13日(ri)，中國質量(liang)協會用戶委員會公布了《2012年上半年中國汽車產品與服(fu)務(wu)質量(liang)投訴分(fen)析(xi)報(bao)告》，今年第二(er)季度，銷(xiao)售欺(qi)詐、服(fu)務(wu)收費(fei)問(wen)題投訴上升(sheng)明顯，銷(xiao)售欺(qi)詐占服(fu)務(wu)問(wen)題相關投訴的(de)比(bi)重(zhong)達到20.77%，比(bi)一(yi)季度的(de)13.60%上漲了近(jin)七個百分(fen)點(dian)。

　　汽車投訴網首席評論員陳堅斌告訴《經濟參考報(微博)》記者，與往年數(shu)據相比，該網站(zhan)今(jin)年上半年統(tong)計數(shu)據顯示，最突出(chu)的問(wen)題要(yao)數(shu)經銷商在銷售(shou)中或多(duo)或少地存(cun)在欺詐銷售(shou)的行為。

　　涉險事故車當新車賣

　　重慶(qing)王女(nv)士前不久向汽車投訴(su)網投訴(su)稱：2010年10月在(zai)重慶(qing)百事(shi)達(da)黔(qian)江分(fen)公(gong)司訂購(gou)謳(ou)歌MD X小車一輛。因該公(gong)司稱“沒有這種車型”，后于重慶(qing)卓群汽車銷售(shou)公(gong)司代購(gou)，并向卓群公(gong)司交付70萬元。

　　之后，王女(nv)士聽旁(pang)人說這(zhe)輛(liang)車(che)曾經是卓群公(gong)司的(de)試(shi)乘試(shi)駕車(che)輛(liang)，并(bing)“發生過道路交(jiao)通事(shi)故(gu)(gu)”。王女(nv)士經多方打聽，在(zai)保險(xian)(xian)公(gong)司查到了該(gai)車(che)的(de)事(shi)故(gu)(gu)賠付(fu)依據(ju)———該(gai)車(che)2010年(nian)7月2日在(zai)重慶龍湖轉盤發生兩車(che)相撞的(de)交(jiao)通事(shi)故(gu)(gu)。王女(nv)士這(zhe)才知道，該(gai)車(che)在(zai)自(zi)己購買(mai)之前的(de)2010年(nian)5月份就參加了保險(xian)(xian)，并(bing)于同(tong)年(nian)9月終止保險(xian)(xian)并(bing)退保費5000余元。

　　對此，重慶(qing)卓群(qun)汽車(che)銷售(shou)公司負責人辜女士(shi)日前向記者承認，由于(yu)謳歌M D X售(shou)價(jia)較高，為避免(mian)新車(che)展示(shi)過程中出(chu)現損毀，4S店給車(che)子上了(le)(le)保(bao)險(xian)，這輛車(che)在(zai)(zai)移庫(ku)過程中輕微出(chu)了(le)(le)險(xian)，保(bao)險(xian)公司賠了(le)(le)4S店2500元，一度想在(zai)(zai)修(xiu)復后轉為試(shi)乘試(shi)駕車(che)，但(dan)至今(jin)并未實現。后來由于(yu)公司內(nei)部庫(ku)管人員調整而發生疏漏，在(zai)(zai)車(che)子出(chu)庫(ku)時沒有標注清楚，以至于(yu)車(che)主(zhu)在(zai)(zai)選(xuan)車(che)時把該(gai)車(che)和(he)一模一樣的新車(che)搞混了(le)(le)“不屬于(yu)故(gu)意(yi)欺詐行為”。

　　對于“試乘試駕車(che)輛”一(yi)說，王女士稱有(you)卓群公司(si)的(de)人證，辜女士則(ze)堅稱這是(shi)“被開(kai)除(chu)員工的(de)惡(e)意報復(fu)”。辜女士表(biao)示，4S店已聯系車(che)主，表(biao)示愿意就輕(qing)微(wei)的(de)過失行(xing)為提供10萬元的(de)補償款(kuan)，同時應車(che)主的(de)要求，按(an)二手車(che)市場(chang)價格進行(xing)評估和置(zhi)換。

　　但王(wang)女士(shi)(shi)的說法是，卓(zhuo)群公司一位負責人(ren)曾(ceng)表示(shi)，車(che)主(zhu)有兩種選擇，一是把70萬元(yuan)車(che)款和(he)上(shang)戶費(fei)用退還(huan)，但要扣除一年(nian)多(duo)的磨損費(fei)；二是把該車(che)作二手車(che)處置，并適當給(gei)予經濟補償(chang)。王(wang)女士(shi)(shi)說：“明(ming)明(ming)錯在4S店，卻要我們(men)交磨損費(fei)。”辜女士(shi)(shi)則表示(shi)，車(che)主(zhu)要求兩倍于(yu)70萬元(yuan)車(che)價的懲(cheng)罰性賠償(chang)，這么高的要價，我們(men)不能接受。

　　王女士日前(qian)告訴記者，自(zi)己(ji)曾(ceng)找本田公司(北京)總(zong)部投訴，但(dan)至今未有答復。

　　“事(shi)故車(che)上(shang)市(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售是(shi)沒有(you)問題(ti)的(de)，但(dan)銷(xiao)(xiao)(xiao)售時應(ying)(ying)當(dang)如實告知消(xiao)(xiao)費者；是(shi)否做延保及價格上(shang)的(de)讓步，這是(shi)消(xiao)(xiao)費者與(yu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售商在買(mai)賣時協(xie)商的(de)范圍。”北京市(shi)同碩律(lv)師事(shi)務(wu)所律(lv)師張維云表示(shi)，根據車(che)主提(ti)供的(de)書面證(zheng)據及相關錄音，如果(guo)有(you)證(zheng)據能夠(gou)證(zheng)明銷(xiao)(xiao)(xiao)售商把(ba)事(shi)故車(che)當(dang)作新車(che)賣給了消(xiao)(xiao)費者，那么(me)就構成欺詐行為(wei)。陳(chen)堅斌則認為(wei)，車(che)主的(de)舉證(zheng)責(ze)任應(ying)(ying)該(gai)已經(jing)完(wan)成，接(jie)下來應(ying)(ying)該(gai)由(you)經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商進行反證(zheng)。

　　低配車加裝賣高價

　　河北的姚女士前不久向汽車投訴網投訴稱：2011年11月中旬到河北盛美汽車貿易有限公司想買輛一(yi)汽(qi)奔騰B 50的手自一體版轎(jiao)車(che)。王女(nv)士(shi)說，當(dang)時4S店一位(wei)高姓銷售(shou)顧問告訴她，這款(kuan)車(che)只有兩輛，一輛高配，一輛低配，她當(dang)時挑了輛高配的，先交(jiao)了2000塊錢定金，約(yue)定價(jia)格為113000元。

　　姚女士當晚回家(jia)上網查詢，發(fa)現該車網上報價不到10萬(wan)元，與本地(di)另外一家(jia)4S店價格類似。王女士向(xiang)該高(gao)姓(xing)銷售顧問(wen)詢問(wen)價格是否合(he)理，得到的答復(fu)是：這款高(gao)配車比低配車多裝了氙氣大(da)燈(deng)、四個(ge)安(an)全氣囊、G PS防盜和D V D導航。

　　隨(sui)著(zhu)姚(yao)(yao)女(nv)士駕車(che)時間的增(zeng)加(jia)，她認為這輛(liang)所謂“高配車(che)”其實是經過(guo)4S店(dian)私自改裝(zhuang)，暗中加(jia)價的，她于是要求4S店(dian)就(jiu)加(jia)價部(bu)分(fen)退款(kuan)，并向(xiang)本人致歉；或選擇全額退車(che)。姚(yao)(yao)女(nv)士舉例稱，所謂原裝(zhuang)的G PS防盜居然是“車(che)侍衛”汽車(che)智能管家這樣(yang)的外購小工(gong)具。

　　陳堅斌(bin)告訴記者，接到投(tou)訴后，汽(qi)車(che)投(tou)訴網日(ri)前致電(dian)該4S店相關銷(xiao)售人員。在汽(qi)車(che)投(tou)訴網工作人員幾番(fan)追問關于車(che)型(xing)型(xing)號以及配(pei)置問題(ti)時，銷(xiao)售人員閃爍其詞，稱該問題(ti)已由售后服務部門全權(quan)負責，自己不便做過多解釋(shi)。

　　至記者截(jie)稿時(shi)止，河北盛美汽車(che)(che)貿易有(you)限公司(si)銷售部(bu)、客(ke)服部(bu)均(jun)以領導(dao)拒絕對此事(shi)進行回應(ying)為由推脫。記者輾轉找到該4S店一位(wei)王姓(xing)展廳經理(li)。該經理(li)堅稱，這是(shi)因(yin)為原車(che)(che)型時(shi)隔一年降(jiang)價(jia)，車(che)(che)主(zhu)謊稱受騙(pian)。

　　王經理在(zai)記者追問(wen)下承(cheng)認“我們不會(hui)刻意跟客戶說這輛(liang)車上的(de)(de)(de)配置是(shi)原裝(zhuang)的(de)(de)(de)還是(shi)加裝(zhuang)的(de)(de)(de)，車子擺在(zai)那里，并不是(shi)非(fei)得(de)賣給(gei)你，是(shi)你自己選好的(de)(de)(de)才定的(de)(de)(de)合同。”陳堅斌評論道“這已經有明顯的(de)(de)(de)主觀欺詐意識了。”

　　銷售欺詐投訴明顯上升

　　13日，中國(guo)質量協(xie)會用戶委員會公布了《2012年(nian)上半年(nian)中國(guo)汽車產(chan)品與服務(wu)質量投(tou)(tou)訴分(fen)析報告(gao)》，今年(nian)第二季度(du)(du)，銷售欺詐、服務(wu)收(shou)費問(wen)題投(tou)(tou)訴上升明顯，銷售欺詐占服務(wu)問(wen)題相關投(tou)(tou)訴的比重(zhong)達到20.77%，比一季度(du)(du)的13.60%上漲了近七個百(bai)分(fen)點(dian)。

　　汽車投訴網日前發布(bu)《2012年(nian)(nian)(nian)上半年(nian)(nian)(nian)汽車服務投訴主要問(wen)題分(fen)析》。該分(fen)析稱，欺詐行為已經從去年(nian)(nian)(nian)上半年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)775宗(zong)上升到(dao)今(jin)年(nian)(nian)(nian)上半年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)829宗(zong)。

　　報(bao)告顯示，在涉及(ji)服(fu)務問題的(de)(de)投(tou)(tou)訴中(zhong)，欺(qi)詐(zha)行為、服(fu)務態度(du)差(cha)是服(fu)務方面最主要(yao)(yao)的(de)(de)投(tou)(tou)訴點。其主要(yao)(yao)是在銷售過程中(zhong)產(chan)生(sheng)的(de)(de)投(tou)(tou)訴，比如(ru)翻新車當新車賣，不退押金等(deng)問題，可見目前車市(shi)的(de)(de)情況讓(rang)4S店壓力倍增，不惜用欺(qi)詐(zha)的(de)(de)手段來增加(jia)銷量。

　　陳堅斌(bin)說，銷售欺詐按《消費(fei)者權(quan)益保護法》相關(guan)規定(ding)可(ke)得到(dao)雙倍賠償；而根據汽車投(tou)訴網處理過的案例，即便證據不是(shi)很充(chong)分，但(dan)只要法院認為(wei)經銷商存在惡(e)意(yi)行(xing)為(wei)，大(da)多也都(dou)會支持消費(fei)者“賣一賠一”的主張(zhang)。

　　陳堅(jian)斌建議，一是(shi)要(yao)選擇(ze)正(zheng)規4S店(dian)；二是(shi)如果車(che)價比(bi)自己所了解(jie)的價格相差(cha)太(tai)多，則(ze)需要(yao)高度(du)注意；三(san)是(shi)要(yao)查(cha)看出(chu)廠日期，一般以(yi)不超(chao)過三(san)個月的新車(che)為(wei)佳；四是(shi)檢查(cha)排(pai)氣管是(shi)否(fou)有(you)銹蝕(shi)現象，如有(you)則(ze)表明(ming)該車(che)行駛里程較長；五是(shi)檢查(cha)外觀、內飾是(shi)否(fou)有(you)人為(wei)修補(bu)或(huo)是(shi)掩(yan)飾痕跡，特(te)別是(shi)后(hou)門把手、前排(pai)座椅(yi)后(hou)背，如果有(you)臟痕則(ze)基本可(ke)以(yi)判(pan)定該車(che)后(hou)排(pai)曾(ceng)坐(zuo)人，有(you)可(ke)能屬于試(shi)駕車(che)。