)轉率平均僅為(wei)0.8罐(guan)(guan)/天(tian)，他(ta)們堅持定(ding)期清洗油罐(guan)(guan)殘渣水雜，確保油品質量(liang)。

　　在銷售環(huan)節(jie)，為確保每(mei)(mei)次提(ti)槍(qiang)加油(you)(you)(you)(you)都能數量準確，在每(mei)(mei)半年(nian)接受質監部門(men)檢測(ce)的(de)同時(shi)，還專門(men)成立督查隊(dui)伍(wu)，對(dui)所屬加油(you)(you)(you)(you)站的(de)加油(you)(you)(you)(you)機進行不定期的(de)嚴格抽檢，加油(you)(you)(you)(you)站每(mei)(mei)月對(dui)加油(you)(you)(you)(you)槍(qiang)進行自檢校對(dui)，還聘(pin)請加油(you)(you)(you)(you)顧(gu)客現(xian)場(chang)監督，透明(ming)、公開。

　　司機(ji)陳師傅現場參觀后由衷地說：“中石化加(jia)油(you)站(zhan)的(de)油(you)品管理制度(du)規范，執行嚴格(ge)，看了讓我深(shen)有感觸，我在金(jin)龍橋(qiao)加(jia)油(you)站(zhan)三(san)次趕上加(jia)油(you)槍校驗(yan)，在這里加(jia)油(you)我放(fang)心。”

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　　服務塑造形象

　　進入(ru)金龍橋站，寬敞明亮、干凈整潔(jie)是第一印象，員工們親(qin)切的(de)(de)問候、溫(wen)馨的(de)(de)微笑、規(gui)范(fan)嫻熟(shu)的(de)(de)操作技能、精神飽滿的(de)(de)工作狀態(tai)無(wu)不詮釋著該站優質服(fu)務(wu)的(de)(de)內涵。

　　該(gai)站以顧客滿意為不(bu)懈追求，目前正開展全(quan)系統的“為民服務創先(xian)爭(zheng)優”

　　競賽活動(dong)，他們把“加(jia)油八步法”和“銷售六技巧”靈活運用在(zai)加(jia)油站(zhan)服務的(de)全過程，把“你用油，我用心”體現在(zai)加(jia)油站(zhan)的(de)現場(chang)管理上。

　　一(yi)是以(yi)整(zheng)潔的面貌展示中國石化的品(pin)牌形象。從標志標牌到張(zhang)貼的物品(pin)，整(zheng)齊劃一(yi)，站(zhan)容站(zhan)貌、設備的維護以(yi)及環境衛生都作為重(zhong)要的管理(li)要素，為顧客提供干(gan)凈整(zheng)潔、功能齊全的消費場所。

　　二是以良好的服(fu)務(wu)形(xing)象體現中(zhong)(zhong)國石(shi)化(hua)品(pin)牌。在現場服(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)，他(ta)們(men)用心(xin)用情服(fu)務(wu)顧客，接待(dai)顧客不(bu)(bu)忘(wang)(wang)多(duo)跑一(yi)(yi)(yi)步，拉近與顧客的距離；加油(you)中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)忘(wang)(wang)多(duo)說一(yi)(yi)(yi)句(ju)，給顧客溫馨提示；交(jiao)談中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)忘(wang)(wang)多(duo)看一(yi)(yi)(yi)眼(yan)，把顧客記在心(xin)中(zhong)(zhong)；送(song)別(bie)時不(bu)(bu)忘(wang)(wang)招手致(zhi)意，給顧客送(song)去溫暖。

　　真誠贏得顧客

　　真誠走訪客(ke)戶(hu)，不定(ding)期(qi)召開(kai)座(zuo)談會與(yu)新(xin)、老客(ke)戶(hu)保持聯系、聯誼，已成為金龍橋加油站與(yu)客(ke)戶(hu)溝通情感的(de)(de)慣例(li)。他們通過對顧客(ke)發放合理(li)化建議表，公開(kai)征求客(ke)戶(hu)意見(jian)，坦誠傾聽客(ke)戶(hu)對經營管(guan)理(li)工作上的(de)(de)意見(jian)，積極加強管(guan)理(li)和改善服務(wu)。

　　在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理方(fang)面，他們(men)細(xi)分客(ke)戶(hu)(hu)(hu)群體(ti)，開(kai)展(zhan)有針對性的便(bian)民服務措施。一(yi)(yi)是對機(ji)關事業單位，運(yun)輸車(che)隊大客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，開(kai)展(zhan)積分優惠和贈送禮品(pin)活動，堅持長期客(ke)戶(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)日(ri)(ri)卡和家(jia)庭走訪制度，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)日(ri)(ri)短信(xin)道一(yi)(yi)聲快(kuai)樂，鞏(gong)固大客(ke)戶(hu)(hu)(hu)和老(lao)用戶(hu)(hu)(hu)。二是在(zai)發展(zhan)新用戶(hu)(hu)(hu)上，根據服務區域內的車(che)輛增加情(qing)況和規律(lv)，及(ji)時了解新用戶(hu)(hu)(hu)的用油(you)情(qing)況，做到吸引(yin)一(yi)(yi)戶(hu)(hu)(hu)，滿意一(yi)(yi)戶(hu)(hu)(hu)，開(kai)拓(tuo)一(yi)(yi)戶(hu)(hu)(hu)，穩定一(yi)(yi)戶(hu)(hu)(hu)。三是在(zai)便(bian)利服務上提供力(li)所能(neng)及(ji)的幫助。盂縣(xian)經濟比較發達，施工現(xian)場較多，一(yi)(yi)個電話不管(guan)(guan)路途有多遠，不管(guan)(guan)下班還是半夜，小(xiao)額配送車(che)都會及(ji)時送油(you)到施工工地。

　　在便民服(fu)務(wu)方(fang)面(mian)，便利店豐富的各類商(shang)品供應，極大地方(fang)便了司機朋友，給他們(men)的生活(huo)帶來了很多便捷。

　　此外加油(you)站還免費為顧(gu)客提供飲用水、報紙、業務咨(zi)詢(xun)、擦(ca)鞋布、地圖、小(xiao)藥箱、簡易(yi)維修工具、道路指引、天氣(qi)預報等，細微之(zhi)處，點點滴(di)滴(di)，一(yi)件件小(xiao)事筑成(cheng)了(le)一(yi)個(ge)個(ge)友(you)(you)誼的平臺，一(yi)些以(yi)前不在他(ta)們站加油(you)的司機也(ye)被吸引過(guo)來了(le)，成(cheng)為“人氣(qi)”匯聚之(zhi)地，成(cheng)為車友(you)(you)們的快樂(le)驛站。