隨著雙十一(yi)(yi)的日益臨近，一(yi)(yi)年(nian)一(yi)(yi)度的網(wang)購盛宴即將拉開帷幕(mu)。打折之前，暗(an)中抬價。在每年(nian)電(dian)商節日營銷(xiao)，成(cheng)為電(dian)商大(da)戰的必用伎(ji)倆。不(bu)少(shao)消費者在網(wang)上發表(biao)調侃電(dian)商的這種頻繁(fan)的節日營銷(xiao)模式：“你(ni)以為你(ni)賺(zhuan)了，其實賣家才是(shi)贏(ying)家。”“本來(lai)只想(xiang)簡簡單(dan)單(dan)的購物，但大(da)家都說自己(ji)是(shi)全網(wang)最低(di)，到底應該(gai)相信(xin)誰？”“每次(ci)寫‘優惠僅此一(yi)(yi)天’，其實后來(lai)發現都是(shi)騙(pian)人的。”
據中國質量萬里行統計(ji)數據顯示，面對每輪的(de)電商(shang)促銷(xiao)背后(hou)，總會出現很多(duo)網絡平臺或(huo)商(shang)家以遠(yuan)低于成本價的(de)標價吸(xi)引消(xiao)費(fei)者(zhe)參與“秒(miao)殺”或(huo)“搶購”，一旦(dan)成交后(hou)，常(chang)常(chang)以庫存(cun)不(bu)足、不(bu)在配送(song)范圍等理(li)由為借口(kou)，拖(tuo)延交付，甚至取消(xiao)交易。事(shi)后(hou)，對“物美(mei)價廉”的(de)商(shang)品期待值甚高的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)，對這些電商(shang)平臺進行投訴維(wei)權，大多(duo)獲得(de)退(tui)貨退(tui)款(kuan)的(de)處理(li)。
“‘秒殺’最低價只是傳說”
2014年3月，湖南消費者曾(ceng)女(nv)士在中國(guo)質量(liang)萬里行官方(fang)網(wang)站投訴稱，自己去年雙十一在商城購買的棉衣(yi)聲稱“全網(wang)最低價”，但收到后(hou)(hou)發現，網(wang)站宣稱的羽絨服(fu)，實際是一件很(hen)薄的棉衣(yi)，衣(yi)服(fu)內襯已(yi)經破損，配送的圍脖也有嚴重質量(liang)問題(ti)。曾(ceng)女(nv)士收到衣(yi)服(fu)后(hou)(hou)，至少連(lian)續5天聯(lian)系商家給售后(hou)(hou)留言，但均未收到回(hui)復，頁面(mian)顯示“雙11期間(jian)繁(fan)忙”的官方(fang)系統回(hui)復。
無賴之(zhi)下(xia)，曾(ceng)女士(shi)未(wei)做(zuo)進一(yi)步(bu)維權(quan)。但更讓曾(ceng)女士(shi)覺得氣憤(fen)的是，沒過(guo)多久(jiu)，曾(ceng)女士(shi)發(fa)現，該店鋪(pu)的同(tong)款(kuan)衣服突然下(xia)架，隔段時(shi)間出(chu)現時(shi)，又(you)以較低的價格在該店鋪(pu)進行銷(xiao)售。
今年雙(shuang)十(shi)一，曾女士說：“看到各大(da)電商的頁面眼花繚亂，各種券(quan)、紅包、打折(zhe)信息(xi)，對(dui)于我(wo)這(zhe)種沒有太多耐心的人來講，實在(zai)是比較麻煩的事(shi)。”
一(yi)些商家宣傳(chuan)的(de)一(yi)年中價(jia)格最低，在雙十一(yi)當(dang)天似(si)乎(hu)成了(le)(le)噱頭(tou)。不少消費(fei)者稱(cheng)，11日凌晨特意“秒殺”，以“年度(du)最低價(jia)”購(gou)買了(le)(le)上千元冬裝(zhuang)，可沒過(guo)幾天，賣家將價(jia)格調到了(le)(le)更低。更讓消費(fei)者惱(nao)火(huo)的(de)是(shi)，不久之后的(de)雙十二(er)、圣誕節(jie)、元旦節(jie)，價(jia)格又一(yi)再突(tu)破(po)“新低”，消費(fei)者大呼自己上了(le)(le)當(dang)：“雙十一(yi)全年價(jia)最低，只是(shi)個(ge)傳(chuan)說。”
面對“低價”須理性消費
今年雙十一來(lai)襲，不少消(xiao)費者早早將自(zi)己心儀(yi)的(de)寶(bao)(bao)貝(bei)提前放到購物車，在支付寶(bao)(bao)或者余額寶(bao)(bao)中充(chong)入足夠的(de)資金，或者已經支付了想(xiang)購買商品的(de)預付款(kuan)。很顯然，消(xiao)費者抱(bao)著(zhu)這種(zhong)“占便宜(yi)”的(de)心理，想(xiang)趁(chen)著(zhu)雙十一搶(qiang)購到物廉價美的(de)寶(bao)(bao)貝(bei)商品。
而在某知名論壇上，有(you)賣家(jia)就(jiu)透露，雙十(shi)一天(tian)貓的(de)價(jia)(jia)(jia)格政策是：第一，必須低于9月(yue)15日至11月(yue)10日期間(jian)成交最低價(jia)(jia)(jia)的(de)九(jiu)折；第二，11月(yue)12日至12月(yue)11日期間(jian)不得低于雙11當天(tian)售(shou)價(jia)(jia)(jia)出售(shou)。由此可見，雙十(shi)一價(jia)(jia)(jia)格基本上是9月(yue)到(dao)12月(yue)4個月(yue)最低的(de)價(jia)(jia)(jia)格。
理(li)論上講(jiang)，雙十一(yi)確(que)實應該是(shi)全年最低(di)(di)價，因為規模效應大大降(jiang)低(di)(di)了(le)運營成本，商家是(shi)可以讓出(chu)這(zhe)部分利潤的。
然(ran)而，比較重要的(de)一點是，雙十一電(dian)商(shang)賣(mai)家所(suo)標榜的(de)五(wu)折是指專柜價，而不是平(ping)時的(de)實際(ji)售價。該網友(you)透露(lu)，實際(ji)上，專柜價是商(shang)家可(ke)以(yi)隨便(bian)填(tian)寫。而另(ling)一個方面，
面對雙(shuang)十一這種持續(xu)時(shi)間非常(chang)短(duan)(只(zhi)有(you)(you)24小時(shi))的(de)大型促(cu)銷，很多(duo)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)不免會有(you)(you)沖動(dong)型消(xiao)(xiao)費(fei)。實(shi)際消(xiao)(xiao)費(fei)中(zhong)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)可以(yi)嘗(chang)試使(shi)用一些(xie)比價(jia)插件，看(kan)到某一款商(shang)品近幾(ji)個月的(de)價(jia)格曲(qu)線(xian)，同時(shi)，貨比三家(jia)。通(tong)過(guo)網絡(luo)平臺，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)也能(neng)檢索到該款商(shang)品在同類電商(shang)平臺中(zhong)的(de)交易金額。
“最低價”已被嚴禁使用
記者從國家工商總局(ju)官方網(wang)站上獲悉，10月(yue)31日(ri)，國家工商總局(ju)召開網(wang)絡(luo)市場促(cu)銷行(xing)(xing)為行(xing)(xing)政指導約談會(hui)，召集(ji)阿(a)里巴巴、京東、唯品(pin)會(hui)、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城(cheng)、聚美優(you)品(pin)、攜(xie)程、58同(tong)城(cheng)、去哪兒網(wang)等10家電商，了解雙十一開展促(cu)銷活動準備情況(kuang)，并對網(wang)絡(luo)促(cu)銷活動的組織實(shi)施提出要求。
針(zhen)對今年雙十一促銷活動，工商(shang)總(zong)局副局長甘霖要(yao)求(qiu)網絡經(jing)營(ying)者正視存在的問題，以(yi)實際行動認真回應社會期(qi)待。她指出，要(yao)高度(du)重視并(bing)糾正網絡商(shang)品(pin)交易(yi)中存在的第三方交易(yi)平臺準入把關不嚴、對商(shang)品(pin)信(xin)息的審(shen)查處置(zhi)不力、消費者權益未能得到充分保護、網絡經(jing)營(ying)數據過度(du)封閉和銷售行為管理(li)混(hun)亂等方面的違(wei)法違(wei)規行為。
按照工商(shang)總局的(de)總結，雙十一(yi)消費者(zhe)受(shou)到侵權的(de)“重災區”，主(zhu)要(yao)就是(shi)一(yi)些假(jia)(jia)打折誤導(dao)消費者(zhe)，以及虛假(jia)(jia)宣(xuan)傳及違法廣告，一(yi)些網(wang)絡經(jing)營者(zhe)使(shi)用“全網(wang)價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一(yi)”、“排名第一(yi)”等違反《廣告法》規定的(de)用語開展廣告宣(xuan)傳。
由(you)此(ci)，工商(shang)總局在(zai)約談會上(shang)提醒各(ge)大電商(shang)企(qi)業，雙十一(yi)要防范先漲(zhang)價后降價方法虛(xu)構(gou)優惠促銷，欺(qi)騙消費(fei)者，嚴禁國(guo)家明令禁止(zhi)銷售的商(shang)品信息發(fa)布，不得因促銷降低商(shang)品質量。
在此，中國(guo)質(zhi)量萬里行提醒消費者，面對雙十一(yi)電商(shang)(shang)平(ping)臺承諾“低價”的(de)消費熱潮(chao)，請消費者維權以(yi)前，務必掌握重視以(yi)下幾(ji)個方面：第一(yi)，售前了解(jie)清楚購(gou)買(mai)商(shang)(shang)品的(de)細(xi)節，建議消費者事(shi)先做(zuo)好購(gou)物(wu)規劃，將(jiang)(jiang)確(que)實需要購(gou)買(mai)的(de)物(wu)品，提早放入購(gou)物(wu)車。一(yi)些不(bu)是很需要的(de)商(shang)(shang)品，不(bu)要貪圖(tu)便宜(yi)而盲目下單，避(bi)免買(mai)來后(hou)又(you)后(hou)悔。同時(shi)，將(jiang)(jiang)商(shang)(shang)家(jia)售賣的(de)關鍵信息進(jin)行截圖(tu)保存，例如產品性能、承諾交貨時(shi)間等；
第二，在與(yu)(yu)商家進行(xing)(xing)(xing)交易，保留相關價格公示的頁面，例如(ru)與(yu)(yu)客服進行(xing)(xing)(xing)售前溝通的了(le)解記錄(lu)、交易訂單截(jie)圖(tu)。建議消費者不要輕易點擊賣(mai)家提(ti)供的交易鏈接或圖(tu)片等，更不能通過賣(mai)家提(ti)供的第三(san)方支付鏈接進行(xing)(xing)(xing)付款，以防誤入“釣魚”網站；
第(di)三，出現售后問(wen)題，請(qing)保留電商(shang)平臺的(de)維權記(ji)錄，維權編號(hao)和相關截(jie)圖。切(qie)記(ji)不要聽信商(shang)家的(de)單方(fang)面承諾，以免引起(qi)消費(fei)維權不必要的(de)糾(jiu)紛，保護消費(fei)者(zhe)的(de)權益。
