兩年前，創投(tou)圈(quan)鼓吹站在風(feng)口，豬都能(neng)飛起來，最近(jin)卻常聽說，風(feng)停了，豬都會(hui)掉下(xia)來。如果資本市場(chang)傳言的(de)(de)寒冬真的(de)(de)降臨，那些(xie)期望憑借燒錢模式(shi)占領市場(chang)的(de)(de)公司會(hui)寸步難行(xing)，最近(jin)O2O行(xing)業(ye)發展的(de)(de)一系列變化讓360董事長周鴻祎(yi)也感嘆，當初做殺毒軟件免(mian)費覺得挺“革(ge)命”，現(xian)在互聯網生意已(yi)變了一種玩法，都不是免(mian)費，而是倒貼。
不過(guo)這(zhe)樣的(de)(de)倒(dao)貼(tie)，卻因為(wei)一些O2O公(gong)司自(zi)身的(de)(de)軟件(jian)漏洞，而成為(wei)刷(shua)(shua)(shua)單(dan)者(zhe)攫取高額補貼(tie)的(de)(de)源(yuan)泉。市場上甚(shen)至(zhi)有聲音(yin)稱(cheng)：很多(duo)O2O平臺(tai)是知道(dao)補貼(tie)沒(mei)有進(jin)入(ru)到用戶手中的(de)(de)，但是刷(shua)(shua)(shua)單(dan)可(ke)以(yi)幫(bang)助平臺(tai)獲得更高的(de)(de)交(jiao)易數據，得到投資(zi)方的(de)(de)認可(ke)，這(zhe)對于(yu)公(gong)司進(jin)一步融(rong)資(zi)有益，所(suo)以(yi)一定程度的(de)(de)刷(shua)(shua)(shua)單(dan)是會被(bei)默許的(de)(de)。甚(shen)至(zhi)有小范圍的(de)(de)聲音(yin)在傳，一些平臺(tai)暗地里組織人去(qu)二級市場上買人刷(shua)(shua)(shua)單(dan)，制造虛假(jia)繁榮。
而在(zai)投資人看來，在(zai)外賣和打車行(xing)業出(chu)現普遍刷單這(zhe)種情況(kuang)(kuang)，這(zhe)是整個行(xing)業不成熟的表現，行(xing)業應(ying)該要(yao)反思，重新制定獎勵規則(ze)，加大懲罰力度。同時公(gong)司應(ying)對自(zi)己的運營數(shu)據進行(xing)深度分析，不能(neng)拿到數(shu)據就當做運營數(shu)據，而不考慮(lv)市(shi)場實際情況(kuang)(kuang)。
外賣刷單員月入2萬
“現(xian)在補貼少了(le)，限制多(duo)了(le)，錢來的(de)比較慢(man)了(le)。”說(shuo)這話的(de)人(ren)，叫李京(化名(ming)(ming))。李京原本是(shi)一名(ming)(ming)快寄人(ren)員(yuan)，后因(yin)互聯網外賣(mai)的(de)興起，開始專(zhuan)職接單送外賣(mai)。工(gong)作時間不長，每天主要集(ji)中在11：00—14:00，17:00-19:00兩個時間段，月(yue)收入在5000-6000元左(zuo)右。
“起(qi)初對送(song)外賣生意(yi)還是比較滿意(yi)的，工作時間不長，收入也(ye)還可以(yi)。偶然(ran)機會，因(yin)為經(jing)常幫自己所(suo)住的小區一(yi)家(jia)面(mian)館送(song)外賣，發現了(le)平臺漏洞(dong)，就開始專職刷單。”李京說道，跟一(yi)家(jia)面(mian)館的老(lao)板(ban)協商好之(zhi)后(hou)，一(yi)拍即合，開始合作。李京共買(mai)了(le)20部手(shou)機，每部手(shou)機分別注(zhu)冊了(le)餓了(le)么(me)、美團外賣賬號，合作的這家(jia)面(mian)館，也(ye)與這兩(liang)家(jia)平臺都(dou)有合作。
以(yi)餓了(le)么為例(li)，手機app顯示，滿50元(yuan)減25元(yuan)，減免的25元(yuan)由餓了(le)么平臺補(bu)貼(tie)給商家，面館(guan)收(shou)到了(le)訂單(dan)(dan)并接(jie)單(dan)(dan)，但實際(ji)上并不需要(yao)送餐。
“每(mei)天(tian)每(mei)部手機可(ke)(ke)進行兩次下單(dan)(dan)，每(mei)部手機每(mei)天(tian)可(ke)(ke)從平(ping)臺獲得補(bu)貼(tie)是(shi)50元。每(mei)次點完(wan)餐(can)(can)后(hou)，還(huan)(huan)可(ke)(ke)獲得5-10元紅包下次使用。”此外，還(huan)(huan)有額外收入。面館師傅把(ba)收到(dao)(dao)的訂單(dan)(dan)上(shang)傳至達達送餐(can)(can)平(ping)臺，每(mei)單(dan)(dan)補(bu)貼(tie)5元，上(shang)傳以后(hou)，最(zui)近送餐(can)(can)員搶(qiang)到(dao)(dao)，即可(ke)(ke)送餐(can)(can)。李京此時只(zhi)需要把(ba)手機放在面館，等待老板(ban)上(shang)傳訂單(dan)(dan)，第一時間(jian)搶(qiang)單(dan)(dan)即可(ke)(ke)。
按(an)照李京(jing)的說法(fa)簡單(dan)計(ji)算(suan)(suan)下來(紅包按(an)照5元(yuan)計(ji)算(suan)(suan))，20部手機每天可刷1400元(yuan)左右，每個月(yue)約(yue)超4.2萬(wan)元(yuan)。這筆收(shou)入，李京(jing)和面館老板對半分成。
這(zhe)種方式(shi)很可(ke)能被查，不(bu)過李京表示，如果一(yi)(yi)部(bu)手(shou)機(ji)在(zai)同一(yi)(yi)個(ge)地方連續刷單，平(ping)臺檢測到以后最多把(ba)手(shou)機(ji)號封了(le)，自己就另買(mai)一(yi)(yi)張(zhang)手(shou)機(ji)卡。餓了(le)么從去年(nian)就有補貼(tie)，一(yi)(yi)直是滿減活(huo)(huo)動(dong)。最近活(huo)(huo)動(dong)就是滿50減25，已經持續超(chao)半年(nian)。其他一(yi)(yi)些平(ping)臺也都(dou)有額度不(bu)等的(de)補貼(tie)。
Uber刷單經驗來自海外
陳(chen)偉(化名(ming))是(shi)一名(ming)Uber的(de)司機，同時(shi)也是(shi)一位(wei)職業刷單者(zhe)(zhe)。做(zuo)了這一行(xing)后陳(chen)偉加入(ru)了很多Uber刷單群，每(mei)天和他們交(jiao)流(liu)刷單經驗(yan)。陳(chen)偉表示，在Uber剛(gang)進入(ru)中國市場時(shi)，獎勵非常高(gao)，最早入(ru)行(xing)的(de)Uber刷單者(zhe)(zhe)是(shi)從(cong)美國回(hui)來(lai)的(de)“海(hai)歸”，帶(dai)來(lai)了刷單的(de)經驗(yan)。
他(ta)說(shuo)，刷(shua)單(dan)(dan)分為兩種，一種是由“刷(shua)手(shou)”主(zhu)動找uber司機(ji)，提(ti)(ti)供(gong)刷(shua)單(dan)(dan)，然后司機(ji)返現(xian)給“刷(shua)手(shou)”。刷(shua)手(shou)通常會(hui)在淘(tao)寶上花幾塊錢購買一個“白號(hao)”，(所(suo)謂“白號(hao)”是指他(ta)人(ren)已(yi)經用手(shou)機(ji)完成注(zhu)冊且綁定了郵箱和支付寶的(de)uber賬戶)只需要(yao)隨(sui)意下單(dan)(dan)，然后向接(jie)單(dan)(dan)的(de)司機(ji)提(ti)(ti)出刷(shua)單(dan)(dan)的(de)要(yao)求，司機(ji)如果答應則可以獲得(de)返現(xian)，司機(ji)如果不答應則要(yao)取消(xiao)訂單(dan)(dan)，而成單(dan)(dan)率的(de)降低會(hui)使(shi)得(de)司機(ji)無法(fa)獲得(de)完整的(de)獎勵。
“一些不(bu)刷單(dan)的(de)(de)(de)司機(ji)都很怕(pa)‘刷手’，遇見了一個(ge)刷單(dan)的(de)(de)(de)只好趕緊(jin)跑掉，不(bu)然(ran)就會(hui)不(bu)斷(duan)下(xia)你的(de)(de)(de)單(dan)，然(ran)后取消，所(suo)以有些司機(ji)就被(bei)迫妥(tuo)協了。”陳(chen)偉說道。
另(ling)一(yi)(yi)種相對比較高科技(ji)的(de)玩法是uber司機(ji)自己在手(shou)(shou)機(ji)上安裝一(yi)(yi)個(ge)名為“任我(wo)游”軟(ruan)件，進行“模擬跑”，然后(hou)用(yong)另(ling)一(yi)(yi)部手(shou)(shou)機(ji)裝一(yi)(yi)個(ge)普通(tong)的(de)客戶端和一(yi)(yi)款“一(yi)(yi)鍵改串碼”的(de)軟(ruan)件，就(jiu)可(ke)以實現定點叫自己的(de)車，這便是業內有名的(de)“打針(zhen)”。最后(hou)通(tong)過這兩部手(shou)(shou)機(ji)完成(cheng)交易，司機(ji)不用(yong)出門就(jiu)可(ke)以把基礎車費和獎勵收入(ru)囊(nang)中。
據陳(chen)偉介(jie)紹，早期Uber曾對這些(xie)刷單者扣(kou)除(chu)了獎(jiang)(jiang)勵并進(jin)行了封(feng)號處理，不(bu)過涉(she)事司(si)機聚集起來到(dao)uber公(gong)司(si)前(qian)游行示威，Uber又(you)解(jie)除(chu)了被封(feng)的賬號，并返還(huan)扣(kou)除(chu)的獎(jiang)(jiang)勵。
不(bu)過很明(ming)顯最近Uber加強(qiang)了管理，此(ci)前有媒體報道稱(cheng)(cheng)：“優步在中國至少有20萬個(ge)虛假(jia)(jia)的(de)司機賬(zhang)號(hao)被用于刷(shua)單(dan)(dan)，30%-40%甚至更高比(bi)例的(de)訂單(dan)(dan)是虛假(jia)(jia)司機制造的(de)虛假(jia)(jia)訂單(dan)(dan)。”Uber發言人(ren)7月(yue)曾對外回應稱(cheng)(cheng)，目前Uber中國的(de)刷(shua)單(dan)(dan)量占總體成單(dan)(dan)量的(de)比(bi)例在4%左右，并表示有信心在近期幾個(ge)月(yue)內將刷(shua)單(dan)(dan)比(bi)例降到1%以下。
Uber公關也態度(du)強(qiang)硬的(de)(de)(de)表示，堅決反(fan)對作(zuo)弊和(he)惡意刷單的(de)(de)(de)行為，在(zai)司機培訓的(de)(de)(de)第一(yi)天(tian)就(jiu)說(shuo)明了刷單的(de)(de)(de)處理方法——即(ji)一(yi)旦發現刷單行為，立即(ji)解除合作(zuo)，永久封號，并會告(gao)知合作(zuo)車(che)主(zhu)。據Uber反(fan)饋的(de)(de)(de)信息，為了應對刷單行為，成(cheng)立了專門(men)的(de)(de)(de)反(fan)作(zuo)弊團隊(dui)，通(tong)過后臺多維(wei)度(du)的(de)(de)(de)技術(shu)手段多標(biao)準衡量判斷(duan)，使判定結果更準確。同時也會根據市場情況開發新的(de)(de)(de)反(fan)作(zuo)弊的(de)(de)(de)系統(tong)工(gong)具，不斷(duan)完善反(fan)作(zuo)弊體系。
暴利催生刷單產業鏈
老張是北京(jing)國貿附近某刷單小分隊中一份子，“其(qi)實就是利用刷單軟件、跟國貿地區餐館合作(zuo)等方式，刷各(ge)種公司的補貼。”老張說道，真金白銀補貼的時候小分隊5個人，一個月最多毛收入能到20萬左右，每人能賺4萬元。
老(lao)張(zhang)小分(fen)隊中，每個(ge)人(ren)都有(you)20部以(yi)上(shang)手機(ji)，手機(ji)上(shang)各種app，每當新出來一款(kuan)業(ye)務且有(you)補貼(tie)時候，老(lao)張(zhang)小分(fen)隊第一時間去研究如何刷單。后來很多O2O公司出現(xian)定(ding)位(wei)或者應對(dui)策略(lve)，老(lao)張(zhang)一行5個(ge)人(ren)也開(kai)展(zhan)過“斗智斗勇(yong)”，比如開(kai)著車在國貿(mao)地區轉悠著刷單、坐地鐵把應該走的路程(cheng)走了，防止定(ding)位(wei)而被封號。
老張表示：刷單主要是小餐館，大的(de)餐館是不(bu)屑于做(zuo)這個的(de);不(bu)過現在補(bu)貼少(shao)了(le)，小餐館也(ye)不(bu)好(hao)做(zuo)，小分隊也(ye)解散(san)了(le)，目前(qian)只有他(ta)一個人單打獨(du)斗。
林美(化名)是北(bei)京一家職業刷單公司的員(yuan)工，每天除了在(zai)電(dian)腦(nao)前“刷單”以(yi)外，她(ta)還要(yao)負責(ze)對接那些(xie)前來咨詢刷單技(ji)巧的“小白”。而在(zai)閑下來的時候，她(ta)自己再虛擬跑，三者結合賺得更多一些(xie)。
這(zhe)個“虛擬跑”與陳偉說的(de)(de)Uber”模擬跑”類似，都(dou)是在(zai)電腦(nao)(nao)或者手機(ji)上安裝一套(tao)軟(ruan)件，不用開車上路跑，只需(xu)要(yao)電腦(nao)(nao)或手機(ji)上模擬完(wan)成路線。因為這(zhe)套(tao)技術(shu)的(de)(de)復(fu)雜性，所以(yi)林美公司是需(xu)要(yao)收費再(zai)進行“專業指導(dao)”的(de)(de)。
實(shi)際在網上還有(you)(you)多家提(ti)供類似(si)刷(shua)單(dan)指導(dao)的公(gong)司(si)，其中指導(dao)刷(shua)手(shou)報價在80元左右，車(che)主(zhu)報價在150元左右，更有(you)(you)人(ren)組成(cheng)了(le)“刷(shua)單(dan)俱(ju)樂(le)部”，新人(ren)必須交會費(fei)才能(neng)加入俱(ju)樂(le)部。
林(lin)美介(jie)紹(shao)，對于滴滴打車而言，因為快車和(he)專車的獎勵額度已大幅下跌，利潤空(kong)間(jian)已經不大，現在“刷代駕(jia)最劃算”。滴滴代駕(jia)至(zhi)已經刷了兩個多月，有些客戶每(mei)天可以甩70多單，甚至(zhi)還有些客戶是坐(zuo)地鐵和(he)公交跑(pao)完路線，不用開車跑(pao)。”
滴滴、餓了么稱刷單不超1%
除了(le)(le)專業刷(shua)單(dan)員，職業刷(shua)單(dan)公司之外，在(zai)萬能的(de)淘寶上，可以發(fa)現(xian)有很(hen)多的(de)店鋪(pu)在(zai)出售餓了(le)(le)么(me)，美團，滴滴打車等優(you)(you)惠券(quan)。在(zai)某家店鋪(pu)里(li)可以看到(dao)，餓了(le)(le)么(me)價值10元的(de)早餐券(quan)僅售0.9元，在(zai)產品描述中明確提(ti)示：訂(ding)(ding)單(dan)超過10元，直接優(you)(you)惠10元，訂(ding)(ding)單(dan)不滿10元，則只(zhi)需支(zhi)付0.01元即(ji)可，在(zai)餓了(le)(le)么(me)手機端預訂(ding)(ding)早餐，輸(shu)入優(you)(you)惠碼(ma)即(ji)可享受到(dao)優(you)(you)惠，每個訂(ding)(ding)單(dan)可使用1個兌換碼(ma)，從(cong)購買記錄來看，很(hen)多人都(dou)成功使用。
餓了(le)么運營部負責人蔡曉羽表(biao)示，餓了(le)么很(hen)早(zao)就針對刷單(dan)行(xing)為采取了(le)風(feng)控(kong)措施，例如(ru)用(yong)技術手段(duan)過濾掉(diao)有(you)風(feng)險的訂單(dan)，根據手機號、地理位(wei)置等判定風(feng)險值進行(xing)排(pai)查等。“對于惡意刷單(dan)的商家而言(yan)，則(ze)會采取一段(duan)時間(jian)下線補(bu)貼和優(you)惠(hui)政策，嚴重的會關(guan)閉其(qi)在餓了(le)么的店鋪。” 蔡曉羽說道(dao)。
據蔡(cai)曉(xiao)羽(yu)介紹(shao)，餓了(le)么系統每天會排查(cha)掉七(qi)八千(qian)單有“刷單風險”的訂單，不過蔡(cai)曉(xiao)羽(yu)認為這對于餓了(le)么每天超過200萬(wan)的訂單而言，算是少(shao)數案(an)例，刷單率不足1%。
餓了么(me)還設立有監察部，負責協助(zhu)司(si)法機關處(chu)理(li)涉嫌違(wei)(wei)法的商(shang)戶(hu)訂單(dan)，蔡曉羽稱，這主(zhu)要是針對刷單(dan)數(shu)額特別大的商(shang)戶(hu)，案例不多，未來還會考(kao)慮對于這類違(wei)(wei)法的刷單(dan)店鋪進(jin)行追(zhui)責。
滴(di)滴(di)打車公關總監(jian)葉云向則表示，從2014年(nian)年(nian)初的補貼(tie)大戰開始時，滴(di)滴(di)方面就注意到了(le)市場(chang)上的刷單作弊行(xing)為，滴(di)滴(di)也為此(ci)推出了(le)一(yi)系列(lie)的排查、判(pan)定刷單的技術(shu)調整,“比(bi)如下單的人距離車主(zhu)過近的時候，我們就會判(pan)定為不(bu)合理，不(bu)會派單給他。”
根(gen)據(ju)葉(xie)云介紹，除(chu)開代駕(jia)和巴士業務，滴(di)滴(di)平臺的(de)(de)日訂單接近1000萬單，而針對(dui)目前市場上(shang)存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)刷單行為(wei)，葉(xie)云認為(wei)在(zai)(zai)滴(di)滴(di)的(de)(de)成(cheng)單量中(zhong)占(zhan)比不(bu)大，“在(zai)(zai)我們正常的(de)(de)業務線中(zhong)，刷單率最(zui)高的(de)(de)也不(bu)超過(guo)1%，不(bu)過(guo)也是一個動(dong)態變化的(de)(de)過(guo)程，與補貼的(de)(de)高低有關。”
負責美(mei)(mei)團外賣平臺的(de)公關張靜也表(biao)示，美(mei)(mei)團外賣有相應(ying)策略(lve)應(ying)對(dui)刷(shua)單(dan)(dan)，刷(shua)單(dan)(dan)率保持(chi)在低的(de)水平且持(chi)續下(xia)降(jiang)。
為了數據而縱容刷單?
市場上(shang)一直不乏這樣聲音，O2O公司補貼并沒有進入(ru)用戶手中很多公司是知道(dao)的，刷(shua)單也在默(mo)許，因為交易數據的需要(yao)。
旭諾(nuo)資(zi)(zi)本(ben)TMT投資(zi)(zi)合(he)伙人(ren)曹兵也認(ren)為(wei)有(you)些創業者(zhe)為(wei)了提高(gao)公司(si)的(de)估值，為(wei)了能順(shun)利(li)完成下一輪融資(zi)(zi)，對于(yu)刷單行為(wei)，采取“睜一只眼閉(bi)一只眼”的(de)方式(shi)也是完全有(you)可(ke)能的(de)，因為(wei)這種動機完全存在。
曹(cao)兵坦言(yan)，對于投資人(ren)而言(yan)，并(bing)不是刷(shua)(shua)單率(lv)越(yue)低越(yue)好(hao),“因為刷(shua)(shua)單是一種(zhong)泡沫，體現(xian)的是這個(ge)行業的業務增長量是可觀(guan)(guan)的，市(shi)場是可觀(guan)(guan)的，如果燒了很多(duo)錢，完全沒有人(ren)刷(shua)(shua)單，可能就說明市(shi)場對這個(ge)消費行為不感(gan)興趣。”
滴(di)(di)滴(di)(di)打車公關總(zong)監葉云(yun)否認了縱容刷(shua)單以創造(zao)更(geng)高數據的說法。“只有當一個平臺處在(zai)行業(ye)第(di)(di)(di)二第(di)(di)(di)三，或者和(he)第(di)(di)(di)一第(di)(di)(di)二競爭(zheng)非常焦(jiao)灼的情(qing)況下才會(hui)去刷(shua)數據，滴(di)(di)滴(di)(di)目前在(zai)各個業(ye)務線(xian)全面(mian)領(ling)先，刷(shua)單沒有意義。”
滴滴快的總裁柳青日前也曾公開(kai)表示(shi)：“我們把刷(shua)單當做恐(kong)怖主義一(yi)(yi)樣(yang)在斗爭，刷(shua)單是一(yi)(yi)個對(dui)整(zheng)個行業非常不好的事(shi)情。”
餓(e)了(le)(le)么運營部負責人蔡曉(xiao)羽表示(shi)，訂單數據只是臨時性的，如(ru)果縱容(rong)刷(shua)單行為會破(po)壞(huai)平臺的良(liang)性循環(huan)，這是得(de)不償失的，餓(e)了(le)(le)么也為此(ci)推(tui)出了(le)(le)舉報有(you)獎(jiang)活動(dong)。
美(mei)(mei)(mei)團(tuan)網負責外(wai)賣(mai)的(de)公關(guan)張(zhang)靜也表示，美(mei)(mei)(mei)團(tuan)外(wai)賣(mai)內部成立了專(zhuan)門(men)的(de)反刷單(dan)小組，負責檢查商(shang)家的(de)違規(gui)刷單(dan)行為并處以懲罰(fa)。此外(wai)美(mei)(mei)(mei)團(tuan)外(wai)賣(mai)在產品端設有上(shang)線誠信舉(ju)報(bao)入口，當(dang)消(xiao)費者使用美(mei)(mei)(mei)團(tuan)外(wai)賣(mai)時，一旦發現(xian)商(shang)家刷單(dan)現(xian)象，可通過美(mei)(mei)(mei)團(tuan)外(wai)賣(mai)的(de)網頁(ye)版(ban)或App的(de)舉(ju)報(bao)入口進(jin)行舉(ju)報(bao)，舉(ju)報(bao)成功還可以獲(huo)得(de)現(xian)金獎勵。
“刷(shua)單(dan)是隨著(zhu)外賣(mai)行(xing)業(ye)的補貼出(chu)現(xian)的，美團外賣(mai)一直對(dui)(dui)刷(shua)單(dan)這類行(xing)為持(chi)零容忍的態度，從(cong)刷(shua)單(dan)行(xing)為產生就對(dui)(dui)其高度關注，并(bing)第一時間(jian)采取應對(dui)(dui)措施。”張靜說(shuo)道，從(cong)未縱容刷(shua)單(dan)行(xing)為。
投資人或許會把刷單率控制納入考量范圍
針對(dui)市場(chang)上的刷單現(xian)象，紅嶺天使創投(tou)總(zong)經理王忠平認(ren)為惡意(yi)刷單拿走(zou)本(ben)來補貼給真實用戶的錢，對(dui)公司(si)戰略(lve)肯(ken)定(ding)是有影響，對(dui)投(tou)資公司(si)肯(ken)定(ding)也是有傷害(hai)的。
很(hen)多公司(si)剛(gang)開(kai)始是不(bu)盈利的(de)，需要(yao)不(bu)停的(de)向市場拿錢，投資(zi)機構給(gei)錢的(de)前提就是要(yao)看用戶量。這樣一個循環(huan)過程(cheng)，就出(chu)(chu)現(xian)公司(si)默許和縱容刷單甚至公司(si)自己出(chu)(chu)來(lai)刷單的(de)現(xian)象。
“投(tou)(tou)資(zi)機(ji)構在考核時候，肯定是要看數據的，但是他們也知道有(you)一(yi)部分(fen)數據時有(you)水分(fen)的，只不過不知道水分(fen)比(bi)例(li)占多(duo)大(da)。”王忠平稱，如果(guo)被投(tou)(tou)資(zi)公司(si)看到故意縱(zong)容(rong)刷單，可能(neng)也就不會投(tou)(tou)了。
上(shang)述旭諾資本(ben)TMT投資合伙人曹兵(bing)認(ren)為(wei)，在外賣和打車(che)行(xing)業(ye)出(chu)現普遍刷(shua)單這種(zhong)情況，是整個行(xing)業(ye)不成熟的表現，行(xing)業(ye)應該要反思，重(zhong)新(xin)制(zhi)定獎勵規則，加大懲罰力度。
曹(cao)兵認為(wei)餓了么、美團(tuan)、滴滴、uber等公司也應(ying)該對(dui)自己的運營數據進行深度分析，不(bu)能拿到(dao)數據就當做(zuo)運營數據，而(er)不(bu)考慮市(shi)場上的實際(ji)情況。
傳授犯罪方法要追究其刑事責任
刷單行為(wei)的出現在法律上如(ru)何界定的?
清華源律(lv)師事務所高級合伙人(ren)趙華表(biao)示(shi)，這類刷單行為，在民(min)事行為上可(ke)認定為欺詐行為，如果利益(yi)受(shou)損方(fang)提起訴訟(song)，就(jiu)可(ke)以追究其責任，但是(shi)根(gen)據“不(bu)告不(bu)理(li)”的原則，如果餓了么、美團外(wai)賣、滴(di)滴(di)打車(che)、Uber等采取姑息態度(du)，則無(wu)法追究。
同(tong)時，趙華(hua)還強(qiang)調，如果刷單涉及金(jin)額很大，損害了責任方的相(xiang)關(guan)權益，且滿足捏造合(he)同(tong)事(shi)實等條件的情況下，則有可(ke)能被定性為“合(he)同(tong)詐(zha)騙”，此時，應(ying)追(zhui)究其刑(xing)事(shi)責任。
此外，因為刷單者基本沒有主動(dong)申報個人收(shou)入(ru)的習慣，刷單所得的“灰色(se)收(shou)入(ru)”可能(neng)觸犯了《中華人民共(gong)和國個人所得稅法(fa)》，可能(neng)要承擔“偷(tou)稅漏稅”的相關(guan)懲(cheng)罰(fa)。
而對(dui)(dui)于涉及到刷(shua)單(dan)行(xing)為(wei)的餓了么、美團、滴滴打車(che)、Uber等平臺(tai)，趙華認為(wei)，如果他們(men)涉嫌縱容刷(shua)單(dan)行(xing)為(wei)以換取(qu)虛假數(shu)據，實際上是損害了投(tou)資人(ren)的股東(dong)權益，投(tou)資人(ren)有權利要(yao)求(qiu)公(gong)司(si)(si)采取(qu)積極措施處理刷(shua)單(dan)行(xing)為(wei)。而且，公(gong)司(si)(si)的客戶、商家也(ye)可以“虛假宣(xuan)傳(chuan)”的名(ming)義對(dui)(dui)其(qi)提(ti)起訴訟。
針對市場上出現的(de)職業刷單公司(si)，趙華律師認(ren)為，如果刷單行為滿足了(le)犯(fan)罪條件，那(nei)么刷單公司(si)則可(ke)被(bei)認(ren)定(ding)為“傳授犯(fan)罪方法”，要追究(jiu)其刑(xing)事責任(ren)。
