隨著(zhu)夏日的來(lai)臨(lin)，空調(diao)市場“撕(si)逼大(da)(da)戰”拉開(kai)了(le)帷(wei)幕，各大(da)(da)空調(diao)廠商(shang)不(bu)僅在國美、蘇寧、天貓、京東等線上線下(xia)平臺(tai)大(da)(da)打價格戰，更是(shi)在網絡、電(dian)視、報紙等各大(da)(da)媒體高(gao)頻次投放廣(guang)告。然而，有消費者反映，市售柜機空調(diao)都是(shi)沒有插頭的，買回來(lai)根本(ben)無法直接使用，那為(wei)什么這種不(bu)完整的電(dian)器會出現在市場上呢?

　　圖1：柜機空調暢銷市場，但是卻(que)沒有插頭(tou)?

　　柜機空調基礎性部件缺失 廠商裝個插頭很難嗎?

　　眾所周知，完整的(de)(de)(de)電(dian)(dian)器由機身和(he)(he)配有(you)(you)(you)插頭的(de)(de)(de)電(dian)(dian)源線(xian)構成，消(xiao)費者只要(yao)接通插座就可以正常(chang)使用(yong)(yong)。然而(er)(er)，市場上(shang)的(de)(de)(de)大(da)多數柜機空調只有(you)(you)(you)機身和(he)(he)電(dian)(dian)源線(xian)，并(bing)沒(mei)有(you)(you)(you)插頭，這樣(yang)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)器，消(xiao)費者買回去是(shi)(shi)無法立(li)即使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)，必(bi)須得(de)接通漏電(dian)(dian)保(bao)(bao)護器才能正常(chang)使用(yong)(yong)。令人(ren)驚(jing)訝(ya)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，這種(zhong)“柜機空調不(bu)配插頭”的(de)(de)(de)現(xian)象已成行規，各大(da)空調廠商對此視(shi)而(er)(er)不(bu)見，反而(er)(er)不(bu)斷地向用(yong)(yong)戶推(tui)出(chu)空調是(shi)(shi)高品質(zhi)、高科技、質(zhi)量(liang)有(you)(you)(you)保(bao)(bao)障(zhang)的(de)(de)(de)產品，一臺沒(mei)有(you)(you)(you)插頭的(de)(de)(de)空調還是(shi)(shi)高品質(zhi)的(de)(de)(de)嗎?質(zhi)量(liang)保(bao)(bao)障(zhang)又在哪(na)里(li)?插頭問(wen)(wen)題都(dou)解決不(bu)了，所謂的(de)(de)(de)高科技體現(xian)在哪(na)里(li)?有(you)(you)(you)激(ji)進的(de)(de)(de)消(xiao)費者在網上(shang)發問(wen)(wen)質(zhi)疑：做的(de)(de)(de)再牛(niu)逼的(de)(de)(de)電(dian)(dian)器，沒(mei)有(you)(you)(you)插頭接不(bu)通電(dian)(dian)，那和(he)(he)一堆廢鐵(tie)有(you)(you)(you)什(shen)么區(qu)別(bie)?

　　帶(dai)著“廠商(shang)(shang)為空調安裝(zhuang)插(cha)頭(tou)很難嗎?”這樣的(de)疑(yi)問(wen)，記者連線(xian)采訪(fang)了(le)中國家電(dian)協會的(de)工作人員。據該(gai)工作人員介紹(shao)，國家對大功(gong)率電(dian)器出臺(tai)有(you)安全標(biao)準(zhun)，額(e)定電(dian)流(liu)超過16A的(de)電(dian)器應選擇漏電(dian)保護(hu)器或空氣開關，但修(xiu)訂(ding)后的(de)《消費(fei)者權益(yi)保護(hu)法》于(yu)今年3月份實施后，空調廠商(shang)(shang)不安裝(zhuang)插(cha)頭(tou)的(de)行為已經違反(fan)了(le)其中的(de)第19條規(gui)定，我們正在溝通(tong)和督促各廠商(shang)(shang)整改。

　　此外，中(zhong)國消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協會的(de)(de)工作(zuo)人員(yuan)告訴記者(zhe)(zhe)，國家(jia)有(you)規定大(da)功(gong)率(lv)電(dian)器(qi)(qi)應(ying)當(dang)使用(yong)漏(lou)電(dian)保(bao)(bao)護(hu)器(qi)(qi)，但這里的(de)(de)漏(lou)電(dian)保(bao)(bao)護(hu)器(qi)(qi)應(ying)當(dang)相當(dang)于插頭，是電(dian)器(qi)(qi)的(de)(de)一部(bu)分，其(qi)成本應(ying)由企(qi)業承擔。事實(shi)上，我們接到消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)投訴空調(diao)廠商(shang)的(de)(de)案(an)子(zi)中(zhong)，質疑漏(lou)電(dian)保(bao)(bao)護(hu)器(qi)(qi)安(an)裝費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)的(de)(de)占據很大(da)一部(bu)分比例，市售漏(lou)電(dian)保(bao)(bao)護(hu)器(qi)(qi)只(zhi)有(you)40元(yuan)左(zuo)右，而安(an)裝服務中(zhong)卻要到90元(yuan)左(zuo)右。最關鍵的(de)(de)是，插頭本來就是廠商(shang)的(de)(de)事情，為什么安(an)裝漏(lou)電(dian)保(bao)(bao)護(hu)器(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)卻要消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)出呢(ni)?“對于這些問題，我們只(zhi)能通過協商(shang)解決，空調(diao)廠商(shang)也(ye)大(da)多很配(pei)合地免(mian)去投訴者(zhe)(zhe)的(de)(de)安(an)裝費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)，”該工作(zuo)人員(yuan)坦(tan)言。

　　圖2：消費者維權(quan)阻(zu)力大，空(kong)調(diao)廠商應(ying)遵循市場原(yuan)則

　　不完整的柜機空調上架 銷售平臺為何視而不見?

　　據悉，國內柜機空調銷售主要(yao)有(you)線上線下兩(liang)個渠(qu)道(dao)，線下渠(qu)道(dao)包括(kuo)國美(mei)、蘇寧、家樂福、沃爾瑪等(deng)大(da)型(xing)商場以及(ji)自己的(de)(de)品(pin)牌直營店(dian)，線上渠(qu)道(dao)包括(kuo)蘇寧易購、國美(mei)在線、天貓(mao)旗艦(jian)店(dian)、京東旗艦(jian)店(dian)等(deng)大(da)型(xing)電(dian)商平(ping)臺(tai)。新(xin)實(shi)施(shi)的(de)(de)《消(xiao)(xiao)費者權益保護法》第19條規定：“經營者發現(xian)其提供的(de)(de)商品(pin)或者服務存在缺陷，有(you)危及(ji)人身、財產(chan)安全危險的(de)(de)，應當立即向有(you)關(guan)行(xing)政部門報告和(he)告知消(xiao)(xiao)費者，并采(cai)取停止銷售、警示(shi)、召(zhao)(zhao)回、無害化(hua)處(chu)理(li)、銷毀、停止生產(chan)或者服務等(deng)措施(shi)。采(cai)取召(zhao)(zhao)回措施(shi)的(de)(de)，經營者應當承擔(dan)消(xiao)(xiao)費者因商品(pin)被(bei)召(zhao)(zhao)回支出的(de)(de)必要(yao)費用。”

　　根據(ju)該法(fa)律(lv)，沒有插頭的柜(ju)機(ji)空(kong)調是(shi)(shi)無(wu)法(fa)上架銷(xiao)售(shou)的，無(wu)論商場(chang)(chang)、還是(shi)(shi)電商平臺其(qi)實(shi)都違反了該條法(fa)令，嚴重侵犯了消費者的知情(qing)權以(yi)及誠信交易(yi)的市場(chang)(chang)原則(ze)。有業(ye)內人士透露(lu)，許多柜(ju)機(ji)空(kong)調的安裝(zhuang)往往都外包給商場(chang)(chang)推薦的企(qi)業(ye)，安裝(zhuang)費用則(ze)由(you)雙方進(jin)行分(fen)成，這或許是(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)平臺視(shi)而不(bu)見的主要原因。

　　另一方面，一些消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)留(liu)言中(zhong)也表示“幾(ji)千塊錢的(de)空(kong)調都買了(le)，誰還會在(zai)乎(hu)安(an)裝(zhuang)的(de)時候再掏個幾(ji)十元錢裝(zhuang)漏電保護(hu)器啊?”，消(xiao)費(fei)者(zhe)這種不在(zai)乎(hu)的(de)心態也助(zhu)長了(le)廠(chang)商與(yu)平臺欺(qi)瞞消(xiao)費(fei)者(zhe)行為的(de)持續。

　　北京(jing)上周的(de)氣溫最高值已經(jing)達到36℃，酷暑馬(ma)上就(jiu)要(yao)降臨，海爾已經(jing)在旗下(xia)天樽空(kong)(kong)調(diao)中率(lv)先(xian)安(an)裝插(cha)頭(tou)，為行業做了個表率(lv)。我們希望更多的(de)空(kong)(kong)調(diao)廠商能(neng)夠重視起來解決(jue)機(ji)身與電源插(cha)頭(tou)“天各一方(fang)”的(de)局面，銷售平臺要(yao)擔負起保障消費(fei)者利益(yi)的(de)責任，讓整個空(kong)(kong)調(diao)產業邁入健康(kang)快速可(ke)持續地發展軌道。