一年一度的(de)雙十一網購節已經(jing)過去，剛剛在美國上(shang)市的(de)阿里巴巴除了公布571億的(de)交易額(e)之外，并沒(mei)有更大的(de)宣傳。但(dan)是這個已經(jing)被公認(ren)為全民的(de)節日，依(yi)舊被所有的(de)媒體大書特書，熱鬧異常。
雙(shuang)十(shi)一(yi)過后，按照習慣是賣家(jia)(jia)急忙發貨，快遞全力送(song)貨，買(mai)家(jia)(jia)翹首收(shou)貨的(de)過程。只是在買(mai)家(jia)(jia)們(men)陸(lu)續收(shou)到貨之(zhi)后，關于雙(shuang)十(shi)一(yi)的(de)槽點開(kai)始不斷的(de)被挖掘(jue)。
雙十一的價格并非最低
在雙(shuang)(shuang)十(shi)一(yi)(yi)期間，不少媒(mei)體曾經披露過，很多的(de)商(shang)(shang)家都(dou)通(tong)過先漲后降(jiang)(jiang)的(de)方式(shi)出售商(shang)(shang)品。雖然各大(da)商(shang)(shang)城三令五申官方嚴禁虛假折扣，一(yi)(yi)旦發現將(jiang)嚴懲。但是早(zao)就為這(zhe)一(yi)(yi)天做(zuo)準備的(de)商(shang)(shang)家也都(dou)學會靈(ling)活(huo)應對，有(you)的(de)早(zao)在幾個月(yue)之前就開(kai)始“培育”雙(shuang)(shuang)十(shi)一(yi)(yi)商(shang)(shang)品，早(zao)早(zao)把價格提(ti)高(gao)，到這(zhe)天時再降(jiang)(jiang);有(you)的(de)則是提(ti)前一(yi)(yi)個月(yue)才上(shang)架，價格定(ding)的(de)極高(gao)，通(tong)過刷交易量的(de)方式(shi)獲得報名資格，到雙(shuang)(shuang)十(shi)一(yi)(yi)這(zhe)天降(jiang)(jiang)下來;還有(you)的(de)是通(tong)過“偷梁換柱”的(de)方式(shi)，將(jiang)雙(shuang)(shuang)十(shi)一(yi)(yi)活(huo)動的(de)商(shang)(shang)品替換成早(zao)就存(cun)在的(de)高(gao)價商(shang)(shang)品，總之花(hua)樣(yang)多多，電商(shang)(shang)平臺完全無(wu)法查清，而(er)網上(shang)的(de)各種(zhong)比價插件(jian)也不能“機智(zhi)”的(de)識別(bie)。
這一點(dian)早(zao)被很多人質疑，甚至有專家從法(fa)(fa)律的(de)角度(du)來解說(shuo)這種(zhong)(zhong)做(zuo)法(fa)(fa)違反了(le)《價(jia)格法(fa)(fa)》，不過(guo)并沒(mei)有看到哪個商(shang)家因(yin)此而(er)被買(mai)家舉報或訴訟(song)。而(er)更(geng)離奇的(de)還(huan)在于，活動已經過(guo)去多日(ri)，很多買(mai)家竟然發現此時(shi)的(de)商(shang)品價(jia)格比雙(shuang)十一當天更(geng)便(bian)宜，而(er)且(qie)不需要(yao)搶，客服也隨(sui)時(shi)在線答(da)疑。這種(zhong)(zhong)做(zuo)法(fa)(fa)雖(sui)然不違反電商(shang)平臺的(de)規定，但在買(mai)家的(de)心里太別(bie)扭了(le)。
多地快遞出現爆倉 快遞員累的夠嗆
所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)人都以為雙十(shi)(shi)一(yi)之(zhi)(zhi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)兩三天內各地快遞會出(chu)現(xian)爆倉，因(yin)為那個時間(jian)點所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)商(shang)家(jia)都在發(fa)(fa)(fa)貨。話說的(de)(de)(de)(de)雖然(ran)不錯，只是大家(jia)想不到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)是爆倉會持續的(de)(de)(de)(de)這么久。直到(dao)(dao)十(shi)(shi)一(yi)月二十(shi)(shi)日，也(ye)就(jiu)是天貓要求的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)貨截止(zhi)(zhi)日，依(yi)舊有(you)很多(duo)買家(jia)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品處(chu)在待發(fa)(fa)(fa)貨的(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態，而(er)已經(jing)發(fa)(fa)(fa)出(chu)的(de)(de)(de)(de)訂(ding)單有(you)的(de)(de)(de)(de)好幾(ji)天都查不到(dao)(dao)物流信息，或者是在最后(hou)一(yi)公(gong)里的(de)(de)(de)(de)快遞點停(ting)止(zhi)(zhi)不前(qian)。根據(ju)天貓的(de)(de)(de)(de)規定，十(shi)(shi)一(yi)月二十(shi)(shi)號(hao)(hao)之(zhi)(zhi)前(qian)，商(shang)家(jia)不按時發(fa)(fa)(fa)貨將被處(chu)罰，而(er)買家(jia)也(ye)可以向天貓發(fa)(fa)(fa)起(qi)投(tou)訴(su)，二十(shi)(shi)五號(hao)(hao)之(zhi)(zhi)前(qian)，如果依(yi)舊沒有(you)物流信息，也(ye)可以發(fa)(fa)(fa)起(qi)投(tou)訴(su)。
此外多家(jia)快(kuai)遞公司均表示近段(duan)時間多處快(kuai)遞點爆倉(cang)，送貨都(dou)將有延誤。而快(kuai)遞員(yuan)紛紛表示累的夠嗆。
雙十一商品質量不佳 疑似清理殘次品
在商(shang)家(jia)匆忙發貨(huo)的同(tong)時，有一些買(mai)(mai)家(jia)同(tong)時在申請(qing)退還(huan)商(shang)品，甚至有的買(mai)(mai)家(jia)是(shi)當著(zhu)快遞員(yuan)的面拆開(kai)包裹查看商(shang)品不滿意(yi)之后，立即(ji)退還(huan)到賣家(jia)。
很顯然，一(yi)(yi)些(xie)賣家把雙(shuang)十一(yi)(yi)這天也當做了一(yi)(yi)個清理殘(can)次品的好機會。雖然雙(shuang)十一(yi)(yi)之前工商(shang)(shang)和質(zhi)(zhi)監部門曾對(dui)各大電商(shang)(shang)平臺進(jin)行抽查和約談，對(dui)商(shang)(shang)品質(zhi)(zhi)量(liang)和折扣等問題著重囑咐，但是(shi)對(dui)不少商(shang)(shang)家來(lai)說(shuo)做起(qi)來(lai)有點難。
“我網購了(le)(le)(le)6件(jian)東西，其中就(jiu)有(you)5件(jian)不是很(hen)滿意，這不，剛試(shi)了(le)(le)(le)下新買的(de)北極(ji)絨保暖內(nei)衣(yi)，結(jie)果后(hou)背和腹部就(jiu)突然(ran)長了(le)(le)(le)紅疙瘩……”家住荊(jing)州沙市區的(de)姚(yao)女(nv)士說，“床單、被套褪(tun)色也就(jiu)算了(le)(le)(le)，畢竟(jing)價格(ge)不貴，但(dan)是這保暖內(nei)衣(yi)可(ke)是花了(le)(le)(le)兩百(bai)多塊(kuai)啊!怎么試(shi)了(le)(le)(le)下就(jiu)長疙瘩了(le)(le)(le)呢(ni)?”姚(yao)女(nv)士郁悶不已。
對此，懷孕三個月的(de)謝女士也說，自己(ji)網購了(le)(le)一套孕婦裝(zhuang)，收到(dao)貨后發(fa)現衣服質量(liang)很一般，還存(cun)在嚴重色差，而且(qie)贈送的(de)小抱毯質量(liang)也很次。“網購時只能看照片，感覺效果(guo)還不錯，一試穿(chuan)就(jiu)不是(shi)那(nei)么回事(shi)了(le)(le)，而且(qie)贈送的(de)小抱毯跟圖片完全(quan)不一樣，質量(liang)太次，都(dou)不敢(gan)給寶(bao)寶(bao)用，當初就(jiu)是(shi)看上了(le)(le)比(bi)較實用劃算才下手(shou)買的(de)，但這(zhe)差別也太大了(le)(le)，質量(liang)還真是(shi)不放心。”
近日，質(zhi)量(liang)萬里行投訴平臺也收到(dao)多位買家的(de)投訴，紛紛表示(shi)：“買到(dao)的(de)商品與描(miao)述差(cha)別(bie)很大(da)，質(zhi)量(liang)差(cha)的(de)離譜，懷疑是(shi)殘次品，或(huo)是(shi)在(zai)清(qing)理庫(ku)存貨(huo)”。
申(shen)請(qing)退(tui)貨退(tui)款是一個繁瑣的過程，遇到難纏的賣家(jia)，既(ji)要(yao)向商(shang)(shang)城舉證，又要(yao)郵(you)寄(ji)商(shang)(shang)品，為郵(you)費歸屬(shu)而(er)相(xiang)互(hu)爭辯，來回倒騰沒有十幾天下不來， 還(huan)常(chang)常(chang)會被商(shang)(shang)家(jia)的強(qiang)詞奪理氣的夠嗆。
預售過多而無貨可發 買家有苦難言
雙十一能給商(shang)家帶來巨大的(de)流量，而流量又可以轉化為交易，所以商(shang)家們不(bu)(bu)得不(bu)(bu)想(xiang)盡辦法留住(zhu)客戶(hu)。在商(shang)品不(bu)(bu)夠的(de)情況下，預售無疑是很好(hao)的(de)一招，這類似于當前泛濫的(de)饑餓營銷。當大批(pi)用戶(hu)下單之后，商(shang)品不(bu)(bu)夠，只好(hao)邊生產邊賣，可對買家來說卻(que)是個漫長(chang)的(de)等(deng)待過程，本(ben)以為挑到了中意的(de)商(shang)品，卻(que)遲(chi)遲(chi)不(bu)(bu)見(jian)發(fa)貨。
商家都精通平臺的(de)(de)規(gui)則，提前在店鋪中交待發貨的(de)(de)流程，使得整個交易(yi)過程天衣無縫，買(mai)家除了申(shen)請退款之后，有苦難(nan)言。
預付金不退 先交錢再退款
對(dui)于比較火熱的(de)商品，一直是(shi)人們(men)搶(qiang)購的(de)對(dui)象，所以(yi)也容易遭遇“一秒無貨”的(de)情況。最著(zhu)名的(de)自然要數(shu)魅族了，這家手(shou)機企(qi)業在雙十一的(de)時(shi)候，分幾個時(shi)段內共(gong)推出(chu)的(de)6萬部MX4均是(shi)在一分鐘內被秒殺干凈。對(dui)于這種情況，搶(qiang)不到(dao)的(de)買家直有一種有錢無處花的(de)感覺。
于是(shi)一些商(shang)家又推出“預付(fu)定金(jin)提前(qian)(qian)購”的活(huo)動(dong)，意思是(shi)提前(qian)(qian)預付(fu)定金(jin)，到(dao)雙十一這天再把錢(qian)補上就能(neng)保證買得(de)到(dao)商(shang)品(pin)。可是(shi)問題(ti)來了，如果雙十一這天買家沒有及(ji)時補清余(yu)款，或者不(bu)想要了，按照活(huo)動(dong)的規則，這個預付(fu)定金(jin)是(shi)不(bu)能(neng)退(tui)的，很有一種霸(ba)王條款的味(wei)道。
而唯一退(tui)(tui)(tui)款的(de)辦法(fa)就(jiu)是(shi)將尾款付清，然后再(zai)(zai)按照(zhao)退(tui)(tui)(tui)貨退(tui)(tui)(tui)款的(de)流(liu)程處理。看起來很奇(qi)葩(pa)，先付款再(zai)(zai)申請(qing)退(tui)(tui)(tui)款，典型的(de)買(mai)賣雙方都不(bu)好受的(de)做法(fa)，而要是(shi)遇(yu)到(dao)堅持發貨的(de)商家(jia)，這點錢就(jiu)更不(bu)好退(tui)(tui)(tui)還了。
“雙十一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”結合(he)民(min)間光棍節，成為了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個有廣泛參(can)與度的(de)購物節日。消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)選(xuan)擇(ze)在這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天購物是出(chu)(chu)于一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)理(li)性(xing)選(xuan)擇(ze)，確實可以(yi)享受到優惠。但是，“雙十一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”是一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)場群眾狂(kuang)歡，可能有消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)會受到商家和其他購買者(zhe)(zhe)情(qing)(qing)緒(xu)的(de)傳染，產生(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)“看別人(ren)搶我也去買”的(de)情(qing)(qing)緒(xu)，并在搶購氛圍中強(qiang)化(hua)這(zhe)種(zhong)認知。消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)除了(le)關注價(jia)格之(zhi)外，更應該關注產品和服務的(de)質量，做出(chu)(chu)理(li)性(xing)的(de)消(xiao)費(fei)決策(ce)。
