貝發(fa)集(ji)團(tuan)董事長邱智銘(ming)最近表(biao)示，在(zai)他們企業(ye)，每年大概會生(sheng)產30億(yi)支(zhi)圓(yuan)珠筆，而(er)一(yi)支(zhi)筆便宜的(de)只能掙(zheng)幾厘錢。
資(zi)料顯示：中(zhong)國每年(nian)圓珠筆的(de)產量是(shi)380億支;占全世(shi)界(jie)總供應(ying)量的(de)80%，但筆尖珠芯近90%來自(zi)進口，每年(nian)需花費2億外(wai)匯進口，其中(zhong)，日本人(ren)拿走材料的(de)錢(qian)，瑞士(shi)、德國拿走了設(she)備的(de)錢(qian)，我們只(zhi)賺一(yi)個微薄的(de)苦力錢(qian)。中(zhong)國3000多家制筆企業中(zhong)，沒有一(yi)家掌握(wo)高端(duan)筆頭和高端(duan)墨(mo)水(shui)制作的(de)核(he)心技(ji)術。
小小圓珠筆里的“大乾坤”
不久前，李克強總理(li)對出國隨訪的一位(wei)中(zhong)國企業(ye)家說：我(wo)們能不能也制造出書寫更流(liu)利好用的圓珠(zhu)筆?
那么，問題來(lai)了，“中國制造”能造好(hao)火(huo)箭高鐵，為何造不好(hao)小小的圓珠筆頭?
圓珠筆頭(tou)看似(si)簡(jian)單(dan)，其(qi)實內有乾坤。筆頭(tou)開口處(chu)厚度(du)不(bu)到0.1毫米，卻(que)要(yao)(yao)承(cheng)受各(ge)種書寫姿勢帶來的壓力和摩擦(ca)，同時還要(yao)(yao)和滾珠完(wan)全貼(tie)合，既要(yao)(yao)書寫流暢，又不(bu)能漏墨。因(yin)此，其(qi)硬度(du)、開口大小(xiao)、墨水槽位(wei)置必須搭配得天(tian)衣無縫。所以(yi)，筆頭(tou)的每個(ge)參數都需要(yao)(yao)由計(ji)算(suan)機精確計(ji)算(suan)到頭(tou)發絲的十分之(zhi)一，加工誤差不(bu)能超過0.3絲。
為什么(me)中(zhong)國(guo)制(zhi)造的(de)“圓珠筆沒有人(ren)家的(de)好用(yong)”?按照人(ren)社(she)部(bu)副部(bu)長(chang)湯(tang)濤的(de)說法，背后還(huan)是技能(neng)型人(ren)才的(de)培(pei)養問題。“從一個(ge)制(zhi)造業(ye)大國(guo)到制(zhi)造業(ye)強(qiang)國(guo)，我(wo)們在人(ren)才培(pei)養上還(huan)有很大的(de)差距。”其中(zhong)有幾個(ge)關鍵點(dian)：中(zhong)國(guo)專(zhuan)業(ye)技術(shu)人(ren)才總體來說，仍是嚴(yan)重(zhong)短(duan)缺(que)，一些領(ling)(ling)域欠(qian)缺(que)獨具的(de)匠(jiang)心，需(xu)要重(zhong)塑中(zhong)國(guo)制(zhi)造“人(ren)力基因”，提高“藍領(ling)(ling)工(gong)人(ren)”地位。
湯濤(tao)還說，“在軍(jun)工等特(te)(te)殊行(xing)業(ye)，中(zhong)國的大(da)國工匠更(geng)多一些(xie)，在一些(xie)傳(chuan)統行(xing)業(ye)，我們(men)的高級技(ji)師、首席技(ji)師、特(te)(te)級技(ji)師還是少(shao)了一些(xie)。”
這不禁讓我(wo)想起(qi)不久前在(zai)一篇文章中看到(dao)過的(de)一段話：德(de)國人(ren)生產的(de)圓珠(zhu)筆摔在(zai)地(di)上(shang)10多次，撿起(qi)來依然(ran)可以用。德(de)國建造(zao)的(de)居(ju)民(min)住房120年也不會倒，就是被(bei)戰火摧毀(hui)了，德(de)國人(ren)也一定要按原樣將其重建起(qi)來。
這(zhe)究(jiu)竟是為什么呢(ni)?
“德國制造”成質量和信譽的代名詞
德(de)意志(zhi)民族是(shi)很(hen)晚才開始搞工(gong)業(ye)化的(de)(de)，英(ying)(ying)、法(fa)完(wan)成工(gong)業(ye)革(ge)命時，德(de)國(guo)還是(shi)個(ge)農(nong)業(ye)國(guo)。德(de)國(guo)人(ren)進(jin)入工(gong)業(ye)化后(hou)也經(jing)過(guo)與(yu)今(jin)天中國(guo)類似的(de)(de)“山寨階段”：向英(ying)(ying)、法(fa)學習，偷人(ren)家的(de)(de)技術，仿造(zao)人(ren)家的(de)(de)產(chan)品。為此，英(ying)(ying)國(guo)議會還特別在1887年8月23日(ri)通過(guo)對(dui)《商標法(fa)》的(de)(de)修(xiu)改，要求所有進(jin)入英(ying)(ying)國(guo)本土和(he)殖民地(di)市場(chang)的(de)(de)德(de)國(guo)進(jin)口貨必須注明(ming)“德(de)國(guo)制造(zao)”。“MadeinGermany”在當時實(shi)際上是(shi)一(yi)個(ge)帶有侮辱性(xing)色彩的(de)(de)符(fu)號。
德國進(jin)入(ru)工(gong)(gong)業化(hua)時(shi)代之(zhi)初，大學的科學研究(jiu)(jiu)是(shi)與(yu)生(sheng)產領域完全脫節的。盡管那時(shi)“世界科學中(zhong)心(xin)”在德國，但是(shi)美國人(ren)很聰(cong)明，他們在德國拿(na)到學位回國后，不是(shi)一味(wei)地跑到大專院校里做研究(jiu)(jiu)工(gong)(gong)作，而是(shi)進(jin)入(ru)到市場里去辦企業。
19世紀90年代初(chu)，德國科學家跑到美國一看，發現美國工業品的科技含金(jin)量(liang)最高，這才(cai)明(ming)確提出“理論與(yu)實踐相結合”的方針，并開始大力(li)促進應用科學的發展。
由于(yu)德國(guo)有基礎科(ke)學上的(de)(de)雄厚根(gen)基，很(hen)快就建立起(qi)科(ke)學理(li)論與工業(ye)實踐(jian)之間的(de)(de)聯系，從而在(zai)半個世紀時間里將世界一流的(de)(de)科(ke)學家隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)、工程(cheng)師(shi)隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)和技術工人的(de)(de)隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)結合(he)在(zai)一起(qi)，領導了(le)“內燃機和電氣(qi)化(hua)革命”，使德國(guo)工業(ye)經濟(ji)獲得了(le)跳躍式的(de)(de)發展。
此后，德(de)(de)(de)國的機(ji)械、化工、電(dian)器、光學，直(zhi)到(dao)廚房用具、體育用品(pin)都成為(wei)世界(jie)上質(zhi)量(liang)最過(guo)硬的產(chan)品(pin)，“德(de)(de)(de)國制造”成為(wei)質(zhi)量(liang)和信(xin)譽的代名(ming)詞(ci)。德(de)(de)(de)國最有(you)名(ming)的公司，幾乎都是從那個(ge)時代成長起來的。它們直(zhi)到(dao)今天都維(wei)持著世界(jie)性的聲譽。
在一個人身上只做一次生意
在(zai)一次記者(zhe)招待會上，一位外國記者(zhe)問彼得·馮·西門(men)子：“為什么一個8000萬人口的(de)(de)德國，竟然會有2300多(duo)個世界名(ming)牌(pai)呢?”這(zhe)位西門(men)子公司的(de)(de)總裁是(shi)(shi)這(zhe)樣回(hui)答他的(de)(de)：“這(zhe)靠(kao)的(de)(de)是(shi)(shi)我們德國人的(de)(de)工(gong)作態度，是(shi)(shi)對每個生(sheng)產(chan)技術細(xi)節(jie)的(de)(de)重視(shi)，我們德國的(de)(de)企業員(yuan)工(gong)承(cheng)擔著要生(sheng)產(chan)一流產(chan)品的(de)(de)義(yi)務，要提供良好(hao)售后服(fu)務的(de)(de)義(yi)務。”
當(dang)時(shi)那位(wei)記(ji)者(zhe)反問他(ta)：“企業的(de)(de)最終目標(biao)不就是利潤(run)的(de)(de)最大化嗎?管它什么(me)義務呢?”西門子總裁回答道，“不，那是英美的(de)(de)經(jing)濟學，我們(men)德國人有自己(ji)的(de)(de)經(jing)濟學。
德國(guo)人的經濟學就追(zhui)求兩點(dian)：
一、生產過程(cheng)的和(he)諧與安全;二、高(gao)科技產品的實(shi)用性。
這(zhe)才是企業生(sheng)產的(de)(de)靈魂，而不是什么利潤的(de)(de)最(zui)大化。企業運作(zuo)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是為了經濟(ji)利益，事實(shi)上(shang)，遵(zun)守企業道德(de)、精益求精制造產品，更是我們德(de)國企業與生(sheng)俱來的(de)(de)天(tian)職(zhi)和義(yi)務!”說(shuo)到“天(tian)職(zhi)”上(shang)去了，“天(tian)職(zhi)”是什么意思?就是“上(shang)帝要你干的(de)(de)事”。
在德國(guo)，沒(mei)有哪家企(qi)業是一(yi)夜暴(bao)富，迅速成為(wei)全球焦(jiao)點的。他們往往是專注(zhu)于(yu)某個領域、某項產品(pin)的“小公(gong)司(si)(si)”、“慢公(gong)司(si)(si)”，但極少有“差(cha)公(gong)司(si)(si)”，絕沒(mei)有“假公(gong)司(si)(si)”。它們大(da)多是擁有百年(nian)以(yi)上經歷、高(gao)度注(zhu)重產品(pin)質量(liang)和價值(zhi)的世界著(zhu)名公(gong)司(si)(si)，也被稱之(zhi)為(wei)“隱形冠軍”。德國(guo)有家葡萄(tao)酒作坊，快400年(nian)了。
二戰中很(hen)偶然(ran)留下(xia)來(lai)的(de)(de)，很(hen)幸運(yun)沒被(bei)美國(guo)飛機炸(zha)到(dao)。德國(guo)的(de)(de)馬牌輪胎公司是(shi)1871年(nian)成(cheng)立的(de)(de)，現(xian)在我國(guo)幾乎每個(ge)地級市都有(you)它的(de)(de)分店(dian)。德國(guo)的(de)(de)阿迪(di)達(da)斯公司是(shi)1920年(nian)創辦的(de)(de)，至今也有(you)94年(nian)以上的(de)(de)歷史(shi)了。你可以看到(dao)，德國(guo)這類(lei)企業(ye)都是(shi)有(you)年(nian)頭(tou)的(de)(de)。
德(de)國的產品(pin)不(bu)(bu)打(da)(da)價(jia)格(ge)(ge)戰(zhan)，不(bu)(bu)與同行競爭，一是由于有(you)行業保(bao)護，二是由于價(jia)格(ge)(ge)并非(fei)決定一切，打(da)(da)價(jia)格(ge)(ge)戰(zhan)可能(neng)會讓整個行業都陷入(ru)惡性循(xun)環(huan)。德(de)國企(qi)業是要(yao)追求利潤，但是只要(yao)能(neng)保(bao)證基本利潤，有(you)錢可賺，德(de)國人并不(bu)(bu)是那么貪得(de)無(wu)厭(yan)、無(wu)休止地追求利潤的，而是要(yao)考慮更長遠的、可持續發展的問題。
因此，德國(guo)人寧愿(yuan)“在(zai)保證(zheng)基(ji)本利(li)潤的(de)同時，讓部分利(li)潤轉化成更高質量的(de)產品和更加完善的(de)服務”。
德國人不相信物美價廉
“德(de)國(guo)(guo)制(zhi)(zhi)造(zao)”的(de)(de)(de)(de)優勢并不在價(jia)(jia)(jia)格(ge)上(shang)，連德(de)國(guo)(guo)人(ren)(ren)自己(ji)都(dou)承(cheng)認“德(de)國(guo)(guo)貨就(jiu)是(shi)(shi)物(wu)美(mei)價(jia)(jia)(jia)不廉(lian)”。你跟(gen)(gen)日(ri)本(ben)人(ren)(ren)可以(yi)談價(jia)(jia)(jia)格(ge)，但你跟(gen)(gen)德(de)國(guo)(guo)人(ren)(ren)談價(jia)(jia)(jia)格(ge)，一(yi)刀都(dou)砍不下來(lai)。德(de)國(guo)(guo)人(ren)(ren)甚至不承(cheng)認有(you)(you)“物(wu)美(mei)價(jia)(jia)(jia)廉(lian)”這回事。“德(de)國(guo)(guo)制(zhi)(zhi)造(zao)”的(de)(de)(de)(de)優勢在于它的(de)(de)(de)(de)質量，它解決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)專有(you)(you)技術，它優秀的(de)(de)(de)(de)售后服務。德(de)國(guo)(guo)企業發展的(de)(de)(de)(de)一(yi)般(ban)產品(pin)(pin)都(dou)是(shi)(shi)具有(you)(you)世(shi)界領先(xian)水平、高難(nan)度，別國(guo)(guo)一(yi)時無法(fa)制(zhi)(zhi)造(zao)出來(lai)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)。德(de)國(guo)(guo)30%以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)出口商品(pin)(pin)，在國(guo)(guo)際市(shi)場上(shang)都(dou)是(shi)(shi)沒有(you)(you)競爭對(dui)手(shou)的(de)(de)(de)(de)獨家產品(pin)(pin)。德(de)國(guo)(guo)人(ren)(ren)生(sheng)產的(de)(de)(de)(de)工業制(zhi)(zhi)造(zao)品(pin)(pin)，大(da)到挖(wa)地鐵的(de)(de)(de)(de)掘(jue)進機(ji)，小到文秘工作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)訂書(shu)機(ji)，從質量上(shang)講都(dou)是(shi)(shi)世(shi)界第一(yi)。
德(de)國所(suo)(suo)有(you)(you)供3歲以下(xia)兒童食用的產(chan)品(pin)不得含有(you)(you)任(ren)何(he)人工添加劑，必須是天然的;所(suo)(suo)有(you)(you)奶粉被列為藥(yao)品(pin)監管;所(suo)(suo)有(you)(you)母嬰產(chan)品(pin)只允許(xu)在(zai)藥(yao)店出售，不允許(xu)在(zai)超市出售;所(suo)(suo)有(you)(you)巧克力(li)都被規(gui)定要使用天然可(ke)可(ke)脂(zhi)作為原料加工生產(chan);所(suo)(suo)有(you)(you)保健護膚品(pin)牌都必須要有(you)(you)自己(ji)的實驗室和植物種(zhong)植園，以保證(zheng)取材于天然有(you)(you)機(ji)品(pin)質。
德(de)國(guo)人生產的(de)(de)非工業(ye)用(yong)途的(de)(de)化(hua)學產品(pin)，例如(ru)清(qing)潔劑、洗手液(ye)、洗潔精(jing)，除了有(you)(you)清(qing)潔殺(sha)菌(jun)的(de)(de)功效以外，絕大多數采用(yong)了生物降解(jie)技術，也(ye)就是靠微生物分解(jie)其中的(de)(de)化(hua)學成分，來將化(hua)學對人體的(de)(de)傷(shang)害減少到(dao)最小程度。德(de)國(guo)人生產的(de)(de)濾(lv)水壺，既能(neng)過(guo)濾(lv)無機有(you)(you)害物，也(ye)能(neng)過(guo)濾(lv)有(you)(you)機有(you)(you)害物，并富含鎂元(yuan)素。經過(guo)德(de)國(guo)濾(lv)水壺過(guo)濾(lv)后的(de)(de)水，是微微帶甜味的(de)(de)。
德(de)國鍋具(ju)(ju)具(ju)(ju)有天然抗菌和耐高溫性質，既(ji)能(neng)節(jie)能(neng)環保，導熱效果又極佳(jia)，以(yi)(yi)至(zhi)人們說，“使用(yong)(yong)這種德(de)國鍋具(ju)(ju)，一根蠟燭就(jiu)能(neng)弄(nong)一頓美味佳(jia)肴。”德(de)國人生產的一口鍋，可以(yi)(yi)用(yong)(yong)上100年，因(yin)此很多(duo)德(de)國人用(yong)(yong)的都(dou)是奶奶傳下(xia)來的鍋。
對(dui)德(de)國(guo)(guo)人(ren)來說，任(ren)何一(yi)樣廚具，一(yi)輩子只需要買(mai)一(yi)次，不(bu)需要買(mai)第二次，因為你一(yi)輩子也用不(bu)壞它。德(de)國(guo)(guo)人(ren)生產的(de)煨湯用的(de)鍋(guo)，完全是鋼鐵鑄(zhu)造的(de)，沉重得連男(nan)人(ren)都有(you)點端(duan)不(bu)動(dong)，那鍋(guo)蓋內側有(you)奇特的(de)花紋，德(de)國(guo)(guo)的(de)銷售商是這(zhe)樣解(jie)釋的(de)：
它蓋上去后，水(shui)蒸氣就能(neng)上下自(zi)然循環(huan)，不(bu)易燒干，這是一種技術。
德國(guo)的鍋具(ju)，蓋(gai)上去個個嚴絲合縫，說三(san)分鐘開(kai)鍋就(jiu)三(san)分鐘開(kai)鍋，能(neng)為你(ni)省下不少煤氣費。
人心浮躁缺乏工匠精神
反(fan)觀“中國制(zhi)造(zao)”，我們為(wei)什么(me)造(zao)不好(hao)一支圓珠筆(或一個馬桶蓋)?
中國制造的圓珠筆(bi)不(bu)好用，表面上看是因為“我們(men)沒能(neng)(neng)掌握(wo)(wo)核心(xin)(xin)技(ji)術”的問(wen)題(ti)，但問(wen)題(ti)的關鍵恰恰在于“我們(men)為什么(me)不(bu)能(neng)(neng)掌握(wo)(wo)核心(xin)(xin)技(ji)術”?
實際上，說到底，不(bu)是(shi)(shi)我們的材料選(xuan)擇出了問題(ti)(ti)，不(bu)是(shi)(shi)技術水(shui)平出了問題(ti)(ti)，也不(bu)是(shi)(shi)創意和營銷沒有與國際接(jie)軌，而是(shi)(shi)企業對財富的認識出了問題(ti)(ti)，是(shi)(shi)人(ren)心浮躁，缺(que)乏工匠精神，最(zui)根(gen)本的還是(shi)(shi)人(ren)的問題(ti)(ti)，不(bu)是(shi)(shi)人(ren)的技能(neng)問題(ti)(ti)。
細節決(jue)定(ding)成敗。市(shi)場(chang)造假山寨(zhai)層出不(bu)窮，原創者得不(bu)到應有的回報(bao)。要解決(jue)這一(yi)問(wen)題，還需暢通(tong)的技術轉化與(yu)轉移機(ji)制(zhi)、優良而穩定(ding)的工藝保障(zhang)機(ji)制(zhi)、成熟的人才與(yu)誠(cheng)信的市(shi)場(chang)機(ji)制(zhi)。
只有這些問題都解(jie)決了，造好圓珠筆馬桶蓋就不(bu)再是難題。所以(yi)，制造出質感(gan)不(bu)錯、書(shu)寫(xie)流利(li)的(de)圓珠筆;或者價格(ge)適中(zhong)、舒適好用(yong)的(de)馬桶蓋，誰說這不(bu)是國人幸福感(gan)的(de)一(yi)種表現(xian)，不(bu)是“中(zhong)國制造”精(jing)細完美的(de)一(yi)種表現(xian)?
