2020年(nian)11月(yue)9日(ri)，山東青島(dao)劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)通過青島(dao)潤眾汽(qi)車(che)(che)(che)銷售有(you)限(xian)公司購(gou)買了(le)(le)(le)一(yi)輛上汽(qi)大眾途觀(guan)L2020全(quan)景舒(shu)適版汽(qi)車(che)(che)(che)，產品(pin)型號SVW6474HVD,共實付人(ren)民幣(bi)190200元，商(shang)家給劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)出(chu)具(ju)了(le)(le)(le)發(fa)票。 2021年(nian)10月(yue)13日(ri)，劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的汽(qi)車(che)(che)(che)使用(yong)了(le)(le)(le)10個月(yue)零4天后(hou)，開始頻繁出(chu)現顆(ke)粒(li)(li)(li)(li)捕(bu)(bu)捉(zhuo)器(qi)堵塞(sai)問(wen)題(ti)，劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)稱，問(wen)題(ti)延續了(le)(le)(le)很長一(yi)段時間無(wu)法(fa)解(jie)決(jue)。2021年(nian)10月(yue)29日(ri)開始，劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)先(xian)(xian)(xian)后(hou)多次聯系了(le)(le)(le)青島(dao)潤眾汽(qi)車(che)(che)(che)銷售有(you)限(xian)公司工作(zuo)人(ren)員，對(dui)方(fang)(fang)針對(dui)劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)汽(qi)車(che)(che)(che)顆(ke)粒(li)(li)(li)(li)堵塞(sai)的問(wen)題(ti)提出(chu)了(le)(le)(le)多種解(jie)決(jue)方(fang)(fang)法(fa)：比如(ru)讓劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)開車(che)(che)(che)跑高速促(cu)進顆(ke)粒(li)(li)(li)(li)捕(bu)(bu)捉(zhuo)器(qi)再生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)；或是讓劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)升級(ji)(ji)顆(ke)粒(li)(li)(li)(li)捕(bu)(bu)捉(zhuo)器(qi)。對(dui)商(shang)家提出(chu)的這些解(jie)決(jue)辦(ban)法(fa)，劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)都(dou)不(bu)認(ren)(ren)可(ke)，其原(yuan)因如(ru)下：1.劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)認(ren)(ren)為，跑高速進行顆(ke)粒(li)(li)(li)(li)捕(bu)(bu)捉(zhuo)器(qi)再生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，不(bu)僅會造成經濟損失(shi)，還(huan)會危(wei)害人(ren)身(shen)安全(quan)，且不(bu)能(neng)徹底解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。2.2021年(nian)11月(yue)底，劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)給顆(ke)粒(li)(li)(li)(li)捕(bu)(bu)捉(zhuo)器(qi)進行了(le)(le)(le)升級(ji)(ji)，升級(ji)(ji)后(hou)，劉(liu)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)反(fan)映，顆(ke)粒(li)(li)(li)(li)捕(bu)(bu)捉(zhuo)器(qi)在(zai)2022年(nian)1月(yue)，再次發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)堵塞(sai)。

劉先(xian)生投訴稱，到(dao)2022年3月3日為止(zhi)，顆粒(li)捕捉器堵塞問(wen)題(ti)尚未解決，“我覺得這個問(wen)題(ti)是(shi)(shi)汽車本身的(de)(de)設計缺(que)陷，不是(shi)(shi)經銷商能解決的(de)(de)”。劉先(xian)生的(de)(de)投訴訴求是(shi)(shi)：要求上汽廠家退車退款或延(yan)長質(zhi)保期限并給予賠償。

劉先(xian)生(sheng)介紹(shao)，目前上汽廠家(jia)每天給自己打電(dian)話(hua)稱，讓劉先(xian)生(sheng)等(deng)待(dai)廠家(jia)解決汽車(che)問題，但是具體時間不定，也沒有給出新的解決方案。他目前每周需要(yao)跑(pao)一次(ci)高(gao)速維持汽車(che)的使用(yong)。