天(tian)貓雙(shuang)十一(yi)銷售額再創新高(gao)，今年11月11日僅24小時，媒體(ti)公布成交(jiao)額達到571億(yi)元人(ren)民幣。

　　資料(liao)顯示，今年前(qian)三季度(du)，網絡零售交易(yi)額(e)達1.8萬億元，同比增長49.9%。2013年，我(wo)國電子商務產業規模(mo)達到10.2萬億元，網絡零售交易(yi)額(e)達到1.85萬億元。

　　電子商務銷售額節節攀升，然(ran)而(er)產品(pin)質(zhi)(zhi)量問題卻(que)不容樂觀，各類針對網購產品(pin)質(zhi)(zhi)量的(de)投(tou)訴也有增無(wu)減(jian)，有媒體(ti)調查(cha)顯(xian)示，41.9%的(de)網購維權者投(tou)訴賣家銷售假冒偽劣產品(pin)。

　　10月30日，質(zhi)檢總(zong)局(ju)、發(fa)展改革委、工(gong)業和(he)信息(xi)化部(bu)(bu)、商務部(bu)(bu)與工(gong)商總(zong)局(ju)共同在京(jing)啟動電子商務產品質(zhi)量(liang)提升行動。質(zhi)檢總(zong)局(ju)局(ju)長支樹平(ping)出席啟動會議(yi)時強調，促進電子商務健康(kang)發(fa)展，必(bi)須(xu)視質(zhi)量(liang)誠信為(wei)生命(ming)，把電子商務發(fa)展從“量(liang)”的(de)增長轉變(bian)到“質(zhi)”的(de)飛躍。

　　網購仍是假冒偽劣重災區

　　河南許(xu)昌(chang)市的(de)許(xu)先生(sheng)于2014年10月27日(ri)向《中(zhong)國質量萬(wan)里行(xing)》投訴(su)說(shuo)，在(zai)唯品會(hui)上下單(dan)購(gou)買的(de)李醫生(sheng)蘆薈膠和兒童(tong)套裝，都(dou)沒(mei)有防偽標(biao)志，而且收到(dao)的(de)童(tong)裝沒(mei)有吊牌還(huan)有臟(zang)痕，去專(zhuan)柜驗(yan)貨是假貨。同期，徐先生(sheng)還(huan)購(gou)買了兩件三彩(cai)的(de)連衣裙，去專(zhuan)柜驗(yan)貨不是正品。

　　根據(ju)“雙(shuang)十一”前夕國家質檢(jian)總局公布(bu)的最新一次質量抽(chou)查公告，結果顯示(shi)網絡銷售的兒童玩(wan)具、服裝、鞋類、背(bei)提包和(he)小家電(dian)等，合格率只有73.9%。其中，被網友(you)們認(ren)為“物美價廉(lian)”的凡客誠(cheng)品(pin)，有11批(pi)次產品(pin)登上“不合格榜”。

　　質檢(jian)總局此次(ci)從天貓、京東、蘇(su)寧、亞馬(ma)遜、當(dang)當(dang)、1號店(dian)、凡客等電(dian)(dian)商平臺抽取了359家(jia)企業生產的(de)502批(pi)次(ci)電(dian)(dian)子商務產品，經檢(jian)測，共(gong)有110家(jia)企業生產的(de)131批(pi)次(ci)產品不(bu)合格。

　　“我反應的那(nei)幾個(ge)問(wen)題，唯(wei)品會(hui)客服8546以過了7天退貨期(qi)拒絕處理，難(nan)道剛(gang)買的東西(xi)只(zhi)有7天內出現(xian)問(wen)題才(cai)處理嗎(ma)?”許先生表示(shi)很無奈。

　　業內人士提(ti)醒(xing)消費(fei)者(zhe)，在網購時，對于(yu)價(jia)格(ge)(ge)低(di)(di)于(yu)實際價(jia)格(ge)(ge)水(shui)平的(de)(de)商(shang)品(pin)一定不(bu)要下(xia)單(dan)購買，價(jia)格(ge)(ge)高(gao)的(de)(de)不(bu)一定是好的(de)(de)，但價(jia)格(ge)(ge)表現明(ming)顯低(di)(di)廉的(de)(de)商(shang)品(pin)往(wang)往(wang)一定是有問題(ti)的(de)(de)。

　　電商始終受假冒偽劣困擾

　　作為近年(nian)來消費(fei)增長最快的(de)化(hua)(hua)妝品(pin)行業，有超(chao)過一半的(de)網友稱在化(hua)(hua)妝品(pin)消費(fei)過程中遭遇(yu)過假冒(mao)偽劣的(de)侵擾，消費(fei)者(zhe)對網購的(de)不信任，使化(hua)(hua)妝品(pin)電(dian)商銷售面臨著巨(ju)大的(de)瓶(ping)頸。

 　　經常(chang)習(xi)慣于(yu)網購(gou)日常(chang)生活用品(pin)的李女士告(gao)訴記者(zhe)，自己從來不(bu)會在網絡購(gou)買(mai)化(hua)(hua)妝品(pin)，因為網上購(gou)買(mai)的化(hua)(hua)妝品(pin)真(zhen)假(jia)難辨(bian)，而且假(jia)貨特別多，開(kai)封發現假(jia)貨后，又無法退(tui)換貨，如果不(bu)慎使用后對皮(pi)膚(fu)造成傷害，更是得不(bu)償失。《中國質量(liang)萬里行》記者(zhe)在采訪(fang)中發現，90%的消費者(zhe)對網購(gou)化(hua)(hua)妝品(pin)真(zhen)假(jia)問題(ti)存在質疑。

　　中國(guo)質量萬里行曾比(bi)對國(guo)內外100個化(hua)(hua)妝品企業在全(quan)網的出(chu)貨和(he)銷售(shou)數(shu)據，聯合中國(guo)消費(fei)者協(xie)會(hui)、中國(guo)互聯網協(xie)會(hui)發(fa)布2013年《中國(guo)化(hua)(hua)妝品安(an)全(quan)指數(shu)報告》，報告顯示，網絡銷售(shou)的化(hua)(hua)妝品至(zhi)少有二(er)成是假貨。

　　有業(ye)內人士分析，電(dian)商(shang)(shang)(shang)一般都(dou)采取自(zi)營(ying)(ying)(ying)加(jia)商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)入(ru)駐(zhu)的(de)經營(ying)(ying)(ying)模式，很多電(dian)子商(shang)(shang)(shang)務平(ping)臺(tai)對入(ru)駐(zhu)商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)的(de)審核和監管不(bu)到(dao)位，以至于出現商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)無證(zheng)經營(ying)(ying)(ying)、商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)來源渠道不(bu)正規(gui)、商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)缺乏質(zhi)量證(zheng)明等好多問(wen)題，再(zai)加(jia)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)不(bu)由(you)平(ping)臺(tai)來配送，也無法進行實物商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)檢驗來保證(zheng)質(zhi)量。自(zi)營(ying)(ying)(ying)部(bu)分質(zhi)量保證(zheng)完全取決于采購，就化(hua)妝品(pin)(pin)行業(ye)目前(qian)的(de)狀況，也確實很考驗采購部(bu)門的(de)功底。

　　網購化妝品假冒偽劣和消費者的質疑嚴(yan)重制約了化妝品的網上銷售，成為電商(shang)短期內難以解(jie)決的困擾。

　　質檢部門要出重拳整治

　　電(dian)子(zi)商(shang)務產(chan)品(pin)質量提升行(xing)動(dong)(dong)啟(qi)動(dong)(dong)儀式上，質檢(jian)部門把電(dian)子(zi)商(shang)務產(chan)品(pin)質量監(jian)管(guan)擺在(zai)重要(yao)位置，強調要(yao)重拳(quan)整治(zhi)電(dian)子(zi)商(shang)務產(chan)品(pin)質量問題，在(zai)促進電(dian)子(zi)商(shang)務健康發(fa)展(zhan)中發(fa)揮積極作用。

　　啟動儀式前，支(zhi)樹平會見了(le)京東(dong)集團董事長劉(liu)強東(dong)，希望京東(dong)集團作為(wei)中(zhong)國最大的自(zi)營式電商企(qi)業，在(zai)提升(sheng)電子商務產品質量(liang)(liang)方(fang)面走在(zai)前、作表(biao)率(lv)，切(qie)實視質量(liang)(liang)誠信為(wei)生命(ming)，對假(jia)冒(mao)偽(wei)劣(lie)產品不(bu)縱容、不(bu)包庇(bi)，充分(fen)發揮行(xing)業領頭(tou)羊的典型示范作用(yong)。

　　啟動會議上，質(zhi)檢總局(ju)發布(bu)了電(dian)(dian)(dian)子(zi)商務(wu)產(chan)(chan)品質(zhi)量國家監督(du)抽查(cha)結(jie)果和電(dian)(dian)(dian)子(zi)商務(wu)產(chan)(chan)品質(zhi)量提升行(xing)動工作方案，質(zhi)檢總局(ju)電(dian)(dian)(dian)子(zi)商務(wu)產(chan)(chan)品質(zhi)量信息公平(ping)服務(wu)平(ping)臺正式(shi)上線運行(xing)。

　　根據電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務(wu)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)提(ti)升行(xing)動(dong)工作方案，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)檢總局(ju)將推出為電(dian)(dian)商(shang)(shang)企業(ye)提(ti)供標準、計量(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)(he)認(ren)證(zheng)服務(wu)，組織專(zhuan)家(jia)幫助(zhu)企業(ye)查(cha)找質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)問題，培育電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務(wu)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)提(ti)升示范項(xiang)目(區(qu))，提(ti)供產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)檢測技術服務(wu)，指導電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺企業(ye)建(jian)立電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務(wu)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)追(zhui)溯(su)(su)制(zhi)度，助(zhu)力完善網上產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)分析系統(tong)和(he)(he)投訴處理(li)系統(tong)，加大風險監(jian)測和(he)(he)監(jian)督抽(chou)查(cha)力度，開展電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務(wu)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)執法打(da)假專(zhuan)項(xiang)行(xing)動(dong)，加快構建(jian)電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務(wu)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)監(jian)督機(ji)制(zhi)，建(jian)立跨境貿易電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務(wu)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安全監(jian)督和(he)(he)溯(su)(su)源機(ji)制(zhi)十項(xiang)措施，力爭2016年底(di)將電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務(wu)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)國家(jia)監(jian)督抽(chou)查(cha)合格率提(ti)高10個百分點。