中廣網北京4月20日消息 據經濟之聲《天天315》報道，最近我們接到消費者大學生王同學的電話，講述他購買及使用戴爾電腦的經(jing)歷，作為(wei)一名大學生，經(jing)濟上肯定不是(shi)很寬裕的，湊(cou)足(zu)四千多塊錢購買戴爾電腦(nao)，本來(lai)是(shi)希望給自己的學習帶來(lai)方便，沒有想(xiang)到方便沒能(neng)享受，煩惱倒是(shi)沒完沒了。

王(wang)同學：我(wo)和我(wo)同學是(shi)在2011年2月(yue)28日在宜昌電(dian)腦(nao)城購買(mai)的(de)(de)兩(liang)臺14R的(de)(de)戴爾電(dian)腦(nao)，買(mai)的(de)(de)時候店(dian)家(jia)承諾如果15天之內出問(wen)題(ti)都可(ke)以退換(huan)，結果15天之內就出現了藍(lan)屏、死機(ji)，我(wo)去(qu)(qu)找店(dian)家(jia)，店(dian)家(jia)說一定要去(qu)(qu)維修站開證(zheng)(zheng)(zheng)明(ming)(ming)(ming)(ming)，然后(hou)才換(huan)機(ji)子。我(wo)去(qu)(qu)維修站以后(hou)他們很(hen)直白的(de)(de)告訴我(wo)不可(ke)能(neng)給你(ni)開任(ren)何證(zheng)(zheng)(zheng)明(ming)(ming)(ming)(ming)，要我(wo)回去(qu)(qu)和店(dian)家(jia)協商，維修站的(de)(de)人說就算有問(wen)題(ti)也不可(ke)能(neng)開證(zheng)(zheng)(zheng)明(ming)(ming)(ming)(ming)。我(wo)們于(yu)是(shi)又回去(qu)(qu)去(qu)(qu)找店(dian)家(jia)，店(dian)家(jia)說沒(mei)有證(zheng)(zheng)(zheng)明(ming)(ming)(ming)(ming)不可(ke)能(neng)換(huan)，沒(mei)有證(zheng)(zheng)(zheng)明(ming)(ming)(ming)(ming)就是(shi)沒(mei)有問(wen)題(ti)。

更換電腦(nao)(nao)不可能了，王同(tong)學只好使用這(zhe)部問(wen)題(ti)電腦(nao)(nao)，但是(shi)電腦(nao)(nao)頻(pin)頻(pin)藍(lan)屏、死機，問(wen)題(ti)頻(pin)出，于是(shi)王同(tong)學只好頻(pin)繁到維(wei)修(xiu)點修(xiu)理電腦(nao)(nao)。

王同學：現(xian)在(zai)我(wo)和(he)我(wo)同學的(de)(de)電腦鍵盤上的(de)(de)鍵也掉了，藍(lan)屏、死機(ji)是經常(chang)的(de)(de)事情(qing)，現(xian)在(zai)看(kan)藍(lan)屏死機(ji)已經麻木了，我(wo)們拿(na)去維(wei)修(xiu)站(zhan)修(xiu)的(de)(de)時候，維(wei)修(xiu)站(zhan)還(huan)說只(zhi)能換(huan)(huan)舊的(de)(de)，我(wo)們說在(zai)保(bao)修(xiu)期內為(wei)什(shen)么(me)不(bu)可(ke)以換(huan)(huan)新的(de)(de)，他(ta)說反正(zheng)就(jiu)不(bu)能給你們換(huan)(huan)新的(de)(de)，只(zhi)能換(huan)(huan)人家用過的(de)(de)東西。我(wo)自己新電腦換(huan)(huan)人家用過的(de)(de)零部件(jian)，要是兩年之(zhi)后過了保(bao)修(xiu)期再壞了，我(wo)去找誰？

于是記者聯系到了戴爾中(zhong)國，戴(dai)爾方面表示將會盡快的(de)解(jie)決(jue)這件事情(qing)，并且要在(zai)今天中(zhong)午(wu)前給我(wo)們一個結果。非常守時(shi)，上午(wu)10點(dian)左(zuo)右(you)，戴(dai)爾方面聯系我(wo)們的(de)節目，就王同學電腦的(de)解(jie)決(jue)拿出了一個方案。

客服：就她機(ji)器的(de)(de)問(wen)題(ti)，我們(men)會根據在(zai)她保修期之內的(de)(de)保修情況(kuang)(kuang)提(ti)供(gong)協助。安(an)排一個(ge)工(gong)程師上(shang)門，對鍵(jian)盤(pan)的(de)(de)問(wen)題(ti)做(zuo)操作處理(li)，機(ji)器藍屏的(de)(de)問(wen)題(ti)，我們(men)會讓工(gong)程師現場檢測，是(shi)不是(shi)有問(wen)題(ti)，需要做(zuo)相應的(de)(de)備件更換，這(zhe)個(ge)根據上(shang)門的(de)(de)情況(kuang)(kuang)決定。

而就消費者王(wang)同學提到(dao)的(de)戴(dai)爾(er)(er)人員的(de)態度問題(ti)，戴(dai)爾(er)(er)方面是這樣認為的(de)。

記者：你們(men)和維(wei)修點之間到底是一個什么樣的關系？

客服(fu)：戴(dai)爾(er)的(de)維(wei)修點是替戴(dai)爾(er)為消費者提(ti)供售后(hou)服(fu)務、維(wei)修服(fu)務的(de)場所，可以說維(wei)修站(zhan)就是戴(dai)爾(er)服(fu)務的(de)一部分。

記者：是(shi)戴(dai)爾的一部分，能(neng)夠代表(biao)戴(dai)爾的服務態度和理念嗎(ma)？

客服：可以這樣講，維修站是戴爾服務的一(yi)部分，也是提供服務的一(yi)個主體。

記者：我一直認(ren)為(wei)戴(dai)爾是(shi)(shi)一個非(fei)常有品質(zhi)的(de)(de)(de)公(gong)司，可是(shi)(shi)為(wei)什么在戴(dai)爾的(de)(de)(de)宜興的(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)點(dian)會(hui)出現(xian)這(zhe)樣的(de)(de)(de)問題？首先是(shi)(shi)他們的(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)人員很蠻橫的(de)(de)(de)說(shuo)就算(suan)這(zhe)部機器(qi)有問題，也不會(hui)出具相關證明；第(di)二、一年的(de)(de)(de)不斷(duan)的(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)過程(cheng)當中，不斷(duan)的(de)(de)(de)說(shuo)不會(hui)更(geng)換新的(de)(de)(de)零件，這(zhe)是(shi)(shi)為(wei)什么？

客服：這(zhe)(zhe)個(ge)蠻橫(heng)我不知道(dao)您是(shi)從哪(na)得(de)到(dao)消(xiao)息。從這(zhe)(zhe)件(jian)事情的(de)(de)(de)前因后果來(lai)看，開(kai)始的(de)(de)(de)時(shi)候凡是(shi)王(wang)小姐(jie)向戴(dai)(dai)爾(er)提(ti)出的(de)(de)(de)產品(pin)問題(ti)，戴(dai)(dai)爾(er)都有詳(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)記錄，比如在(zai)2011年(nian)3月28日她(ta)提(ti)出來(lai)有問題(ti)，戴(dai)(dai)爾(er)工程師給她(ta)更(geng)換了(le)一個(ge)適配器，這(zhe)(zhe)件(jian)事情就能(neng)看出戴(dai)(dai)爾(er)為消(xiao)費(fei)者提(ti)供(gong)維修服務(wu)的(de)(de)(de)態度和質量。同(tong)時(shi)王(wang)小姐(jie)說鍵(jian)(jian)盤四個(ge)鍵(jian)(jian)帽(mao)脫落的(de)(de)(de)問題(ti)，我們在(zai)內(nei)部溝(gou)通了(le)一下，雖然鍵(jian)(jian)帽(mao)脫落不在(zai)維修的(de)(de)(de)范圍內(nei)的(de)(de)(de)，但考(kao)慮到(dao)她(ta)實(shi)際應用(yong)的(de)(de)(de)情況，又是(shi)學生這(zhe)(zhe)樣一個(ge)身份，為了(le)更(geng)好的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者服務(wu)體(ti)驗所以我們才(cai)給她(ta)跟換了(le)鍵(jian)(jian)帽(mao)，整個(ge)行業內(nei)戴(dai)(dai)爾(er)能(neng)做(zuo)到(dao)這(zhe)(zhe)一步已經是(shi)提(ti)供(gong)了(le)很好的(de)(de)(de)售后服務(wu)了(le)。