什么是消費痛點?

　　顧名思義，就是用戶在使用產品或服務時抱怨的、不滿的，讓人感到痛苦的接觸點。

　　對于產品來說，痛點，多數時候是指尚未被滿足的，而又被廣泛渴望的需求，有些情況下，也直接指代需求。

　　盡管阿里巴巴的(de)“雙十一”當天成交額達到900多億元，但市場(chang)人士普(pu)遍認為(wei)，這并不代表中(zhong)國當前(qian)的(de)消費(fei)常態。為(wei)了這一天，很多消費(fei)者或所謂(wei)的(de)“跺(duo)手(shou)族”，實際上(shang)“忍”了很久;另一方面，從消費(fei)的(de)內(nei)容來(lai)看，“物美(mei)價廉(lian)”仍(reng)是主流(liu)。

　　因此，國內外許多研究(jiu)者(zhe)提醒說，中(zhong)國要靠消費拉動新一(yi)輪(lun)經濟上漲(zhang)，就必(bi)須關注當(dang)下正在形成的穩定、有實力和潛力的新型消費群體——中(zhong)產階級。

　　出國購物是一種綜合消費體驗

　　近(jin)幾(ji)年(nian)來(lai)，中(zhong)國(guo)社會有一個人所共(gong)知、不言(yan)自(zi)明的(de)現象，這就是：隨著(zhu)收入的(de)增加(jia)和(he)財(cai)富(fu)的(de)積累，每(mei)(mei)年(nian)到海(hai)外(wai)旅游的(de)中(zhong)國(guo)人越來(lai)越多，據(ju)稱已超1億人次，在境外(wai)的(de)人均消費額(e)達1680美元，這也就意味著(zhu)，中(zhong)國(guo)消費者每(mei)(mei)年(nian)把近(jin)萬(wan)億人民(min)幣都花在了國(guo)外(wai)，“肥水流(liu)了外(wai)人田”。

　　一(yi)直以來(lai)，關(guan)于為什么會(hui)有越來(lai)越多(duo)的中(zhong)(zhong)國(guo)人跑到外國(guo)消(xiao)費(fei)，人們普遍認為這(zhe)種現象顯(xian)而易見(jian)的原因是：中(zhong)(zhong)國(guo)市場上假冒偽(wei)劣產品多(duo)，坑蒙拐騙嚴(yan)重(zhong)，其實這(zhe)只是此種現象的一(yi)個(ge)方(fang)面，另一(yi)方(fang)面的理由才(cai)更需(xu)要我們仔細(xi)分析(xi)：

　　出(chu)國消(xiao)費的(de)主(zhu)要是(shi)什么人?能出(chu)國旅游購物消(xiao)費的(de)家(jia)庭和個人，自然屬于(yu)比較有實力的(de)人群，其主(zhu)流(liu)被稱為“中(zhong)產(chan)階級”。有一種說法(fa)是(shi)，目前在(zai)中(zhong)國，這(zhe)一人群的(de)總(zong)數達到了3億，是(shi)中(zhong)國消(xiao)費市場的(de)主(zhu)力軍(jun)。

　　他(ta)(ta)們(men)為(wei)什么要到(dao)國(guo)外購(gou)(gou)物(wu)消費?所(suo)謂中(zhong)(zhong)產階級的一個基本特征(zheng)，就(jiu)(jiu)是(shi)已經衣食無(wu)憂(you)，在物(wu)質上求(qiu)“檔(dang)次”，并渴望精神滿足。他(ta)(ta)們(men)在購(gou)(gou)物(wu)消費的過(guo)程中(zhong)(zhong)，產品的基本功能對他(ta)(ta)們(men)來說是(shi)最(zui)低的要求(qiu)，并且(qie)通常(chang)他(ta)(ta)們(men)已經對產品的價格(ge)越來越不敏感，而(er)開始集(ji)中(zhong)(zhong)在產品的審(shen)美、品牌以及(ji)服務上，而(er)這些需求(qiu)，他(ta)(ta)們(men)通常(chang)在國(guo)內的消費體驗(yan)中(zhong)(zhong)找不到(dao)。這就(jiu)(jiu)是(shi)所(suo)謂的“消費痛點”——有錢也買不到(dao)。

　　什么才是好(hao)(hao)產(chan)品(pin)?營銷學上認為(wei)，一個(ge)(ge)好(hao)(hao)產(chan)品(pin)通常擁有6個(ge)(ge)要素：有用(yong)、好(hao)(hao)用(yong)、好(hao)(hao)看(kan)、好(hao)(hao)玩、前(qian)景、收入(利潤)。中產(chan)階級已(yi)經不(bu)滿(man)足商品(pin)“有用(yong)”的(de)基本屬(shu)性(xing)，他們還(huan)需要更多，一個(ge)(ge)明顯的(de)變(bian)化就是：中國人到(dao)海(hai)外(wai)購(gou)物，已(yi)開始(shi)從以往主要“掃貨”大件(jian)高檔家電產(chan)品(pin)，到(dao)如今購(gou)買指(zhi)甲刀(dao)、牙膏等小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)家庭必需品(pin)，購(gou)物對象(xiang)正經歷結構性(xing)變(bian)遷。為(wei)什么?因為(wei)不(bu)僅(jin)有用(yong)，還(huan)好(hao)(hao)看(kan)、好(hao)(hao)玩。

　　有“虛榮消費(fei)”的(de)(de)(de)成份。曾(ceng)有一(yi)個(ge)日(ri)本(ben)女記者，專門跑到中(zhong)國(guo)來買(mai)了一(yi)個(ge)電(dian)飯煲，回國(guo)后(hou)(hou)與日(ri)本(ben)的(de)(de)(de)電(dian)飯煲進行對比，結果，她認為(wei)煮出來的(de)(de)(de)米飯都(dou)挺好吃，沒什么區別(bie)。可是(shi)，兩款電(dian)飯煲的(de)(de)(de)價格對比，在(zai)中(zhong)國(guo)買(mai)的(de)(de)(de)1000元(yuan)，在(zai)日(ri)本(ben)賣3000多元(yuan)。另(ling)外，還(huan)有市場(chang)觀(guan)察人(ren)士發現，有人(ren)在(zai)日(ri)本(ben)買(mai)回來的(de)(de)(de)馬(ma)桶蓋，回國(guo)后(hou)(hou)因為(wei)插電(dian)的(de)(de)(de)制式不(bu)一(yi)樣所以不(bu)能(neng)用(yong);而有的(de)(de)(de)出現故障之后(hou)(hou)，在(zai)國(guo)內不(bu)能(neng)維修，還(huan)要送(song)回日(ri)本(ben)。總(zong)之，花費(fei)不(bu)少，夠奢侈的(de)(de)(de)。即使如此，購(gou)買(mai)洋(yang)貨的(de)(de)(de)潮流仍不(bu)可阻擋，因為(wei)多數人(ren)要的(de)(de)(de)是(shi)一(yi)種購(gou)物的(de)(de)(de)綜合體驗。

　　“虛榮消費”中的文化渴望

　　同(tong)樣(yang)的商品，即使價格昂(ang)貴(gui)，一些人也要首(shou)選“洋(yang)(yang)貨”。筆者(zhe)曾(ceng)做過一個(ge)小調查，發現“八零后(hou)”的家庭(ting)中，從汽車、手機(ji)、冰箱到(dao)空調、洗衣機(ji)，占(zhan)相當比例都(dou)是洋(yang)(yang)貨和“半(ban)洋(yang)(yang)貨”(合資)產品。這從一個(ge)側面反映出這一人群的消費(fei)心理和消費(fei)意識。而(er)一有機(ji)會(hui)出國，更成為(wei)他們絕不(bu)會(hui)錯過的“掃貨良機(ji)”。

　　為什(shen)么會這(zhe)樣?這(zhe)其中(zhong)有沒有“虛榮消費”的成份呢?其實，這(zhe)里面包含著一種潛在的消費觀念。

　　全球規模最大(da)的(de)(de)(de)金融(rong)機構之一美銀美林集團在近期(qi)的(de)(de)(de)一份研(yan)究報(bao)告(gao)中，把中等(deng)層(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)化妝品、智能手機和(he)營養保健品消費(fei)，也(ye)歸為“虛榮消費(fei)”類別。報(bao)告(gao)認為，虛榮消費(fei)不僅是(shi)身份象征、心(xin)理滿(man)足，更是(shi)發展初期(qi)身份不自信的(de)(de)(de)表示(shi)。虛榮消費(fei)，定(ding)義為滿(man)足基本需求(qiu)之上的(de)(de)(de)“自我(wo)放縱型”消費(fei)，追求(qiu)華(hua)麗的(de)(de)(de)外表和(he)人人稱羨的(de)(de)(de)聲譽。

　　對于中國(guo)的(de)頂層(ceng)消費(fei)者來說，虛榮消費(fei)不(bu)僅僅是戴上(shang)奢(she)華手(shou)表(biao)和珠寶、身著高(gao)級(ji)定制時(shi)裝;高(gao)層(ceng)次的(de)虛榮消費(fei)還(huan)包括：品鑒高(gao)級(ji)紅酒(jiu)，頭頂各種社會地(di)位的(de)光環，擁有私人(ren)飛機和游艇(ting)也不(bu)在話下(xia)。

　　據稱，2014年全球奢(she)侈(chi)品市場總容量(liang)達(da)2320億美元(yuan)，其中中國消費者全球奢(she)侈(chi)品消費達(da)到1060億美元(yuan)，占全球奢(she)侈(chi)品市場總量(liang)的46%。

　　研究還(huan)認為，在中(zhong)國(guo)，虛(xu)榮消(xiao)費(fei)(fei)還(huan)包括其他一些功(gong)能(neng)。比如(ru)(ru)某些虛(xu)榮消(xiao)費(fei)(fei)成(cheng)為身(shen)份的(de)象征，這(zhe)樣甚至(zhi)可以增加經商的(de)交易成(cheng)功(gong)率(lv)，比如(ru)(ru)穿著(zhu)高級服裝、戴著(zhu)名(ming)表、眼(yan)鏡，開著(zhu)豪車，就是為了給客戶(hu)可信(xin)的(de)感覺。

 　　奢侈品具(ju)有(you)增信功(gong)能，這對于(yu)好面子的(de)中國(guo)人來說，甚至尤其重要。

　　與(yu)此現(xian)(xian)象在本(ben)質上相同(tong)，盡管中(zhong)產階級中(zhong)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)“土豪”只占少(shao)數(shu)，但在消(xiao)費心理和消(xiao)費行為(wei)上，人們(men)也經常(chang)有“虛(xu)榮消(xiao)費”的(de)(de)(de)(de)(de)顯著表征，而“洋(yang)貨”做為(wei)一種“階層符(fu)號”，恰(qia)恰(qia)能滿足他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)某種“虛(xu)榮”，但是(shi)(shi)(shi)這種“虛(xu)榮”并非只是(shi)(shi)(shi)一種心理上的(de)(de)(de)(de)(de)泡沫，而是(shi)(shi)(shi)一種十分現(xian)(xian)實的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費需要。“洋(yang)貨”的(de)(de)(de)(de)(de)品牌實力，是(shi)(shi)(shi)一種經濟(ji)和文化的(de)(de)(de)(de)(de)綜合(he)力量。這種內在意義，通常(chang)隱藏在消(xiao)費行為(wei)中(zhong)，一般(ban)情況下并不為(wei)人所知。

　　蘋果創始人(ren)喬布(bu)斯對(dui)此解釋說：消費者(zhe)沒有義務(wu)去了解自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。他認為消費者(zhe)只知道自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抽(chou)象(xiang)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，比如好吃的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、好看的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、漂亮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、舒服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、暖的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、冷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、壞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。銷售人(ren)員需(xu)(xu)(xu)(xu)要把(ba)抽(chou)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)具體(ti)化(hua)(hua)(hua)，把(ba)潛(qian)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)顯現化(hua)(hua)(hua)，把(ba)緩(huan)慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)緊迫化(hua)(hua)(hua)，把(ba)片面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)全面化(hua)(hua)(hua)，把(ba)次要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)重要化(hua)(hua)(hua)。

　　由(you)此(ci)我們可以看出(chu)，“中產(chan)階級”的(de)消費潛力，需要(yao)企業主動引導，這其實就是國家提出(chu)“供給側改革”的(de)戰略意義(yi)所在。

　　中產階級期待“國貨”升級

　　一(yi)(yi)位朋友從(cong)日本帶(dai)回(hui)來一(yi)(yi)個專門剃鼻毛的(de)(de)小電器，很(hen)是精致;另一(yi)(yi)個朋友從(cong)歐洲(zhou)哪個國家(jia)帶(dai)回(hui)來幾件廚房(fang)用具，看(kan)著(zhu)很(hen)簡單，但(dan)無論材(cai)質(zhi)還(huan)是設計(ji)，看(kan)著(zhu)舒服(fu)，用著(zhu)順(shun)手，真的(de)(de)是不(bu)一(yi)(yi)樣的(de)(de)感覺。當然，價格也不(bu)算便(bian)宜(yi)。

　　朋友(you)的(de)(de)(de)妻子自豪(hao)地說，人(ren)家的(de)(de)(de)東(dong)西就是(shi)好(hao)(hao)，好(hao)(hao)用又漂亮，啥時候咱們的(de)(de)(de)企業也能生產出這(zhe)樣的(de)(de)(de)東(dong)西。她甚至還(huan)買了一(yi)些不好(hao)(hao)帶的(de)(de)(de)玻璃果(guo)盤和(he)瓷器用品，還(huan)有一(yi)把怪(guai)異好(hao)(hao)玩(wan)的(de)(de)(de)水果(guo)刀和(he)幾(ji)幅多用途衣(yi)架(jia)。

　　他(ta)妻子說，盡管人家的(de)價格略(lve)高于我們的(de)同類產(chan)品，但品質不(bu)(bu)一樣，不(bu)(bu)用(yong)(yong)擔心(xin)假貨問題，用(yong)(yong)著放心(xin)。不(bu)(bu)像國產(chan)商品，買的(de)時(shi)候(hou)是真是假心(xin)里(li)沒底(di)，用(yong)(yong)的(de)時(shi)候(hou)質量(liang)如何心(xin)里(li)也是沒數。“實用(yong)(yong)質量(liang)不(bu)(bu)可知，設計粗糙(cao)服務差”，她再(zai)次點(dian)破了(le)中產(chan)階級的(de)“消費痛(tong)點(dian)”。

　　調查(cha)發(fa)現，近兩年國(guo)(guo)(guo)人出(chu)國(guo)(guo)(guo)購物(wu)品種范圍擴大(da)至小型物(wu)件，如面(mian)膜、護手(shou)霜(shuang)、眼霜(shuang)等化妝(zhuang)品，在(zai)一些歐洲(zhou)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)的(de)(de)生活超(chao)市中，刀具(ju)、鍋鏟、洗衣(yi)粉、廚房清潔紙巾、食物(wu)保鮮(xian)盒(he)、兒童玩具(ju)等都是中國(guo)(guo)(guo)游客(ke)購物(wu)的(de)(de)首選。一些日常用品往往是剛一上架就被中國(guo)(guo)(guo)游客(ke)搶購一空，商家(jia)(jia)不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)對中國(guo)(guo)(guo)游客(ke)進行“限購”。與國(guo)(guo)(guo)內各大(da)超(chao)市商品堆積如山的(de)(de)情形(xing)對比(bi)，無論是企業、商家(jia)(jia)還是消(xiao)費者自(zi)己，人們經常會議論說“心里不(bu)(bu)(bu)是滋味”。

　　產(chan)品的(de)粗糙(cao)設計(ji)，關乎其整(zheng)體質量水平(ping)，而(er)設計(ji)水平(ping)的(de)高(gao)低，某種程(cheng)度上(shang)是(shi)(shi)與經濟(ji)(ji)發展(zhan)的(de)整(zheng)體水平(ping)相(xiang)匹配的(de)。中國經濟(ji)(ji)從弱小到(dao)(dao)龐大，幾(ji)乎是(shi)(shi)經歷了一(yi)個從無到(dao)(dao)有、從短缺到(dao)(dao)繁榮(rong)的(de)過程(cheng)。這就像糧食生產(chan)加(jia)工，剛開(kai)始要(yao)以能(neng)吃飽為首(shou)要(yao)目標，到(dao)(dao)了一(yi)定程(cheng)度后，才開(kai)始加(jia)工生產(chan)精細化食品，以升級滿(man)足人們越(yue)來越(yue)高(gao)的(de)需(xu)求。

　　同理，中(zhong)國制造(zao)要(yao)全(quan)面(mian)升(sheng)級，需(xu)要(yao)從“人、財、物”各(ge)方面(mian)綜合遞進，例如在(zai)商品(pin)的(de)品(pin)質提(ti)升(sheng)上(shang)，一(yi)方面(mian)是(shi)工業設(she)計需(xu)要(yao)升(sheng)級換代，另一(yi)方面(mian)，商品(pin)的(de)材質用料也至關(guan)重要(yao)。這兩方面(mian)，說(shuo)起來容易，但(dan)都是(shi)中(zhong)國制造(zao)的(de)關(guan)鍵和難點。

　　中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國制造多年來一直難(nan)改“低廉”的(de)口碑，其中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)原因，深(shen)層(ceng)而復(fu)雜(za)。然而，“消(xiao)(xiao)費(fei)外流”正(zheng)倒逼中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國制造從日常用品的(de)許多家(jia)用“標(biao)配(pei)”實習開始，借著國家(jia)提倡“雙創”的(de)政策暖風(feng)，研究消(xiao)(xiao)費(fei)人群(qun)特別是有強勁消(xiao)(xiao)費(fei)能力(li)的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)產(chan)階級的(de)需求，將他們(men)的(de)“消(xiao)(xiao)費(fei)痛點”轉化為企業升(sheng)級的(de)支點，在危機中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)尋找和把握商機，努力(li)在實質(zhi)上提升(sheng)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國制造的(de)品質(zhi)，走“精品工業”路線，讓(rang)“國貨品牌”真(zhen)正(zheng)成為中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)產(chan)階級家(jia)庭的(de)“標(biao)配(pei)”和依賴。

　　在“高消費”中追求精神滿足

　　不能說人們買外國貨就(jiu)(jiu)是不愛(ai)國，把(ba)消費行為硬往“政治”上靠，本身就(jiu)(jiu)是一種(zhong)簡單粗暴的(de)思維模式(shi)。

　　實際(ji)上，對(dui)于許(xu)多人(ren)來說，買“洋(yang)貨”的心理(li)并不是(shi)簡單(dan)的“虛榮(rong)”，而是(shi)一(yi)種精(jing)神追求。

　　美國智囊機構文化研究(jiu)與分析中(zhong)心的(de)研究(jiu)員瑪格麗特(te)·金認為，用(yong)收入(ru)和財產(chan)狀況衡量的(de)只是中(zhong)產(chan)的(de)一部(bu)分要素。在她看來(lai)(lai)，中(zhong)產(chan)是一種思維方(fang)式，根植于(yu)受到的(de)教(jiao)育、做決(jue)定(ding)的(de)能(neng)力(li)、向社會上層移動的(de)能(neng)力(li)、對未來(lai)(lai)的(de)信心和自我的(de)決(jue)心。

　　近年來(lai)，中產人數不(bu)斷上(shang)升，一(yi)(yi)方面來(lai)自(zi)(zi)于經濟體的(de)壯大，創造更(geng)多(duo)的(de)財(cai)富，帶來(lai)更(geng)多(duo)的(de)機會;另外一(yi)(yi)方面來(lai)自(zi)(zi)于教(jiao)育水平的(de)不(bu)斷提升。人們不(bu)再忙碌于生活的(de)溫飽，有機會尋求精神的(de)富足、實現(xian)自(zi)(zi)我。這種價值(zhi)觀反映在消費(fei)上(shang)，通常就是一(yi)(yi)種對產品品質的(de)追(zhui)求，是一(yi)(yi)種審美的(de)體驗(yan)。

　　人(ren)們(men)(men)追求生活(huo)格調，愛消費卻(que)并不盲目，始終把品質放在優先的(de)位(wei)置，追求個(ge)人(ren)品位(wei)。與一味地賺錢相比，他們(men)(men)愿意花時(shi)間度(du)假、休閑、健(jian)身，也因此，相關的(de)休閑產業發展迅(xun)猛(meng)。有位(wei)朋(peng)友說，他喜歡釣魚，但只買(mai)日(ri)本漁具，一套(tao)上萬元。而另一位(wei)喜歡“野外(wai)生存”的(de)朋(peng)友，一套(tao)裝(zhuang)備都(dou)(dou)是(shi)(shi)德(de)國原裝(zhuang)，價格好幾(ji)萬。兩個(ge)人(ren)消費觀(guan)上的(de)共同點是(shi)(shi)，他們(men)(men)都(dou)(dou)更看(kan)重的(de)是(shi)(shi)，“洋貨”

　　不僅在實用(yong)上近乎完美，而(er)且(qie)在產品設計上，更加“人性化(hua)”，甚至“藝術化(hua)”。

　　創新的出路也許在別處

 　　目前，中(zhong)國(guo)企業(ye)(ye)普遍面臨經營難、出口難、資金難“三(san)道坎(kan)”，由(you)于(yu)所產生的“消費難”更(geng)是必須(xu)面對的客(ke)觀存(cun)在，要邁(mai)過這些坎(kan)兒(er)，實現轉型(xing)升(sheng)級，任重道遠，但也(ye)不是沒有出路(lu)。國(guo)際(ji)上優秀企業(ye)(ye)的經驗可以給我們很(hen)多(duo)啟發。

 　　中國(guo)有句話叫作“功夫在詩外”。掙快錢的(de)普(pu)遍(bian)思(si)維，讓我(wo)們(men)的(de)經常(chang)是直奔利潤的(de)主(zhu)題，從而(er)容(rong)易忽視了“慢的(de)節奏”和“詩外”的(de)價值。

　　當年(nian)可(ke)口(kou)可(ke)樂在確(que)定名稱和商標的(de)(de)時候，不僅請(qing)來了當時美(mei)國最好(hao)的(de)(de)設(she)(she)計師，市(shi)場專家(jia)(jia)(jia)、營銷專家(jia)(jia)(jia)、管理專家(jia)(jia)(jia)，令人驚訝(ya)的(de)(de)是，公司甚(shen)(shen)至(zhi)還請(qing)來了著(zhu)名的(de)(de)心理學家(jia)(jia)(jia)、作(zuo)家(jia)(jia)(jia)、詩人、哲(zhe)學家(jia)(jia)(jia)、歷史學家(jia)(jia)(jia)，據說甚(shen)(shen)至(zhi)還有音樂家(jia)(jia)(jia)和舞蹈家(jia)(jia)(jia)。為什么(me)?這些專家(jia)(jia)(jia)特(te)別(bie)是藝術(shu)類專家(jia)(jia)(jia)，能(neng)從各自的(de)(de)領(ling)域和專業角(jiao)度，對(dui)可(ke)口(kou)可(ke)樂的(de)(de)設(she)(she)計進行多維度的(de)(de)理解和評判，其建議(yi)更能(neng)使其符合社會(hui)的(de)(de)、歷史的(de)(de)、文化的(de)(de)，甚(shen)(shen)至(zhi)哲(zhe)學層面的(de)(de)趨勢、潮流和含義。而(er)我們的(de)(de)企業要對(dui)產品的(de)(de)要求上(shang)，基本還停留在“實用”上(shang)，這就造(zao)成(cheng)產品市(shi)場準入(ru)門檻低，同(tong)質(zhi)化自然就很嚴重，而(er)同(tong)質(zhi)化又造(zao)成(cheng)拼價格(ge)的(de)(de)惡性競爭(zheng)。

　　蘋(pin)果的喬布斯有句名言：創新不需要搞(gao)什么市場調查，因(yin)為消費者往往是(shi)(shi)你把(ba)東西給他看的時候，他才會說，這(zhe)正是(shi)(shi)我需要的——把(ba)手(shou)機觸(chu)摸屏，加工(gong)得(de)像年(nian)輕女人的皮(pi)膚一樣光滑。這(zhe)種“創造需求(qiu)”的思(si)維能力，其實更(geng)稱得(de)上(shang)是(shi)(shi)藝術家的風范。

　　如果覺得這仍然很難——畢竟(jing)全世界就一個喬(qiao)布斯，中國也(ye)還(huan)不(bu)具(ju)備(bei)產生(sheng)這樣人的土壤，那(nei)么看看臺灣。

　　了解臺灣(wan)的(de)人都有一(yi)個(ge)共(gong)識：那里的(de)中國文化似乎(hu)比大陸濃郁(yu)。

 　　流(liu)行歌曲就比大陸的水平高。臺灣也經(jing)歷過或正在經(jing)歷著各(ge)種充分的市場競爭，競爭進入白熱化后企(qi)業(ye)為了生存(cun)就被(bei)迫(po)創新。怎么(me)創新?

　　比(bi)如(ru)(ru)做(zuo)酒(jiu)的(de)(de)(de)，一方面釀好(hao)酒(jiu)，另一方面，深(shen)耕包裝(zhuang)，把裝(zhuang)酒(jiu)的(de)(de)(de)瓶子(zi)直接做(zuo)成藝術品。又(you)比(bi)如(ru)(ru)烘焙行業，把工廠重新(xin)裝(zhuang)修，開辟參觀通道，讓(rang)小孩子(zi)們看餅干和糖果是(shi)如(ru)(ru)何(he)做(zuo)出來的(de)(de)(de)，開發工業觀光旅游，是(shi)很好(hao)的(de)(de)(de)宣傳(chuan)和培育品牌的(de)(de)(de)方法。

　　日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)制造(zao)業(ye)的(de)例(li)子則是反面(mian)的(de)。20世紀80年代(dai)是日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)制造(zao)的(de)巔峰(feng)期，可(ke)漸漸地，在(zai)家用(yong)電器(qi)產(chan)品(pin)上(shang)，我們迎頭(tou)追上(shang)他(ta)們，而在(zai)手(shou)機IT通訊(xun)類產(chan)品(pin)上(shang)，日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)人也不斷地落在(zai)了(le)美國甚至韓國人后面(mian)，為什(shen)么?因為日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)過(guo)去(qu)一(yi)(yi)味強調產(chan)品(pin)在(zai)實用(yong)上(shang)的(de)“精工細作”，忽視了(le)產(chan)品(pin)的(de)文(wen)化(hua)(hua)因素。近年來，日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)實業(ye)界也開始認真研究這一(yi)(yi)現(xian)象和(he)問題(ti)，開始關注產(chan)品(pin)的(de)人性(xing)化(hua)(hua)和(he)文(wen)化(hua)(hua)內涵，甚至有學者提出要讓日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)的(de)企業(ye)成為“藝術型企業(ye)”。

　　將文化元素與中產消費對接

　　快速發(fa)展的中國，新(xin)東西不斷出現，舊的東西大量淘汰，是必然趨勢。傳(chuan)統相聲界為(wei)何不景氣，因為(wei)人們的口味兒變了，“三番一抖”

　　的(de)節(jie)奏(zou)已經落不適應當(dang)今(jin)人們的(de)心理(li)需要。，文化產品如此，工業和消費(fei)品也(ye)一樣。

　　對(dui)于中(zhong)國的(de)制造(zao)業來(lai)說(shuo)，競爭(zheng)激烈、同質化(hua)高、市(shi)場飽和(he)，都是因為我們(men)面臨這樣一個(ge)社會現實：中(zhong)國95%以上的(de)產品(pin)(市(shi)場)過剩!

　　因此，“實用(yong)”已(yi)不再是(shi)消費者(zhe)的根(gen)本需求，更(geng)(geng)美觀、更(geng)(geng)人(ren)性、甚至(zhi)更(geng)(geng)“優雅”、更(geng)(geng)“詩意(yi)”，才是(shi)今(jin)后市場的需求趨勢。

　　“人(ren)(ren)的(de)(de)欲望(需求)是無止境的(de)(de)”，把(ba)握住了“人(ren)(ren)”的(de)(de)因素，正如(ru)星巴克悟到了這(zhe)個真諦(di)，賣(mai)的(de)(de)不(bu)是咖啡而是休(xiu)閑一樣，今后(hou)制(zhi)造業的(de)(de)新商機，也將(jiang)逐漸是“功夫在(zai)詩外”。因此，研(yan)(yan)究(jiu)“人(ren)(ren)”，確(que)切地(di)說研(yan)(yan)究(jiu)“人(ren)(ren)性(xing)”——人(ren)(ren)的(de)(de)本質而不(bu)是表面，應該(gai)成為(wei)制(zhi)造業轉型(xing)的(de)(de)新課題和集中突破點。

　　實際(ji)上，許多(duo)地方(fang)和(he)企業(ye)早就意識到(dao)了這(zhe)一點(dian)：“文(wen)化(hua)搭臺，經濟唱戲(xi)”、注重包裝、給(gei)產品(pin)注入某種“概念(nian)”、把傳統文(wen)化(hua)元素加入產品(pin)制造等(deng)等(deng)，都是(shi)有益的努力和(he)實踐。當然(ran)，許多(duo)還只是(shi)皮毛(mao)或者“照貓畫虎”，還有很(hen)多(duo)潛力需要挖掘(jue)。幾點(dian)思路(lu)供參考：

　　1、解(jie)放思想，轉(zhuan)變意識和(he)理念。對照前面提(ti)到的(de)可口(kou)可樂的(de)例子，制造業能不能請文化學者、心理學家和(he)詩人為自己(ji)的(de)產品設計(ji)做(zuo)個“診斷”?

　　2、對照自己的(de)現有產品，從(cong)“人(ren)性(xing)”的(de)角(jiao)度來研究(jiu)分析(xi)，看看能(neng)不能(neng)有所突破?

　　3、向品牌(pai)企(qi)業學習(xi)，除了觀察人家的(de)外在，比如管理流(liu)程、比如營銷網(wang)絡建設(she)等，能不能從文化的(de)角度更深入地了解品牌(pai)的(de)內涵?

　　4、深刻理解“民族的就是世界的”這句話，努力學習和領會中(zhong)國(guo)文化的精(jing)髓。

　　中(zhong)國(guo)經濟處在(zai)一個(ge)新的(de)(de)轉型期，迫切需要企業的(de)(de)創新和實踐，關注和研究中(zhong)產階(jie)級(ji)的(de)(de)消費(fei)特征，尤其是將文化藝術元(yuan)素深入而(er)有(you)機地結(jie)合(he)在(zai)“中(zhong)國(guo)制造”上，或許能給正在(zai)四處尋(xun)求突破的(de)(de)中(zhong)國(guo)企業，帶(dai)來一些(xie)啟(qi)發和自(zi)己(ji)能夠把握的(de)(de)新商機。