兩(liang)會(hui)和(he)“3·15”在時間(jian)上的重合，使風(feng)頭正(zheng)勁的微博更加(jia)引人關注，與此(ci)伴隨(sui)的是政府和(he)企業(ye)的“微博營銷”。

　　微博成兩會核心輿論場

　　如果說(shuo)人民(min)大會(hui)堂是(shi)(shi)代表委(wei)員(yuan)們參政(zheng)議政(zheng)的殿堂，那么互聯網則是(shi)(shi)普(pu)通民(min)眾(zhong)表達自我、伸張權利的廣場(chang)。而隨著微博的勃興，會(hui)堂與(yu)廣場(chang)兩個(ge)輿論(lun)場(chang)正在被(bei)打通。

　　在(zai)今年的(de)全國兩會上，通過微博征(zheng)集民(min)意、曬提(ti)案(an)議案(an)、與網(wang)(wang)友(you)互動(dong)，成為越(yue)來越(yue)多代(dai)表、委員(yuan)的(de)主流(liu)選擇。而新(xin)疆、浙(zhe)江、重慶、江蘇、甘(gan)肅(su)、貴州、山東(dong)、四(si)川、云南等省區的(de)代(dai)表團，則將以(yi)前傳統的(de)“媒體開放日(ri)”搬到微博平臺上，直接面向網(wang)(wang)民(min)，得到網(wang)(wang)民(min)的(de)積極回(hui)應(ying)。

　　在上(shang)海代表團(tuan)，一(yi)同(tong)進京開會的還(huan)有上(shang)海市政(zheng)府新聞辦官(guan)方微博“上(shang)海發(fa)(fa)布(bu)”團(tuan)隊。會議期間，“上(shang)海發(fa)(fa)布(bu)”通(tong)過微調(diao)查、微直播、微問答(da)等形式，傳遞網友聲音，溝通(tong)會場(chang)內外。“上(shang)海發(fa)(fa)布(bu)”的開放姿態(tai)，正是各省相繼(ji)開設政(zheng)務微博發(fa)(fa)布(bu)集群的一(yi)個縮影。

　　兩(liang)會前(qian)夕(xi)，全國(guo)人大代(dai)表(biao)(biao)，浙江省委常委、組織部長(chang)蔡奇(qi)在微博上(shang)征(zheng)集意(yi)見(jian)(jian)，并從上(shang)萬條微博留言中(zhong)“海選(xuan)”出最具普(pu)遍性和代(dai)表(biao)(biao)性的(de)意(yi)見(jian)(jian)50條，作為議案和建議提交上(shang)會。蔡奇(qi)還(huan)在參會期間堅持(chi)隨(sui)時隨(sui)地發微博，和網友分享自己的(de)“兩(liang)會見(jian)(jian)聞”。不少(shao)代(dai)表(biao)(biao)向他(ta)請教，會上(shang)微博怎么發？蔡奇(qi)回答，只(zhi)要(yao)公(gong)開的(de)、有(you)報道(dao)的(de)，都可發。

　　種(zhong)種(zhong)現象表(biao)明(ming)，與往年相比，今年是微博(bo)大規模進駐“兩(liang)會”會場的一年。

　　記者們(men)(men)用(yong)(yong)微博即時直播大會(hui)動態(tai)，代表委(wei)員們(men)(men)用(yong)(yong)微博征集網民(min)意見，高官通(tong)過微博察民(min)情(qing)、聽民(min)聲(sheng)，使得(de)廣大網民(min)得(de)以(yi)和“兩會(hui)”發(fa)生近(jin)距離(li)的(de)(de)接(jie)觸，既得(de)到了(le)前所未有的(de)(de)參與感，也激發(fa)了(le)大家(jia)討(tao)論(lun)公(gong)共議題的(de)(de)熱情(qing)。

　　據了解，作為(wei)中國(guo)最大的(de)微博服務提供(gong)平臺之一(yi)，騰訊微博為(wei)全方(fang)位、立體化報(bao)道兩會(hui)，開辟(pi)多種便(bian)捷(jie)渠道讓網友與代表(biao)委(wei)員(yuan)、媒體記者互(hu)動(dong)交(jiao)流，“微訪談”成了代表(biao)委(wei)員(yuan)最常用(yong)的(de)互(hu)動(dong)手(shou)段。因為(wei)有海量的(de)用(yong)戶參與，騰訊微博已被公(gong)認為(wei)是“目(mu)前官(guan)民(min)互(hu)動(dong)最給力、最直接、最公(gong)開透明的(de)平臺”。通過官(guan)民(min)間良性互(hu)動(dong)，“人人都是參政者”的(de)新局(ju)面正在形成。

　　在去年(nian)10月召開的(de)(de)學(xue)習貫徹黨的(de)(de)十七(qi)屆(jie)六(liu)中全(quan)會精神社區座談(tan)會上(shang)，中宣部(bu)(bu)副部(bu)(bu)長(chang)、中央外宣辦主(zhu)任、國家互聯網(wang)信息(xi)辦公室主(zhu)任王晨明(ming)確鼓(gu)勵各(ge)級官員開微(wei)博(bo)：“微(wei)博(bo)是一個好(hao)的(de)(de)平(ping)臺(tai)，我(wo)們總(zong)的(de)(de)方針還是鼓(gu)勵各(ge)部(bu)(bu)門能夠積極利用這個平(ping)臺(tai)，與(yu)老百姓積極溝通(tong)，當然要做好(hao)管理(li)。”

　　政(zheng)(zheng)府部門在(zai)(zai)微(wei)博(bo)面前選(xuan)擇順(shun)勢而為、積極(ji)面對(dui)，讓(rang)政(zheng)(zheng)務微(wei)博(bo)在(zai)(zai)過(guo)去一(yi)年(nian)中得以蓬勃發展。目前，在(zai)(zai)總數超過(guo)5萬個的(de)政(zheng)(zheng)務微(wei)博(bo)中，除了(le)眾多(duo)的(de)政(zheng)(zheng)府職能(neng)部門的(de)官方微(wei)博(bo)外(wai)，一(yi)批(pi)極(ji)具個性(xing)化色彩(cai)、在(zai)(zai)網民中極(ji)具影響(xiang)力的(de)“微(wei)博(bo)官員”相繼(ji)涌現。

　　有專家認(ren)為，政(zheng)府微(wei)博井噴爆發式出現(xian)已成事實，而通(tong)過今(jin)年的兩(liang)會，則讓政(zheng)務微(wei)博實現(xian)了微(wei)博問政(zheng)的常態化、制(zhi)度化。人民日報今(jin)年兩(liang)會期間的一篇報道直言，微(wei)博正(zheng)在改變官方和(he)公眾(zhong)話語權整體格局。

　　作為政務微(wei)博開拓(tuo)者(zhe)之一，蔡奇希望更(geng)多官(guan)員(yuan)(yuan)實名微(wei)博能(neng)夠(gou)浮(fu)出(chu)水面：“領導干部(bu)不想‘OUT’，就該上網(wang)開微(wei)博，承擔意見領袖的責任。我(wo)們應該占(zhan)領這個陣地，主動進入，全(quan)面發聲。”而另(ling)一位“微(wei)博官(guan)員(yuan)(yuan)”伍皓(hao)則認為，官(guan)員(yuan)(yuan)開微(wei)博，有(you)助于形(xing)成(cheng)微(wei)博輿(yu)論場中的言論平衡(heng)。

　　不過，在(zai)微博世界中(zhong)沉浸已久的(de)蔡奇也對其功用有清醒認識：“官員微博能否(fou)作為解決民(min)眾實(shi)際問題的(de)工具，不在(zai)于(yu)微博工具本身，而在(zai)于(yu)官員。”蔡奇認為，從(cong)本質上來(lai)講，微博只是(shi)(shi)一(yi)個平臺(tai)，最終的(de)目(mu)的(de)仍然(ran)是(shi)(shi)服務民(min)生，解決實(shi)際問題，辦實(shi)事才是(shi)(shi)政(zheng)務微博的(de)出發點和落腳點。

　　官員們的“微心愿”

　　今(jin)年“兩會”，還(huan)有(you)一個(ge)現象引人注意，那(nei)就是(shi)不管普通民眾還(huan)是(shi)代表(biao)委員，在微(wei)博上(shang)曬“微(wei)心愿(yuan)”都非常(chang)流行。

　　記者發(fa)現(xian)，截(jie)至目(mu)前，騰(teng)訊微博兩(liang)會“微心(xin)愿(yuan)”話題下相關廣播已(yi)達(da)18.4萬多條。

　　網(wang)友(you)們用同一(yi)種形式，表(biao)達對國計民生的見解，更多則是對個人(ren)生活的期望：他們希(xi)望政府(fu)能“hold住(zhu)”物價漲幅、股市(shi)不(bu)(bu)(bu)再“坑爹”、能買得起房子、上學不(bu)(bu)(bu)再難，求升職、求加薪(xin)、求嫁人(ren)……有趣的是，有不(bu)(bu)(bu)少代表(biao)、委(wei)(wei)員也在(zai)(zai)微(wei)博上曬(shai)自己的微(wei)心愿。僅在(zai)(zai)“三·八(ba)”婦(fu)女節當(dang)天，申紀蘭、邰(tai)麗華、關牧村(cun)等38名女代表(biao)委(wei)(wei)員集(ji)體曬(shai)出微(wei)心愿，吸引了不(bu)(bu)(bu)少網(wang)友(you)眼球。

　　但更吸引眼球的(de)(de)，還是20多位省(sheng)部級高官的(de)(de)微(wei)心愿。記者發現，這些地方大員(yuan)們的(de)(de)微(wei)心愿，大多源自(zi)個人自(zi)身職責(ze)，并重(zhong)點關注民生問(wen)題(ti)。他們也(ye)普遍對建設和諧健(jian)康的(de)(de)網絡文化環境寄予期望(wang)。

　　剛剛履(lv)新不久的(de)甘(gan)(gan)肅(su)省(sheng)委(wei)書記(ji)王三運的(de)微心愿是(shi)：“聯(lian)村聯(lian)戶、為民(min)富民(min)行(xing)動(dong)的(de)目的(de)，就是(shi)讓甘(gan)(gan)肅(su)人(ren)民(min)與(yu)全國同步進入小康社會。”聯(lian)村聯(lian)戶行(xing)動(dong)是(shi)甘(gan)(gan)肅(su)為推送(song)跨越(yue)式發展(zhan)，與(yu)全國一道(dao)致富奔小康的(de)重(zhong)大(da)戰略舉(ju)措。這位省(sheng)委(wei)書記(ji)說(shuo)(shuo)出了自己最操心的(de)問題：“甘(gan)(gan)肅(su)說(shuo)(shuo)一千道(dao)一萬(wan)，要把經濟搞上去，這是(shi)最根本的(de)。”

　　云(yun)南(nan)省委書記(ji)秦光榮的(de)(de)微(wei)心愿，則是對(dui)云(yun)南(nan)做特色推薦(jian)：“云(yun)南(nan)的(de)(de)最大(da)特點是多(duo)(duo)(duo)樣性(xing)(xing)，地貌的(de)(de)多(duo)(duo)(duo)樣性(xing)(xing)，生物的(de)(de)多(duo)(duo)(duo)樣性(xing)(xing)，氣(qi)候的(de)(de)多(duo)(duo)(duo)樣性(xing)(xing)，民(min)族的(de)(de)多(duo)(duo)(duo)樣性(xing)(xing)，文化的(de)(de)多(duo)(duo)(duo)樣性(xing)(xing)，多(duo)(duo)(duo)樣性(xing)(xing)就(jiu)意(yi)味著(zhu)豐富(fu)，意(yi)味著(zhu)多(duo)(duo)(duo)彩。歡迎(ying)各位網友到七彩云(yun)南(nan)體驗多(duo)(duo)(duo)樣性(xing)(xing)的(de)(de)魅力(li)。”山東省委書記(ji)姜大(da)明則著(zhu)力(li)宣傳“好客(ke)山東”：“泰山在這里崛(jue)起，黃河(he)在這里入(ru)海，孔子(zi)在這里誕(dan)生，北京奧運在這里揚帆，好客(ke)山東歡迎(ying)您……”

　　四(si)川省(sheng)委(wei)(wei)(wei)書(shu)記(ji)劉奇葆(bao)3月(yue)8日(ri)寫下的(de)微(wei)心(xin)愿，則(ze)透露四(si)川的(de)發(fa)展戰(zhan)略：“四(si)川要努力擴大開(kai)放，沖出夔門，變內陸盆地為開(kai)放高地。”貴州省(sheng)委(wei)(wei)(wei)書(shu)記(ji)栗戰(zhan)書(shu)的(de)微(wei)心(xin)愿則(ze)是直抒胸臆：“做人(ren)民(min)想讓(rang)做的(de)事，做人(ren)民(min)滿意的(de)事。想的(de)也是這些。”現任全(quan)國人(ren)大農(nong)業與(yu)農(nong)村委(wei)(wei)(wei)員會副主任，原安徽省(sheng)委(wei)(wei)(wei)書(shu)記(ji)王金山的(de)微(wei)心(xin)愿則(ze)是：“誠祝農(nong)民(min)兄弟日(ri)子越(yue)過越(yue)好(hao)。”

　　也有(you)不少官員關心網絡文化(hua)建設(she)。

　　遼寧(ning)省(sheng)(sheng)委書記王(wang)珉寫道：“建(jian)設和諧(xie)友愛包容互助美(mei)(mei)好的網絡(luo)(luo)文化”；吉林省(sheng)(sheng)委書記孫政才：“努力讓城(cheng)鄉居民生活的更加(jia)美(mei)(mei)好，和諧(xie)的網絡(luo)(luo)文化可以做(zuo)出更大的貢(gong)獻”；國家(jia)質檢總(zong)局局長支樹平關注食品安全：“給消費者信心”。

　　除了微心(xin)愿，公開(kai)信(xin)(xin)也是高官(guan)們回應網(wang)民的(de)特殊方式。3月4日(ri)，浙(zhe)江代表團的(de)微博開(kai)放日(ri)，浙(zhe)江省(sheng)委書記(ji)趙(zhao)洪祝(zhu)通過騰訊網(wang)平臺致信(xin)(xin)網(wang)友，稱通過微博這(zhe)一(yi)渠道，能(neng)更廣泛、更直接地聽到廣大網(wang)民的(de)“同期(qi)聲”、真心(xin)話(hua)；3月7日(ri)，陜西省(sheng)長趙(zhao)正永也用(yong)的(de)公開(kai)信(xin)(xin)方式，回應網(wang)上兩會建言(yan)，希望更多(duo)網(wang)友來“圍觀”。

　　這(zhe)兩(liang)封公(gong)開(kai)信(xin)(xin)與在(zai)2011年(nian)兩(liang)會期間(jian)新疆黨委(wei)書記張春(chun)賢(xian)發(fa)出的(de)公(gong)開(kai)信(xin)(xin)一樣，獲得廣大網民的(de)肯定。

　　而在今年兩會(hui)前夕(xi)，中央政治局(ju)委員、上(shang)海(hai)市(shi)委書記俞正聲通(tong)過微博給一名癌癥病人家(jia)屬回信(xin)，也廣(guang)受各界關注(zhu)。不過他本人在兩會(hui)卻明確表示自己不會(hui)開微博：“如果開微博，后面就(jiu)要有(you)一個團隊(dui)專門來(lai)寫，寫完了還要再看，我實在沒(mei)有(you)這個精力。”

　　有觀察(cha)家認為(wei)，苛求所有高(gao)官都集體開(kai)微博，無疑(yi)不太現實。但選擇(ze)適(shi)當的時機和方式，回應網(wang)(wang)民(min)(min)關(guan)切又顯得(de)十分必要。省委書記們選擇(ze)和網(wang)(wang)民(min)(min)一道寫(xie)(xie)下微心愿，不失為(wei)一種變通方式。事實上，不管是寫(xie)(xie)公開(kai)信，還(huan)是微心愿，都是官員們對網(wang)(wang)民(min)(min)呼(hu)聲的一種真誠回應，也是他們傳達(da)自己(ji)的核心關(guan)注和發表政見的機會。

　　企業的微博公關與營銷

　　因為(wei)時(shi)間上的重合(he)，今年微博同樣在(zai)“3·15”火(huo)了一把。今年的央視“3·15”晚會熱鬧的不僅僅是(shi)(shi)央視演播大廳，微博上更是(shi)(shi)一片(pian)喧囂。

　　中國工業報記者(zhe)(zhe)管(guan)學軍在微博上寫道：“CCTV在‘3·15’特別節目中曝出(chu)的泄露(lu)公民信(xin)息的全(quan)(quan)是(shi)國企，不(bu)(bu)僅有我們耳熟能詳的中國電(dian)信(xin)，還涉及所有銀(yin)行(xing)乃至券(quan)商……不(bu)(bu)消滅這些(xie)罪惡的東(dong)西，百姓將因(yin)為信(xin)息被利(li)用，其(qi)財產權、人身安(an)全(quan)(quan)處于危難之中。”網友“津門第一(yi)(yi)”說：“在央(yang)視‘3·15’晚會上，麥(mai)當勞被曝光一(yi)(yi)些(xie)食品在制作和售賣過程中出(chu)現多種違(wei)規問(wen)(wen)題(ti)(ti)。鏡頭觸目驚心，現象更令消費者(zhe)(zhe)寒心。像(xiang)麥(mai)當勞這樣(yang)著(zhu)名跨國公司(si)都出(chu)現這樣(yang)的問(wen)(wen)題(ti)(ti)，則無情(qing)(qing)地打破(po)了(le)公眾最后一(yi)(yi)絲殘(can)存的溫情(qing)(qing)想象。”

　　與此同(tong)時，陷入輿論(lun)漩渦的各家企業(ye)在晚(wan)會還在“進行時”，就(jiu)開始利用微博(bo)展(zhan)開危(wei)機公關。被曝光的麥當(dang)勞率先(xian)在其新浪官(guan)方微博(bo)回(hui)應，表(biao)示“將(jiang)就(jiu)這一個(ge)別(bie)事件立即進行調(diao)查(cha)，堅(jian)(jian)決嚴肅處理，以實(shi)際行動(dong)向消費者(zhe)表(biao)示歉(qian)意(yi)，歡迎和感謝政府(fu)相(xiang)關部門(men)、媒體及消費者(zhe)監督”。之(zhi)后，家樂福(fu)、中國電(dian)信和招商銀(yin)行等(deng)企業(ye)分別(bie)通(tong)過微博(bo)發(fa)布(bu)回(hui)應稱，將(jiang)調(diao)查(cha)問(wen)題并堅(jian)(jian)決處理。

　　有(you)專家就此評論(lun)，微博(bo)(bo)已經成為企(qi)業危機公關的重要渠道。據了解，騰訊微博(bo)(bo)截至去年11月，3億用戶(hu)中有(you)超(chao)過(guo)2萬個(ge)用戶(hu)以(yi)企(qi)業身份入駐。而新浪微博(bo)(bo)2011年底，認證企(qi)業賬戶(hu)總計已超(chao)過(guo)13萬。

　　實際上，已經(jing)有(you)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)(de)企業，甚至是行業認(ren)識到微博蘊含(han)的(de)(de)巨大潛在價值，微博正在成為企業必爭的(de)(de)營(ying)銷(xiao)領地。數據(ju)顯示(shi)，幾乎所有(you)的(de)(de)汽(qi)車(che)品牌都已經(jing)開通了微博，全國已經(jing)有(you)超過4000家汽(qi)車(che)4S經(jing)銷(xiao)商利用(yong)微博平臺進行服務。

　　此(ci)前，大(da)眾餐(can)飲品牌“海底(di)撈(lao)”就(jiu)創造了(le)經典(dian)的微博(bo)營(ying)銷案例(li)，并被網(wang)友引申出了(le)紅極一時(shi)的“海底(di)撈(lao)”文體——“某(mou)天我(wo)在某(mou)海底(di)撈(lao)吃火鍋，席間(jian)我(wo)無意(yi)說了(le)一句(ju)……(愿(yuan)(yuan)望、抱(bao)怨等)，在我(wo)結(jie)賬(zhang)時(shi)……(服務(wu)員使其愿(yuan)(yuan)望成真)”為格式，最后以“人(ren)類已(yi)經無法阻止(zhi)海底(di)撈(lao)”作為總結(jie)。

　　營(ying)銷(xiao)專家(jia)蘇世林也(ye)認為，企(qi)業借(jie)勢(shi)“微博(bo)(bo)營(ying)銷(xiao)”正(zheng)在成為現象。他舉例說，最近微博(bo)(bo)上(shang)的熱(re)門(men)事(shi)件，如“優酷土豆合(he)并”，和“齊b小(xiao)短裙”，很多(duo)企(qi)業就利(li)用這兩個熱(re)門(men)事(shi)件在微博(bo)(bo)做借(jie)勢(shi)營(ying)銷(xiao)，擴大了品牌的知名度進而(er)提升產品的銷(xiao)量。

　　值得注意的(de)是，為避免“微博(bo)”的(de)副作用(yong)，呼聲已(yi)久的(de)微博(bo)實名制業已(yi)浮出水面。根據北京(jing)市2011年12月(yue)推(tui)出的(de)《北京(jing)市微博(bo)客發展管理若干規定》，其于2012年3月(yue)16日實施，16日之后(hou)未進行實名認(ren)證的(de)微博(bo)老用(yong)戶，將(jiang)不(bu)能發言、轉發，只能瀏(liu)覽(lan)。《規定》指(zhi)出，微博(bo)用(yong)戶在注冊(ce)時(shi)必須使(shi)用(yong)真(zhen)實身份信息，實行“后(hou)臺實名，前臺自(zi)愿”的(de)辦法。