SKG,寓意Smart(智能)+Kind(親切(qie))+Global(全球(qiu))。中文名艾詩凱(kai)奇，是2007年(nian)成(cheng)(cheng)立(li)的(de)(de)一家互聯(lian)網家電(dian)公司。它(ta)是業內一匹風頭(tou)正勁(jing)的(de)(de)黑馬，在電(dian)商(shang)領域的(de)(de)引爆力驚人(ren)，連續三年(nian)天貓雙(shuang)十一奪(duo)得了多個(ge)類目第一，高速榨(zha)汁機(ji)、減肥美容類甩脂機(ji)、空氣凈(jing)化器領域銷(xiao)(xiao)量(liang)排(pai)名第一。是真正從互聯(lian)網上創造(zao)、成(cheng)(cheng)長起來的(de)(de)家電(dian)品牌。SKG每(mei)年(nian)保持成(cheng)(cheng)倍(bei)增長，2012年(nian)銷(xiao)(xiao)量(liang)超過2億，2013年(nian)銷(xiao)(xiao)量(liang)5.1億，2014年(nian)銷(xiao)(xiao)量(liang)超過12億，連續三年(nian)成(cheng)(cheng)為互聯(lian)網家電(dian)第一品牌。
SKG永遠是電商領域話(hua)題王。類(lei)蘋果模式產(chan)品(pin)，對話(hua)馬云，小家電三年保修，重金收(shou)購skg.com域名，SKG女團……品(pin)牌(pai)知名度飛速上(shang)揚。
品牌的力量源于文化
SKG總裁劉杰
2007年(nian)，劉杰(jie)決定(ding)在中國廣東創立SKG時，受(shou)《世界(jie)是平的(de)》一書所描述(shu)的(de)全(quan)球(qiu)扁(bian)平化(hua)制造(zao)浪潮所震撼、啟迪。他(ta)選定(ding)要做一家(jia)跨(kua)國經營的(de)小微企業，要在全(quan)球(qiu)選擇(ze)各個細分(fen)領域最(zui)頂尖的(de)供應商與服務商，最(zui)終做到全(quan)球(qiu)化(hua)、無國界(jie)的(de)制造(zao)與銷售(shou)。全(quan)球(qiu)制造(zao)，全(quan)球(qiu)銷售(shou)。
SKG采取與蘋果相同(tong)的硬(ying)件模式(shi)，自(zi)己組建研(yan)發和設計團隊(dui)，根據用戶需求進行相應調研(yan)和產(chan)品設計，與上下游優秀廠(chang)商(shang)共同(tong)打造產(chan)品，產(chan)品與惠而浦(pu)、伊萊克(ke)斯等國際(ji)品牌(pai)出自(zi)同(tong)一(yi)條生產(chan)線。
所以，SKG在起步之(zhi)初就立(li)足于全球市(shi)場。它先后在美(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)、德(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)、香港設立(li)子公司，并在英(ying)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)、德(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)、澳大利(li)亞(ya)、美(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)等國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)家設立(li)5大分(fen)倉，銷售網絡也遍及全球，比如(ru)它與英(ying)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)、德(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)、澳大利(li)亞(ya)的EBAY、亞(ya)馬(ma)遜、越南的168group、tomtop、英(ying)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)hot2deal、香港waitingoods、臺灣ETMALL等眾(zhong)多電(dian)子商(shang)務(wu)平臺合(he)作，家電(dian)產(chan)品行銷歐美(mei)(mei)、東(dong)南亞(ya)等二十(shi)個國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)家和地區。
SKG的(de)品牌(pai)核心，第一講(jiang)究(jiu)產品質量和口碑信譽，第二講(jiang)究(jiu)產品價格(ge)，第三講(jiang)究(jiu)商家的(de)服(fu)務(wu)態(tai)度(du)和售后等(deng)，因此，SKG將(jiang)價格(ge)定位為“中(zhong)等(deng)”，質量卻(que)要求“高等(deng)”，“用最優惠的(de)價格(ge)向用戶提供優質產品”，堅持時尚設計和高性價比。這個策略被(bei)持之以恒地貫(guan)徹下去(qu)，SKG的(de)產品獲得越來越多(duo)人的(de)認可和喜愛，這是SKG的(de)“制勝法寶”。
劉杰對(dui)記者(zhe)說(shuo)：作為公司(si)首席產(chan)品(pin)經理，多年產(chan)品(pin)打磨經歷使其(qi)積累(lei)豐富的實(shi)戰經驗。產(chan)品(pin)經理最重要的職責是與用(yong)戶(hu)互動，傾聽用(yong)戶(hu)聲音，站在(zai)用(yong)戶(hu)角度思(si)考(kao)真(zhen)正(zheng)痛點和產(chan)品(pin)如何有效(xiao)解決，而(er)不(bu)是站在(zai)公司(si)和自己角度。榨汁(zhi)機(ji)成為爆品(pin)的根本原因在(zai)于(yu)抓住用(yong)戶(hu)核(he)心需求(qiu)，即出(chu)汁(zhi)率比其(qi)他(ta)榨汁(zhi)機(ji)高(gao)出(chu)15%。水果(guo)越(yue)來越(yue)昂貴，出(chu)汁(zhi)率不(bu)高(gao)將(jiang)嚴重影響(xiang)用(yong)戶(hu)體驗，提升15%相(xiang)當(dang)于(yu)變相(xiang)為用(yong)戶(hu)省錢(qian)。
辛勤耕耘打造互聯網家電第一品牌
什么(me)是推動SKG快速崛起(qi)(qi)的加速器?談及公司創業、崛起(qi)(qi)歷程(cheng)，SKG總裁劉杰(jie)告(gao)訴記(ji)者：雷軍提倡創業必須找(zhao)對(dui)風口，當時正值B2C電(dian)商平臺(tai)崛起(qi)(qi)，SKG完全按照品(pin)牌商的做法，率(lv)先與京東達成(cheng)大規模采銷(xiao)的戰略合作，緊接著與唯(wei)品(pin)會創始人沈亞探(tan)討聯合進入(ru)家電(dian)領(ling)域，緊接著入(ru)駐國美(mei)在線(xian)、1號(hao)店、當當網、亞馬(ma)遜等15家主流B2C平臺(tai)。
值得一提的是，SKG在發展初期選擇性地避開淘(tao)寶(bao)，目的是杜絕亂(luan)價(jia)現象，力(li)求各大平(ping)臺(tai)定價(jia)統一，以免(mian)價(jia)格體系(xi)混亂(luan)對產品銷(xiao)售造成影(ying)響。受(shou)益于2011年(nian)(nian)(nian)電商(shang)平(ping)臺(tai)的快(kuai)速崛起(qi)，SKG迎來(lai)爆炸式成長(chang)，銷(xiao)量(liang)遠超(chao)1億。2011年(nian)(nian)(nian)下(xia)半年(nian)(nian)(nian)，淘(tao)寶(bao)商(shang)城(現為(wei)天貓)承(cheng)諾不亂(luan)價(jia)、有序經營，直到11月1日SKG完(wan)成入(ru)駐事宜(yi)。
表面(mian)上看，品(pin)牌、渠(qu)道(dao)是(shi)(shi)SKG固有優勢(shi);實際上，IT系統(tong)才是(shi)(shi)SKG的(de)真正核心競爭(zheng)力(li)。為打(da)造最(zui)高效(xiao)(xiao)最(zui)穩定的(de)IT系統(tong)，SKG投入大量(liang)人力(li)、物力(li)、精(jing)力(li)研(yan)發，可與美的(de)、九陽、格力(li)、海爾等傳統(tong)巨鱷匹(pi)敵。整(zheng)個IT系統(tong)在供應鏈管理上發揮重要(yao)作用，通過大數(shu)據(ju)分(fen)析和前瞻(zhan)性(xing)預(yu)測，獲(huo)得用戶消費的(de)精(jing)準數(shu)據(ju)，有效(xiao)(xiao)協調供應鏈各個環(huan)節，避(bi)免出現好賣(mai)產(chan)品(pin)天天缺貨、不好賣(mai)產(chan)品(pin)庫存(cun)堆積的(de)尷尬。
產品營(ying)銷上(shang)，SKG主(zhu)要采(cai)取(qu)幾家(jia)線上(shang)經銷商聯(lian)合促銷的方式(shi)，通過優酷、下廚房、豆果(guo)美食(shi)等知名(ming)網站和專業性(xing)應用(yong)導(dao)流，共同面向用(yong)戶展開互動營(ying)銷。同時，CRM系(xi)統(用(yong)戶關(guan)系(xi)管理系(xi)統)是SKG營(ying)銷的秘密武器，貝塔斯曼(man)提供咨詢、方案，我們(men)主(zhu)導(dao)CRM系(xi)統研(yan)發(fa)，并不斷升級迭代(dai)。當接入(ru)IT系(xi)統后，上(shang)千萬(wan)用(yong)戶數據全部呈(cheng)現在CRM系(xi)統，后臺(tai)顯示用(yong)戶在半年內復(fu)購率(lv)高(gao)達60%。舉辦大型活動時，只需把信息定向推送給(gei)用(yong)戶，用(yong)戶源(yuan)源(yuan)不斷而來。
因為SKG在(zai)電商平臺的影響(xiang)力不斷被刷新，連電商界的“教父”馬(ma)云也關注到SKG的成長勢(shi)頭。就在(zai)2013年12月，劉(liu)杰(jie)應馬(ma)云的邀請前(qian)往杭州會面。用劉(liu)杰(jie)的話(hua)說(shuo)，4小時的交(jiao)流(liu)無(wu)法用金錢來衡量價值，而更令他(ta)觸動的是業界對SKG的肯(ken)定。
劉杰對記者說：“2013年12月28日，馬(ma)云在私人會所與我(wo)見面，雙方原定交流1小(xiao)時，結果延長到(dao)4小(xiao)時。他(ta)問我(wo)SKG起(qi)源、為何走向國際、國際化進程中困難、哪些國家(jia)生(sheng)(sheng)產等問題，他(ta)覺得(de)中國品(pin)牌找國外(wai)廠商生(sheng)(sheng)產并在全(quan)球(qiu)銷售(shou)的玩法新(xin)穎(ying)、奇特(te)。馬(ma)云一直希望阿里(li)實(shi)現全(quan)球(qiu)化，所以我(wo)們重點討(tao)論中國品(pin)牌出海。”
“馬云提(ti)醒(xing)我產品(pin)品(pin)質是(shi)企業立(li)足之本，不(bu)能因盲目打價格戰、追求高性價比而輕(qing)易犧(xi)牲(sheng);他(ta)認為中國品(pin)牌走(zou)向世界值得驕傲，鼓勵我一定要堅(jian)持走(zou)自主(zhu)品(pin)牌路線(xian)，無論遇到多大困(kun)難都不(bu)能放(fang)棄(qi)(qi)，交(jiao)談結束后(hou)他(ta)揮墨寫下”SKG永不(bu)放(fang)棄(qi)(qi)“作(zuo)為留念。”
三年保修的底氣來自產品優秀品質
2014年初，SKG突然發力，率先顛(dian)覆行業的舊有規則(ze)，承(cheng)諾小家電產品可以三年保修，引起了多方關(guan)注。
按照國家(jia)對(dui)家(jia)用電(dian)(dian)器(qi)的(de)“三(san)包”政(zheng)策，大(da)家(jia)電(dian)(dian)“三(san)年(nian)(nian)保(bao)修(xiu)(xiu)”僅限于主要部件，整機(ji)保(bao)修(xiu)(xiu)為(wei)一年(nian)(nian)，小家(jia)電(dian)(dian)產品(pin)并未被涵(han)蓋進(jin)去。而按照行業定規，由于小家(jia)電(dian)(dian)的(de)產品(pin)生(sheng)命(ming)周期較短，幾乎沒(mei)(mei)有商家(jia)敢承諾三(san)年(nian)(nian)保(bao)修(xiu)(xiu)。如果沒(mei)(mei)有過(guo)硬的(de)產品(pin)與服務，那(nei)就(jiu)等于是自己(ji)找死。
作為行業的新興黑馬，SKG的底(di)氣究竟(jing)從(cong)何(he)而來，它(ta)近年(nian)來狂飆突(tu)進、嘗試重塑行業規則(ze)的秘(mi)訣，究竟(jing)是什么?
在供應商的選擇上，SKG極為挑(tiao)剔，甚至是有些偏執。在海外(wai)，它與(yu)在韓國有37年歷史的NUC、吉美(MAGIC)臺灣洋盛(sheng)(MR.
BLENDER)等(deng)多(duo)家(jia)海外供(gong)應商聯(lian)合(he)研(yan)發(fa)定(ding)制(zhi)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan);在國內，SKG和各專業制(zhi)造領域前三名ODM制(zhi)造商合(he)作;如志(zhi)高、TCL為SKG生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)空調(diao)，奧瑪為其生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)冰箱，意大(da)利CANDY集團生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)洗衣(yi)機，沁園生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)凈水器，萬利達生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)空氣凈化(hua)器等(deng)。這些供(gong)應商都是幫(bang)美國惠而(er)浦、伊萊克(ke)斯、LG、飛(fei)利浦、聯(lian)合(he)利華(hua)等(deng)OEM代(dai)工生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)的。
截至目(mu)前，SKG的產品領域涉及空調、冰箱、洗衣機、煙機、灶具、消毒柜(ju)、熱水器、照明(ming)電工、烹飪電器、生(sheng)活電器、環境衛浴電器、個(ge)人護理電器等40多(duo)個(ge)類別，產品SKU數(shu)也從創業之初的10多(duo)個(ge)SKU擴張到了400多(duo)個(ge)。
SKG產(chan)品(pin)的(de)不良品(pin)率一直被嚴格(ge)控(kong)制(zhi)在千分(fen)之三以(yi)內，這除(chu)了得益于它(ta)堅持(chi)選擇全球最(zui)頂尖的(de)供應(ying)商，更源(yuan)(yuan)于它(ta)的(de)品(pin)控(kong)級別較高。SKG先后花費數千萬(wan)引(yin)進德國(guo)(guo)、韓國(guo)(guo)等國(guo)(guo)家先進的(de)品(pin)質檢測設(she)備(bei)，包括ZC7801D手(shou)柄搖擺測試(shi)儀(yi)，MD205恒溫(wen)恒濕(shi)箱(xiang)，電源(yuan)(yuan)線搖擺測試(shi)儀(yi)，ZCS-315跌落測試(shi)儀(yi)，ZC-1103耐壓泄(xie)漏點檢測盒等幾(ji)十余種精密檢測儀(yi)器(qi)。
此外，SKG在供應商派駐了上(shang)百名的(de)品(pin)控(kong)工程(cheng)師(shi)，并(bing)聘請(qing)了20多(duo)名業內專(zhuan)業的(de)電氣工程(cheng)師(shi)隨時響應，以此保證每一批(pi)出廠的(de)產(chan)品(pin)，都經過100%的(de)品(pin)質檢測與(yu)監控(kong)。
借力行業巨頭完善售后服務網絡
對(dui)于(yu)一家95%的(de)產品都(dou)通過互(hu)聯網(wang)銷售(shou)的(de)公司而言，服(fu)務是獲得用戶(hu)口碑的(de)重中之重。于(yu)是，“找巨頭、斥巨資(zi)”，就成為SKG鋪(pu)開服(fu)務網(wang)絡(luo)的(de)主戰略(lve)。
2011年10月，SKG正式啟(qi)動與蘇(su)寧(ning)電器的(de)(de)(de)戰略合(he)作，成為華南(nan)家電行業為數不多的(de)(de)(de)蘇(su)寧(ning)簽約(yue)客(ke)戶之(zhi)一(yi)(yi)。與蘇(su)寧(ning)達成合(he)作后，有了強有力的(de)(de)(de)售后服(fu)務保障體系：一(yi)(yi)方(fang)面淘寶、京東等(deng)平臺明(ming)顯加(jia)大了對SKG的(de)(de)(de)支持;另一(yi)(yi)方(fang)面，與蘇(su)寧(ning)這(zhe)樣的(de)(de)(de)巨頭合(he)作，提升了消費者和經銷商對SKG品(pin)牌的(de)(de)(de)信任度，很多優質的(de)(de)(de)代(dai)(dai)理、經銷商主動找(zhao)上門來，欲代(dai)(dai)理SKG的(de)(de)(de)產品(pin)。
2013年(nian)底，SKG繼續重拳出擊與(yu)海爾(er)唯一的售(shou)后服務(wu)商日日順簽(qian)訂(ding)售(shou)后戰(zhan)略(lve)合(he)作協(xie)議(yi)。日日順除了負責(ze)海爾(er)產品(pin)的物流配送(song)與(yu)售(shou)后服務(wu)，還與(yu)惠普、GE等品(pin)牌有著多年(nian)的服務(wu)合(he)作協(xie)議(yi)，在家電產品(pin)的售(shou)后服務(wu)領域處在領軍(jun)者位置。
SKG大型的(de)空調、冰(bing)箱(xiang)、洗(xi)衣機等在中國(guo)任何一個角落(luo)都可以實現上門(men)安裝維修售后。
此舉將SKG的售后服務網點(dian)(dian)一(yi)舉覆蓋了全國(guo)31個省市(shi)(shi)自治區，一(yi)二級城市(shi)(shi)5000家網點(dian)(dian)，2606個縣5500家網點(dian)(dian)，20929個鄉(xiang)鎮12000網點(dian)(dian)。
為用(yong)戶而生，讓用(yong)戶來投票，是(shi)SKG能(neng)夠在(zai)近年來保持高(gao)速增長(chang)、不斷(duan)創新的(de)核心。目前，SKG有(you)2.7萬個服(fu)(fu)務(wu)網點，約(yue)10.37萬名服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(含外包(bao)合作)隨時24小時待命，并承諾上(shang)門(men)安(an)裝，小家電(dian)三年保修的(de)服(fu)(fu)務(wu)也是(shi)三倍于國家標準(zhun)，甚(shen)至是(shi)在(zai)物(wu)流(liu)服(fu)(fu)務(wu)商的(de)選擇上(shang)，SKG也是(shi)將順豐速運作為戰略合作方(fang)。
SKG的(de)模(mo)式(shi)擺脫了(le)傳(chuan)統制造企業(ye)在(zai)產(chan)(chan)業(ye)鏈低價(jia)值層面(mian)競爭(zheng)的(de)狀態，它通過在(zai)全(quan)球范圍選擇頂級供應商合作(zuo)，以互聯(lian)網直銷方式(shi)去除了(le)中(zhong)間(jian)渠道(dao)成本，讓(rang)用戶享受高性價(jia)比產(chan)(chan)品(pin)，并以高服務投入贏(ying)得用戶的(de)口碑，最(zui)終摸索出(chu)了(le)一種基于(yu)互聯(lian)網模(mo)式(shi)運作(zuo)的(de)新能(neng)力。“這種能(neng)力完全(quan)可(ke)以從家(jia)電復制到家(jia)具、家(jia)居等(deng)領域，想象(xiang)空間(jian)巨(ju)大。
