事件： 2013年6月(yue)(yue)30日(ri)(ri)(ri)(ri)在京(jing)東商城網購(gou)一(yi)臺索(suo)尼(ni)(ni)DSC-TX20防(fang)水相(xiang)(xiang)機(ji)，7月(yue)(yue)底到(dao)馬來(lai)(lai)(lai)西亞浮潛(qian)，浮潛(qian)第(di)2天(tian)，就發(fa)現(xian)(xian)(xian)(xian)相(xiang)(xiang)機(ji)鏡頭(tou)內(nei)部(bu)(bu)出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)(xian)霧氣，照出(chu)(chu)的(de)(de)相(xiang)(xiang)片一(yi)片朦(meng)朧；并(bing)(bing)且，偶(ou)爾會(hui)(hui)出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)(xian)重新設置時(shi)(shi)間(jian)、地區(qu)的(de)(de)界面(mian)。具體狀況是(shi)(shi)：比如(ru)從(cong)空(kong)調(diao)環境到(dao)沙灘拍照一(yi)段時(shi)(shi)間(jian)后(hou)(hou)(hou)(hou)，鏡頭(tou)內(nei)部(bu)(bu)出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)(xian)起(qi)霧情(qing)況，進入空(kong)調(diao)房間(jian)待一(yi)段時(shi)(shi)間(jian)后(hou)(hou)(hou)(hou)，鏡頭(tou)霧氣又會(hui)(hui)消失。 維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)：柳(liu)(liu)州(zhou)(zhou)市索(suo)尼(ni)(ni)特約(yue)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan) 地 址：柳(liu)(liu)州(zhou)(zhou)市航銀路18-1-17號(hao) 機(ji) 型：DSC-TX20 機(ji)身號(hao)：9727155 維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)過程及(ji)遭遇： 回(hui)來(lai)(lai)(lai)后(hou)(hou)(hou)(hou)于8月(yue)(yue)4日(ri)(ri)(ri)(ri)先向(xiang)京(jing)東商城提出(chu)(chu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)申(shen)請(qing)，京(jing)東商城回(hui)復(fu)(fu)銷售已(yi)超過15日(ri)(ri)(ri)(ri)，需要(yao)(yao)(yao)直接(jie)(jie)(jie)向(xiang)廠家提出(chu)(chu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)申(shen)請(qing)。8月(yue)(yue)6日(ri)(ri)(ri)(ri)即向(xiang)柳(liu)(liu)州(zhou)(zhou)索(suo)尼(ni)(ni)特約(yue)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)。接(jie)(jie)(jie)待人(ren)員(yuan)進行(xing)機(ji)器驗(yan)證(zheng)、詢(xun)問(wen)(wen)后(hou)(hou)(hou)(hou)，為我(wo)辦理(li)了(le)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)信(xin)息(xi)(xi)登記。接(jie)(jie)(jie)機(ji)時(shi)(shi)，維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)人(ren)員(yuan)開(kai)機(ji)和(he)對(dui)外觀(guan)(guan)進行(xing)了(le)確(que)認，后(hou)(hou)(hou)(hou)將電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)、拉繩拆下(xia)后(hou)(hou)(hou)(hou)返還(huan)給(gei)(gei)我(wo)。期間(jian)并(bing)(bing)未提出(chu)(chu)任(ren)何機(ji)器外觀(guan)(guan)、操作使(shi)用(yong)上(shang)的(de)(de)異議。 此后(hou)(hou)(hou)(hou)，柳(liu)(liu)州(zhou)(zhou)索(suo)尼(ni)(ni)特約(yue)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)定期每(mei)個星期二(er)，就打(da)一(yi)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)通(tong)知(zhi)(zhi)情(qing)況。 第(di)一(yi)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)（8月(yue)(yue)13日(ri)(ri)(ri)(ri)）來(lai)(lai)(lai)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)告(gao)(gao)知(zhi)(zhi)：“經索(suo)尼(ni)(ni)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)部(bu)(bu)人(ren)員(yuan)拆機(ji)檢測，發(fa)現(xian)(xian)(xian)(xian)機(ji)器內(nei)部(bu)(bu)主(zhu)板出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)(xian)銹(xiu)蝕情(qing)況，因(yin)進水造成(cheng)，需要(yao)(yao)(yao)對(dui)主(zhu)板進行(xing)更(geng)換(huan)。”但(dan)并(bing)(bing)未能(neng)說(shuo)明什(shen)么原(yuan)(yuan)因(yin)造成(cheng)的(de)(de)進水。 第(di)二(er)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)（8月(yue)(yue)20日(ri)(ri)(ri)(ri)）來(lai)(lai)(lai)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)告(gao)(gao)知(zhi)(zhi)：“密封圈(quan)發(fa)現(xian)(xian)(xian)(xian)異物；且重新檢測機(ji)器密封性合(he)格。屬(shu)非(fei)自然損害，需更(geng)換(huan)主(zhu)板和(he)鏡頭(tou)，費(fei)用(yong)800多，現(xian)(xian)(xian)(xian)已(yi)幫申(shen)請(qing)優惠到(dao)600多元(yuan)。”我(wo)不接(jie)(jie)(jie)受(shou)此講法，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)服(fu)務站(zhan)提供維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)信(xin)息(xi)(xi)和(he)照片，未果。 第(di)三次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)（8月(yue)(yue)27日(ri)(ri)(ri)(ri)）來(lai)(lai)(lai)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)告(gao)(gao)知(zhi)(zhi)：“讓我(wo)去(qu)取機(ji)子。并(bing)(bing)告(gao)(gao)知(zhi)(zhi)，需要(yao)(yao)(yao)客戶先確(que)認后(hou)(hou)(hou)(hou)，才(cai)能(neng)從(cong)系統(tong)中(zhong)調(diao)出(chu)(chu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)信(xin)息(xi)(xi)給(gei)(gei)客戶。”真是(shi)(shi)豈有(you)(you)此理(li)！完全置消費(fei)者的(de)(de)知(zhi)(zhi)情(qing)權(quan)不顧。我(wo)最(zui)后(hou)(hou)(hou)(hou)通(tong)牒，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)2天(tian)內(nei)提供維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)信(xin)息(xi)(xi)和(he)相(xiang)(xiang)關照片。 第(di)四次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)（8月(yue)(yue)29日(ri)(ri)(ri)(ri)）來(lai)(lai)(lai)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)告(gao)(gao)知(zhi)(zhi)：“經請(qing)示領導同意(yi)，可以發(fa)信(xin)息(xi)(xi)了(le)。”隨后(hou)(hou)(hou)(hou)郵件發(fa)來(lai)(lai)(lai)一(yi)張維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)單(dan)，一(yi)組故(gu)障圖(tu)片。并(bing)(bing)以此認定，相(xiang)(xiang)機(ji)故(gu)障屬(shu)用(yong)戶使(shi)用(yong)原(yuan)(yuan)因(yin)，不予免(mian)費(fei)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)。---無法接(jie)(jie)(jie)受(shou)！ 與柳(liu)(liu)州(zhou)(zhou)索(suo)尼(ni)(ni)特約(yue)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)交涉無果后(hou)(hou)(hou)(hou)，8月(yue)(yue)30日(ri)(ri)(ri)(ri)、9月(yue)(yue)13日(ri)(ri)(ri)(ri)兩次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)向(xiang)京(jing)東商場進行(xing)投(tou)(tou)訴(su)，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)京(jing)東商場介入與索(suo)尼(ni)(ni)公司(si)(si)的(de)(de)協調(diao)溝(gou)通(tong)，但(dan)京(jing)東商場每(mei)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)都是(shi)(shi)讓我(wo)們自行(xing)與索(suo)尼(ni)(ni)公司(si)(si)溝(gou)通(tong)，完全一(yi)種置身事外的(de)(de)態度(du)！ 同時(shi)(shi)，我(wo)直接(jie)(jie)(jie)致電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)索(suo)尼(ni)(ni)售后(hou)(hou)(hou)(hou)總部(bu)(bu)（電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)：400-810-9000），并(bing)(bing)發(fa)郵件進行(xing)投(tou)(tou)訴(su)，索(suo)尼(ni)(ni)從(cong)來(lai)(lai)(lai)未用(yong)郵件進行(xing)回(hui)復(fu)(fu)（估計是(shi)(shi)怕留下(xia)證(zheng)據），每(mei)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)都是(shi)(shi)一(yi)名張主(zhu)管(guan)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)（021-38134200）溝(gou)通(tong)。對(dui)于我(wo)質疑的(de)(de)兩個問(wen)(wen)題，從(cong)不回(hui)答(da)。（第(di)一(yi)個問(wen)(wen)題：如(ru)何判定機(ji)器進水是(shi)(shi)用(yong)戶使(shi)用(yong)原(yuan)(yuan)因(yin)？第(di)二(er)個問(wen)(wen)題：為什(shen)么送修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)是(shi)(shi)相(xiang)(xiang)機(ji)功能(neng)正常(chang)，索(suo)尼(ni)(ni)售后(hou)(hou)(hou)(hou)拆解拍照后(hou)(hou)(hou)(hou)，相(xiang)(xiang)機(ji)就變成(cheng)了(le)取景黑屏？）每(mei)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)都是(shi)(shi)得到(dao)同樣(yang)的(de)(de)答(da)復(fu)(fu)：“免(mian)費(fei)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)不可能(neng)！”“要(yao)(yao)(yao)你就將相(xiang)(xiang)機(ji)取走！” “你不會(hui)(hui)為幾百(bai)元(yuan)錢去(qu)打(da)官司(si)(si)吧(ba)！”態度(du)及(ji)其傲慢！ 最(zui)后(hou)(hou)(hou)(hou)一(yi)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)，態度(du)有(you)(you)所(suo)緩和(he)，詢(xun)問(wen)(wen)我(wo)能(neng)接(jie)(jie)(jie)受(shou)多少維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)？200元(yuan)可接(jie)(jie)(jie)受(shou)嗎(ma)？---我(wo)表示堅決(jue)不接(jie)(jie)(jie)受(shou)！ 投(tou)(tou)訴(su)問(wen)(wen)題： 1、維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)過程拖沓：8月(yue)(yue)6日(ri)(ri)(ri)(ri)送修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、29日(ri)(ri)(ri)(ri)才(cai)發(fa)郵件提供維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)判定信(xin)息(xi)(xi)（維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)單(dan)、銹(xiu)蝕圖(tu)片），始終保持每(mei)隔一(yi)周(zhou)才(cai)給(gei)(gei)用(yong)戶打(da)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)規律。（期間(jian)并(bing)(bing)未做什(shen)么復(fu)(fu)雜的(de)(de)試(shi)驗(yan)工(gong)作，進行(xing)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)溝(gou)通(tong)每(mei)次(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)都需要(yao)(yao)(yao)整整一(yi)周(zhou)時(shi)(shi)間(jian)嗎(ma)？） 2、