近幾(ji)年，隨(sui)著房地(di)產(chan)(chan)(chan)市場(chang)需(xu)求減少(shao)，木(mu)門行(xing)業的持續性增長速度明顯(xian)放(fang)緩，競爭加(jia)劇導致木(mu)門產(chan)(chan)(chan)品的消費(fei)問(wen)題(ti)也(ye)凸現(xian)出來(lai)：質量差、產(chan)(chan)(chan)品環保(bao)不達標(biao)、售(shou)后服(fu)務差等都成為行(xing)業發展(zhan)的最大問(wen)題(ti)。而從行(xing)業發展(zhan)上來(lai)看，小品牌林立(li)、產(chan)(chan)(chan)能過剩、產(chan)(chan)(chan)品同質化現(xian)象嚴重(zhong)。
木門抽檢甲醛釋放量不合格 最高超標2.5倍
江蘇(su)省質監局公布的2014年木質門產品監督抽(chou)查(cha)(風險監測)質量(liang)分析報(bao)告就顯示，監督抽(chou)查(cha)共(gong)抽(chou)查(cha)48批(pi)次(ci)，不合(he)格4批(pi)次(ci)，不合(he)格率為8%，不合(he)格原因全部(bu)因甲醛釋(shi)放(fang)量(liang)不符(fu)合(he)相關標準的規定。
按照標(biao)準要求(qiu)，木(mu)質門的甲醛(quan)釋(shi)放量應1.5mg/L。而本(ben)次抽查木(mu)門甲醛(quan)釋(shi)放量最高的達到3.5mg/L，接近標(biao)準規定值的2.5倍(bei)。
據悉(xi)，甲醛釋放(fang)量不合格(ge)原(yuan)因主要是部分企業(ye)由于規模較(jiao)小，原(yuan)材料檢驗缺失(shi)，生(sheng)產工(gong)藝簡單，加上質(zhi)量環保(bao)意識(shi)比較(jiao)淡薄，管理(li)方式落后，生(sheng)產出的(de)產品質(zhi)量較(jiao)差。
有些生產廠家為了(le)追(zhui)求利(li)潤最大化，使用劣(lie)質(zhi)(zhi)原(yuan)材料，如劣(lie)質(zhi)(zhi)人造板和(he)膠黏劑(ji)等，原(yuan)材料自身甲醛(quan)釋放量不合(he)格，從而(er)導致市場上木質(zhi)(zhi)門甲醛(quan)釋放量不合(he)格。
木門市場小品牌林立 同質化現象嚴重
在北(bei)京(jing)(jing)建材市(shi)場上，木(mu)門(men)品(pin)牌非(fei)常(chang)多。據調查，在北(bei)京(jing)(jing)西(xi)四環外某建材市(shi)場，木(mu)門(men)區域就有20多個(ge)木(mu)門(men)品(pin)牌，而且(qie)一(yi)個(ge)展廳里銷(xiao)售2—3個(ge)品(pin)牌木(mu)門(men)的情況也很常(chang)見。
據統(tong)計，2013年(nian)全(quan)國木門(men)企業(ye)數量達到上萬家(jia)。但是隨著生(sheng)產材料價格的(de)不斷上漲(zhang)，產品同質(zhi)化現象嚴重，木門(men)企業(ye)的(de)發展遭(zao)遇瓶頸。
在某建材市(shi)場內，同(tong)樣(yang)款(kuan)式的混油實木復合門，幾乎每個品(pin)牌都有銷售(shou)，價格都在每套800元(yuan)左右。賣場銷售(shou)人員說(shuo)，“同(tong)款(kuan)木門廠(chang)家所用的生產(chan)成本都差(cha)不多，都是北京的品(pin)牌，又在同(tong)一市(shi)場內銷售(shou)，價格不可能比其他品(pin)牌高(gao)。”
當(dang)問及這些木門品(pin)牌(pai)(pai)有何區別時，某木門銷(xiao)售人員說，“北京木門品(pin)牌(pai)(pai)非常多，有的(de)門廠給大品(pin)牌(pai)(pai)交點(dian)錢，生(sheng)產出來(lai)的(de)木門貼上大品(pin)牌(pai)(pai)的(de)牌(pai)(pai)子，就可(ke)以(yi)銷(xiao)售了。”
據業內人士介(jie)紹，貼牌生(sheng)產的(de)情況在木門行業并不少見。在北京市場上，很多(duo)家(jia)裝公(gong)司(si)都有自(zi)有品牌的(de)櫥柜和木門，有的(de)家(jia)裝公(gong)司(si)是自(zi)建(jian)櫥柜、木門工(gong)廠，而有的(de)家(jia)裝公(gong)司(si)則(ze)讓廠家(jia)加(jia)工(gong)產品，貼上公(gong)司(si)的(de)品牌進行銷(xiao)售，這在業內已是公(gong)開的(de)秘密。
在服(fu)(fu)務(wu)模式上(shang)，木門行業也一直(zhi)固步(bu)不(bu)前(qian)。目前(qian)，大(da)部分企業仍然采(cai)取先預訂付款(kuan)、20-45天(tian)后上(shang)門安裝(zhuang)的模式。從售前(qian)、售中到售后，消費者只能憑(ping)借木門品(pin)(pin)牌的宣傳(chuan)決(jue)定是否(fou)購(gou)買產(chan)品(pin)(pin)，無(wu)法(fa)知曉產(chan)品(pin)(pin)質量究竟如何，也無(wu)法(fa)體驗其安裝(zhuang)售后服(fu)(fu)務(wu)。
業內人士分析，木門行(xing)業門檻較低，進(jin)入容易，導致市場上小品(pin)(pin)牌(pai)林立，大品(pin)(pin)牌(pai)集中度差。品(pin)(pin)牌(pai)雜亂，產(chan)品(pin)(pin)同質化現象嚴重，售后服務差讓行(xing)業發(fa)展(zhan)滯后。
產品質量售后服務問題集中
據中(zhong)國質量萬里(li)行投(tou)訴部數據顯示(shi)，2013年門(men)類產(chan)品消費投(tou)訴為71例(li)，2014年這(zhe)一(yi)(yi)數據增(zeng)長(chang)到105例(li)，增(zeng)長(chang)率(lv)達(da)47.8%。其中(zhong)，就(jiu)木(mu)(mu)門(men)這(zhe)一(yi)(yi)單一(yi)(yi)品類，消費投(tou)訴的(de)問(wen)題主要集(ji)中(zhong)在木(mu)(mu)門(men)開裂、起鼓、變形(xing)、材(cai)(cai)質與宣(xuan)傳不(bu)符、延(yan)期交貨(huo)、延(yan)期安裝、售后(hou)服務差等(deng)方(fang)面。重(zhong)慶桂先(xian)生反映升達(da)整體家(jia)居實木(mu)(mu)門(men)材(cai)(cai)質嚴重(zhong)造假(jia);廣西黃先(xian)生反映收到的(de)夢(meng)天木(mu)(mu)門(men)貨(huo)不(bu)對(dui)板;湖北(bei)徐先(xian)生反映訂購(gou)的(de)Tata木(mu)(mu)門(men)不(bu)是(shi)銷售人員介紹的(de)復合材(cai)(cai)料，而是(shi)密度(du)板材(cai)(cai)料。
在(zai)各大網(wang)絡銷售(shou)平臺，關于木(mu)(mu)門(men)質(zhi)(zhi)量(liang)問題和售(shou)后問題的投(tou)訴(su)也是越來越多。在(zai)微博上，網(wang)友(you)“呈宸”投(tou)訴(su)“金(jin)豐(feng)木(mu)(mu)門(men)”的說明書和實際送到的產品材質(zhi)(zhi)不對(dui);網(wang)友(you)“0貓眼看世界(jie)0”投(tou)訴(su)3D木(mu)(mu)門(men)質(zhi)(zhi)量(liang)差，剛安裝半(ban)月(yue)就出現(xian)問題;網(wang)友(you)“木(mu)(mu)一丁點兒”投(tou)訴(su)“日上木(mu)(mu)門(men)質(zhi)(zhi)量(liang)問題嚴重，安裝后出現(xian)開裂”等。
除(chu)了(le)質量(liang)問題(ti)，安(an)裝延期、售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)差也是木(mu)(mu)(mu)門(men)(men)行業(ye)的(de)一大通病。Tata木(mu)(mu)(mu)門(men)(men)、大自(zi)然木(mu)(mu)(mu)門(men)(men)、3D木(mu)(mu)(mu)門(men)(men)、悅杰(jie)木(mu)(mu)(mu)門(men)(men)、凡蒂尼(ni)木(mu)(mu)(mu)門(men)(men)、歐派(pai)木(mu)(mu)(mu)門(men)(men)、日上(shang)木(mu)(mu)(mu)門(men)(men)等(deng)(deng)(deng)品牌均被“吐(tu)槽”，大部分都是測(ce)量(liang)安(an)裝日期拖(tuo)延、尺(chi)寸不對(dui)、售(shou)后(hou)(hou)(hou)推(tui)諉、服(fu)務(wu)滯后(hou)(hou)(hou)等(deng)(deng)(deng)問題(ti)。在天貓(mao)建材(cai)的(de)木(mu)(mu)(mu)門(men)(men)分類區，關(guan)于木(mu)(mu)(mu)門(men)(men)的(de)差評也多集中在安(an)裝滯后(hou)(hou)(hou)和售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)差等(deng)(deng)(deng)方面。
業(ye)(ye)內人(ren)士認為(wei)，木(mu)門行(xing)業(ye)(ye)門檻較低，為(wei)節(jie)約成本一(yi)些廠(chang)家(jia)采(cai)用假冒偽(wei)劣(lie)的(de)板材，在質量上(shang)根本無(wu)法保證(zheng)。近兩年，由于原材料價格不(bu)斷上(shang)漲(zhang)，加之(zhi)人(ren)工成本逐年增加，木(mu)門行(xing)業(ye)(ye)競爭越(yue)發激(ji)烈，部分廠(chang)家(jia)把關不(bu)嚴，從而出(chu)現一(yi)系列的(de)質量問題。
木門生產缺乏統一標準
目前，我國關于(yu)木(mu)(mu)門的標準有(you)行業標準《木(mu)(mu)質(zhi)門》、《木(mu)(mu)質(zhi)門安(an)裝(zhuang)規范》和《木(mu)(mu)質(zhi)門修(xiu)理、更換和退貨規范》，還有(you)關于(yu)木(mu)(mu)門企(qi)(qi)業等(deng)級劃(hua)分的《木(mu)(mu)門企(qi)(qi)業等(deng)級劃(hua)分規范》和《實木(mu)(mu)復合門》標準。
這些標準(zhun)分別規(gui)定(ding)了木門的分類、規(gui)格、代號(hao)、要求、試驗方法、檢驗規(gui)則和標志、包(bao)裝、運輸(shu)、貯存、安(an)裝、售(shou)后、木門企業等(deng)級(ji)劃(hua)分等(deng)，但對生產(chan)尺寸、安(an)裝測量等(deng)環節并沒有特別規(gui)定(ding)。
目前，木門產(chan)品(pin)大部(bu)分是(shi)定制化(hua)(hua)生產(chan)，廠家需到(dao)用戶家中實際(ji)測量尺(chi)寸。企(qi)業在生產(chan)安(an)裝過(guo)程中，往往會因規(gui)格(ge)標準不同而產(chan)生資源浪費。如施工工人的操作沒有達到(dao)標準化(hua)(hua)要(yao)求(qiu)水平，安(an)裝過(guo)程中還(huan)需要(yao)對門洞進行“再加工”。
業內人(ren)(ren)士認為，木(mu)門測量及生(sheng)產(chan)過程中(zhong)尺(chi)寸(cun)出(chu)錯(cuo)幾率相對較高(gao)，定制(zhi)生(sheng)產(chan)成本巨大。此外，定制(zhi)木(mu)門生(sheng)產(chan)周期長，用(yong)機(ji)械(xie)流水線生(sheng)產(chan)代替人(ren)(ren)工勞動，以標準尺(chi)寸(cun)進行設計生(sheng)產(chan)或(huo)將(jiang)改變木(mu)門行業的現狀。
購買木門須多考量
購買木(mu)門(men)(men)時(shi)先要(yao)查(cha)看木(mu)質(zhi)(zhi)門(men)(men)的(de)檢驗報告，對同一款式、同一品牌的(de)商品，要(yao)從(cong)質(zhi)(zhi)量(liang)、價格、服務等方面綜合考慮。木(mu)質(zhi)(zhi)門(men)(men)的(de)加(jia)工技術含量(liang)不是很(hen)高，一般情況下有(you)品牌、價格較(jiao)高的(de)木(mu)質(zhi)(zhi)門(men)(men)，質(zhi)(zhi)量(liang)相對更有(you)保障。
購(gou)買木(mu)門要簽訂(ding)購(gou)買合同(tong)，合同(tong)中須(xu)注(zhu)明(ming)木(mu)質門的類型(xing)，如(ru)果是全木(mu)門最好注(zhu)明(ming)所用木(mu)材(cai)的名稱，消(xiao)費者(zhe)可以要求(qiu)商(shang)家提供木(mu)質門芯材(cai)的截面型(xing)材(cai)。
合(he)同中還(huan)應注明生產廠(chang)家名稱、地址、電話，并向商(shang)家索要(yao)發票，商(shang)家給(gei)出的承諾也要(yao)在合(he)同或者(zhe)保修卡中體現(xian)出來，以便(bian)日后(hou)維權時有據可依。
