在(zai)(zai)互聯(lian)網時代(dai)里，今天也許(xu)你和他是(shi)競爭對手(shou)(shou)，但明(ming)天說不定你就(jiu)(jiu)跟他站(zhan)在(zai)(zai)一(yi)起，變成(cheng)一(yi)家人了。易迅就(jiu)(jiu)是(shi)這(zhe)樣，去年還在(zai)(zai)雙十一(yi)大戰中跟阿里、京東(dong)大打(da)出手(shou)(shou)，短短幾個月，易迅就(jiu)(jiu)跟京東(dong)站(zhan)在(zai)(zai)一(yi)起，剩下的對手(shou)(shou)就(jiu)(jiu)只有阿里了。
易迅轉嫁京東 一場風花雪月的故事
3月(yue)10日，騰訊(xun)正式宣布戰(zhan)略投(tou)(tou)資京東(dong)，其中(zhong)易迅網作為騰訊(xun)電(dian)商旗下自營平臺，在本次投(tou)(tou)資中(zhong)將接受京東(dong)成為戰(zhan)略股東(dong)，并在此(ci)基礎上與(yu)京東(dong)開展(zhan)全方位的深層次合(he)作。
據悉，此次交(jiao)易中，京(jing)(jing)(jing)東將(jiang)得(de)(de)到騰訊B2C平(ping)臺QQ網購(gou)和(he)C2C平(ping)臺拍拍網的(de)(de)100%權(quan)益、物流人(ren)員(yuan)和(he)資產，以及易迅網的(de)(de)少數股(gu)權(quan)和(he)購(gou)買(mai)易迅網剩(sheng)余股(gu)權(quan)的(de)(de)權(quan)利，作為交(jiao)換條件，騰訊將(jiang)出資2.1466億美元獲得(de)(de)京(jing)(jing)(jing)東約15%的(de)(de)新(xin)股(gu)股(gu)份(fen)，并可(ke)在京(jing)(jing)(jing)東IPO時以招(zhao)股(gu)價(jia)認購(gou)額外的(de)(de)5%股(gu)份(fen)。
關于易迅(xun)轉嫁京(jing)東的(de)(de)傳(chuan)聞被諸多媒(mei)體(ti)認為(wei)，從一開始(shi)就失去了懸(xuan)念。水落石出之后，大家發(fa)現對于易迅(xun)，交(jiao)易雙方(fang)的(de)(de)處理很詭異。即京(jing)東獲得(de)易迅(xun)9.9%的(de)(de)股權，剩(sheng)余(yu)部分騰訊授予京(jing)東以(yi)8億元人民(min)幣或者雙方(fang)協(xie)商后的(de)(de)公允價中價值最高者收購上海(hai)易迅(xun)的(de)(de)期權。
業界媒(mei)體開(kai)始把注意力(li)轉移(yi)到進一(yi)步(bu)整合(he)的問題。對許多公司(si)而言(yan)，整合(he)通常是件(jian)難題，向(xiang)此前優酷花(hua)費了3年時(shi)間才消化(hua)掉“土豆”，中間也(ye)屢(lv)次傳出(chu)裁員、整合(he)不利的傳聞(wen)。這次京(jing)東整合(he)易迅，是否也(ye)是一(yi)場耗時(shi)戰？想必也(ye)得花(hua)些時(shi)間。
不(bu)過(guo)，眼下京東(dong)并不(bu)急于出(chu)(chu)(chu)手(shou)。有分析指出(chu)(chu)(chu)，即將(jiang)IPO的(de)京東(dong)在2013年前(qian)三個季度(du)實現了6000萬人民幣的(de)微(wei)利(li)，不(bu)過(guo)要加上易迅2013年前(qian)三個季度(du)4.37億元的(de)虧(kui)損，京東(dong)將(jiang)出(chu)(chu)(chu)現3.77億的(de)虧(kui)損，顯然(ran)，這對急于IPO并且路演遇冷的(de)京東(dong)而言非(fei)常不(bu)利(li)。
劍指整合 移動電商紅利會不會大爆發？
除了易迅(xun)，騰訊旗下的(de)QQ網購也陷(xian)入了尷尬的(de)處境。
天(tian)使(shi)投(tou)資(zi)人(ren)丁辰靈(ling)分(fen)析認為：“騰訊入(ru)股京(jing)(jing)東(dong)，把(ba)旗下電商(shang)(shang)(shang)業務和京(jing)(jing)東(dong)進(jin)行整(zheng)合(he)，本來以為可以當個甩手掌柜(ju)，輕(qing)松(song)(song)瀟灑從電商(shang)(shang)(shang)這個泥(ni)潭脫身。騰訊入(ru)股京(jing)(jing)東(dong)，是(shi)把(ba)投(tou)票(piao)權賦給劉強東(dong)的，這使(shi)劉強東(dong)投(tou)票(piao)權由40.4%增長(chang)(chang)至(zhi)51.2%，成為京(jing)(jing)東(dong)絕對(dui)的第一人(ren)。可見，騰訊對(dui)電商(shang)(shang)(shang)，只圖利，不(bu)圖話語權。但(dan)2014年和商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)們年度合(he)作才4個月就宣布易主京(jing)(jing)東(dong)，這令很多(duo)長(chang)(chang)期合(he)作的商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)覺得無所適從。不(bu)少(shao)賣(mai)家(jia)(jia)是(shi)基于對(dui)騰訊的信(xin)任，但(dan)突(tu)然宣布二選一，加入(ru)京(jing)(jing)東(dong)，或者退出，這讓(rang)很多(duo)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)都難以接受。騰訊陷在京(jing)(jing)東(dong)和商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)之間(jian)，想輕(qing)松(song)(song)如意脫身并不(bu)容易。事情處理(li)不(bu)當，則會給京(jing)(jing)東(dong)美(mei)國(guo)上市造成延遲等不(bu)良影響(xiang)。”
不過(guo)也有(you)分析認(ren)為，“京(jing)易合”主要(yao)痛(tong)點在于騰訊QQ網(wang)購(gou)和(he)(he)京(jing)東(dong)(dong)雙入駐(zhu)的(de)商(shang)家(jia)(jia)感覺少了(le)一個渠(qu)道，看(kan)似吃了(le)虧。事實(shi)上，這些短暫痛(tong)苦是(shi)值得(de)的(de)，原(yuan)來QQ網(wang)購(gou)的(de)入駐(zhu)商(shang)家(jia)(jia)遷(qian)移(yi)(yi)到京(jing)東(dong)(dong)平(ping)臺，會免除一年的(de)服務費，而(er)且會有(you)統一的(de)行(xing)業(ye)類目或(huo)首(shou)頁廣告位推(tui)薦，這些推(tui)介通道和(he)(he)補償(chang)足以(yi)(yi)讓這些遷(qian)移(yi)(yi)商(shang)家(jia)(jia)在京(jing)東(dong)(dong)平(ping)臺快速形(xing)成(cheng)業(ye)績融合和(he)(he)團隊調整(zheng)。相比之下，京(jing)東(dong)(dong)開放平(ping)臺商(shang)家(jia)(jia)可以(yi)(yi)接入到京(jing)東(dong)(dong)的(de)物流配送體系中，而(er)且京(jing)東(dong)(dong)的(de)開放平(ping)臺類目和(he)(he)商(shang)家(jia)(jia)數目更(geng)多，平(ping)臺的(de)功能性和(he)(he)業(ye)務邏輯完備性也更(geng)好，長期看(kan)是(shi)自己(ji)省了(le)錢(qian)、省了(le)人力(li)成(cheng)本和(he)(he)時間成(cheng)本。
媒體分(fen)析認為，京東(dong)和(he)騰(teng)訊進行(xing)如此大的(de)(de)戰略合(he)(he)作，最核(he)心的(de)(de)部分(fen)是在移動(dong)端(duan)(duan)，易(yi)(yi)迅網在移動(dong)端(duan)(duan)已(yi)經和(he)微(wei)信(xin)進行(xing)過多次移動(dong)電商(shang)的(de)(de)嘗試，積累了一些數據(ju)樣本(ben)，“京易(yi)(yi)合(he)(he)”之后，這(zhe)些移動(dong)電商(shang)和(he)社(she)交微(wei)電商(shang)的(de)(de)部分(fen)就會全面在京東(dong)新的(de)(de)大體系下(xia)完成，這(zhe)帶來的(de)(de)移動(dong)電商(shang)紅利是歷史性(xing)的(de)(de)機遇。
京東(dong)副總裁蕢鶯春的內部郵件中(zhong)提到(dao)了“開(kai)放(fang)數據”、“多終端渠道協同”、“三(san)大關鍵詞：人(ren)群，貨品，場景”，這些(xie)暗示著移動(dong)電商(shang)在京東(dong)電商(shang)大布局中(zhong)的地位，京東(dong)接下來的動(dong)作就是釋放(fang)移動(dong)電商(shang)的紅(hong)利。
盡管眼下京(jing)東(dong)和易迅(xun)的整合成為(wei)電商界關乎(hu)的熱點(dian)，而京(jing)東(dong)也為(wei)上市做(zuo)著“最(zui)后的沖(chong)刺”，但回到消(xiao)費的實際(ji)情(qing)況(kuang)里(li)，我們發現來自消(xiao)費者的投訴仍(reng)屢(lv)屢(lv)增加(jia)，真正(zheng)的保證產(chan)品質量和售后服務仍(reng)是消(xiao)費者最(zui)關心的問題。
2013年，中(zhong)國質量(liang)萬里行(xing)(xing)投(tou)(tou)(tou)訴部收到(dao)網(wang)絡服(fu)務行(xing)(xing)業(ye)消費者投(tou)(tou)(tou)訴17832例，居于行(xing)(xing)業(ye)之(zhi)首。其中(zhong)有關網(wang)絡購物投(tou)(tou)(tou)訴13206例，占該行(xing)(xing)業(ye)投(tou)(tou)(tou)訴量(liang)的(de)74%，同比增長61%。京(jing)東(dong)投(tou)(tou)(tou)訴1635例、易迅網(wang)投(tou)(tou)(tou)訴319例。2014年第(di)一季度，京(jing)東(dong)投(tou)(tou)(tou)訴達到(dao)878例，易迅投(tou)(tou)(tou)訴92例。
“七天無理由退貨” 再惹消費爭議
自315新(xin)(xin)消法(fa)實施(shi)之后，很多新(xin)(xin)規也影響著企業和消費者，而關于“七天無(wu)理由退貨”這一問題帶來的(de)爭(zheng)議(yi)最多。
對(dui)于如何確(que)定(ding)商品完好，有分析指出，目前業內的一(yi)致看法(fa)是“不影響(xiang)二次銷售(shou)”。然而，雖然是白紙黑字的明文規(gui)定(ding)，但(dan)實施過程中仍有諸(zhu)多難于界定(ding)的問題(ti)存在，比如，無理(li)由退貨(huo)(huo)是否等同于無條(tiao)件退貨(huo)(huo)？商品是否完好如何界定(ding)？由誰(shui)來(lai)界定(ding)？所謂“7日無理(li)由退貨(huo)(huo)”起始終止(zhi)日該如何計(ji)算？消費者是否能因此受益(yi)？而普遍引發的賣(mai)家(jia)擔心又從何而來(lai)？
長沙的(de)(de)游先生日前向中國質量科萬里行(xing)投(tou)訴，他(ta)購(gou)買的(de)(de)顯示(shi)器(qi)在開機的(de)(de)情況下出(chu)現花屏(ping)。京東對(dui)此不受(shou)理，要(yao)他(ta)去三星售(shou)后。三星售(shou)后看了，確定為屏(ping)幕(mu)(mu)破損，他(ta)們還在京東物流給的(de)(de)外包裝(zhuang)上(shang)找(zhao)到了物流損壞的(de)(de)痕(hen)跡，有一條(tiao)比較明顯的(de)(de)溝，和屏(ping)幕(mu)(mu)破損的(de)(de)位置(zhi)吻(wen)合。
游先(xian)生(sheng)跟京東聯系，說明情況，京東給出的回復是24小(xiao)時(shi)(shi)以內發現問題他(ta)(ta)們才(cai)能(neng)受理，他(ta)(ta)說24小(xiao)時(shi)(shi)是他(ta)(ta)們京東商城規定(ding)的，也沒任何(he)人(ren)提醒過我24小(xiao)時(shi)(shi)才(cai)可以換(huan)貨，這著實讓游先(xian)生(sheng)毫無辦法。
北(bei)京的(de)郭(guo)女士(shi)前不久在易迅(xun)網(wang)上買了華為(wei)(wei)榮(rong)耀3X，可到手之后(hou)發現其中(zhong)小卡(ka)卡(ka)托(tuo)(tuo)無法讀新換(huan)的(de)手機(ji)卡(ka)，之后(hou)試了裁剪后(hou)的(de)另一(yi)張大(da)芯片(pian)卡(ka)，卻(que)能讀出(chu)。郭(guo)女士(shi)聯系商家進行換(huan)貨處理，等了兩天后(hou)易迅(xun)客服(fu)那邊說手機(ji)卡(ka)托(tuo)(tuo)有(you)損壞，是人(ren)為(wei)(wei)的(de)，需要(yao)180元修理。可是郭(guo)女士(shi)并(bing)沒(mei)(mei)發現手機(ji)卡(ka)托(tuo)(tuo)有(you)問題(ti)，也(ye)沒(mei)(mei)去注意。郭(guo)女士(shi)去網(wang)上查(cha)詢，華為(wei)(wei)榮(rong)耀3X這(zhe)款機(ji)子(zi)的(de)卡(ka)托(tuo)(tuo)問題(ti)很(hen)多，大(da)多數消費者和她(ta)當(dang)時(shi)換(huan)卡(ka)的(de)情形一(yi)樣，設計問題(ti)很(hen)大(da)，小卡(ka)很(hen)難取出(chu)，需要(yao)很(hen)久才(cai)能取出(chu)，也(ye)有(you)很(hen)大(da)可能損壞。商家客服(fu)說不在7天無理由退換(huan)內，因為(wei)(wei)內部(bu)損壞了。
在新(xin)實(shi)施(shi)的《消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保護法(fa)》中有(you)關(guan)“7日無(wu)理由(you)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)”規定：第二十五條經(jing)營者(zhe)(zhe)采用(yong)網絡(luo)、電視、電話、郵購等方(fang)式銷售商(shang)品(pin)(pin)(pin)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)有(you)權(quan)自收到商(shang)品(pin)(pin)(pin)之(zhi)日起7日內(nei)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)，且無(wu)須說(shuo)明理由(you)，但下列商(shang)品(pin)(pin)(pin)除外(wai)：(一)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)訂作的；(二)鮮活(huo)易腐的；(三)在線(xian)下載或者(zhe)(zhe)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)拆封的音像制品(pin)(pin)(pin)、計算機軟(ruan)件等數(shu)字(zi)化商(shang)品(pin)(pin)(pin)；(四)交付的報紙、期(qi)刊(kan)。除前款(kuan)所列商(shang)品(pin)(pin)(pin)外(wai)，其他根據商(shang)品(pin)(pin)(pin)性(xing)質并經(jing)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)在購買(mai)時確認不(bu)宜退(tui)(tui)貨(huo)(huo)的商(shang)品(pin)(pin)(pin)，不(bu)適用(yong)無(wu)理由(you)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)。
針對消費者反映的(de)經(jing)過拆(chai)封的(de)音像制(zhi)品、計(ji)算機(ji)軟件(jian)等(deng)數字化商(shang)品，理由充(chong)分是不是就(jiu)可以退(tui)貨？中(zhong)國質量萬里行投訴部也詢問了(le)北(bei)京岳成(cheng)律師事務(wu)所的(de)劉野律師。
劉野律師給(gei)出(chu)的(de)回答是(shi)：“本(ben)項(xiang)規定(ding)是(shi)考慮(lv)到這(zhe)類數(shu)字化商品具有可(ke)復(fu)制性，一(yi)旦拆封，則(ze)消費者(zhe)可(ke)以(yi)將其(qi)中內(nei)容(rong)復(fu)制出(chu)來(lai)，如消費者(zhe)將內(nei)容(rong)復(fu)制后(hou)再主(zhu)張退貨，則(ze)無法(fa)保(bao)證(zheng)上述商品的(de)知識產權不(bu)被侵犯(fan)，故(gu)做了(le)除外(wai)規定(ding)。即使理由充分(fen)，對于(yu)法(fa)律依規定(ding)的(de)除外(wai)情形(xing)，也不(bu)適用(yong)7日(ri)內(nei)退貨的(de)規定(ding)。”
但有消費者認(ren)為，家電、通訊類的商品只有在打(da)開之后才能看到顏色、外觀等(deng)，如(ru)果拆裝(zhuang)之后就不符合“無理由退貨”的條件，那么這(zhe)條規定(ding)就太狹隘了。
在這樣的情況下，消費者(zhe)應該怎么爭取到自己的權益？而對企業來講，這條(tiao)規定有沒有約束力(li)？
據劉野律師(shi)的(de)(de)回答，消費者通(tong)過(guo)網絡電(dian)視、電(dian)話、郵購(gou)(gou)等方(fang)式(shi)購(gou)(gou)買的(de)(de)商(shang)品(pin)，要格(ge)外注(zhu)意(yi)，在(zai)拆封時保證商(shang)品(pin)完(wan)好性，不(bu)影響二次銷售。另外，在(zai)購(gou)(gou)買前，還應與商(shang)家(jia)(jia)確(que)(que)定或仔細閱(yue)讀(du)商(shang)家(jia)(jia)公告的(de)(de)注(zhu)意(yi)事(shi)項，了解該商(shang)品(pin)是否被(bei)確(que)(que)定為不(bu)宜退貨的(de)(de)商(shang)品(pin)，如是，則(ze)消費者應慎重購(gou)(gou)買。
此(ci)外，對企業來講，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)7日(ri)內無(wu)理由的(de)規定(ding)，對商(shang)家還(huan)是具(ju)有一(yi)定(ding)約束力的(de)，此(ci)規定(ding)并非要求有質量問(wen)題或其他問(wen)題時(shi)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)才可(ke)(ke)退(tui)貨(huo)，而是賦予了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)保證商(shang)品(pin)完好的(de)情況(kuang)下，在(zai)7日(ri)內享有無(wu)理由退(tui)貨(huo)的(de)權(quan)利。這就在(zai)一(yi)定(ding)程度上約束了(le)商(shang)家，非實物模式銷售商(shang)品(pin)時(shi)要更(geng)加誠信，不能以(yi)假充(chong)真(zhen)、以(yi)次充(chong)好等(deng)等(deng)，否則消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)即使買了(le)商(shang)品(pin)也是可(ke)(ke)以(yi)退(tui)貨(huo)的(de)。
不(bu)(bu)過新消(xiao)法的實(shi)施(shi)仍面臨不(bu)(bu)小的考驗，而一(yi)些電商(shang)企業規定除了擅自增(zeng)加(jia)不(bu)(bu)能無理由退(tui)(tui)貨(huo)的商(shang)品外(wai)，不(bu)(bu)少(shao)電商(shang)還為退(tui)(tui)換貨(huo)設置了諸如“沒有質量問(wen)題不(bu)(bu)可退(tui)(tui)貨(huo)”、“退(tui)(tui)貨(huo)必須未拆封(feng)”等門檻。
