近日，浙江麗(li)水市蔣女士收(shou)到陌生人(ren)快遞來(lai)的“毒蘋果(guo)”，而又追(zhui)查(cha)(cha)(cha)不(bu)到寄(ji)(ji)件人(ren)的新(xin)聞引起了廣(guang)泛關注。雖(sui)然警方持續調(diao)查(cha)(cha)(cha)之(zhi)后，證實只是一起烏龍事(shi)(shi)件，但在事(shi)(shi)件調(diao)查(cha)(cha)(cha)過(guo)程中寄(ji)(ji)件人(ren)身份難以追(zhui)查(cha)(cha)(cha)的情(qing)況，使得快遞實名制成(cheng)為關注重(zhong)點，而其背后，對于用戶個(ge)人(ren)隱私以及(ji)信(xin)息安(an)全的保護，也(ye)再度成(cheng)為熱議話題(ti)。
查不到寄件人的“毒蘋果”
這幾天，一則有關快遞“毒蘋果”的新聞吸引了不少市民的目(mu)光(guang)。
2017年(nian)12月11日，浙江青田的(de)蔣女士收到(dao)陌生人(ren)快(kuai)(kuai)遞(di)送來的(de)一箱蘋(pin)果，但她自己并沒(mei)有購(gou)買(mai)過，而在找(zhao)快(kuai)(kuai)遞(di)公司尋找(zhao)寄件人(ren)時，快(kuai)(kuai)遞(di)公司卻(que)回應：“具體(ti)怎么寄出(chu)的(de)也不清楚。”只能查詢到(dao)這箱蘋(pin)果的(de)運輸軌跡。隨后，蔣女士將收到(dao)的(de)蘋(pin)果用來喂(wei)養了(le)幾只老鼠(shu)，吃了(le)快(kuai)(kuai)遞(di)蘋(pin)果的(de)幾只老鼠(shu)竟然(ran)死(si)亡了(le)。
雖然最終警方在調查之后，證實毒死(si)老(lao)鼠的“毒蘋果(guo)”是(shi)收(shou)件人(ren)蔣女士丈(zhang)夫委托(tuo)微(wei)信商家購(gou)買(mai)并快遞的，這起事(shi)件也(ye)只是(shi)一起烏(wu)龍事(shi)件。但(dan)這起烏(wu)龍事(shi)件卻暴露出了快遞行業(ye)的一些問題。從(cong)報道的情況來看，一個方面(mian)是(shi)快遞上(shang)面(mian)沒有留下寄件人(ren)的真實姓名，只是(shi)落款“某某村”的地址(zhi)。另一個則是(shi)承(cheng)接快件的快遞公司查不到(dao)寄件人(ren)信息，既沒有身(shen)份證號(hao)碼，也(ye)沒有具體的姓名。
而在對(dui)這(zhe)起事(shi)件的評論中(zhong)，最受網友關注的一點也是(shi)為什么(me)查不到寄件人(ren)?有(you)網友直接表示(shi)：“快遞不是(shi)實(shi)名制嗎?快遞公司豈能提供不了寄件人(ren)信息?”從(cong)網友對(dui)這(zhe)起烏龍事(shi)件的關注點也可以(yi)看(kan)出，歸根結(jie)底問題(ti)還是(shi)出在了快遞實(shi)名制上。
實名制與隱私權之爭
根(gen)據(ju)國家(jia)郵政局發布(bu)的《2016年度快(kuai)(kuai)遞(di)(di)市場監(jian)管(guan)報告》顯示(shi)，2016年快(kuai)(kuai)遞(di)(di)業務(wu)(wu)量達312.8億件(jian)，同(tong)比增長51.4%，同(tong)時(shi)，用戶使(shi)用頻率增加，快(kuai)(kuai)遞(di)(di)日均服(fu)務(wu)(wu)人次超1.7億，年人均快(kuai)(kuai)遞(di)(di)使(shi)用量接近23件(jian)，比2015年增加近8件(jian)。快(kuai)(kuai)遞(di)(di)業的迅速發展，也使(shi)得問題不斷暴露出來，有業內(nei)人士表(biao)示(shi)，在快(kuai)(kuai)遞(di)(di)收寄匿名的情(qing)況下，收寄的快(kuai)(kuai)遞(di)(di)容易讓不法分子鉆空子，帶(dai)來多(duo)種社會隱(yin)患(huan)。
實(shi)際上，從2016年(nian)6月1日起，快遞(di)實(shi)名制作為(wei)國家(jia)行業(ye)標準就已(yi)經(jing)正式施行，根據《快遞(di)安全生產操作規范》規定，快遞(di)服(fu)務組織應在收寄(ji)時要求寄(ji)件人(ren)出示(shi)有效(xiao)身份證件，核對(dui)證件信(xin)息(xi)并(bing)進行登記，寄(ji)件人(ren)拒絕(jue)提供(gong)有效(xiao)身份證件的，快遞(di)業(ye)務員應拒絕(jue)收寄(ji)。
但記者調查發現，在實(shi)(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)中，快(kuai)遞實(shi)(shi)名制很難完全實(shi)(shi)施(shi)。作(zuo)為快(kuai)遞實(shi)(shi)名制執行的(de)主(zhu)體，投遞人(ren)的(de)意愿很大程度(du)上影(ying)響(xiang)著快(kuai)遞實(shi)(shi)名制的(de)實(shi)(shi)行。記者隨(sui)機采訪了多位市民(min)，均表(biao)(biao)示“不(bu)愿意主(zhu)動提(ti)(ti)供個人(ren)信(xin)息(xi)”。“個人(ren)信(xin)息(xi)能不(bu)填就(jiu)不(bu)填吧，主(zhu)要是怕(pa)個人(ren)隱私(si)泄露”，網購達人(ren)張(zhang)小姐表(biao)(biao)示，當前信(xin)息(xi)泄露無孔不(bu)入，一旦泄露后(hou)，隨(sui)之而來(lai)的(de)便是接不(bu)完的(de)電(dian)話和(he)電(dian)信(xin)詐(zha)騙，嚴重(zhong)時還涉及個人(ren)財產(chan)安全問(wen)題(ti)，因此她對于提(ti)(ti)供個人(ren)信(xin)息(xi)十(shi)分謹慎。
在(zai)(zai)市(shi)(shi)民接受實(shi)名制(zhi)(zhi)意愿(yuan)不強的(de)情況下，身在(zai)(zai)一(yi)線的(de)收件員對(dui)實(shi)名制(zhi)(zhi)的(de)執行難(nan)度也會(hui)加大很多，上有(you)(you)規定需執行，下游工作又難(nan)以開展(zhan)。“要(yao)求市(shi)(shi)民提供個人(ren)信息很為難(nan)”，槐蔭區一(yi)快(kuai)遞員告(gao)訴記者。對(dui)于(yu)實(shi)行實(shi)名制(zhi)(zhi)，有(you)(you)快(kuai)遞員表示(shi)：“要(yao)求市(shi)(shi)民出示(shi)個人(ren)信息，但顧(gu)客經常會(hui)用忘帶之類的(de)理由推脫，因此(ci)強制(zhi)(zhi)要(yao)求對(dui)我(wo)們來(lai)說還(huan)是有(you)(you)些(xie)為難(nan)。”
隱私面單仍在路上
為了解決實名制與隱(yin)私(si)權這一矛盾，快遞(di)公司(si)也相應地做出了許多(duo)改進，其中“隱(yin)私(si)面(mian)單”成為不少快遞(di)公司(si)的選擇。
所謂(wei)“隱私面單(dan)”，是指面單(dan)上(shang)并不完整顯示收(shou)件人的信息，而是通過(guo)技術(shu)手段將用戶(hu)的手機號、姓(xing)名和地址等信息做加密處理，快遞員通過(guo)公司自主研發的APP，直接(jie)撥號聯系到收(shou)件用戶(hu)。
“要(yao)是可以使(shi)用‘隱(yin)私面(mian)單’肯(ken)定是個(ge)好(hao)事情，那樣填寫個(ge)人資料也會更(geng)放心，但不知道這(zhe)樣的‘好(hao)事情’還要(yao)等待(dai)多久?”張小(xiao)姐表示。
從目(mu)前來看，技術推廣是一(yi)大因(yin)素。目(mu)前的(de)隱(yin)私面(mian)單(dan)依托電(dian)子面(mian)單(dan)和(he)云打印(yin)技術。網購用戶(hu)能否(fou)收到(dao)貼有隱(yin)私面(mian)單(dan)的(de)快遞，取(qu)決于商家是否(fou)安裝(zhuang)云打印(yin)組(zu)件。而(er)快遞員以(yi)及(ji)用戶(hu)的(de)使用習慣也制約了(le)隱(yin)私面(mian)單(dan)的(de)普及(ji)，用戶(hu)寄件時必須通過手機下單(dan)，這(zhe)對年長者來說(shuo)就會比較麻煩。
雖然(ran)如(ru)此(ci)，但從(cong)長(chang)遠(yuan)來(lai)看，“未來(lai)快遞企(qi)業都會(hui)用保密的(de)面單，”快遞專家趙小敏表示，當然(ran)還(huan)會(hui)應(ying)用其他一(yi)些技術(shu)，包括二維碼以及支付方法等，都會(hui)應(ying)用到面單上來(lai)。“隱私面單”的(de)推廣和使(shi)用，對于消(xiao)費(fei)者來(lai)說(shuo)是件(jian)好事(shi)，但由于“隱私面單”的(de)使(shi)用并非強制性(xing)要求，僅由快遞企(qi)業主(zhu)動實(shi)行(xing)，因此(ci)，消(xiao)費(fei)者要避免個人信息外泄(xie)，不能將希望全(quan)部(bu)寄予(yu)一(yi)張“面單”上，還(huan)要從(cong)日(ri)常(chang)生活的(de)每一(yi)個細節注意個人信息保密。
