3月(yue)29日，由團中央未來(lai)網、艾(ai)索兒童(tong)研究咨詢機(ji)構(gou)、鳳凰網親子(zi)頻道(dao)聯合開展的(de)“愛天(tian)使，我(wo)行(xing)動”活動，發布了(le)《2014兒童(tong)消費(fei)市場調查報告》，旨在(zai)展開關愛未成年人健康成長(chang)的(de)行(xing)動，促進(jin)全社會對兒童(tong)消費(fei)市場的(de)關注，監督(du)和(he)引導兒童(tong)消費(fei)市場信譽的(de)重塑。

　　“2014兒童消(xiao)(xiao)費市場(chang)調查(cha)活動”2014年2月(yue)10日(ri)?3月(yue)10日(ri)通過團中央未(wei)來(lai)網和鳳凰網親子(zi)頻(pin)道(dao)進行，歷時(shi)兩個多(duo)月(yue)，有效樣(yang)本(ben)量1018個，經過線上線下問卷調查(cha)、結果(guo)分(fen)析等，形成(cheng)了(le)《2014兒童消(xiao)(xiao)費市場(chang)調查(cha)報告》。

　　據(ju)兒童(tong)消費市場調查顯示，當前兒童(tong)消費市場信心度(du)明顯不足(zu)，玩具和(he)食(shi)品領(ling)域問題較大，改善(shan)質量完全狀況需要(yao)全方位措施。

　　調查報告(gao)發現(xian)，目前兒童(tong)消費市場(chang)主要存在以(yi)下9個現(xian)狀：

　　一(yi)(yi)、超(chao)過98%的家(jia)長(chang)(chang)(chang)非常重視兒(er)童(tong)消費(fei)市(shi)場(chang)的質(zhi)量(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)問題，質(zhi)量(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)意(yi)識(shi)顯著。本次調查(cha)結果顯示，家(jia)長(chang)(chang)(chang)對(dui)兒(er)童(tong)消費(fei)市(shi)場(chang)質(zhi)量(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)問題的在(zai)意(yi)程(cheng)度是極其顯著的，幾(ji)乎全(quan)(quan)部(bu)的在(zai)意(yi)。一(yi)(yi)方面體現了當前兒(er)童(tong)消費(fei)市(shi)場(chang)現狀不(bu)令人(ren)放心，但另一(yi)(yi)方面也(ye)體現了家(jia)長(chang)(chang)(chang)對(dui)于(yu)孩子(zi)安(an)(an)全(quan)(quan)的意(yi)識(shi)很高(gao)。兒(er)童(tong)尤其是嬰(ying)幼(you)兒(er)，群體的特殊性對(dui)質(zhi)量(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)的要求明顯高(gao)于(yu)成人(ren)，家(jia)長(chang)(chang)(chang)對(dui)其消費(fei)市(shi)場(chang)的要求顯然(ran)會(hui)提高(gao)。伴(ban)隨著80后逐漸成為家(jia)長(chang)(chang)(chang)的主力，“獨一(yi)(yi)代”作為新一(yi)(yi)代家(jia)長(chang)(chang)(chang)，他們普(pu)遍較高(gao)的教育程(cheng)度，以及豐富(fu)的信息(xi)獲(huo)取手段，傾向于(yu)知識(shi)勝過經驗(yan)，安(an)(an)全(quan)(quan)意(yi)識(shi)更(geng)會(hui)高(gao)于(yu)前一(yi)(yi)代家(jia)長(chang)(chang)(chang)。

　　二、僅兩成家(jia)長認(ren)為(wei)當前兒(er)童消(xiao)費市場(chang)狀(zhuang)況“還可以(yi)”，短(duan)期改(gai)善(shan)信心不足(zu)(zu)。家(jia)長對兒(er)童消(xiao)費市場(chang)質(zhi)量(liang)安(an)全(quan)(quan)的(de)意識(shi)較(jiao)高(gao)，但對質(zhi)量(liang)安(an)全(quan)(quan)狀(zhuang)況的(de)評(ping)價(jia)卻(que)較(jiao)低，而且對短(duan)期能夠(gou)改(gai)善(shan)現狀(zhuang)的(de)信心明顯不足(zu)(zu)。

　　調查結果顯(xian)示，對于當前兒(er)童消費市場的質(zhi)量安(an)全狀(zhuang)況(kuang)，有一成(cheng)(cheng)多(duo)表示很不(bu)滿意，都無(wu)奈了，兩(liang)成(cheng)(cheng)表示不(bu)滿意，只能慶幸自(zi)己孩(hai)子不(bu)出問題，有四(si)成(cheng)(cheng)多(duo)認為(wei)需(xu)要時(shi)刻(ke)小心，而只有兩(liang)成(cheng)(cheng)認為(wei)還可以。

　　三、材質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)是兒(er)童消(xiao)(xiao)(xiao)費市場質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量問題最受關注的(de)(de)焦點。對(dui)于幾個主要(yao)兒(er)童消(xiao)(xiao)(xiao)費領域，消(xiao)(xiao)(xiao)費者選購(gou)(gou)時主要(yao)關注的(de)(de)要(yao)素(su)中，調查結果(guo)顯示(shi)，選購(gou)(gou)奶(nai)粉時首(shou)要(yao)考慮奶(nai)源地(di)(di)，所占(zhan)比例近六(liu)成，選購(gou)(gou)玩具(ju)首(shou)要(yao)考慮因(yin)素(su)為(wei)材質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、環(huan)保材料(liao)(liao)，所占(zhan)比例超過(guo)七成，選購(gou)(gou)童裝童鞋考慮材質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)或質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)地(di)(di)的(de)(de)比例接近七成，位列第(di)二，購(gou)(gou)買兒(er)童家(jia)具(ju)首(shou)要(yao)考慮因(yin)素(su)為(wei)材質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、環(huan)保材料(liao)(liao)。奶(nai)源地(di)(di)本質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)上也是材質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，由此來看，對(dui)于兒(er)童消(xiao)(xiao)(xiao)費，材質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)是消(xiao)(xiao)(xiao)費選擇是至關重要(yao)的(de)(de)因(yin)素(su)。顯然，材質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)是產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量安全的(de)(de)基本保障，材質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)安全，產品才(cai)可(ke)能安全。

　　四、購物渠(qu)道(dao)是家長保證兒童消費市場質量安(an)全的重要關卡(ka)。

　　家長對于孩子健(jian)康的(de)極度關注，而消費(fei)環境(jing)有(you)不很(hen)令人放(fang)心，消費(fei)者如(ru)何提高安(an)全(quan)消費(fei)系數(shu)？調查(cha)發(fa)現，購物渠(qu)道(dao)是(shi)第(di)(di)一位(wei)的(de)。數(shu)據現實(shi)，為了確保兒童產品(pin)(pin)質量(liang)，55.7%的(de)受訪者只在(zai)放(fang)心的(de)商場、大型超(chao)市、正規網店購買(mai)(mai)，所(suo)占比(bi)例排在(zai)首位(wei)，其次是(shi)通過(guo)產品(pin)(pin)各種標(biao)識來確保質量(liang)安(an)全(quan)，如(ru)成分、生產日期、認證標(biao)志，第(di)(di)三是(shi)通過(guo)品(pin)(pin)牌，即只購買(mai)(mai)知名品(pin)(pin)牌或廠家的(de)產品(pin)(pin)。

　　五、玩具產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)問(wen)題(ti)(ti)(ti)最(zui)需(xu)重(zhong)視，理(li)論(lun)上(shang)奶制(zhi)品(pin)問(wen)題(ti)(ti)(ti)被(bei)“放(fang)(fang)大(da)”。總(zong)體來(lai)(lai)看(kan)，消(xiao)費者(zhe)認為(wei)質量(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)問(wen)題(ti)(ti)(ti)較多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兒童(tong)消(xiao)費領域(yu)中，位列前五的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依次為(wei)玩具、奶制(zhi)品(pin)、零食、輔食及營養品(pin)、喂哺(bu)洗護(hu)用品(pin)。而進一步通過社(she)(she)會輿(yu)論(lun)感(gan)知和消(xiao)費者(zhe)自身經驗(yan)感(gan)知的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對比分(fen)析發現(xian)以下特征(zheng)：從社(she)(she)會輿(yu)論(lun)角(jiao)(jiao)度(du)，奶制(zhi)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)問(wen)題(ti)(ti)(ti)較多(duo)；但從消(xiao)費自身經驗(yan)角(jiao)(jiao)度(du)來(lai)(lai)說(shuo)，奶制(zhi)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)在五個(ge)領域(yu)內是最(zui)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)；從社(she)(she)會輿(yu)論(lun)角(jiao)(jiao)度(du)，玩具的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)問(wen)題(ti)(ti)(ti)較多(duo)；從消(xiao)費者(zhe)自身經驗(yan)角(jiao)(jiao)度(du)來(lai)(lai)說(shuo)，玩具的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)在五個(ge)領域(yu)內是最(zui)低的(de)(de)(de)(de)(de)(de)；從社(she)(she)會輿(yu)論(lun)角(jiao)(jiao)度(du)，電子產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)問(wen)題(ti)(ti)(ti)較少；從消(xiao)費者(zhe)自身經驗(yan)角(jiao)(jiao)度(du)來(lai)(lai)說(shuo)，電子產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)在五個(ge)領域(yu)內也是較高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。由(you)此來(lai)(lai)看(kan)，玩具領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)(ti)(ti)最(zui)需(xu)要(yao)引起重(zhong)視，而奶制(zhi)品(pin)由(you)于(yu)其(qi)產(chan)品(pin)特殊性(xing)倍(bei)受關(guan)注(zhu)，理(li)論(lun)上(shang)質量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)(ti)(ti)被(bei)“放(fang)(fang)大(da)”，實(shi)際上(shang)，對于(yu)奶粉(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)是零容忍，一旦有問(wen)題(ti)(ti)(ti)，社(she)(she)會倍(bei)加(jia)關(guan)注(zhu)，社(she)(she)會輿(yu)論(lun)不免會把(ba)問(wen)題(ti)(ti)(ti)放(fang)(fang)大(da)。

　　六、國內品牌(pai)(pai)表現不均衡(heng)，奶制品領(ling)(ling)域(yu)差距明顯。質量(liang)安全是家長給孩子選擇產品的(de)最重要(yao)因素(su)之一(yi)(yi)，家長偏(pian)好的(de)品牌(pai)(pai)意味(wei)著對(dui)該品牌(pai)(pai)質量(liang)安全得到家長的(de)相對(dui)認同。調查結果顯示(shi)，在奶制品領(ling)(ling)域(yu)，仍(reng)然(ran)是國外品牌(pai)(pai)主導市(shi)場；玩具、童裝童鞋、電子產品領(ling)(ling)域(yu)，國內品牌(pai)(pai)基本得到消費(fei)者認同，甚至(zhi)比國外品牌(pai)(pai)略占優勢。兒(er)童家具領(ling)(ling)域(yu)，國外品牌(pai)(pai)的(de)優勢也(ye)略強一(yi)(yi)些。

　　七、用戶(hu)體驗(yan)勝過知名度(du)，新品(pin)(pin)(pin)牌(pai)面(mian)臨(lin)新機會(hui)。通(tong)常的市場(chang)，品(pin)(pin)(pin)牌(pai)知名度(du)意味(wei)著消費者，從(cong)而(er)意味(wei)著市場(chang)，很大(da)大(da)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)通(tong)過強(qiang)大(da)的傳播優(you)勢，讓品(pin)(pin)(pin)牌(pai)聲名遠播，從(cong)而(er)鞏固自己市場(chang)地位。但在兒童消費市場(chang)，尤(you)其(qi)處在當前消費環境不是令人放(fang)心(xin)的狀(zhuang)況下(xia)，家長對產(chan)品(pin)(pin)(pin)質量(liang)安全非常關注，為了更放(fang)心(xin)，家長選(xuan)擇上(shang)小(xiao)(xiao)心(xin)、小(xiao)(xiao)心(xin)、再(zai)小(xiao)(xiao)心(xin)。

　　這種情況下(xia)，一(yi)些(xie)大品牌稍有不(bu)慎，或受知名(ming)度(du)所累，而一(yi)些(xie)新(xin)品牌，通過(guo)高(gao)品質(zhi)的(de)質(zhi)量，和優質(zhi)的(de)服務，不(bu)斷建立(li)市場優勢(shi)。以奶粉為(wei)例，曾經的(de)“老大”多(duo)美滋受歡(huan)迎程度(du)已經降到第八，而一(yi)直低(di)調的(de)努卡，始終重視產(chan)品品質(zhi)，注重產(chan)品創新(xin)，研(yan)發了國(guo)內(nei)首(shou)款分(fen)男女(nv)寶寶的(de)配方奶粉，贏得部分(fen)消費(fei)者的(de)青(qing)睞(lai)。再次(ci)印證，內(nei)功還是(shi)第一(yi)位的(de)真理。

　　八、兒童產品質量安全狀(zhuang)況(kuang)改善是長期工程(cheng)，需(xu)要全面行(xing)動。前面分析提到，家長對目(mu)前兒童產品質量安全狀(zhuang)況(kuang)的(de)評價，而且對短期能夠改善現狀(zhuang)的(de)信心明顯(xian)不足。

　　兩成的(de)(de)(de)受訪者認(ren)為會基本(ben)維持現狀，近五成認(ren)為總體(ti)向好但近期(qi)改變不(bu)會很大(da)。而對于改善兒(er)童產品(pin)質量安全現狀需要采取的(de)(de)(de)措施(shi)，調查結果(guo)顯示，立法的(de)(de)(de)、技術的(de)(de)(de)、媒體(ti)監(jian)督(du)的(de)(de)(de)、機構和相關人(ren)員獎懲的(de)(de)(de)、社會監(jian)督(du)的(de)(de)(de)，各種(zhong)措施(shi)都認(ren)為非常必(bi)要。

　　九(jiu)、媒體(ti)監(jian)(jian)督作用(yong)至關(guan)重要(yao)，兒童消費市場的(de)質量(liang)(liang)監(jian)(jian)督也(ye)需要(yao)互(hu)(hu)聯網思維。處在(zai)一個信(xin)息(xi)技術高(gao)速(su)發展的(de)時代，互(hu)(hu)聯網對人(ren)們的(de)影響(xiang)滲透到各個方面。調查(cha)結果顯(xian)示，受(shou)訪者(zhe)了解兒童產品質量(liang)(liang)安(an)全信(xin)息(xi)渠道中，互(hu)(hu)聯網的(de)作用(yong)非常顯(xian)著，排在(zai)首位的(de)是互(hu)(hu)聯網新聞(wen)及信(xin)息(xi)，所占比(bi)例(li)超高(gao)七成半，排在(zai)其次的(de)也(ye)是互(hu)(hu)聯網用(yong)戶評價。互(hu)(hu)聯網，讓(rang)機構的(de)品牌傳播(bo)更加(jia)高(gao)效(xiao)、快速(su)，但同(tong)時也(ye)讓(rang)對機構的(de)監(jian)(jian)督更加(jia)容易(yi)、有(you)效(xiao)，讓(rang)機構掩蓋對其不(bu)利的(de)信(xin)息(xi)更加(jia)困難。

　　對(dui)于改(gai)善兒(er)童(tong)(tong)產(chan)品(pin)質(zhi)量安全現狀需要(yao)采取(qu)的(de)措(cuo)施，除了立(li)法、建立(li)標準，受訪者認為(wei)(wei)有效(xiao)措(cuo)施中排在二三位(wei)的(de)依次為(wei)(wei)加強信息技(ji)術應用使(shi)信息透明(ming)化、媒體增(zeng)加曝光力(li)度，所占比例均(jun)超過六(liu)成。兒(er)童(tong)(tong)產(chan)品(pin)質(zhi)量監督也(ye)需要(yao)互(hu)聯(lian)網思維。

　　兒童消費(fei)市場的(de)問題是一個系統工程，為了孩子(zi)的(de)健(jian)康(kang)成長，需要全社會各個層面的(de)共同努(nu)力。