文/本刊(kan)記者(zhe) 雷玄
為保障消(xiao)費(fei)者合(he)法權益,引導消(xiao)費(fei)者理性(xing)消(xiao)費(fei)。值“3·15”到來之際,結合(he)2021年消(xiao)費(fei)投訴(su)熱點和訴(su)求,《中國質量(liang)萬里行》發布十大消(xiao)費(fei)警示(shi)。
警示一:超低價促銷藏“貓膩”
在名目繁多(duo)的(de)(de)(de)(de)購物節中(zhong),很多(duo)商家推出預(yu)售、紅(hong)包、滿減、優惠券等促銷手段吸(xi)引消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)下(xia)單,其中(zhong)一些(xie)促銷規則設計(ji)復雜,需要(yao)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)“精打細算”才能理得(de)清。一些(xie)價格明顯(xian)不合理的(de)(de)(de)(de)低價促銷“貓膩”較(jiao)多(duo),看似讓(rang)利(li)(li)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe),實則“放長(chang)線釣大魚”,用(yong)“免費(fei)(fei)(fei)”“0元購”“秒殺”“充多(duo)少(shao)送(song)多(duo)少(shao)”等作為誘(you)餌,誘(you)導消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)“上鉤”。有(you)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)特別低劣(lie)的(de)(de)(de)(de)不合格產(chan)品(pin)或(huo)是在服(fu)務(wu)質量(liang)(liang)上“縮水”;有(you)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)免費(fei)(fei)(fei)贈送(song),但要(yao)使用(yong)該產(chan)品(pin)還需額外支付(fu)費(fei)(fei)(fei)用(yong);有(you)的(de)(de)(de)(de)在消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)毫不知情的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)就辦(ban)理了(le)貸款(kuan)或(huo)者(zhe)分期付(fu)款(kuan);有(you)的(de)(de)(de)(de)誘(you)導消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)充值大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)預(yu)付(fu)款(kuan);有(you)的(de)(de)(de)(de)為了(le)獲(huo)取消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)個人信息,然后(hou)再推送(song)各種廣告(gao)或(huo)是出售盈利(li)(li);有(you)的(de)(de)(de)(de)暗藏木馬程序,消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)一旦(dan)點(dian)擊(ji)鏈接或(huo)者(zhe)掃碼,將面臨較(jiao)大的(de)(de)(de)(de)財產(chan)安全風險等。
《中國質量(liang)萬里(li)行》提醒消(xiao)費(fei)者(zhe),一要警(jing)惕(ti)商(shang)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)超低價甚至免費(fei)促銷(xiao)行為,仔(zi)細辨別促銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真偽,商(shang)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)規(gui)則,特別要了解(jie)是否“門檻(jian)”限制(zhi)、適用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品品類和(he)范(fan)圍、能(neng)否疊加使用以(yi)及售(shou)后服務措施(shi)等(deng)。購(gou)買預售(shou)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),明(ming)確(que)預付(fu)(fu)款(kuan)和(he)尾款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支付(fu)(fu)時間及金(jin)額(e)、商(shang)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發貨(huo)時間、雙(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)違約(yue)責(ze)任等(deng)重要事項;涉及分期付(fu)(fu)款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),要全面了解(jie)相關規(gui)則,并(bing)衡量(liang)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)償(chang)還能(neng)力(li)。二(er)要理性充值,對于“充多少送(song)多少”“高額(e)返現”等(deng)形式誘(you)導消(xiao)費(fei)者(zhe)充值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),要結合商(shang)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信譽度(du)、消(xiao)費(fei)者(zhe)自(zi)身經濟(ji)能(neng)力(li)和(he)消(xiao)費(fei)需求等(deng)綜(zong)合考慮,建(jian)議不(bu)(bu)(bu)要一次性充值較大(da)金(jin)額(e)。三要事先警(jing)惕(ti),對于未作明(ming)確(que)約(yue)定或者(zhe)標識(shi)不(bu)(bu)(bu)清以(yi)及明(ming)顯存在不(bu)(bu)(bu)公平格式條款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),建(jian)議慎(shen)重選擇,以(yi)免事后產生糾紛(fen)。四要保護好(hao)個人信息(xi)和(he)個人財產安全,不(bu)(bu)(bu)隨(sui)(sui)意(yi)填(tian)寫手(shou)機(ji)號、地(di)址等(deng)個人信息(xi),不(bu)(bu)(bu)隨(sui)(sui)意(yi)點擊不(bu)(bu)(bu)明(ming)鏈接、不(bu)(bu)(bu)隨(sui)(sui)意(yi)掃描二(er)維碼。
警示二:直播帶貨極易出現四類問題
近(jin)年來(lai),網(wang)(wang)(wang)絡直(zhi)(zhi)播(bo)帶貨(huo)糾(jiu)(jiu)紛數量正在(zai)(zai)迅速(su)增長。從2021年《中(zhong)國質量萬(wan)里行》收到(dao)的(de)涉(she)(she)及網(wang)(wang)(wang)絡直(zhi)(zhi)播(bo)帶貨(huo)糾(jiu)(jiu)紛的(de)案例呈現(xian)出五大(da)特征:第一,涉(she)(she)及消(xiao)費金額跨度較(jiao)大(da);第二,涉(she)(she)及的(de)商品(pin)品(pin)類(lei)多(duo)(duo)元(yuan)化,部(bu)分(fen)具有新穎性的(de)物品(pin)、網(wang)(wang)(wang)紅產品(pin),成為(wei)直(zhi)(zhi)播(bo)帶貨(huo)的(de)商品(pin);第三,涉(she)(she)及品(pin)牌(pai)的(de)低價產品(pin)居多(duo)(duo),部(bu)分(fen)消(xiao)費者(zhe)存在(zai)(zai)以低成本搶(qiang)購(gou)(gou)高價值商品(pin)的(de)心理,出現(xian)不(bu)符合(he)心理預期的(de)情況,消(xiao)費者(zhe)與購(gou)(gou)物平(ping)臺之間極(ji)易發生退款糾(jiu)(jiu)紛;第四,消(xiao)費投訴訴求(qiu)更明(ming)確。部(bu)分(fen)消(xiao)費者(zhe)以發貨(huo)為(wei)訴求(qiu),部(bu)分(fen)消(xiao)費者(zhe)要(yao)求(qiu)退款并賠償(chang)合(he)理費用支出,不(bu)少消(xiao)費者(zhe)將帶貨(huo)主(zhu)播(bo)與直(zhi)(zhi)播(bo)平(ping)臺共同(tong)列為(wei)投訴對象。
《中(zhong)國質(zhi)量(liang)萬里行(xing)》2021年收到(dao)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)投訴問(wen)題顯示,直(zhi)播(bo)帶貨的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)方式中(zhong)極易出現(xian)以下(xia)四類問(wen)題:一是部分商(shang)家或主(zhu)播(bo)售賣的(de)商(shang)品質(zhi)量(liang)不合(he)格;二是部分商(shang)家或主(zhu)播(bo)為逃避平臺交(jiao)易安全(quan)監(jian)管,誘導消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)私(si)下(xia)轉(zhuan)賬交(jiao)易,發(fa)生糾紛后(hou)就“人間蒸發(fa)”,消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)售后(hou)權(quan)益(yi)沒有(you)保障;三是消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在直(zhi)播(bo)渲染的(de)焦慮氣氛下(xia)沖動(dong)購物、大額(e)消(xiao)(xiao)費(fei),后(hou)續面臨退換(huan)貨不及時,導致(zhi)(zhi)購入大量(liang)無用商(shang)品的(de)窘境;四是商(shang)品出現(xian)問(wen)題后(hou),廠商(shang)與賣方互(hu)相推脫,導致(zhi)(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)維權(quan)難。
《中國(guo)質量萬里(li)行》提醒消費者,在直播帶貨消費時應注意(yi)以下兩個方面(mian):
第一(yi)(yi),選擇正規交(jiao)易平(ping)臺。要選擇正規合法(fa)的直播(bo)(bo)電商購物平(ping)臺,選擇信譽度高(gao)、資(zi)質全的商家,并在平(ping)臺鏈接(jie)內下單(dan)。下單(dan)前可(ke)以瀏覽歷史直播(bo)(bo)記錄,查看該主播(bo)(bo)有無違規行(xing)為。部分主播(bo)(bo)會(hui)誘導消費(fei)者(zhe)在平(ping)臺外通過其他(ta)支付(fu)方式直接(jie)轉賬付(fu)款交(jiao)易,從而繞(rao)開平(ping)臺監管,雙(shuang)方一(yi)(yi)旦發(fa)生糾紛,消費(fei)者(zhe)維(wei)權成本(ben)會(hui)很高(gao)。
第二(er),理(li)性消費,避免盲目(mu)跟風(feng)。直播(bo)帶貨常見(jian)的營銷手段(duan)就是利(li)用(yong)時(shi)間節點的緊迫性,夸(kua)張優惠與折(zhe)扣力度,渲染焦慮氣(qi)氛,加之直播(bo)互(hu)動(dong)容(rong)易(yi)催生盲目(mu)跟風(feng)的購物心態,很容(rong)易(yi)造成消費者(zhe)的刺(ci)激性沖動(dong)消費。
由此,《中國(guo)質量(liang)萬里行》提醒消費者,首先(xian)確定購(gou)物清單,避免沖動(dong)消費購(gou)買非(fei)必需商品(pin),下單前可以向主播(bo)詢問(wen)商品(pin)的(de)來(lai)源、功能、質量(liang)、效(xiao)果及價格(ge)等情況,全(quan)面瀏(liu)覽(lan)商品(pin)評(ping)價、歷史價格(ge)和功能表(biao)述等相關信(xin)息,尤其需注意在頁面角落(luo)用小字(zi)標注的(de)“特別提醒”,必要時還要咨詢客服,切(qie)勿盲目(mu)跟風購(gou)買。
警示三:警惕預付卡變“糟心卡”
在商場(chang)(chang)超市、娛樂健身(shen)、美(mei)容美(mei)發(fa)、KTV、餐(can)飲住宿、教(jiao)育培(pei)訓、修理服務、洗(xi)浴洗(xi)車(che)等眾多日常消(xiao)費領域(yu),辦卡(ka)充值因便利、優惠(hui)、資(zi)金(jin)回籠快等優勢(shi)成(cheng)為(wei)消(xiao)費市場(chang)(chang)上(shang)(shang)常見模式。但“大優惠(hui)”背后隱藏的(de)“預付卡(ka)退款(kuan)難(nan)”“停業(ye)后維權難(nan)”“服務質(zhi)(zhi)量難(nan)保證(zheng)”等風險讓這種消(xiao)費方式成(cheng)為(wei)消(xiao)費投訴中(zhong)的(de)“痼疾”,《中(zhong)國質(zhi)(zhi)量萬里(li)行》的(de)消(xiao)費投訴數據顯示,預付卡(ka)消(xiao)費糾紛(fen)仍(reng)呈逐年上(shang)(shang)升趨勢(shi),許多消(xiao)費者(zhe)手上(shang)(shang)的(de)預付卡(ka)一度變成(cheng)了“糟心卡(ka)”。
2021年,預付式消費投訴量明顯(xian)增加,問題(ti)主要(yao)集(ji)中在:一是(shi)部分企業由于現金流緊(jin)張(zhang)、經營(ying)困難(nan)等原因,導致無法繼續(xu)經營(ying),關(guan)(guan)停門店;二是(shi)商家在籌建過程中就宣(xuan)傳和發售(shou)會員卡,但正式營(ying)業后無法兌現相關(guan)(guan)承(cheng)諾,強制服務(wu)或變相漲價;三是(shi)店鋪關(guan)(guan)停后將辦卡會員轉到其他店鋪,后續(xu)商家服務(wu)降級,也有的消費者(zhe)被迫數次轉卡。
消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)選擇辦理預(yu)付(fu)費(fei)(購物(wu)卡、儲值卡等)業務時,要明確預(yu)付(fu)卡消(xiao)費(fei)存在(zai)一(yi)(yi)定的(de)風險,由于目前(qian)經營者(zhe)發放預(yu)付(fu)卡的(de)隨意性較(jiao)大(da),導致發卡者(zhe)良莠不齊,誠信意識缺失,特別是發卡人關門跑路后消(xiao)費(fei)者(zhe)維權難以(yi)保(bao)障。如果必須要使用(yong)預(yu)付(fu)款消(xiao)費(fei),不要一(yi)(yi)次充(chong)太多錢(qian),避免(mian)承擔較(jiao)大(da)風險。
在此,《中(zhong)國質量萬里行》提(ti)醒消(xiao)費(fei)者,預付制消(xiao)費(fei)過程(cheng)中(zhong)注意(yi)以下四個方(fang)(fang)面(mian):第一(yi),謹(jin)慎選擇(ze)商(shang)家(jia)。選擇(ze)證(zheng)(zheng)(zheng)照(zhao)齊全、市(shi)場信譽度高、經營狀(zhuang)況穩定(ding)的商(shang)家(jia);第二(er),卡內充值要理性(xing)。通常(chang)優惠越大,風險(xian)越高,盡(jin)量不要一(yi)次充入過多金額,采取小額多頻次充費(fei),以免商(shang)家(jia)停業走人,攜款(kuan)潛逃導致(zhi)較(jiao)大損(sun)失(shi);第三(san),務(wu)必簽(qian)(qian)訂合同。辦(ban)理預付卡時,務(wu)必要簽(qian)(qian)訂書面(mian)合同,看清合同內容(rong),事先約定(ding)雙方(fang)(fang)權利(li)義務(wu),為(wei)日后可能產生(sheng)的消(xiao)費(fei)爭議提(ti)供解決的途徑和依據(ju)。第四,保存發票證(zheng)(zheng)(zheng)據(ju)。辦(ban)理預付卡后,一(yi)定(ding)要索(suo)要票據(ju),妥善保管好發票和消(xiao)費(fei)憑證(zheng)(zheng)(zheng),發生(sheng)消(xiao)費(fei)糾紛時可根(gen)據(ju)相(xiang)關證(zheng)(zheng)(zheng)據(ju)及時向有關部門(men)反映。
警示四:保險消費,遠離高利誘惑
有消息稱(cheng)(cheng),不法人(ren)(ren)員撥打投(tou)保(bao)(bao)(bao)人(ren)(ren)電話或(huo)發(fa)送短信,聲稱(cheng)(cheng)自(zi)己為(wei)保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)售后(hou)服(fu)務人(ren)(ren)員,以保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)收益達不到預(yu)期,幫助投(tou)保(bao)(bao)(bao)人(ren)(ren)獲(huo)取收益高(gao)、保(bao)(bao)(bao)障更好的產(chan)品為(wei)由,邀請客戶(hu)去(qu)保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)的“售后(hou)服(fu)務總部”“分(fen)(fen)紅部門(men)”辦理(li)(li)分(fen)(fen)紅核(he)算及補(bu)償等事(shi)宜。待消費者上門(men)后(hou),卻發(fa)現(xian)該公(gong)司(si)(si)并(bing)(bing)非保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)司(si)(si),而是所(suo)(suo)謂的“保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)代理(li)(li)公(gong)司(si)(si)”。其后(hou),推介人(ren)(ren)員誘導投(tou)保(bao)(bao)(bao)人(ren)(ren)辦理(li)(li)保(bao)(bao)(bao)單(dan)貸款或(huo)部分(fen)(fen)領取,并(bing)(bing)用所(suo)(suo)得款項(xiang)購買“高(gao)收益理(li)(li)財產(chan)品”。事(shi)后(hou),客戶(hu)發(fa)現(xian)難以兌現(xian),甚至(zhi)本金也無法取回。
經(jing)詢問,投訴(su)人(ren)所說的(de)多家(jia)“保(bao)(bao)(bao)險(xian)代理(li)公司(si)”并(bing)非(fei)經(jing)過(guo)銀行保(bao)(bao)(bao)險(xian)監管機(ji)關(guan)批準(zhun)、取得經(jing)營保(bao)(bao)(bao)險(xian)代理(li)業務許可證的(de)機(ji)構,推介(jie)“理(li)財產品”的(de)銷售人(ren)員實際也并(bing)非(fei)保(bao)(bao)(bao)險(xian)公司(si)員工(gong),保(bao)(bao)(bao)單貸款、部(bu)分(fen)(fen)領取操(cao)作均為投保(bao)(bao)(bao)人(ren)被推介(jie)人(ren)員鼓(gu)動直接(jie)在保(bao)(bao)(bao)險(xian)公司(si)APP或官方公眾(zhong)號(hao)線上完成(cheng),保(bao)(bao)(bao)單貸款或部(bu)分(fen)(fen)領取的(de)款項到賬后立即被轉(zhuan)走,通過(guo)簽訂“理(li)財協(xie)議(yi)”“投資協(xie)議(yi)”等方式購買其他“高(gao)收益產品”,最終發現不能(neng)按期兌付(fu),造成(cheng)消費(fei)者不同程度財產損失。
《中國(guo)質量萬里(li)行(xing)》提(ti)醒保險消費者(zhe),保持高度警惕,理性面對不法人員(yuan)誘導辦(ban)理保單貸(dai)款、部(bu)分領取購買(mai)“高收益理財產品”,防范個(ge)人資(zi)金受(shou)損風險。
第一,保(bao)護個(ge)人(ren)信息(xi)。不(bu)要(yao)隨意告(gao)知(zhi)他人(ren)銀行卡(ka)、身份證、保(bao)險合(he)同(tong)等信息(xi);更不(bu)要(yao)將銀行卡(ka)、身份證原件交給陌生(sheng)人(ren);保(bao)險合(he)同(tong)是重要(yao)金融(rong)單證,包含大量個(ge)人(ren)信息(xi),不(bu)要(yao)輕易轉交他人(ren),避免被(bei)非(fei)法利用、遭受損失。如遇有(you)不(bu)法分子竊(qie)取(qu)和(he)非(fei)法利用個(ge)人(ren)信息(xi),應第一時(shi)間向公安(an)(an)機關報案,以(yi)確保(bao)人(ren)身、財產(chan)安(an)(an)全。
第二,認準并查(cha)詢合法(fa)保(bao)險(xian)中(zhong)介機構。消費者在(zai)接到類(lei)似短信或(huo)電話后,務(wu)必通過正式途徑(jing)與保(bao)險(xian)公(gong)司進行核實,切勿輕(qing)信不(bu)明身份的機構或(huo)個人。個別機構雖然在(zai)工(gong)商登記部(bu)門(men)注冊公(gong)司名稱(cheng)中(zhong)包含“保(bao)險(xian)代理”字樣,但其(qi)如(ru)果未(wei)取得(de)銀行保(bao)險(xian)監管機關頒發的“經營保(bao)險(xian)代理業(ye)(ye)務(wu)許可(ke)證”,仍不(bu)能從(cong)事保(bao)險(xian)代理業(ye)(ye)務(wu)。若其(qi)存在(zai)銷售非法(fa)理財產品等(deng)行為(wei),還(huan)涉嫌構成非法(fa)集資(zi)等(deng)犯(fan)(fan)罪(zui)行為(wei)。非法(fa)集資(zi)擾亂金融市場(chang)秩序(xu),侵犯(fan)(fan)人民(min)群眾財產安全,危害(hai)經濟發展和(he)社會穩定,是我國嚴厲打擊的違法(fa)犯(fan)(fan)罪(zui)活(huo)動(dong)。
第三,警惕“代(dai)(dai)理退(tui)保(bao)(bao)”。一些(xie)從事“代(dai)(dai)理退(tui)保(bao)(bao)”的個人(ren)或團體冒充(chong)監(jian)管部門或保(bao)(bao)險(xian)公司工作人(ren)員(yuan)進行虛假宣(xuan)傳,稱消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)所購保(bao)(bao)險(xian)產品“存在欺詐行為,已有(you)多名(ming)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)投(tou)訴”或“繼(ji)續(xu)持有(you)保(bao)(bao)單(dan)將蒙受經濟(ji)損失”等(deng),慫恿、誘導(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)委托其代(dai)(dai)理“全(quan)額(e)退(tui)保(bao)(bao)”事宜(yi),從而終(zhong)止(zhi)正常的保(bao)(bao)險(xian)合同,使(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)喪失風(feng)險(xian)保(bao)(bao)障。消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)未來再次投(tou)保(bao)(bao)時,由于(yu)年(nian)齡、健康狀況的變(bian)化,可能(neng)將面(mian)臨重新計算等(deng)待期、保(bao)(bao)費(fei)上漲甚至被拒保(bao)(bao)的風(feng)險(xian)。
第(di)四(si),遠離高利誘惑。不法人(ren)員以“無風險有擔保(bao)高收益”“穩賺(zhuan)不賠”“保(bao)本(ben)高回報”等噱頭(tou)進(jin)行宣傳(chuan)許諾(nuo),在(zai)集(ji)資(zi)初期通常(chang)會通過“以新償(chang)舊”方式按時(shi)(shi)足(zu)額兌現,以吸引(yin)更多的(de)集(ji)資(zi)人(ren)。但不法人(ren)員的(de)最終目的(de)是非法占有資(zi)金,并不具(ju)備償(chang)還能力,且往往會在(zai)“吸金”一(yi)段時(shi)(shi)間后跑路,詐騙資(zi)金得手后就人(ren)去樓空,或因(yin)為經營不善、肆意揮霍致使(shi)資(zi)金鏈斷(duan)裂。因(yin)此(ci),一(yi)旦掉入非法集(ji)資(zi)陷阱,集(ji)資(zi)參(can)與人(ren)最終會遭受經濟損失,甚至血本(ben)無歸。
警示五:汽車 “三包”有新規
汽車(che)已經成(cheng)為大眾消(xiao)費品,但近(jin)年(nian)來家(jia)用汽車(che)類(lei)消(xiao)費糾紛(fen)日益突出,隨著汽車(che)行業技術不斷創新(xin),消(xiao)費者也要(yao)不斷更新(xin)汽車(che)知識。
消費(fei)者在購(gou)買(mai)汽(qi)車時,小心(xin)會陷入汽(qi)車商(shang)家的“套路(lu)”,如售前承諾(nuo)不(bu)兌現,巧立(li)名目收取(qu)手續費(fei)、金融服務(wu)費(fei),誘導(dao)消費(fei)者繳納所(suo)謂的“意向金”“誠意金”,捆(kun)綁搭售等。
2022年1月1日新版《家(jia)用汽(qi)車產品修理更(geng)換退(tui)貨責(ze)任規(gui)定(ding)》施行(xing)(xing),將(jiang)動力蓄電池、行(xing)(xing)駛驅動電機等(deng)專用部件質(zhi)量(liang)問題(ti)納(na)入“三包(bao)”退(tui)換車條(tiao)款,對家(jia)用皮(pi)卡車實施“三包(bao)”,將(jiang)家(jia)用汽(qi)車污染控制(zhi)裝置的(de)主要零部件納(na)入重大質(zhi)量(liang)問題(ti)退(tui)換車條(tiao)款等(deng),進一步保(bao)障(zhang)了消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益(yi)。消(xiao)(xiao)費者(zhe)在新規(gui)定(ding)實施前購買的(de)家(jia)用汽(qi)車,其(qi)“三包(bao)”責(ze)任按(an)照原規(gui)定(ding)執行(xing)(xing);企業承(cheng)諾(nuo)提前執行(xing)(xing)新規(gui)定(ding)的(de),按(an)照企業的(de)承(cheng)諾(nuo)執行(xing)(xing)。
在此,中國質量萬里行提醒消費(fei)者注意以下四個(ge)方面(mian):
第(di)一,消(xiao)費者在(zai)購(gou)買汽(qi)車時要擦亮眼睛防(fang)“忽(hu)悠”。購(gou)車前詳細了(le)解產品性能參數、產品特性等,通過體(ti)驗試(shi)駕特別是深度(du)試(shi)駕了(le)解產品特性,還(huan)可以多渠道了(le)解其他消(xiao)費者對同款(kuan)產品的真(zhen)實評(ping)價,做到心中有數;在(zai)選(xuan)購(gou)汽(qi)車時,應詳細了(le)解商家優惠、降價讓利(li)的實質(zhi)內(nei)容,要求口頭(tou)承諾寫(xie)入(ru)合同,防(fang)止(zhi)落入(ru)“優惠讓利(li)”陷阱(jing),留好宣傳及(ji)購(gou)車相關資料。
第二(er),簽訂合同好維權。在簽訂購車合同時(shi),要將基本信息(xi)、價格、售后(hou)服務、提車時(shi)間以及違約責任等(deng)內容通過文字的方式予以明(ming)確,以防出(chu)現(xian)消費(fei)糾紛口說無憑。
第三,謹慎預(yu)付(fu)定(ding)金。要根據自己的實(shi)際情況交付(fu)一定(ding)比例的定(ding)金,但(dan)誠意金、意向金,于(yu)法無據,切(qie)記不要交納;預(yu)購汽車(che)時,最(zui)好不要一次性提前(qian)預(yu)付(fu)全部車(che)款,以防遭受不必要的損失(shi)。
第四,汽(qi)車(che)(che)售后服(fu)務環節至關重要(yao),消費(fei)者可(ke)(ke)以多了解2022年1月(yue)1日起正式(shi)施行的《家用汽(qi)車(che)(che)產品修理更換退(tui)貨(huo)責(ze)任規定(ding)》,其中明(ming)確(que)滿足特定(ding)條件(jian)的問題汽(qi)車(che)(che)產品可(ke)(ke)以在7日內退(tui)貨(huo)。提車(che)(che)后要(yao)認真閱讀產品使用說(shuo)明(ming)書(shu),了解相關質保信息、使用維(wei)護要(yao)求等知識,保管(guan)好購車(che)(che)合(he)同、發票(piao)等憑證(zheng),以便日后有效維(wei)權。
警示六:“提高學歷”“兼職”培訓留個心眼
提(ti)升(sheng)學歷通過學習(xi)掌握更多技能來(lai)增強自身的競爭力,或(huo)是(shi)提(ti)升(sheng)興(xing)趣愛(ai)好(hao)掌握一門特長,各類(lei)培(pei)訓(xun)班備受青睞,但是(shi)消費者報(bao)名(ming)各色培(pei)訓(xun)班出(chu)(chu)現了許多問題(ti),虛假(jia)宣傳(chuan)、霸王條(tiao)款、教育貸、培(pei)訓(xun)機構倒閉等問題(ti)層出(chu)(chu)不窮。《中國質(zhi)量萬里行》提(ti)醒,報(bao)名(ming)培(pei)訓(xun)課(ke)程需要注意以下五(wu)個(ge)方面:
一是選擇信(xin)用佳、口碑好的培(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構。消(xiao)費者在選擇培(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構時首先要(yao)注意查看對方是否(fou)(fou)有(you)相關部門頒發的辦(ban)學許可證,許可證是否(fou)(fou)在有(you)效期(qi)內等。要(yao)貨比三家,通(tong)過網絡搜索,查看培(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構是否(fou)(fou)出現過相關投(tou)訴記錄或消(xiao)費糾紛(fen)報道,盡量選擇信(xin)譽好的培(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構以避免后期(qi)消(xiao)費糾紛(fen)。
二是(shi)理性繳(jiao)納(na)培訓(xun)費用(yong)。消費者要抵御培訓(xun)機構提(ti)供的各種優惠誘惑,警惕虛假宣傳及誘導(dao)性宣傳,結合自身情(qing)況(kuang)理性思考(kao),按需(xu)報(bao)名學習,繳(jiao)納(na)費用(yong)也應(ying)分期報(bao)名,切勿一次性繳(jiao)納(na)一年以上培訓(xun)費用(yong),分期分季度繳(jiao)費報(bao)名學習能(neng)在突發(fa)情(qing)況(kuang)發(fa)生時最大程度減少損失(shi)
三是接受服務應(ying)簽(qian)訂合(he)(he)(he)同(tong)。雙方(fang)要簽(qian)訂合(he)(he)(he)同(tong),要了解清楚期限、退(tui)(tui)款(kuan)條(tiao)件、違(wei)約責任(ren)等條(tiao)款(kuan),特別要關注商家(jia)終止服務、商鋪(pu)轉讓時的(de)限制(zhi)性約定(ding),并確認(ren)是否(fou)允許中(zhong)途退(tui)(tui)款(kuan),合(he)(he)(he)同(tong)中(zhong)有對自身不(bu)合(he)(he)(he)理不(bu)公平的(de)條(tiao)款(kuan)要及時向商家(jia)指出更正,雙方(fang)約定(ding)和修改的(de)條(tiao)例應(ying)白紙黑字寫(xie)在(zai)合(he)(he)(he)同(tong)上并雙方(fang)簽(qian)字加蓋公章(zhang),這樣(yang)才能(neng)更好地保護自身權益。
四是(shi)慎(shen)重選擇金融貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)繳納培(pei)(pei)訓(xun)(xun)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)應(ying)該結合(he)自身經濟情況(kuang),慎(shen)重再慎(shen)重,部分教育培(pei)(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)存在使(shi)用誘導甚至欺(qi)瞞等手段,引(yin)誘消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)使(shi)用貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)分期(qi)支付(fu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。這種支付(fu)方式將(jiang)為消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)帶(dai)來極大隱患,一旦簽訂合(he)同,在合(he)同期(qi)內都需要(yao)每月按(an)時還(huan)(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)給金融機(ji)構(gou),如遇到培(pei)(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構(gou)“關門跑路”,消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)即得不到培(pei)(pei)訓(xun)(xun)教育,費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用也沒有退還(huan)(huan),還(huan)(huan)要(yao)償還(huan)(huan)金融貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)。逾期(qi)不還(huan)(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)還(huan)(huan)將(jiang)被(bei)金融機(ji)構(gou)記入個人信用黑名單(dan),影響個人工作和生活。
五是保留消(xiao)(xiao)費憑證,切(qie)實依法維權。消(xiao)(xiao)費者(zhe)要(yao)注(zhu)意保留好(hao)繳費憑證單據合同以及廣告傳單、截圖等(deng)。一(yi)旦發現(xian)培訓機構存在異常情況或遇到消(xiao)(xiao)費糾紛時,及時撥打12345投(tou)訴舉報熱線或向(xiang)當地相關(guan)行政部門(men)、消(xiao)(xiao)費者(zhe)組織進行投(tou)訴舉報,依法維護自身合法權益。
警示七:“一口價”黃金藏貓膩
黃(huang)金(jin)是“以克(ke)計價”還是“一次總付計價”取決于(yu)具體情況(kuang)。在(zai)許多金(jin)店,消費者可以看到(dao)當天的(de)價格(ge)(ge)標簽和黃(huang)金(jin)價格(ge)(ge)的(de)重量,也(ye)可以看到(dao)以單一價格(ge)(ge)定價的(de)黃(huang)金(jin)珠寶。一些金(jin)店推出黃(huang)金(jin)以舊(jiu)換(huan)新(xin)活動,但(dan)以舊(jiu)換(huan)新(xin)重量縮水、含量降(jiang)低,軟金(jin)換(huan)硬金(jin)、克(ke)金(jin)換(huan)件引發的(de)爭議也(ye)隨之增(zeng)多。
由于“一口(kou)價”黃(huang)金首(shou)飾(shi)是通(tong)過一些特殊的(de)(de)(de)工藝加工而成的(de)(de)(de),因此黃(huang)金含(han)量(liang)很可能會大(da)打折扣,且很難通(tong)過加工后(hou)的(de)(de)(de)成品首(shou)飾(shi)從(cong)表面區(qu)分黃(huang)金的(de)(de)(de)質量(liang)。因此,消費者(zhe)在(zai)選擇(ze)這類黃(huang)金首(shou)飾(shi)時應該提前(qian)做好功課,盡可能選擇(ze)大(da)品牌,選擇(ze)有售后(hou)保(bao)護的(de)(de)(de)金店購買(mai),以降低購買(mai)風(feng)險(xian)。
《中國質(zhi)量萬里行(xing)》提醒消(xiao)費者,注意以下四點(dian):
第一,購買或調換黃(huang)金飾(shi)(shi)(shi)品前,要學會辨別黃(huang)金飾(shi)(shi)(shi)品的種類,如足金、硬金、K金、彩(cai)金,了(le)解其含金量和計價方式,軟(ruan)足金飾(shi)(shi)(shi)品一般(ban)是按重量銷售(shou),硬金、K金飾(shi)(shi)(shi)品一般(ban)按件銷售(shou)。
第(di)二,購買(mai)或調換黃金(jin)飾品時,如遇(yu)到商(shang)家打出的(de)“黃金(jin)免費換”“零工(gong)(gong)費換新(xin)款”等(deng)宣(xuan)傳,要(yao)仔細了解回收價格、折舊費、耗損(sun)、新(xin)首飾加工(gong)(gong)費等(deng)細節,以及后續的(de)更(geng)換方法,比(bi)對新(xin)舊黃金(jin)重量差別(bie),保持謹慎細盤(pan)算(suan)。
第(di)三(san),要詳細了解商(shang)家置(zhi)換政策,不要輕(qing)信銷售(shou)人(ren)員的(de)口頭承諾,置(zhi)換時要考(kao)慮物品價位是否相(xiang)當,并索取相(xiang)關票證(zheng)。
第四,保存好(hao)購物(wu)憑證(zheng),發現問(wen)題立即與經銷(xiao)商溝通協商,協商不(bu)成及時舉報(bao)投訴,以便維(wei)護自己的合法權益。
警示八:醫美整容小心被忽悠
整形美(mei)容(rong)越(yue)來越(yue)普(pu)及,但是(shi),目前醫療美(mei)容(rong)行業也是(shi)存在著種種亂象(xiang),比(bi)如資質不齊、夸(kua)大宣傳、惡意欺(qi)詐(zha)等,由此引(yin)起的糾紛投(tou)訴也是(shi)不斷。
與傳(chuan)統(tong)消費(fei)相(xiang)比,醫(yi)療美容項(xiang)目無論服務價格還是技(ji)術難(nan)度(du)都更高,消費(fei)者不能盲目聽信廣告宣(xuan)傳(chuan)效果,而(er)是應當更為(wei)審慎地對機(ji)構(gou)資質、服務范圍等進行甄別。崇川法(fa)院法(fa)官指出,從以往同(tong)類 醫(yi)療 違法(fa)違規案(an)例的(de)(de)教訓來看,多數(shu)損害后果都是因為(wei)醫(yi)療機(ji)構(gou)缺乏資質,不具備(bei)(bei)專業(ye)人員、設備(bei)(bei)或技(ji)術,難(nan)以處理醫(yi)療行為(wei)中出現的(de)(de)突發情(qing)況(kuang)等問(wen)題而(er)產生的(de)(de),消費(fei)者千萬(wan)不可心存僥幸,如果確實產生此(ci)類消費(fei)糾紛,可以積(ji)極采(cai)用法(fa)律武器維護(hu)好自身合法(fa)權益。
《中國質量萬里(li)行》提醒消(xiao)費(fei)者,在(zai)消(xiao)費(fei)過程中應進一(yi)步(bu)增強自我保護(hu)意識,對于商家(jia)的言語誘惑要(yao)(yao)理智分析,不要(yao)(yao)盲目跟(gen)風(feng)和輕信,對于強制(zhi)消(xiao)費(fei)要(yao)(yao)勇于拒絕(jue);到美(mei)(mei)容院(yuan)消(xiao)費(fei)時,要(yao)(yao)看清(qing)(qing)是否有(you)營(ying)業執照(zhao)和相關許可證,看清(qing)(qing)是否具備美(mei)(mei)容資(zi)格,從事醫(yi)療(liao)美(mei)(mei)容的要(yao)(yao)看是否具有(you)醫(yi)療(liao)美(mei)(mei)容師從業資(zi)格等;要(yao)(yao)妥善保管(guan)好有(you)關協(xie)議、付(fu)款(kuan)憑證,便于日后出現糾紛時維(wei)權。
警示九:警惕家裝格式合同里“埋坑”
格(ge)(ge)式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)又稱為標準條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan),是指(zhi)當事(shi)人(ren)(ren)為了重復(fu)使用而預先(xian)擬定(ding)、并在訂立合同(tong)時未與對(dui)(dui)方協商的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan),如保(bao)險合同(tong)、拍(pai)賣成交確認書等,都是格(ge)(ge)式(shi)(shi)合同(tong)。現行《合同(tong)法》從維護公平(ping)、保(bao)護弱(ruo)者出(chu)發,對(dui)(dui)格(ge)(ge)式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)從三個方面(mian)予(yu)以限制:第(di)一,提供格(ge)(ge)式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)一方有(you)(you)提示(shi)、說明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)義務,應(ying)當提請對(dui)(dui)方注意免除或者限制其(qi)責任的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan),并按照(zhao)對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求予(yu)以說明(ming);第(di)二,免除提供格(ge)(ge)式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)一方當事(shi)人(ren)(ren)主要(yao)義務、排(pai)除對(dui)(dui)方當事(shi)人(ren)(ren)主要(yao)權利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)格(ge)(ge)式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)無效;第(di)三,對(dui)(dui)格(ge)(ge)式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)理解(jie)(jie)發生爭議的(de)(de)(de)(de)(de),應(ying)按通常理解(jie)(jie)予(yu)以解(jie)(jie)釋(shi)(shi),對(dui)(dui)格(ge)(ge)式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)有(you)(you)兩種以上(shang)解(jie)(jie)釋(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de),應(ying)當作(zuo)出(chu)不利(li)于提供格(ge)(ge)式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)一方的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)釋(shi)(shi)。
部分不誠(cheng)信的(de)裝修公司,利用夸大(da)宣(xuan)傳、優惠承諾引誘(you)消費者與其(qi)簽(qian)訂(ding)格式(shi)合同(tong)(tong),在簽(qian)訂(ding)合同(tong)(tong)同(tong)(tong)期收取消費者全款或大(da)額預付款,之后因實力欠缺經(jing)營(ying)不善造成中途(tu)停工(gong),消費者付了(le)款等竣工(gong)卻遙遙無期,深受(shou)其(qi)害。
《中國質(zhi)(zhi)量萬(wan)里行》提醒(xing)消費者,選(xuan)擇(ze)(ze)家裝服務(wu)時(shi),要(yao)增強(qiang)風險(xian)防范(fan)意(yi)識,選(xuan)擇(ze)(ze)信譽(yu)好的正規裝修公司(si),認(ren)真考(kao)察經營者的實(shi)力,不要(yao)為(wei)了低(di)價選(xuan)擇(ze)(ze)沒有(you)正規資質(zhi)(zhi)的家裝公司(si);簽訂裝修合同一定要(yao)注意(yi)看清合同內(nei)容(rong)是(shi)否詳實(shi),對不公平不合理的條款(kuan)要(yao)予以拒絕(jue),首(shou)付款(kuan)控制在20%以內(nei),根據施工進(jin)度分期付款(kuan)。
警示十:防范“消費返利”
借著“創業”“創新”的旗(qi)號(hao),以“購(gou)物返本”“消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)等于賺錢”“你消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)我還(huan)錢”為噱頭,承諾高額甚至(zhi)全額返還(huan)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)款(kuan)、加盟費(fei)(fei)(fei)等,以此吸引消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者、商(shang)(shang)(shang)家(jia)投(tou)入資金。此類“消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)返利”不同于正常商(shang)(shang)(shang)家(jia)返利促銷(xiao)活動,存在較大風險(xian)隱(yin)患。許(xu)多消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者不時從商(shang)(shang)(shang)家(jia)的宣傳(chuan)中(zhong)、從周圍人的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)行(xing)為中(zhong),了(le)解(jie)到(dao)這一(yi)新的名詞,極個別消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者也加入其中(zhong)。
《中國(guo)質量萬里行》提(ti)醒廣大(da)消費(fei)者,防(fang)范“消費(fei)返利(li)”,謹防(fang)利(li)益受損。
“消費(fei)返(fan)(fan)利(li)”風(feng)險(xian)隱患主(zhu)要體現在三個方(fang)面:一(yi)是高(gao)額(e)返(fan)(fan)利(li)難(nan)以實現,返(fan)(fan)利(li)資(zi)金(jin)(jin)主(zhu)要來源于商(shang)(shang)(shang)品(pin)溢價收(shou)(shou)入(ru)、會員(yuan)和(he)(he)加(jia)(jia)盟(meng)商(shang)(shang)(shang)繳納的(de)費(fei)用,多數平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)不存(cun)在與(yu)其承諾回(hui)報相(xiang)匹(pi)配(pei)的(de)正當實體經濟和(he)(he)收(shou)(shou)益,資(zi)金(jin)(jin)運(yun)轉和(he)(he)高(gao)額(e)返(fan)(fan)利(li)難(nan)以長期維系(xi);二是資(zi)金(jin)(jin)安全(quan)無法保障(zhang),一(yi)些(xie)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)通過線上、線下(xia)途徑,以“預付(fu)消費(fei)”“充值”等(deng)方(fang)式吸(xi)收(shou)(shou)公(gong)眾(zhong)和(he)(he)商(shang)(shang)(shang)家資(zi)金(jin)(jin),大量資(zi)金(jin)(jin)由平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)控(kong)制(zhi),存(cun)在轉移資(zi)金(jin)(jin)、卷(juan)款跑路(lu)的(de)風(feng)險(xian);三是運(yun)營(ying)模式存(cun)在違法風(feng)險(xian),一(yi)些(xie)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)虛(xu)構盈利(li)前景、承諾高(gao)額(e)回(hui)報,授意或默許(xu)會員(yuan)、加(jia)(jia)盟(meng)商(shang)(shang)(shang)虛(xu)構商(shang)(shang)(shang)品(pin)交易,直接(jie)向平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)繳納一(yi)定比例費(fei)用,謀取(qu)高(gao)額(e)返(fan)(fan)利(li),平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)則通過此方(fang)式達到快速吸(xi)收(shou)(shou)公(gong)眾(zhong)資(zi)金(jin)(jin)的(de)目(mu)的(de)。部分平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)還(huan)采用傳銷(xiao)的(de)手法,以所謂“動態收(shou)(shou)益”為(wei)誘餌(er),要求加(jia)(jia)入(ru)者繳納入(ru)門費(fei)并“拉人頭(tou)”發(fa)展人員(yuan)加(jia)(jia)入(ru),靠發(fa)展下(xia)線獲取(qu)提成。平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)及參(can)與(yu)人員(yuan)的(de)上述(shu)行為(wei)具有(you)非法集資(zi)、傳銷(xiao)等(deng)違法行為(wei)的(de)特征。