近幾(ji)年(nian)，隨著人們消費觀念的變化，消費者愛(ai)好取向(xiang)的多元化對(dui)家居的發展提出了(le)新(xin)要(yao)求，定制家居服務悄然興起(qi)，成為行業“新(xin)寵”。

　　個性化需求催生定制家居成行業“新寵”

　　定制(zhi)家(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)是家(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)企業在(zai)大(da)規(gui)模生產(chan)的(de)(de)(de)基礎(chu)上，將每一位消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)都視(shi)為一個(ge)單獨的(de)(de)(de)細(xi)分(fen)市場，根據其要求(qiu)來設計家(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)產(chan)品。目前，定制(zhi)家(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)的(de)(de)(de)種類越來越多(duo)，從家(jia)(jia)(jia)(jia)具、沙發、衣柜、櫥柜、潔具到餐具等產(chan)品，都可(ke)以(yi)根據消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)喜(xi)好、居(ju)室空間的(de)(de)(de)尺寸以(yi)及居(ju)室的(de)(de)(de)整(zheng)體裝飾風格量身訂做。不少家(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)生產(chan)企業適時(shi)推出了從家(jia)(jia)(jia)(jia)具制(zhi)作到飾品搭(da)配的(de)(de)(de)整(zheng)體定制(zhi)服務，讓人們對家(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)有了前所未有的(de)(de)(de)豐富(fu)想象(xiang)空間。

　　選購家居產品時更加注重個性(xing)化需求，讓定(ding)(ding)制家居迎(ying)來了(le)良好的(de)(de)發(fa)展機遇(yu)，“私人定(ding)(ding)制”、“專(zhuan)屬(shu)服務”一(yi)度成為商(shang)家的(de)(de)營銷噱(xue)頭。

　　然而，有調查結果顯示(shi)，目前定制家居的(de)市場(chang)體系尚不(bu)成熟甚至(zhi)十分混亂，這(zhe)讓不(bu)少消費者(zhe)在購買后大呼“傷(shang)不(bu)起(qi)”。

　　市場亂象頻出“定制家具”名不副實

目前(qian)定制家居行業尚未發(fa)展成熟，相應的標準并不完善，一些市(shi)場亂象在二三線城市(shi)尤為明顯。

　　在定制家居市場，很(hen)多商家一(yi)味追求短期(qi)經濟效益，全(quan)然不(bu)顧此種行為(wei)會(hui)帶來的(de)后果。以河北省張家口(kou)市為(wei)例，調查(cha)發(fa)現所謂的(de)“定制家具”，實(shi)際上(shang)名不(bu)副(fu)實(shi)。

　　產品缺乏設計感

當(dang)下，定(ding)制(zhi)家(jia)居被越來(lai)越多的(de)(de)消費者所接受，河北(bei)省(sheng)張家(jia)口市家(jia)居市場專(zhuan)門經營定(ding)制(zhi)家(jia)具的(de)(de)商(shang)戶(hu)越來(lai)越多。但是，有些店(dian)面雖然打著(zhu)“定(ding)制(zhi)”的(de)(de)招(zhao)牌(pai)，店(dian)內(nei)卻沒有專(zhuan)業的(de)(de)設計師。

　　尤其是(shi)在低(di)端家(jia)具市場(chang)，一(yi)些商家(jia)名義(yi)上是(shi)在經營定(ding)制(zhi)(zhi)家(jia)具，實則(ze)卻是(shi)由(you)當地(di)木工自己制(zhi)(zhi)作一(yi)些劣質產品(pin)。此類產品(pin)不僅缺乏設計感，質量和(he)售后也均無保(bao)障。這些商家(jia)之所(suo)以打(da)著“定(ding)制(zhi)(zhi)”旗號(hao)，純粹是(shi)為了迎(ying)合當下的消費(fei)心理，賺取高額利潤。

 　　另外(wai)，有(you)些(xie)店(dian)面(mian)雖然擁有(you)專門的(de)(de)設(she)計師，但(dan)是(shi)消費者(zhe)對設(she)計師的(de)(de)能力卻不敢(gan)恭維(wei)。消費者(zhe)花高(gao)價要求量身(shen)定(ding)做(zuo)的(de)(de)產品(pin)，待送(song)貨到家后(hou)卻看不出任何“定(ding)制(zhi)”的(de)(de)元素(su)，外(wai)觀款式與市場上(shang)銷售的(de)(de)成品(pin)家具并無兩樣，所謂定(ding)制(zhi)只(zhi)是(shi)設(she)計師根據消費者(zhe)的(de)(de)需(xu)求對家具的(de)(de)尺寸做(zuo)了一些(xie)改動(dong)而已。

　　售后服務無保障

　　消費者購買家(jia)(jia)具產品時，對(dui)商(shang)家(jia)(jia)的售后服務也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)重視。銷售成(cheng)品家(jia)(jia)具的商(shang)家(jia)(jia)通常會(hui)承諾，在規(gui)定日期內對(dui)存有質量問題的產品進行免(mian)費退換貨。但是，經營定制家(jia)(jia)具的商(shang)家(jia)(jia)很少能提供退換貨服務。

　　購買定制家(jia)(jia)具，消(xiao)費者(zhe)在下(xia)單時，無(wu)法看到家(jia)(jia)具的(de)(de)(de)實物樣式，也無(wu)法進行(xing)體(ti)驗，對定制的(de)(de)(de)成品(pin)家(jia)(jia)具感到不滿(man)意的(de)(de)(de)幾(ji)率(lv)就大大增加。有些制作完(wan)成的(de)(de)(de)定制家(jia)(jia)具與圖紙上(shang)的(de)(de)(de)尺寸不符，家(jia)(jia)具材(cai)質也與訂單中的(de)(de)(de)材(cai)質要(yao)(yao)求存(cun)在差別，這些問題都迫切需要(yao)(yao)商(shang)家(jia)(jia)有一(yi)(yi)套完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)售(shou)后保障體(ti)系。而(er)商(shang)家(jia)(jia)認(ren)為一(yi)(yi)旦“量身(shen)定制”的(de)(de)(de)家(jia)(jia)具被退貨將(jiang)很難進行(xing)二(er)次(ci)銷售(shou)，所以對消(xiao)費者(zhe)不滿(man)意的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)“只修(xiu)不換”。

　　據了(le)解，目前(qian)市場上經營定制家具的(de)商(shang)戶普遍(bian)要(yao)求消(xiao)費(fei)者(zhe)“下單即付(fu)全款”，商(shang)家的(de)這(zhe)些做(zuo)法讓大多數消(xiao)費(fei)者(zhe)心里沒底。

　　隱形收費項目多

目前，消費者普遍對家(jia)居(ju)設計不(bu)太了(le)解，選擇定制(zhi)家(jia)具時(shi)，在設計環節被(bei)忽悠的人不(bu)在少(shao)數。

　　商家在收取材(cai)料費、安裝費等常規費用(yong)后，加收“非標(biao)費”、“體驗費”等額外費用(yong)現象普(pu)遍。

　　比如(ru)，側面(mian)(mian)(mian)包(bao)(bao)裝(zhuang)、背板包(bao)(bao)裝(zhuang)等看(kan)似很普通的項目，有些設(she)計師起初并不會(hui)告知(zhi)消費(fei)(fei)者需(xu)要另外收(shou)費(fei)(fei)，只是極力建議消費(fei)(fei)者對(dui)柜體側面(mian)(mian)(mian)、背面(mian)(mian)(mian)進行(xing)包(bao)(bao)裝(zhuang)。再比如(ru)，被設(she)計為靠(kao)墻放(fang)置的衣柜，其(qi)背面(mian)(mian)(mian)一般沒有包(bao)(bao)裝(zhuang)，甚(shen)至靠(kao)側墻的側面(mian)(mian)(mian)有時(shi)也沒有包(bao)(bao)裝(zhuang)。設(she)計師往(wang)往(wang)會(hui)勸消費(fei)(fei)者把(ba)后面(mian)(mian)(mian)或側面(mian)(mian)(mian)包(bao)(bao)裝(zhuang)一下，以(yi)免以(yi)后挪動位置擺(bai)放(fang)時(shi)露出(chu)側面(mian)(mian)(mian)顯得不美觀。而消費(fei)(fei)者在支付貨款時(shi)，發現因(yin)為包(bao)(bao)裝(zhuang)家具側面(mian)(mian)(mian)和背面(mian)(mian)(mian)而多使用了板材，商家經常(chang)要多收(shou)取(qu)數(shu)千元費(fei)(fei)用。

　　市場潛力巨大 競爭尚待規范

現階段，雖然(ran)定制家居產品廣受消費者喜愛，但(dan)定制家居市場亂象頻出(chu)，亟待相關行(xing)業標準(zhun)出(chu)臺。

　　據了解(jie)，目(mu)(mu)(mu)前個性(xing)化(hua)設計定(ding)制領(ling)域還沒有(you)規(gui)范的(de)標準，目(mu)(mu)(mu)前計價模式不一(yi)、材料(liao)用量算(suan)法(fa)不同，在材料(liao)、環保、安全、價格等方面還是以廠家與消(xiao)費者(zhe)的(de)自我(wo)約定(ding)為主。由于信息不對稱，消(xiao)費者(zhe)一(yi)旦不注意，就可(ke)能陷(xian)入個性(xing)化(hua)設計定(ding)制的(de)誤區(qu)。因此，消(xiao)費者(zhe)在選擇(ze)定(ding)制服務(wu)時，不能盲目(mu)(mu)(mu)追求(qiu)個性(xing)而忽(hu)視對家居產(chan)品(pin)質量、使用功能、標準等方面的(de)要(yao)求(qiu)。

　　對此，中國建筑裝飾協會住宅(zhai)裝飾裝修委員(yuan)會秘書(shu)長張仁表(biao)示，目前(qian)，定制(zhi)(zhi)家(jia)居(ju)領域國家(jia)尚(shang)無規范的標準(zhun)(zhun)出(chu)臺，只是企業在依照一(yi)些(xie)泛泛的標準(zhun)(zhun)在做(zuo)。個性化設計定制(zhi)(zhi)產品雖能滿足人們多(duo)樣化的需求，但由于很多(duo)方面(mian)還不規范，一(yi)旦出(chu)現(xian)問題，消費(fei)者(zhe)的權(quan)益(yi)往往無法得到(dao)保障。

　　消費者對(dui)于個性(xing)化的(de)裝(zhuang)修定制服(fu)(fu)務(wu)，首(shou)先(xian)(xian)要考(kao)慮產(chan)品(pin)的(de)性(xing)價(jia)比，與企業、設(she)計方、施工方事先(xian)(xian)約(yue)定好產(chan)品(pin)材質(zhi)、樣式、成本、價(jia)格(ge)、售后服(fu)(fu)務(wu)多個環節，以便在享受個性(xing)化服(fu)(fu)務(wu)的(de)同(tong)時，又(you)能保證物有(you)所(suo)值。

　　我國定(ding)制(zhi)家居消費市場潛力巨大(da)，發展前(qian)景(jing)看好。只有盡(jin)早建(jian)立健全市場競爭規范，定(ding)制(zhi)家居行業(ye)才能(neng)得(de)以健康發展。