3月13日， 以“公平守正(zheng) 安心消費”為主(zhu)題的2021網(wang)民網(wang)絡(luo)安全感(gan)滿意度(du)調查《網(wang)民網(wang)絡(luo)購(gou)物安全權(quan)益(yi)保護滿意度(du)專題調查報(bao)告》（以下簡稱《報(bao)告》）發布。《報(bao)告》顯示，超五成網(wang)購(gou)者滿意網(wang)絡(luo)安全狀(zhuang)況，虛假宣傳、售賣假貨、個人信息泄(xie)露，成為網(wang)購(gou)者期待提升的三個主(zhu)要(yao)方面。

調查活動組(zu)委會主任，公(gong)(gong)安(an)部第一、第三研(yan)究所原所長嚴明介(jie)紹，2018以來，由公(gong)(gong)安(an)部網絡安(an)全保(bao)衛局指導，全國135家網絡安(an)全行業協會及相關單位聯合(he)組(zu)織支持(chi)，連(lian)續4年(nian)開展(zhan)“全國網民網絡安(an)全感滿意度調查”活動，調查采取線上(shang)問卷調查方(fang)式，樣本采集量從2018年(nian)14萬(wan)(wan)多到2021年(nian)284萬(wan)(wan)多份。

對(dui)(dui)外經濟貿易大(da)(da)學產品質量與安(an)全法制研究中心主(zhu)任李(li)俊(jun)教授現場發布(bu)《網(wang)(wang)民網(wang)(wang)絡(luo)購(gou)物安(an)全權(quan)益保護(hu)滿(man)意度專(zhuan)題(ti)(ti)調(diao)查報告》。《報告》圍繞調(diao)查背景、總體調(diao)查結論(lun)、網(wang)(wang)購(gou)售后環節現狀(zhuang)與問(wen)題(ti)(ti)、四種(zhong)網(wang)(wang)購(gou)新業態的(de)現狀(zhuang)與關注點、對(dui)(dui)策與建議五個方面展開(kai)。348251份專(zhuan)題(ti)(ti)問(wen)卷樣本(ben)數(shu)據顯(xian)示，超五成(cheng)網(wang)(wang)購(gou)者滿(man)意網(wang)(wang)購(gou)安(an)全狀(zhuang)況(kuang)。75%以上(shang)的(de)網(wang)(wang)購(gou)者要求進一(yi)步打擊(ji)網(wang)(wang)購(gou)平臺虛(xu)假(jia)宣傳(chuan)等違法行(xing)為；虛(xu)假(jia)宣傳(chuan)、售賣假(jia)貨(huo)、個人信息泄漏成(cheng)為危害(hai)網(wang)(wang)購(gou)者權(quan)益的(de)三(san)大(da)(da)主(zhu)要問(wen)題(ti)(ti)，三(san)項(xiang)占比都達68%以上(shang)。

《報告》給出了(le)五方面建(jian)議與對策：第一是推(tui)進(jin)法律(lv)制(zhi)度體系(xi)建(jian)設，健全網(wang)(wang)絡市場監(jian)(jian)管體系(xi)。第二是開展相關宣傳教育活動，提升網(wang)(wang)購(gou)者自我保護意識。第三是引導(dao)企業堅持誠信自律(lv)，提高合法合規經營水(shui)平(ping)。第四是完善平(ping)臺投(tou)訴監(jian)(jian)督機制(zhi)，拓(tuo)寬網(wang)(wang)購(gou)維權救濟途徑。第五是重視數字技術監(jian)(jian)管手段，防范(fan)數據(ju)泄露濫(lan)用風險。

中國質量報刊(kan)社(she)黨委書記、社(she)長李剛在致辭中表示(shi)，發布《報告》主要是(shi)想達到三個目的(de)(de)：一(yi)是(shi)向廣大消費者通報網購的(de)(de)現狀；二是(shi)分析網購中存在的(de)(de)問(wen)題(ti)；三是(shi)探討(tao)解決這些(xie)網購問(wen)題(ti)的(de)(de)對策、增(zeng)強網購信(xin)心、促(cu)進網購的(de)(de)健康發展。

北京(jing)網絡(luo)(luo)空間(jian)安(an)(an)全協會(hui)副會(hui)長(chang)林(lin)勇忠在(zai)致辭中對今天到場的嘉(jia)賓(bin)表示感(gan)(gan)(gan)謝(xie)，肯定(ding)了舉辦此(ci)次(ci)發布會(hui)的意義(yi)，強調網絡(luo)(luo)購物權益保護(hu)對提升網民(min)(min)在(zai)網絡(luo)(luo)空間(jian)的安(an)(an)全感(gan)(gan)(gan)、幸福(fu)感(gan)(gan)(gan)、獲得感(gan)(gan)(gan)方面具有重要意義(yi)，他呼吁，社會(hui)各(ge)界與更多民(min)(min)眾參(can)與2022年網民(min)(min)網絡(luo)(luo)安(an)(an)全感(gan)(gan)(gan)滿意度調查(cha)，共同(tong)清朗網絡(luo)(luo)空間(jian)，保護(hu)消費者權益。

圍繞報告(gao)中的(de)網(wang)購(gou)新業態、網(wang)絡購(gou)物(wu)相(xiang)關的(de)法(fa)律法(fa)規以及市場監管(guan)等(deng)方面，北(bei)京大學(xue)法(fa)學(xue)院(yuan)副(fu)院(yuan)長薛軍教授解(jie)讀《報告(gao)》認為(wei)，“《報告(gao)》內容詳(xiang)實，很有針(zhen)對性，真(zhen)正把網(wang)購(gou)消費中遇到的(de)問題(ti)揭示出(chu)來，是維護(hu)網(wang)購(gou)消費者(zhe)權益各方應(ying)該(gai)努力(li)的(de)方向。”

在(zai)全(quan)民網(wang)(wang)購的(de)生態模式(shi)下，網(wang)(wang)購者(zhe)對維護(hu)網(wang)(wang)絡安(an)(an)全(quan)、保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益提出了更高要求(qiu)，如何(he)保(bao)護(hu)網(wang)(wang)購者(zhe)權(quan)益，提升網(wang)(wang)購滿意度(du)成為(wei)社(she)會(hui)關注(zhu)的(de)話題(ti)。在(zai)圓桌(zhuo)論(lun)壇環節，圍(wei)繞(rao)“構(gou)建(jian)社(she)會(hui)共(gong)治格局(ju)，共(gong)促清朗網(wang)(wang)購環境”主(zhu)題(ti)，調查(cha)活(huo)動組(zu)委(wei)會(hui)主(zhu)任嚴(yan)明、《中(zhong)國信息安(an)(an)全(quan)》雜志(zhi)原(yuan)主(zhu)編崔光耀、中(zhong)國計(ji)算機學會(hui)計(ji)算機安(an)(an)全(quan)專委(wei)會(hui)秘(mi)書(shu)長唐前臨、《信息安(an)(an)全(quan)研究》雜志(zhi)執行(xing)主(zhu)編崔傳楨(zhen)、全(quan)國商業聯合會(hui)網(wang)(wang)購商業專委(wei)會(hui)副秘(mi)書(shu)長王森林，對政府監管、法律懲處、標準規(gui)范(fan)、平臺治理、主(zhu)體(ti)自律、輿論(lun)監督等話題(ti)進行(xing)多(duo)角(jiao)度(du)、多(duo)層面展(zhan)開研討，為(wei)構(gou)建(jian)社(she)會(hui)共(gong)治格局(ju)，規(gui)范(fan)網(wang)(wang)購消(xiao)費(fei)(fei)環境，賦(fu)能新型消(xiao)費(fei)(fei)經濟(ji)建(jian)言(yan)獻策。

快(kuai)手電(dian)商信任(ren)中(zhong)心負責人王莉講解(jie)了快(kuai)手電(dian)商在贏得消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)信任(ren)方面做出(chu)的努力，將采取更多(duo)措施(shi)進一步保障網(wang)絡者(zhe)“逛、買、收(shou)、用(yong)、服”各環節。多(duo)燕(yan)瘦（中(zhong)國）有限公(gong)司(si)聯合創始人葛偉濱介紹，“多(duo)燕(yan)瘦是(shi)通過網(wang)絡平臺(tai)得到廣大消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)認可并(bing)產生黏性的產品，了解(jie)網(wang)購消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的關注點，對(dui)企(qi)業(ye)和產品發展都(dou)(dou)至關重(zhong)要。多(duo)燕(yan)瘦將不斷提高專(zhuan)業(ye)能力和服務水平，讓(rang)每(mei)一位(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)都(dou)(dou)能擁(yong)有健康的美。”快(kuai)手、多(duo)燕(yan)瘦、國源天(tian)順、上海(hai)霧(wu)幟(zhi)智能等企(qi)業(ye)代表共(gong)同宣(xuan)讀《維護網(wang)絡購物安全承諾書》，他們(men)承諾，將以(yi)(yi)“公(gong)平守正 安心消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)”為(wei)(wei)己(ji)任(ren)，以(yi)(yi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)和利益(yi)為(wei)(wei)最高原則，為(wei)(wei)滿足(zu)人民日益(yi)增長(chang)的美好生活需要貢(gong)獻力量。

活(huo)(huo)動(dong)(dong)現場了解到，《網(wang)(wang)(wang)(wang)民網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)購物(wu)安(an)全(quan)權(quan)益保護滿(man)意(yi)(yi)度(du)專題調查(cha)報(bao)告》發(fa)布會(hui)由網(wang)(wang)(wang)(wang)民網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)安(an)全(quan)感滿(man)意(yi)(yi)度(du)調查(cha)活(huo)(huo)動(dong)(dong)組委會(hui)主辦(ban)，《中(zhong)國質(zhi)(zhi)量萬里行》雜志社(she)、北京網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)空(kong)(kong)間安(an)全(quan)協會(hui)承辦(ban)。《報(bao)告》發(fa)布現場，“2022網(wang)(wang)(wang)(wang)民網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)安(an)全(quan)感滿(man)意(yi)(yi)度(du)調查(cha)活(huo)(huo)動(dong)(dong)”專家(jia)調研活(huo)(huo)動(dong)(dong)、“消(xiao)費維權(quan)計劃暨網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)質(zhi)(zhi)量萬里行”活(huo)(huo)動(dong)(dong)共(gong)同(tong)啟(qi)動(dong)(dong)，意(yi)(yi)味著社(she)會(hui)各方代表將(jiang)共(gong)同(tong)致(zhi)力于提升(sheng)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)空(kong)(kong)間的(de)獲得(de)感、幸福(fu)感、安(an)全(quan)感。