武漢大學質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)發(fa)展戰略(lve)研究(jiu)院(yuan)(yuan)（以下(xia)簡(jian)稱“武大質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)院(yuan)(yuan)”），作為中國高校最具影響力的(de)宏觀(guan)(guan)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)的(de)科(ke)學研究(jiu)和人才培養(yang)機構，于(yu)(yu)(yu)2012年起開始進行全國性的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)年度觀(guan)(guan)測調查。與現(xian)有的(de)基于(yu)(yu)(yu)產(chan)品或(huo)企業的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)評價(jia)方法(fa)不(bu)同，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)觀(guan)(guan)測主要是基于(yu)(yu)(yu)消費(fei)者(zhe)的(de)調查來進行質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)評價(jia)，由于(yu)(yu)(yu)消費(fei)者(zhe)對(dui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)有著(zhu)最為直接(jie)的(de)感受，因(yin)此基于(yu)(yu)(yu)消費(fei)者(zhe)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)觀(guan)(guan)測可以得到更(geng)有效的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)信息。
2013年(nian)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)觀測調(diao)查，延續(xu)了(le)2012年(nian)的(de)模(mo)型(xing)：通過對質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安全、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)滿意、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)公(gong)共(gong)服務(wu)和公(gong)民(min)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)素質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)四大維(wei)度的(de)加總（計算(suan)權重分(fen)別(bie)為30%、30%、20%和20%），得(de)到總體質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)指數（TotalQualityIndex,簡稱TQI）。在此框架(jia)內，調(diao)查問卷共(gong)設(she)計了(le)100個問項(xiang)來(lai)反映(ying)一個區域的(de)總體質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)狀況，滿分(fen)為100分(fen),這一指標體系被稱為“珞珈質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)指數”。四大觀測維(wei)度中“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安全”反映(ying)的(de)是消(xiao)費(fei)者對質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)最底(di)線的(de)感知狀態，“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)滿意”反映(ying)的(de)是消(xiao)費(fei)者對質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)最終評(ping)價，“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)公(gong)共(gong)服務(wu)”
反映的(de)(de)是(shi)決定(ding)質(zhi)量(liang)行(xing)(xing)為的(de)(de)制(zhi)度(du)環境，“公民質(zhi)量(liang)素(su)質(zhi)”反映的(de)(de)是(shi)社會公眾的(de)(de)質(zhi)量(liang)行(xing)(xing)為和文化。
2013年質量(liang)觀測的調查(cha)范圍涵蓋(gai)了我國(guo)29個(ge)(ge)省（自治區、直(zhi)轄市(shi)(shi)）的92個(ge)(ge)城市(shi)(shi)，包含了4個(ge)(ge)直(zhi)轄市(shi)(shi)，31個(ge)(ge)省會(hui)及副省級城市(shi)(shi)和67個(ge)(ge)其他城市(shi)(shi)。本次調查(cha)的有(you)效樣(yang)(yang)(yang)本量(liang)為(wei)(wei)6217個(ge)(ge)，有(you)效數據點為(wei)(wei)82.4萬條。調查(cha)的抽(chou)(chou)樣(yang)(yang)(yang)分(fen)(fen)為(wei)(wei)城市(shi)(shi)和農(nong)村(cun)兩個(ge)(ge)層(ceng)次，城市(shi)(shi)抽(chou)(chou)樣(yang)(yang)(yang)主要是(shi)(shi)根據不同的職業來(lai)進(jin)(jin)行分(fen)(fen)層(ceng)隨機(ji)抽(chou)(chou)樣(yang)(yang)(yang)，農(nong)村(cun)抽(chou)(chou)樣(yang)(yang)(yang)主要是(shi)(shi)根據不同收(shou)入進(jin)(jin)行分(fen)(fen)層(ceng)隨機(ji)抽(chou)(chou)樣(yang)(yang)(yang)，同時(shi)都還充分(fen)(fen)考慮(lv)年齡、性別、受教育程度(du)等多個(ge)(ge)維度(du)的分(fen)(fen)布特征。
質量觀測的(de)所有環節均由(you)武大(da)質量院(yuan)獨立完成(cheng)，調(diao)(diao)查員主要是由(you)武漢大(da)學(xue)(xue)在校大(da)學(xue)(xue)生組成(cheng)，經過嚴格的(de)篩選(xuan)、培(pei)訓組建了255名大(da)學(xue)(xue)生的(de)觀測隊(dui)伍分赴全國進行調(diao)(diao)查。調(diao)(diao)查主要采用(yong)面對面的(de)訪談式方法(fa)，要求每(mei)一位調(diao)(diao)查員熟(shu)悉所有調(diao)(diao)查內容并詳(xiang)細記(ji)錄被訪者的(de)回答，以客觀真實(shi)地反(fan)映(ying)被訪者的(de)訴求，每(mei)一份問卷的(de)調(diao)(diao)查時間約30分鐘。
二、質量觀測的主要數據結果
一、質量觀測背景和主要內容
（一）總體質量指數（TQI）為63.74分
圖1 總體(ti)質量指數（TQI）及四大(da)維度分值對比(bi)
2013年我國(guo)的總體質量(liang)指數(shu)（TQI）得分為63.74分，達到了及格(ge)水(shui)平。四大維度(du)中質量(liang)安全得分最高（65.89分），公民質量(liang)素質次之（65.76分），質量(liang)滿意(yi)第三(san)（64.51分），只有質量(liang)公共服務的得分處于(yu)及格(ge)線以下（57.82分）。
（二）產品質量安全年度發展基本穩定
圖2 產品質量(liang)安全得(de)分年度對比
2013年產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)安(an)全(quan)(quan)得分為66.52分，較2012年度下(xia)降0.06分，略微下(xia)降0.09%，產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)安(an)全(quan)(quan)狀況總體保持平(ping)穩。
（三）產品質量滿意度略有下降，服務、工程與環境質量均有提升
圖(tu)3 質量滿意度的年(nian)度變化
相(xiang)比2012年，在四(si)大質(zhi)(zhi)量(liang)領(ling)域中(zhong)服務質(zhi)(zhi)量(liang)的增長(chang)幅度(du)最大，由62.3分(fen)上升到64.66分(fen)，提高3.79%；工程質(zhi)(zhi)量(liang)滿意(yi)(yi)度(du)增長(chang)4.9%，環境質(zhi)(zhi)量(liang)滿意(yi)(yi)度(du)增長(chang)3.03%，產品質(zhi)(zhi)量(liang)滿意(yi)(yi)度(du)為62.08分(fen)，較2012年度(du)下降4.08%。這些數據表(biao)明我(wo)國質(zhi)(zhi)量(liang)總體狀況在改善的同時，產品質(zhi)(zhi)量(liang)有(you)所(suo)波動。
（四）兒童用品、化妝品和食品的質量安全評價排最末三位
圖4 產品質量安全得分(fen)
在調查的(de)(de)11個產(chan)品(pin)(pin)大類中，所有產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)質量(liang)(liang)安全得分都達到了(le)60分以上(shang)。家用(yong)電(dian)(dian)器(qi)(qi)、電(dian)(dian)腦和日用(yong)品(pin)(pin)的(de)(de)得分在前三(san)位，其中家用(yong)電(dian)(dian)器(qi)(qi)和電(dian)(dian)腦的(de)(de)質量(liang)(liang)安全評價(jia)達到70分以上(shang)，處于“較好”水平。兒童用(yong)品(pin)(pin)、化妝品(pin)(pin)和食品(pin)(pin)的(de)(de)得分分別為(wei)63.85分、63.27分和61.37分，排名處于最末三(san)位。
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（五）家用電器的質量滿意排名首位，食品排名末位
圖5 產(chan)品質量滿(man)意(yi)度得(de)分
2013年所調查的(de)(de)15類產品(pin)的(de)(de)質量滿(man)意，全部達到(dao)及格(ge)水平(ping)。其(qi)中，家(jia)用電(dian)器(qi)、電(dian)腦、服裝排名前(qian)三(san)位，兒(er)童用品(pin)、化妝品(pin)和(he)食品(pin)排名最末三(san)位。家(jia)用電(dian)器(qi)的(de)(de)質量滿(man)意達到(dao)了“較好”水平(ping)。
（六）服務質量顯著提升
圖6 服務質量滿意度得(de)分
在調查的(de)6大類(lei)(lei)(lei)服務中(zhong)，除了移動-固定通(tong)訊服務的(de)滿意度(du)(du)較2012年下降0.11分以外，其他5類(lei)(lei)(lei)服務的(de)質量(liang)滿意度(du)(du)均(jun)取(qu)得了較明顯的(de)進(jin)步(bu)。2012年得分60分以下的(de)公交、醫療(liao)和物業三類(lei)(lei)(lei)服務行(xing)業，在2013年均(jun)超過了60分。
（七）質量公共服務有所發展但仍然較為滯后
圖7 政(zheng)府(fu)質量公共服務的分項(xiang)得分
2013年政(zheng)府質(zhi)量(liang)公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)(wu)的總分(fen)(fen)雖處(chu)于“不及格”狀態，但較(jiao)2012年仍增長了14.2%。其中，政(zheng)府質(zhi)量(liang)公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)(wu)的總體(ti)形(xing)象、質(zhi)量(liang)投入和消費環境的維護(hu)三個方(fang)面(mian)的短板較(jiao)為突(tu)出，得分(fen)(fen)分(fen)(fen)別為57.77、57和56.83。這(zhe)些數(shu)據說(shuo)明，消費者對政(zheng)府的質(zhi)量(liang)公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)(wu)總體(ti)的信任度和滿意(yi)度，還有較(jiao)大的提升空間。
（八）公民質量意識超前于其質量知識與質量行為能力
圖(tu)8 公民質量素質的(de)分項得(de)分
2013年公(gong)民質(zhi)(zhi)量(liang)素質(zhi)(zhi)的(de)總體得分(fen)為65.76分(fen)，三(san)個分(fen)項中“質(zhi)(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)”得分(fen)最高(gao)，接近“較好”水平，質(zhi)(zhi)量(liang)知識(shi)評價最低。這一(yi)調(diao)查(cha)結果反映(ying)出我國的(de)公(gong)民質(zhi)(zhi)量(liang)素質(zhi)(zhi)中質(zhi)(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)超前(qian)于質(zhi)(zhi)量(liang)知識(shi)能力(li)和質(zhi)(zhi)量(liang)行(xing)為能力(li)的(de)結構性問題。
（九）天津、吉林、遼寧的總體質量指數在省級區域中排名前三
由于計算的(de)(de)復(fu)雜性，本(ben)報(bao)告僅(jin)公布(bu)排(pai)名在前10的(de)(de)省級區(qu)(qu)(qu)(qu)域（評(ping)價范圍為(wei)(wei)各省自治區(qu)(qu)(qu)(qu)和(he)直(zhi)轄(xia)市）。總(zong)(zong)體質量(liang)(liang)指數排(pai)名前10位的(de)(de)省級區(qu)(qu)(qu)(qu)域中，東(dong)部(bu)地區(qu)(qu)(qu)(qu)有5個，中部(bu)地區(qu)(qu)(qu)(qu)有2個，西(xi)部(bu)地區(qu)(qu)(qu)(qu)有3個。定(ding)量(liang)(liang)分(fen)析數據表明，總(zong)(zong)體質量(liang)(liang)指數（TQI）與區(qu)(qu)(qu)(qu)域的(de)(de)經(jing)濟(ji)發展水(shui)平以及市場化水(shui)平有一定(ding)的(de)(de)相關性，東(dong)部(bu)地區(qu)(qu)(qu)(qu)作為(wei)(wei)經(jing)濟(ji)發展水(shui)平和(he)市場化程度較高(gao)的(de)(de)地區(qu)(qu)(qu)(qu)，其質量(liang)(liang)的(de)(de)總(zong)(zong)體發展水(shui)平也較高(gao)。總(zong)(zong)體質量(liang)(liang)指數（TQI）與本(ben)區(qu)(qu)(qu)(qu)域的(de)(de)消(xiao)費(fei)者素質以及質量(liang)(liang)制度也有關聯性，如西(xi)部(bu)的(de)(de)四川、云(yun)南、廣(guang)西(xi)雖然經(jing)濟(ji)水(shui)平相對落(luo)后，但是其總(zong)(zong)體質量(liang)(liang)水(shui)平排(pai)名前10。
這表明在經(jing)濟水平相(xiang)對落后的區域(yu)，可(ke)以通過消費者質量素質的提升、政府質量治理能力的改進等措施(shi)，促進區域(yu)質量水平的進步。
（十）蘇州、青島、天津的總體質量指數在主要城市中排名前三
對所調查的(de)直轄市(shi)(shi)、省(sheng)會城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)和副省(sheng)級城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)（共計35個城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)）進(jin)行排名，蘇州以71.45分排名首位(wei)，且是(shi)唯一得分達(da)到“較好”水平的(de)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)。城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)的(de)質量發(fa)(fa)展(zhan)分布(bu)狀(zhuang)況與(yu)經濟的(de)區(qu)域梯次分布(bu)一致，東部(bu)(bu)地區(qu)的(de)優勢明(ming)顯，在前10個位(wei)次中占(zhan)有(you)6位(wei)，中部(bu)(bu)占(zhan)有(you)3位(wei)，西部(bu)(bu)僅占(zhan)有(you)1位(wei)。從城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)特征(zheng)上(shang)看，經濟水平發(fa)(fa)達(da)的(de)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)在質量發(fa)(fa)展(zhan)上(shang)有(you)優勢，如(ru)蘇州、青島、天津；另(ling)一方面，人口規模相對較小的(de)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)其質量水平也較高，如(ru)南寧、合肥等(deng)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)。
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三、支撐“轉折”的主要數據和事實
1.市場競爭對質量發展起著決定性作用
2013年的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)觀測數據表明(ming)，市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)競爭(zheng)對我國行(xing)業(ye)和區域的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)發(fa)展具有正向作(zuo)用，市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)競爭(zheng)成為(wei)促進(jin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)發(fa)展的(de)(de)(de)主要動力。第一(yi)，市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)化水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)提升(sheng)促進(jin)了我國制造業(ye)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)提高。在(zai)(zai)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)開放較(jiao)早的(de)(de)(de)領域，如家(jia)用電器、汽車(che)等(deng)，其(qi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)水(shui)平(ping)(ping)達到或接(jie)近了70分(fen)的(de)(de)(de)“較(jiao)好”水(shui)平(ping)(ping)；主要由政府經營的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)，如公(gong)(gong)共工程(cheng)、醫療、教育等(deng)行(xing)業(ye)，其(qi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)明(ming)顯(xian)較(jiao)低，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)分(fen)別(bie)為(wei)67.01、62.7和64.73。第二(er)，市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)化促進(jin)了區域質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安全、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)以(yi)及(ji)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)公(gong)(gong)共服(fu)(fu)(fu)務水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)提升(sheng)。質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安全、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)以(yi)及(ji)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)公(gong)(gong)共服(fu)(fu)(fu)務，與市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)化指數的(de)(de)(de)相關(guan)系數均在(zai)(zai)0.3以(yi)上，存在(zai)(zai)較(jiao)強的(de)(de)(de)正相關(guan)關(guan)系。第三(san)，產品（服(fu)(fu)(fu)務）質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)變(bian)化與區域經濟發(fa)展變(bian)化趨勢一(yi)致。無論是產品，還是服(fu)(fu)(fu)務，其(qi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)在(zai)(zai)東(dong)、中、西(xi)(xi)部均為(wei)依次遞(di)減：東(dong)、中、西(xi)(xi)部的(de)(de)(de)產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)分(fen)別(bie)為(wei)63.09、62.21和60.16，服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)分(fen)別(bie)為(wei)65.94、64.38和62.78，這與我國東(dong)、中、西(xi)(xi)部的(de)(de)(de)經濟發(fa)展水(shui)平(ping)(ping)一(yi)致。
2.消費者對質量滿意的需求
超過質(zhi)量安全的需(xu)求將(jiang)消費者(zhe)對不同(tong)產(chan)品(pin)、服務、工程和(he)環境的安全性評價與滿意度進行對比后發現，除“食品(pin)”
這一(yi)項總體的(de)(de)滿(man)(man)(man)意度(du)比安(an)全(quan)(quan)性(xing)(xing)略高(gao)0.07，其(qi)余22項滿(man)(man)(man)意度(du)都明顯(xian)低于安(an)全(quan)(quan)性(xing)(xing)。安(an)全(quan)(quan)性(xing)(xing)與(yu)(yu)滿(man)(man)(man)意度(du)之(zhi)間(jian)的(de)(de)差(cha)(cha)(cha)(cha)距，在服務質量(liang)、工程質量(liang)和(he)(he)環境質量(liang)的(de)(de)評(ping)價中(zhong)(zhong)顯(xian)得更(geng)(geng)為明顯(xian)，平均差(cha)(cha)(cha)(cha)值為1.3分左右。滿(man)(man)(man)意度(du)與(yu)(yu)安(an)全(quan)(quan)性(xing)(xing)差(cha)(cha)(cha)(cha)距最大的(de)(de)五大產品(pin)領域分別是(shi)(shi)日用消費品(pin)、化妝品(pin)、藥品(pin)、電梯(ti)和(he)(he)服裝，差(cha)(cha)(cha)(cha)值分別為1.42、1.32、1.09、1.06和(he)(he)0.98。即使是(shi)(shi)質量(liang)安(an)全(quan)(quan)評(ping)價位列第(di)一(yi)、第(di)二的(de)(de)家用電器和(he)(he)電腦，其(qi)安(an)全(quan)(quan)性(xing)(xing)指標和(he)(he)滿(man)(man)(man)意度(du)指標的(de)(de)差(cha)(cha)(cha)(cha)距也(ye)有(you)0.93和(he)(he)0.82的(de)(de)差(cha)(cha)(cha)(cha)距。中(zhong)(zhong)國(guo)消費者目(mu)前更(geng)(geng)加關注產品(pin)的(de)(de)滿(man)(man)(man)意性(xing)(xing)（更(geng)(geng)好的(de)(de)客(ke)戶體驗、更(geng)(geng)高(gao)的(de)(de)性(xing)(xing)價比和(he)(he)更(geng)(geng)高(gao)的(de)(de)產品(pin)標準(zhun)），而不再是(shi)(shi)產品(pin)本身(shen)的(de)(de)安(an)全(quan)(quan)性(xing)(xing)。
3.質量安全呈現總體向好的根本性逆轉
質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)是(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)治理的(de)(de)(de)底(di)線(xian)要(yao)求(qiu)，在(zai)我(wo)國(guo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)事(shi)件頻(pin)發的(de)(de)(de)影響下，社會(hui)輿論包括很(hen)多(duo)公(gong)眾(zhong)都認為(wei)(wei)(wei)(wei)，我(wo)國(guo)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)狀(zhuang)況處于比較(jiao)危險(xian)的(de)(de)(de)狀(zhuang)態。2012年(nian)與2013年(nian)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)觀(guan)測調查結果表(biao)明，我(wo)國(guo)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)狀(zhuang)況并(bing)沒有出現全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)局性(xing)風險(xian)：2013年(nian)我(wo)國(guo)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)評價為(wei)(wei)(wei)(wei)66.52分(fen)(fen)，與2012年(nian)的(de)(de)(de)66.58分(fen)(fen)并(bing)無明顯(xian)差異(yi)。在(zai)調查的(de)(de)(de)24個(ge)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)妝品(pin)等(deng)高風險(xian)產品(pin)，其安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)性(xing)得(de)分(fen)(fen)均在(zai)60分(fen)(fen)以上，特(te)別(bie)是(shi)家用電器的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)性(xing)已處在(zai)70分(fen)(fen)以上的(de)(de)(de)“較(jiao)好”水平。此外，食(shi)(shi)品(pin)中的(de)(de)(de)糧食(shi)(shi)、食(shi)(shi)用油(you)、肉(rou)類、乳(ru)制品(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)性(xing)分(fen)(fen)別(bie)為(wei)(wei)(wei)(wei)68.29、64.25、63.29和62.90，均超過(guo)及格線(xian)；藥品(pin)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)性(xing)2013年(nian)得(de)分(fen)(fen)為(wei)(wei)(wei)(wei)66.77，較(jiao)2012年(nian)度增長(chang)了(le)2.68分(fen)(fen)，增長(chang)幅度為(wei)(wei)(wei)(wei)4.2%。即使社會(hui)公(gong)眾(zhong)極為(wei)(wei)(wei)(wei)敏(min)感的(de)(de)(de)乳(ru)制品(pin)行業(ye)，其安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)性(xing)也達到了(le)62.9分(fen)(fen)。通過(guo)對(dui)兩年(nian)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)評價數據分(fen)(fen)析可知(zhi)，我(wo)國(guo)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)狀(zhuang)況已進入到向上發展的(de)(de)(de)通道(dao)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)底(di)線(xian)已基本(ben)筑牢。
4.微觀產品質量成為驅動經濟發展的創新要素
2013年(nian)質量(liang)觀測(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)數據表明，微觀的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)（服務、工程(cheng)）質量(liang)顯著地影響我(wo)國的(de)(de)(de)(de)(de)經濟增(zeng)長(chang)(chang)。2013年(nian)我(wo)國的(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)滿意得分為64.51分，較(jiao)上(shang)(shang)一年(nian)增(zeng)長(chang)(chang)了(le)(le)2.49分，增(zeng)長(chang)(chang)率為4.01%。在質量(liang)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)四個測(ce)評領域(yu)中(zhong)，服務、工程(cheng)和環(huan)境分別較(jiao)2012年(nian)增(zeng)長(chang)(chang)了(le)(le)3.79，4.9和3.03個百分點，產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)雖(sui)然總體上(shang)(shang)有所下(xia)降，但在家用(yong)電器、日(ri)用(yong)消(xiao)費品(pin)(pin)等主要領域(yu)也出(chu)現了(le)(le)一定的(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)長(chang)(chang)。服務質量(liang)滿意度(du)較(jiao)上(shang)(shang)一年(nian)增(zeng)長(chang)(chang)了(le)(le)3.79%，其相對位(wei)次從2012年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)第二位(wei)變成了(le)(le)2013年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)第一位(wei)。
服務業中的(de)(de)公交、互聯網、醫療、物(wu)業等行業均有了(le)大幅上升，分(fen)別較2012年(nian)增長(chang)(chang)了(le)5.09分(fen)、4.51分(fen)、4.01分(fen)和2.32分(fen)。我(wo)國服務業滿意度的(de)(de)增長(chang)(chang)，與(yu)我(wo)國服務業的(de)(de)實際增長(chang)(chang)狀況高(gao)度吻(wen)合，2013年(nian)我(wo)國的(de)(de)第(di)(di)三產業增加值(zhi)增長(chang)(chang)率(lv)為8.3%，在GDP中的(de)(de)比(bi)重首次超過(guo)了(le)第(di)(di)二產業，成為我(wo)國三次產業中第(di)(di)一大產業，年(nian)度增長(chang)(chang)率(lv)也超過(guo)了(le)第(di)(di)二產業0.5個百分(fen)點。這(zhe)些數(shu)據(ju)表(biao)明(ming)，微觀產品質量已成為影響(xiang)我(wo)國經濟增長(chang)(chang)穩(wen)定性的(de)(de)一個重要因素。
5.消費者質量素質影響我國產品競爭能力的提升
較高的(de)消(xiao)費者(zhe)素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)能夠引導企業(ye)生產高質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)產品(pin)，進(jin)而提升經濟的(de)總體競(jing)爭力(li)。在我(wo)國(guo)公(gong)民質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)評(ping)(ping)價(jia)中，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意識(shi)分(fen)別超過質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)行(xing)為能力(li)和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)知(zhi)識(shi)能力(li)5.44分(fen)和6.77分(fen)。消(xiao)費者(zhe)對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)公(gong)共(gong)服(fu)務的(de)評(ping)(ping)價(jia)（得(de)分(fen)在57.62分(fen)-61.03分(fen)區間(jian)），均低(di)于自(zi)身的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安全評(ping)(ping)價(jia)（得(de)分(fen)在64.80分(fen)-67.82分(fen)區間(jian)）。這反(fan)映(ying)了我(wo)國(guo)消(xiao)費者(zhe)對政府質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)監管(guan)的(de)滿意度(du)(du)和對消(xiao)費環境的(de)信任度(du)(du)，與(yu)他們實際的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安全評(ping)(ping)價(jia)之間(jian)，存在較大(da)程度(du)(du)的(de)不(bu)對稱。
因(yin)此，要理性看待質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)公共服務滿意度不高的(de)(de)(de)問題(ti)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)公共服務滿意度相(xiang)對(dui)較(jiao)低(di)，并不能(neng)(neng)說明目前(qian)我國(guo)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)監管(guan)水平或消費者所消費產品(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)水平在下降，它(ta)與(yu)消費者的(de)(de)(de)心(xin)理預(yu)期(qi)也(ye)有一定(ding)的(de)(de)(de)關系。公民質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)意識較(jiao)高而質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)知識能(neng)(neng)力較(jiao)低(di)的(de)(de)(de)結(jie)構性問題(ti)，使得社會對(dui)國(guo)內產品(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全有過多地擔憂，一定(ding)程度上(shang)限(xian)制(zhi)了我國(guo)產品(pin)競爭能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)提升。（武(wu)漢大學質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)發展戰(zhan)略研(yan)究院）
