知名(ming)家(jia)(jia)居品(pin)牌宜家(jia)(jia)近日(ri)被指(zhi)在北美市場(chang)再度啟動(dong)上(shang)千萬個抽屜柜召回(hui)，但(dan)同(tong)款商品(pin)在中國繼(ji)續(xu)銷售。這是宜家(jia)(jia)繼(ji)去年(nian)夏天“召回(hui)門”后的又一(yi)次召回(hui)。
據外媒報道(dao)，此次召回(hui)是因今年5月，一(yi)名(ming)美(mei)國男童被宜家馬爾姆抽屜柜(ju)壓住后(hou)死亡。男童家庭代理律師表示，死亡是完全可以避(bi)免的(de)，去年所謂(wei)的(de)召回(hui)宣傳(chuan)并沒(mei)有達到效(xiao)果，也沒(mei)有把(ba)這些有缺陷的(de)不穩定的(de)抽屜柜(ju)從各地(di)的(de)兒(er)童臥室“趕出去”。
宜家是否在北美開啟了(le)新的召(zhao)回(hui)?企業處理是否中外有別(bie)?企業召(zhao)回(hui)，消費者為(wei)何不知情?“中國(guo)網事”記者進(jin)行(xing)了(le)采訪。
在(zai)北美開啟新的(de)抽屜(ti)柜召回(hui)?宜家：去(qu)年召回(hui)行動的(de)延續
近日，有部分媒(mei)體報道稱，宜家(jia)在(zai)北美市場又一次啟動抽(chou)屜柜的(de)召(zhao)(zhao)回，涉及召(zhao)(zhao)回的(de)數量(liang)為1730萬個，但召(zhao)(zhao)回型號的(de)抽(chou)屜柜在(zai)中國市場依然在(zai)售。
宜(yi)家中國29日(ri)回(hui)應新(xin)華社(she)記者，在(zai)北美(mei)(mei)的(de)召(zhao)回(hui)是(shi)去年以來的(de)召(zhao)回(hui)行(xing)動的(de)延(yan)續(xu)，并(bing)非新(xin)的(de)召(zhao)回(hui)事件(jian)。美(mei)(mei)國宜(yi)家及美(mei)(mei)國消費者安全委員會近日(ri)再次宣布在(zai)美(mei)(mei)國對(dui)部(bu)分抽屜柜(ju)持續(xu)進(jin)行(xing)召(zhao)回(hui)，“召(zhao)回(hui)的(de)再次聲明在(zai)美(mei)(mei)國屬(shu)于常規程(cheng)序(xu)，往往由新(xin)的(de)事件(jian)所引(yin)發。”
在(zai)美國消費(fei)者安全委員會的(de)官網上，關于(yu)宜(yi)家抽屜柜的(de)召(zhao)(zhao)回聲(sheng)明(ming)中也顯(xian)示，此次在(zai)美國召(zhao)(zhao)回的(de)1730萬個抽屜柜是去(qu)年召(zhao)(zhao)回的(de)延續，“相對此前2016年召(zhao)(zhao)回聲(sheng)明(ming)中數(shu)量的(de)下降是基于(yu)宜(yi)家方(fang)面(mian)更新的(de)數(shu)據”。
2016年夏天，宜(yi)家在美國(guo)(guo)和加拿(na)大(da)市(shi)場上(shang)宣布召(zhao)回(hui)存在安全風險的(de)3560萬個抽屜柜。在國(guo)(guo)家質檢(jian)總(zong)局、上(shang)海市(shi)質量(liang)技術(shu)監督局和上(shang)海出(chu)入境檢(jian)驗(yan)檢(jian)疫局等多部門的(de)約(yue)談后，宜(yi)家歷經一(yi)場為(wei)期兩周(zhou)的(de)“拉鋸戰”最終決(jue)定在中(zhong)國(guo)(guo)也開啟召(zhao)回(hui)計劃(hua)。
宜家在中國的(de)召回計劃涉及1999年(nian)至2016年(nian)期間銷售的(de)馬爾姆等(deng)系(xi)列抽(chou)屜柜，中國大陸地區受影(ying)響的(de)產品(包(bao)括進口產品)數量共計166萬余件。
記者在上海的宜家門店看到，目前(qian)在北(bei)美再(zai)度(du)重申召回(hui)的同系列馬爾(er)姆抽(chou)屜柜(ju)依然在中國市場上正(zheng)常銷售，抽(chou)屜柜(ju)的商品標簽和商場內醒(xing)目位置(zhi)均都(dou)有“牢牢固定”的警(jing)示語。
國(guo)標“洼地”造成(cheng)內(nei)外有(you)別? 國(guo)標：這(zhe)個鍋我不背(bei)
在此(ci)輪爭議中，“國(guo)標(biao)洼地造(zao)成召回內外有別”這一點(dian)讓宜家“新召回門”事件迅速發(fa)酵，但這一點(dian)并不成立(li)。
“新(xin)召(zhao)回門”事件中，國標(biao)再度受到部分(fen)網民指責，但其實宜家產(chan)品同(tong)時符合中美(mei)兩地(di)的(de)(de)強(qiang)制性(xing)標(biao)準(zhun)，召(zhao)回本身(shen)是基于美(mei)國當地(di)的(de)(de)自愿性(xing)標(biao)準(zhun)，事件本身(shen)暴露出(chu)的(de)(de)其實是現行(xing)標(biao)準(zhun)的(de)(de)適用(yong)性(xing)與實際使用(yong)情境不匹配的(de)(de)風險。
宜家中(zhong)國(guo)(guo)回(hui)應表(biao)示，企業召回(hui)是基于(yu)一個自愿召回(hui)的ASTM標(biao)準(美國(guo)(guo)材料實(shi)驗協會(hui)標(biao)準)。在美國(guo)(guo)編號(hao)為ASTM F2057-14的衣物(wu)儲藏單元標(biao)準安(an)全細則中(zhong)，詳(xiang)細規定(ding)了(le)穩定(ding)性實(shi)驗時抽屜柜的開門角度(du)、抽屜拉(la)出(chu)長度(du)、施(shi)加重量等要求(qiu)。
記者注意(yi)到(dao)，我國強制性國標(biao)(biao)并(bing)未對固定(ding)在(zai)(zai)墻面上(shang)這一點做(zuo)出明(ming)確要求，但在(zai)(zai)2012年開(kai)始實施的(de)兒童家(jia)(jia)具(ju)(ju)強制性國家(jia)(jia)標(biao)(biao)準(zhun)《兒童家(jia)(jia)具(ju)(ju)通用技術條件(jian)》中明(ming)確規定(ding)，所有高桌臺及高度大于(yu)600毫米的(de)柜類(lei)產品(pin)，應提供固定(ding)產品(pin)于(yu)建筑(zhu)物上(shang)的(de)連接件(jian)。
考慮到宜(yi)家涉事(shi)的(de)家具并非兒童(tong)(tong)家具，企業和(he)標準(zhun)制定方缺少對兒童(tong)(tong)使用情境(jing)的(de)考量可(ke)以理解。在現(xian)實中，有兒童(tong)(tong)的(de)家庭并不(bu)會在家里(li)的(de)所有空間都按照兒童(tong)(tong)家具標準(zhun)去采購和(he)裝修，這(zhe)(zhe)就使得(de)原本符合國標的(de)產品在兒童(tong)(tong)這(zhe)(zhe)一“不(bu)穩定因素”的(de)使用下有了(le)安全風險(xian)。
上(shang)海市(shi)消保委此前進行的(de)(de)調查顯示，71%的(de)(de)消費(fei)者認(ren)為國(guo)家應對(dui)兒(er)(er)(er)童(tong)家具以(yi)(yi)外的(de)(de)櫥柜(ju)的(de)(de)安全(quan)性建立相關(guan)強制(zhi)性標準(zhun)。不(bu)少(shao)消費(fei)者建議，由于兒(er)(er)(er)童(tong)的(de)(de)活動范(fan)圍不(bu)僅限于自己的(de)(de)房(fang)間，對(dui)于兒(er)(er)(er)童(tong)家具以(yi)(yi)外的(de)(de)家具產品(pin)會對(dui)兒(er)(er)(er)童(tong)安全(quan)造(zao)成的(de)(de)隱患應予(yu)以(yi)(yi)重(zhong)視。
事實上，盡(jin)管近年來我國部(bu)分國標(biao)因為(wei)低于歐盟、美國等地而受到(dao)過公眾的(de)質(zhi)疑，但國標(biao)整體水(shui)平其實并不低。早在2014年國家(jia)標(biao)準委啟動(dong)的(de)消費(fei)品安全國內外標(biao)準比(bi)對行(xing)動(dong)中(zhong)，首批比(bi)較(jiao)的(de)12個(ge)行(xing)業3816項指(zhi)(zhi)標(biao)中(zhong)，有3000項左右(you)技(ji)術(shu)指(zhi)(zhi)標(biao)能(neng)夠與國際技(ji)術(shu)法規和標(biao)準要求保持一致性(xing)，比(bi)重為(wei)79%。
《消(xiao)費品(pin)標準和質量提升規(gui)劃(2016—2020年(nian))》更明確提出，到2020年(nian)，重點領域消(xiao)費品(pin)與國際(ji)標準一(yi)致性程度(du)達(da)到95%以上。
企業(ye)召回，消費者不知情?召回“滲透率(lv)”亟(ji)待提(ti)升(sheng)
宜家從去年起就大面積在多國召回(hui)抽屜柜，但依然有兒童為這(zhe)一已該被召回(hui)的(de)產品(pin)付出了生命(ming)代價，消費品(pin)召回(hui)為何這(zhe)么難(nan)?
在(zai)美國(guo)市(shi)場上(shang)，開展了近一年的召回(hui)(hui)行動信息沒(mei)能傳(chuan)遞到受(shou)害(hai)男童(tong)的家(jia)庭里，在(zai)中(zhong)國(guo)市(shi)場上(shang)，召回(hui)(hui)的“滲透率”同樣有待提升。宜家(jia)最新回(hui)(hui)應(ying)了包(bao)括馬(ma)爾姆系列在(zai)內的抽屜柜(ju)(ju)在(zai)華的召回(hui)(hui)進(jin)展：截至目前(qian)，共召回(hui)(hui)22000多(duo)件(jian)(jian)馬(ma)爾姆等系列抽屜柜(ju)(ju)，其中(zhong)提供(gong)了8200件(jian)(jian)退貨(huo)服(fu)務(wu)，4000件(jian)(jian)免費(fei)上(shang)墻(qiang)固定服(fu)務(wu)，以及10000多(duo)個免費(fei)固定件(jian)(jian)領(ling)用。
召回(hui)進展(zhan)慢(man)，這與國內(nei)的缺陷消(xiao)費(fei)品召回(hui)尚屬新生事物脫(tuo)不開(kai)關(guan)系。
2016年(nian)1月1日，《缺陷消(xiao)費(fei)品(pin)召(zhao)(zhao)回管理辦法》正式實(shi)施(shi)(shi)。國家質檢總(zong)局發布的(de)數據顯示，2017年(nian)上(shang)半年(nian)，我國共(gong)實(shi)施(shi)(shi)消(xiao)費(fei)品(pin)召(zhao)(zhao)回252次，涉及產品(pin)數量301.68萬件。其(qi)中，受質檢總(zong)局缺陷調查影響的(de)召(zhao)(zhao)回產品(pin)數量占(zhan)同期消(xiao)費(fei)品(pin)召(zhao)(zhao)回總(zong)數量的(de)39.03%，由此可以看到，“召(zhao)(zhao)回靠約談”現象依(yi)然比較突出，企業主動召(zhao)(zhao)回的(de)意愿不明顯。事實(shi)上(shang)，宜家在中國的(de)召(zhao)(zhao)回本身就是(shi)一次次約談的(de)“成果”。
專家建議，要(yao)提升(sheng)召回(hui)(hui)的(de)主動性(xing)和(he)(he)“滲透率”，需要(yao)企業(ye)加(jia)強責(ze)任(ren)意識，承擔起作為(wei)產品質量和(he)(he)召回(hui)(hui)第一(yi)責(ze)任(ren)人應(ying)有的(de)責(ze)任(ren)，也需要(yao)完善消費教(jiao)育，讓(rang)消費市場在對強制性(xing)召回(hui)(hui)有更強硬(ying)態(tai)度(du)的(de)同時，對自愿性(xing)召回(hui)(hui)抱有更開放和(he)(he)開明的(de)態(tai)度(du)，而非(fei)“一(yi)聽召回(hui)(hui)就搖頭(tou)”，鼓勵(li)更多企業(ye)積極地采取召回(hui)(hui)行動。
