您好！ 在此我要(yao)向貴單位(wei)投訴建設銀行處理(li)信用(yong)卡被盜刷一事不(bu)負(fu)責、不(bu)調查、誹謗受害人，要(yao)求受害人償還(huan)被盜刷錢款(kuan)的(de)情況。  

    被(bei)(bei)(bei)(bei)盜(dao)(dao)刷(shua)(shua)(shua)(shua)金額為5000余元(yuan)。 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)7月初發現被(bei)(bei)(bei)(bei)盜(dao)(dao)刷(shua)(shua)(shua)(shua)一(yi)事(shi)(shi)，發現時(shi)(shi)已經(jing)自(zi)(zi)動(dong)還(huan)款(kuan)了(le)(le)2000余元(yuan)。向建(jian)設銀(yin)(yin)行(xing)反映(ying)此(ci)事(shi)(shi)后，銀(yin)(yin)行(xing)將(jiang)信(xin)用(yong)卡凍(dong)結，防止產生(sheng)更多(duo)損失。但(dan)是(shi)(shi)銀(yin)(yin)行(xing)遲(chi)遲(chi)不(bu)對被(bei)(bei)(bei)(bei)盜(dao)(dao)刷(shua)(shua)(shua)(shua)原因(yin)做調查，就連被(bei)(bei)(bei)(bei)盜(dao)(dao)刷(shua)(shua)(shua)(shua)的(de)(de)(de)支付(fu)平臺聯系(xi)電(dian)話(hua)，也是(shi)(shi)在(zai)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)多(duo)次主動(dong)和銀(yin)(yin)行(xing)聯系(xi)后，才告(gao)知我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)支付(fu)平臺電(dian)話(hua)，讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)自(zi)(zi)己(ji)去追查。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)依(yi)靠自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)力量(liang)，查出應該(gai)是(shi)(shi)5月底家人(ren)在(zai)電(dian)腦(nao)或iphone手機(ji)上(shang)充話(hua)費(fei)(fei)時(shi)(shi)apple ID和信(xin)用(yong)卡信(xin)息被(bei)(bei)(bei)(bei)盜(dao)(dao)了(le)(le)。被(bei)(bei)(bei)(bei)盜(dao)(dao)刷(shua)(shua)(shua)(shua)的(de)(de)(de)5000余元(yuan)分了(le)(le)若干次被(bei)(bei)(bei)(bei)劃走，每(mei)次銀(yin)(yin)行(xing)都給(gei)持卡人(ren)（即我(wo)(wo)(wo)父親(qin)）發送了(le)(le)交易驗(yan)(yan)(yan)證碼(ma)(ma)(ma)。但(dan)由于我(wo)(wo)(wo)父親(qin)對信(xin)用(yong)卡、網上(shang)交易一(yi)事(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)很懂(dong)，因(yin)此(ci)每(mei)每(mei)看到(dao)驗(yan)(yan)(yan)證碼(ma)(ma)(ma)短信(xin)，但(dan)家里(li)明明沒(mei)有(you)人(ren)在(zai)消費(fei)(fei)時(shi)(shi)，他(ta)都誤以(yi)為是(shi)(shi)垃圾信(xin)息，沒(mei)有(you)理(li)會。建(jian)設銀(yin)(yin)行(xing)因(yin)此(ci)咬定(ding)，驗(yan)(yan)(yan)證碼(ma)(ma)(ma)支付(fu)是(shi)(shi)最(zui)最(zui)安(an)全的(de)(de)(de)支付(fu)方式，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)既然(ran)收到(dao)了(le)(le)驗(yan)(yan)(yan)證碼(ma)(ma)(ma)，那么這(zhe)些一(yi)定(ding)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)自(zi)(zi)己(ji)產生(sheng)的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)，盜(dao)(dao)刷(shua)(shua)(shua)(shua)一(yi)事(shi)(shi)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)訛(e)詐銀(yin)(yin)行(xing)，因(yin)此(ci)他(ta)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)求我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)償還(huan)被(bei)(bei)(bei)(bei)盜(dao)(dao)錢(qian)款(kuan)。（要(yao)(yao)求我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)還(huan)款(kuan)，認為5000余元(yuan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)自(zi)(zi)己(ji)產生(sheng)的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)，是(shi)(shi)處理(li)這(zhe)個案子(zi)的(de)(de)(de)建(jian)行(xing)信(xin)用(yong)卡中心(xin)工作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)答(da)復，他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)是(shi)(shi)021-3869****，有(you)電(dian)話(hua)錄(lu)音(yin)為證。）我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)本來是(shi)(shi)受害(hai)人(ren)，委托銀(yin)(yin)行(xing)調查此(ci)事(shi)(shi)，銀(yin)(yin)行(xing)不(bu)僅不(bu)處理(li)，還(huan)誹謗(bang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)騙子(zi)！ 而事(shi)(shi)實(shi)是(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)雖(sui)然(ran)收到(dao)了(le)(le)驗(yan)(yan)(yan)證碼(ma)(ma)(ma)，但(dan)錢(qian)款(kuan)依(yi)舊被(bei)(bei)(bei)(bei)劃走，因(yin)此(ci)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)認為建(jian)設銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)驗(yan)(yan)(yan)證碼(ma)(ma)(ma)支付(fu)有(you)極大漏洞，即黑客在(zai)不(bu)需要(yao)(yao)驗(yan)(yan)(yan)證碼(ma)(ma)(ma)的(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)依(yi)舊可以(yi)盜(dao)(dao)刷(shua)(shua)(shua)(shua)信(xin)用(yong)卡，建(jian)設銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)驗(yan)(yan)(yan)證碼(ma)(ma)(ma)支付(fu)形同虛設！ 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)對建(jian)設銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)處理(li)方式、速(su)度以(yi)及態度感到(dao)非常憤怒。銀(yin)(yin)監會可調出電(dian)話(hua)錄(lu)音(yin)，調查此(ci)事(shi)(shi)。

      在1個多(duo)月(yue)的反復交涉中(zhong)，建行(xing)推三阻四，從頭至尾只做了(le)兩件事(shi)： 1、告知我(wo)(wo)們支(zhi)付(fu)平臺電話(hua)，讓(rang)我(wo)(wo)們自己去查； 2、把驗(yan)證碼發送(song)情況發給我(wo)(wo)們，憑此(ci)認(ren)定是我(wo)(wo)們自己產生的消費(fei)，要求我(wo)(wo)們還款。 作為普通消費(fei)者和(he)受(shou)(shou)害人，我(wo)(wo)們不可能(neng)全(quan)知全(quan)能(neng)，對法律、網絡安(an)全(quan)樣(yang)樣(yang)都懂，依靠自己的力量水落石出。希望銀(yin)監會(hui)(hui)能(neng)重(zhong)視此(ci)事(shi)，我(wo)(wo)們愿提供(gong)一切可以提供(gong)的材料和(he)支(zhi)持。我(wo)(wo)們重(zhong)申，卡(ka)片(pian)產生的金(jin)額乃是盜刷(shua)，而建設(she)銀(yin)行(xing)的驗(yan)證碼形同虛設(she)，銀(yin)行(xing)安(an)全(quan)系統如有這么大(da)的漏洞(dong)，今(jin)后(hou)會(hui)(hui)有更多(duo)受(shou)(shou)害者。