一部千元手(shou)機，維(wei)修價格卻趕上了手(shou)機價格。其實，在手(shou)機維(wei)修當中，消費者遭遇到這樣的情況屢(lv)見不(bu)鮮。

　　據中國質量萬里行投訴(su)(su)部統計(ji)，2014年(nian)1月至(zhi)5月，共(gong)收到(dao)消費者投訴(su)(su)手(shou)機問題(ti)共(gong)計(ji)5834件(jian)(jian)，比去年(nian)同期增加了(le)1000多件(jian)(jian)。在手(shou)機廠家快速出機率以及產品更新迅速的環境下，手(shou)機維修率也在不斷攀升。

　　最近，青島的(de)劉先生(sheng)給中國(guo)質量萬里(li)行發來投訴，講述了他(ta)的(de)遭遇。

　　劉先(xian)生向我們(men)介(jie)紹說：“他今年(nian)1月25日在青島市(shi)蘇寧電器購買一(yi)款SONYS39手(shou)(shou)(shou)機(ji)，一(yi)直正(zheng)常使(shi)用(yong)，6月9日突然出現黑屏故障，但(dan)是手(shou)(shou)(shou)機(ji)可(ke)以感應(ying)觸(chu)屏信號。6月10日，劉先(xian)生將手(shou)(shou)(shou)機(ji)送到索尼青島市(shi)授權售后(hou)服務(wu)網點(dian)青島緣通通信服務(wu)有(you)限公司進行維(wei)修，該公司工作人員未給出任(ren)何解釋，直接(jie)認(ren)定(ding)手(shou)(shou)(shou)機(ji)進液(ye)不能(neng)享受(shou)三(san)包政策。且告知維(wei)修可(ke)能(neng)產生120元(yuan)費用(yong)，劉先(xian)生不能(neng)接(jie)受(shou)這樣服務(wu)質量，服務(wu)人員告知由他們(men)認(ren)定(ding)為(wei)進液(ye)機(ji)，如果有(you)疑問可(ke)去第三(san)方(fang)鑒定(ding)。”

　　劉先(xian)(xian)生無(wu)奈接受(shou)維修(xiu)(xiu)，他被告(gao)知(zhi)需(xu)(xu)要兩(liang)天(tian)才(cai)能修(xiu)(xiu)好，兩(liang)天(tian)后又告(gao)知(zhi)需(xu)(xu)要手機(ji)需(xu)(xu)要換屏，費用為(wei)780元，這部索尼手機(ji)整機(ji)價格僅為(wei)1099元，而這個維修(xiu)(xiu)價格讓(rang)劉先(xian)(xian)生拒絕進行維修(xiu)(xiu)。

　　前不(bu)(bu)(bu)久，北京、天津(jin)、上(shang)海等(deng)38家消費維(wei)權單位，聯合(he)發布(bu)《杜絕維(wei)修欺詐(zha)，手機廠家售后(hou)服務調查報(bao)告》，調查結果令人驚訝——維(wei)修費用(yong)偏(pian)高、找不(bu)(bu)(bu)到維(wei)修點、收費標準不(bu)(bu)(bu)透明(ming)等(deng)問題(ti)泛(fan)濫(lan)，令消費者無所適從(cong)。

　　這(zhe)份《手機(ji)廠家售后(hou)(hou)(hou)服務(wu)調(diao)查(cha)報告》調(diao)查(cha)了13個手機(ji)主流品(pin)牌的授權售后(hou)(hou)(hou)服務(wu)網點(dian)，調(diao)查(cha)發現，這(zhe)13個市場主流手機(ji)品(pin)牌的售后(hou)(hou)(hou)服務(wu)措施完善程(cheng)度(du)相(xiang)差較(jiao)大。其(qi)中，索尼售后(hou)(hou)(hou)服務(wu)舉措相(xiang)對健全，得(de)(de)分(fen)最高(gao)，為92分(fen)；而其(qi)他手機(ji)品(pin)牌的得(de)(de)分(fen)都(dou)在(zai)76分(fen)及以(yi)下，蘋果、中興、步步高(gao)/VIVO等(deng)3個手機(ji)品(pin)牌得(de)(de)分(fen)剛剛及格，小米和(he)HTC則只得(de)(de)56分(fen)，一同墊底。

　　研究機(ji)構國際數據(ju)公司IDC發布(bu)的(de)(de)《中國手機(ji)市(shi)場(chang)季(ji)度跟蹤報告（2013年(nian)第三季(ji)度）》里說(shuo)，預計(ji)2014年(nian)中國智(zhi)能手機(ji)出貨量將達4.5億(yi)臺(tai)。國產手機(ji)的(de)(de)平(ping)均(jun)返修率在(zai)10%左右，國際品(pin)牌在(zai)3-5%，取(qu)中間(jian)值(zhi)按(an)7%計(ji)算，至少有(you)3000萬臺(tai)需要維(wei)修。每臺(tai)維(wei)修單價按(an)基礎(chu)的(de)(de)100元來算，就(jiu)是30億(yi)的(de)(de)市(shi)場(chang)。

　　目前(qian)，消費者進(jin)行手(shou)機(ji)維(wei)(wei)修(xiu)一(yi)般通(tong)過廠(chang)商售(shou)后服務部門和授權維(wei)(wei)修(xiu)中心，再有就(jiu)是(shi)找個(ge)體維(wei)(wei)修(xiu)商戶。

　　前者維修(xiu)周(zhou)期(qi)長，一般(ban)通(tong)過(guo)物流寄到廠家修(xiu)好在(zai)寄回來，前后兩個(ge)星期(qi)算(suan)是(shi)比較(jiao)順(shun)利，像魅族“水印門(men)”和“基帶(dai)門(men)”，有的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者苦(ku)等了好幾(ji)個(ge)月(yue)，拿到手沒用幾(ji)天就(jiu)壞了。此外(wai)，如果(guo)不(bu)是(shi)保(bao)修(xiu)范圍內，壞一個(ge)小零件也(ye)(ye)會整體大(da)修(xiu)一次(ci)，價(jia)(jia)格(ge)令人咋舌。個(ge)人維修(xiu)，盡(jin)管相對(dui)便宜，但消(xiao)費(fei)(fei)者時常面對(dui)的(de)到店主的(de)“臉色(se)”，而且，價(jia)(jia)格(ge)不(bu)透明也(ye)(ye)讓消(xiao)費(fei)(fei)者詬病。總結(jie)起(qi)來就(jiu)是(shi)：價(jia)(jia)格(ge)高(gao)，體驗差，質量問題。

　　那么(me)，在這(zhe)個仍是傳統維(wei)修(xiu)方(fang)式主導的(de)(de)(de)年代，面(mian)對日益(yi)詬病頑(wan)疾的(de)(de)(de)手機維(wei)修(xiu)市場，誰來拯救消費者(zhe)？擁有互聯(lian)網基(ji)因的(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)公司(si)算是一股新的(de)(de)(de)力(li)量。

　　5月(yue)(yue)24日(ri)，國內手機(ji)(ji)獨立(li)評(ping)(ping)測(ce)機(ji)(ji)構(gou)Zealer發(fa)布(bu)旗下手機(ji)(ji)評(ping)(ping)測(ce)2.0系(xi)統及評(ping)(ping)測(ce)數據(ju)化工具(ju)，同時宣布(bu)進軍手機(ji)(ji)維修O2O領域。6月(yue)(yue)15日(ri)，Zealer評(ping)(ping)測(ce)2.0工具(ju)正(zheng)式上(shang)線。

　　在(zai)5月(yue)24日當天(tian)的(de)(de)發布會上，王自如(ru)在(zai)兩小時的(de)(de)演講中(zhong)侃(kan)侃(kan)的(de)(de)說起關于Zealer和他自己的(de)(de)一路艱辛。

　　在業內(nei)，做硬(ying)件評(ping)(ping)測的(de)人(ren)幾乎(hu)沒有誰(shui)不知道王自如(ru)，甚(shen)至也有同(tong)行把他(ta)當神一(yi)樣的(de)膜拜。從2010年3月第(di)一(yi)個iMac開箱視頻以來，4年里(li)，超300個視頻，平均點擊過百萬(wan)。王自如(ru)和(he)他(ta)的(de)團隊讓Zealer幾乎(hu)成(cheng)為了硬(ying)件評(ping)(ping)測第(di)一(yi)品牌。

　　王自如良好(hao)的(de)業界口碑與上游資源，除了已經曝(pu)光的(de)雷(lei)軍和(he)陳(chen)明永各200萬投資，另外兩家手(shou)機廠商以獨(du)立基金的(de)注資也(ye)將在兩個月內跟(gen)進。業內人士指(zhi)出，zealer切入手(shou)機維修，是呼(hu)之(zhi)欲(yu)出。

　　來說說Zealer做手(shou)機(ji)維修(xiu)(xiu)的(de)看點。據了解，Zealer的(de)維修(xiu)(xiu)系統允許用(yong)戶通過具體(ti)問題描述進行線上預估維修(xiu)(xiu)費用(yong)，郵寄到深圳維修(xiu)(xiu)部之后(hou)(hou)，提供維修(xiu)(xiu)清單，并對維修(xiu)(xiu)過程全程錄(lu)像，保證維修(xiu)(xiu)過程全透明。用(yong)戶收到手(shou)機(ji)后(hou)(hou)，滿意再支付，且獲得zealer一年的(de)質保。Zealer的(de)維修(xiu)(xiu)系統將(jiang)在(zai)7月上線，初(chu)期將(jiang)限制每周100臺，后(hou)(hou)期將(jiang)會完全放開。

　　此外(wai)，zealer只(zhi)進行核(he)心主流零部件(jian)的(de)(de)小規(gui)模(mo)庫(ku)存，其他(ta)零部件(jian)采購在用戶(hu)快遞出手機(ji)后的(de)(de)路(lu)程周期(qi)中(zhong)進行，無庫(ku)存壓力，輕(qing)倉儲運轉。坐(zuo)守(shou)華強北這個零配件(jian)中(zhong)心，價格優(you)勢也很(hen)好(hao)。

　　除(chu)了Zealer，還有在起步(bu)階段的(de)“家電管家”。對于在三星(xing)服(fu)務總部拼搏(bo)了10年的(de)創始(shi)人馮帆來說(shuo)，維修服(fu)務的(de)諸多問題他都看(kan)在眼里。創業(ye)，也是為了要顛(dian)覆這個(ge)不規范行業(ye)在消費者心中(zhong)留下(xia)的(de)陰影。

　　在(zai)(zai)(zai)互(hu)聯網思(si)維下(xia)的(de)維修(xiu)(xiu)模式，這就(jiu)是“家(jia)電管家(jia)”的(de)維修(xiu)(xiu)團隊正在(zai)(zai)(zai)做(zuo)的(de)事(shi)情。例如iPhone剛(gang)碎屏，通過app、微信公(gong)(gong)(gong)眾平臺或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)打(da)電話(hua)聯系維修(xiu)(xiu)公(gong)(gong)(gong)司，和工程(cheng)師找一(yi)個(ge)方便的(de)時間(jian)(jian)和地(di)點（午休(xiu)時公(gong)(gong)(gong)司的(de)辦公(gong)(gong)(gong)桌，樓下(xia)咖啡(fei)廳或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)KFC，自己家(jia)或(huo)(huo)朋(peng)友家(jia)，哪怕是在(zai)(zai)(zai)車里），不需(xu)要考慮天氣，舒適(shi)的(de)環境(jing)，半個(ge)小時的(de)時間(jian)(jian)，全(quan)部維修(xiu)(xiu)過程(cheng)都展現在(zai)(zai)(zai)你(ni)眼前。還有攝像(xiang)資料備份，低于市(shi)面的(de)正品價格，和我們(men)一(yi)樣長壽(shou)的(de)終身(shen)保修(xiu)(xiu)等(deng)。

　　不僅如此，“家電管家”還會(hui)對于那些真的沒有維修價值的手機(ji)提供一個合理(li)的上門(men)回收(shou)價格，讓消費者資金回流，不會(hui)資源(yuan)浪費。

　　上有(you)廟堂之高(gao)，下有(you)江(jiang)湖之遠。無論是確定(ding)未(wei)(wei)來的(de)(de)zealer或是創業的(de)(de)“家電管家”，在互聯網時(shi)代(dai)的(de)(de)這種精準定(ding)位和為用戶提供(gong)高(gao)品質維修服務，讓我們看到了未(wei)(wei)來維修行業的(de)(de)變革方向(xiang)。