國家質(zhi)量監督檢驗(yan)檢疫(yi)總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(總局令第150號)
第150號
《家用汽車產品修(xiu)理(li)、更(geng)換、退貨責(ze)任規(gui)定》已經2012年(nian)6月(yue)27日國家質量監督檢驗檢疫總局(ju)局(ju)務會議(yi)(yi)審議(yi)(yi)通過(guo)。現予公布，自(zi)2013年(nian)10月(yue)1日起施(shi)行。
局 長
2012年12月(yue)29日(ri)
家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定
第一章 總則
第一條 為了保護家(jia)用汽(qi)車(che)產品消(xiao)費者的合(he)法權(quan)益，明(ming)確家(jia)用汽(qi)車(che)產品修(xiu)理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任，根據有(you)關(guan)法律(lv)法規，制(zhi)定(ding)本(ben)規定(ding)。
第二條 在中華人民共和(he)國境(jing)內生(sheng)產、銷售的家(jia)用汽車(che)產品(pin)的三包，適用本規定。
第三(san)條(tiao) 本(ben)規(gui)定(ding)是家用汽車產(chan)品三(san)包責(ze)任(ren)的基本(ben)要(yao)求。鼓(gu)勵家用汽車產(chan)品經(jing)營者做出更有利于維護消費(fei)者合法權益(yi)的嚴于本(ben)規(gui)定(ding)的三(san)包責(ze)任(ren)承諾(nuo)；承諾(nuo)一經(jing)作出，應當依(yi)法履行。
第四條 本規定(ding)所(suo)稱三包(bao)責(ze)任(ren)由(you)銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)依法承擔(dan)。銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)依照(zhao)規定(ding)承擔(dan)三包(bao)責(ze)任(ren)后(hou)，屬(shu)于生產(chan)者(zhe)(zhe)的責(ze)任(ren)或者(zhe)(zhe)屬(shu)于其他經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的責(ze)任(ren)的，銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)有權向生產(chan)者(zhe)(zhe)、其他經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)追償。
家用汽車產(chan)品經營者之間可以訂(ding)立合同(tong)約定(ding)三包(bao)責任的承擔，但不得侵害消費者的合法(fa)權益，不得免除(chu)本規定(ding)所規定(ding)的三包(bao)責任和(he)質量(liang)義務。
第五(wu)條 家用汽車(che)產品(pin)消費者(zhe)、經營者(zhe)行(xing)使權利、履行(xing)義(yi)務或承擔責(ze)任，應當遵循誠實(shi)信用原(yuan)則，不得惡意欺詐。
家用汽車產品經營(ying)者不得故意拖延(yan)或(huo)者無正當理由拒絕(jue)消(xiao)費者提出的符合本規(gui)定的三包責任(ren)要求。
第六條 國(guo)家(jia)質(zhi)量監督(du)檢(jian)驗檢(jian)疫(yi)總局(ju)(以(yi)下(xia)簡稱國(guo)家(jia)質(zhi)檢(jian)總局(ju))負責本規定實施的協調指導和(he)監督(du)管(guan)理；組織(zhi)建(jian)(jian)立家(jia)用(yong)汽車產品(pin)三包(bao)信息(xi)公開制度，并可以(yi)依(yi)法委(wei)托相(xiang)關(guan)(guan)機構(gou)建(jian)(jian)立家(jia)用(yong)汽車產品(pin)三包(bao)信息(xi)系統，承擔有(you)關(guan)(guan)信息(xi)管(guan)理等工作(zuo)。
; 地方各級質量(liang)技術監(jian)督部門負(fu)責本行政(zheng)區域內本規(gui)定實(shi)施的協調指導和監(jian)督管理(li)。
第七條 各有(you)關部門、機(ji)構及其工作(zuo)人(ren)員(yuan)對履(lv)行規定職(zhi)責所知悉的商業秘密和個人(ren)信息依法負有(you)保(bao)密義務。
第二章 生產者義務
第八條 生產者應(ying)當嚴(yan)格執行出廠檢驗(yan)制度；未(wei)經(jing)檢驗(yan)合格的(de)家用(yong)汽車產品(pin)，不(bu)得出廠銷售。
第九條 生產者(zhe)應(ying)當向國家(jia)質檢總局備案生產者(zhe)基(ji)本(ben)信(xin)息、車(che)型信(xin)息、約(yue)定(ding)的銷售和(he)修理(li)網(wang)點資料、產品使用(yong)說明書、三包(bao)憑證(zheng)、維修保養手(shou)冊、三包(bao)責任爭議處(chu)理(li)和(he)退換車(che)信(xin)息等(deng)家(jia)用(yong)汽車(che)產品三包(bao)有關信(xin)息，并在信(xin)息發生變化時及時更新備案。
第十條(tiao) 家用汽車(che)產品(pin)(pin)應當具有中文(wen)的(de)產品(pin)(pin)合格(ge)證(zheng)或相關證(zheng)明以及(ji)產品(pin)(pin)使(shi)用說明書(shu)、三包憑(ping)證(zheng)、維修保養手冊等隨車(che)文(wen)件。
產(chan)(chan)品(pin)使用(yong)說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)書應(ying)當符合消費品(pin)使用(yong)說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)等國家標準規定的要求。家用(yong)汽車產(chan)(chan)品(pin)所(suo)具有(you)的使用(yong)性(xing)能、安全性(xing)能在相關標準中沒有(you)規定的，其性(xing)能指標、工作條件、工作環境等要求應(ying)當在產(chan)(chan)品(pin)使用(yong)說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)書中明(ming)示。
三包(bao)(bao)憑(ping)證應(ying)當包(bao)(bao)括(kuo)以(yi)下內容(rong)：產品品牌(pai)、型(xing)號、車(che)輛類型(xing)規格、車(che)輛識別(bie)代號(VIN)、生(sheng)產日(ri)期(qi)(qi)；生(sheng)產者(zhe)名稱(cheng)、地(di)址、郵政(zheng)編(bian)碼(ma)、客服電(dian)話；銷售(shou)者(zhe)名稱(cheng)、地(di)址、郵政(zheng)編(bian)碼(ma)、電(dian)話等銷售(shou)網點資料、銷售(shou)日(ri)期(qi)(qi)；修(xiu)理者(zhe)名稱(cheng)、地(di)址、郵政(zheng)編(bian)碼(ma)、電(dian)話等修(xiu)理網點資料或(huo)者(zhe)相(xiang)關查詢方(fang)式；家用汽(qi)車(che)產品三包(bao)(bao)條款(kuan)、包(bao)(bao)修(xiu)期(qi)(qi)和三包(bao)(bao)有效(xiao)期(qi)(qi)以(yi)及按照規定要求應(ying)當明示的其他(ta)內容(rong)。
維(wei)修保(bao)養手冊(ce)應當格式規范、內容實用。
隨車提(ti)供工(gong)具(ju)、備件等物品(pin)的，應附有隨車物品(pin)清單(dan)。
第三章 銷售者義務
第十一條 銷售者應當建立并執行(xing)進貨檢查(cha)驗收制度，驗明家用汽車產品(pin)合格證等相(xiang)關(guan)證明和(he)其他標識。
第十二條 銷售者銷售家用(yong)汽車產品，應當符合下列要求：
(一) 向消(xiao)費者交付合格的(de)家用汽車產品以及(ji)發票；
(二) 按照隨車(che)物品清單等隨車(che)文(wen)件向消費者交付(fu)隨車(che)工具、備件等物品；
; (三(san)) 當面查驗(yan)家(jia)用汽車產品的外觀(guan)、內飾等現場(chang)可查驗(yan)的質量狀(zhuang)況；
(四(si)) 明示并交付產品(pin)使用說(shuo)明書、三包憑證、維修(xiu)保養手(shou)冊等隨車文(wen)件；
(五(wu)) 明示家用(yong)汽車產品三(san)包條款、包修期和三(san)包有效期；
(六) 明示由生產者(zhe)(zhe)約定的修(xiu)理(li)者(zhe)(zhe)名稱(cheng)、地址和聯系電話(hua)等修(xiu)理(li)網點資料(liao)，但不得(de)限(xian)制消費者(zhe)(zhe)在上(shang)述修(xiu)理(li)網點中(zhong)自(zi)主選擇修(xiu)理(li)者(zhe)(zhe)；
(七) 在三包憑證上填(tian)寫有關銷(xiao)售信(xin)息；
(八) 提醒消費(fei)者閱(yue)讀安全注(zhu)意事項、按產品(pin)使用說(shuo)明書的要求(qiu)進行使用和維護保養。
對(dui)于進(jin)口(kou)家用汽車(che)產品，銷售(shou)者還(huan)應當明(ming)(ming)示并交(jiao)付海關(guan)出具的貨物進(jin)口(kou)證明(ming)(ming)和出入境(jing)檢驗(yan)檢疫機(ji)構出具的進(jin)口(kou)機(ji)動車(che)輛檢驗(yan)證明(ming)(ming)等資料。#p#副標(biao)題#e#
第四章 修理者義務
第十(shi)三條 修(xiu)理者(zhe)應當建(jian)立(li)并執行修(xiu)理記錄存檔制度。書面修(xiu)理記錄應當一式兩份(fen)，一份(fen)存檔，一份(fen)提供給(gei)消費者(zhe)。
修(xiu)理(li)記錄內容應當包(bao)括送修(xiu)時(shi)間、行駛里程(cheng)、送修(xiu)問(wen)題、檢(jian)查結果、修(xiu)理(li)項目(mu)、更換的零部件名(ming)稱(cheng)和(he)(he)編號、材(cai)料(liao)費、工時(shi)和(he)(he)工時(shi)費、拖運費、提供備(bei)用(yong)車(che)的信息或者交通費用(yong)補償金額(e)、交車(che)時(shi)間、修(xiu)理(li)者和(he)(he)消費者簽名(ming)或蓋章等。
修理記錄應當便于(yu)消費(fei)者查閱或復制。
第十四條 修(xiu)(xiu)理(li)者應當保持(chi)修(xiu)(xiu)理(li)所(suo)需要的零(ling)部(bu)件的合理(li)儲備，確保修(xiu)(xiu)理(li)工作的正常進行，避(bi)免因缺少零(ling)部(bu)件而延誤修(xiu)(xiu)理(li)時(shi)間。
第十五條 用(yong)于家用(yong)汽車產(chan)品(pin)修理的(de)零部件應當是生產(chan)者提供或者認可的(de)合格零部件，且其質量不低于家用(yong)汽車產(chan)品(pin)生產(chan)裝配(pei)線上的(de)產(chan)品(pin)。
第十六條 在家(jia)用汽車(che)(che)產(chan)品包修(xiu)期(qi)和三包有(you)效期(qi)內，家(jia)用汽車(che)(che)產(chan)品出現(xian)產(chan)品質(zhi)量問(wen)題或(huo)嚴重(zhong)安全性(xing)能故障(zhang)而不能安全行駛或(huo)者(zhe)無法行駛的，應當提供電(dian)話(hua)咨詢(xun)修(xiu)理服(fu)務(wu)；電(dian)話(hua)咨詢(xun)服(fu)務(wu)無法解(jie)決的，應當開展現(xian)場(chang)修(xiu)理服(fu)務(wu)，并承擔合理的車(che)(che)輛拖運費。
第五章 三包責任
第十七條 家(jia)用汽(qi)車(che)產(chan)品包(bao)修(xiu)期(qi)(qi)限(xian)不低(di)于(yu)3年或(huo)者行駛(shi)里程(cheng)(cheng)60,000公(gong)里，以先到(dao)者為準；家(jia)用汽(qi)車(che)產(chan)品三(san)包(bao)有效期(qi)(qi)限(xian)不低(di)于(yu)2年或(huo)者行駛(shi)里程(cheng)(cheng)50,000公(gong)里，以先到(dao)者為準。家(jia)用汽(qi)車(che)產(chan)品包(bao)修(xiu)期(qi)(qi)和三(san)包(bao)有效期(qi)(qi)自銷售者開具購(gou)車(che)發票(piao)之日起計算。
第十(shi)八(ba)條 在(zai)家用汽車(che)產品(pin)包(bao)修(xiu)期內，家用汽車(che)產品(pin)出現(xian)產品(pin)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，消費(fei)者憑(ping)三包(bao)憑(ping)證由修(xiu)理(li)者免費(fei)修(xiu)理(li)(包(bao)括工時費(fei)和材(cai)料費(fei))。
家(jia)用汽車產品(pin)自銷(xiao)售(shou)者(zhe)開具(ju)購車發票之(zhi)日(ri)起60日(ri)內或者(zhe)行駛里程3000公(gong)里之(zhi)內(以先(xian)到者(zhe)為準(zhun))，發動(dong)機、變速(su)器的(de)主要零件出現產品(pin)質量問(wen)題的(de)，消費(fei)(fei)者(zhe)可以選擇(ze)免費(fei)(fei)更換發動(dong)機、變速(su)器。發動(dong)機、變速(su)器的(de)主要零件的(de)種類范圍由(you)(you)生產者(zhe)明(ming)示在三(san)包憑證上，其種類范圍應當符合國(guo)家(jia)相關標準(zhun)或規定，具(ju)體(ti)要求由(you)(you)國(guo)家(jia)質檢總(zong)局另行規定。
家(jia)用(yong)汽車產(chan)品(pin)的(de)易(yi)損(sun)(sun)耗(hao)零(ling)部件在其(qi)質(zhi)(zhi)量保證期內出現產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量問題的(de)，消費者可(ke)以選擇免費更換(huan)易(yi)損(sun)(sun)耗(hao)零(ling)部件。易(yi)損(sun)(sun)耗(hao)零(ling)部件的(de)種類范圍及其(qi)質(zhi)(zhi)量保證期由生產(chan)者明(ming)示在三包憑證上(shang)。生產(chan)者明(ming)示的(de)易(yi)損(sun)(sun)耗(hao)零(ling)部件的(de)種類范圍應當符合國家(jia)相關標準(zhun)或規定，具體要(yao)求由國家(jia)質(zhi)(zhi)檢總局另行規定。
第十九條 在(zai)家(jia)用(yong)汽車產品包(bao)修期內，因產品質量(liang)問題每次修理(li)時間(包(bao)括等(deng)待修理(li)備用(yong)件時間)超過5日的，應當為消費(fei)者提(ti)供(gong)備用(yong)車，或者給予合(he)理(li)的交通費(fei)用(yong)補償。
修(xiu)理(li)時間(jian)自消(xiao)費者(zhe)與修(xiu)理(li)者(zhe)確(que)定修(xiu)理(li)之時起，至完(wan)成修(xiu)理(li)之時止。一次修(xiu)理(li)占用(yong)時間(jian)不足24小時的，以1日計。
第二十條(tiao) 在家(jia)用汽(qi)車(che)產(chan)品三包(bao)有(you)效(xiao)期內，符合本規定(ding)更(geng)換(huan)、退貨(huo)條(tiao)件的，消費者憑三包(bao)憑證、購車(che)發票等(deng)由銷售者更(geng)換(huan)、退貨(huo)。
家用(yong)汽(qi)車(che)(che)產(chan)(chan)品自銷售者(zhe)(zhe)(zhe)開(kai)具購車(che)(che)發票之(zhi)日(ri)起60日(ri)內(nei)或者(zhe)(zhe)(zhe)行(xing)駛里程3000公里之(zhi)內(nei)(以先到者(zhe)(zhe)(zhe)為(wei)準)，家用(yong)汽(qi)車(che)(che)產(chan)(chan)品出現轉(zhuan)向系統失效(xiao)(xiao)、制動系統失效(xiao)(xiao)、車(che)(che)身開(kai)裂或燃油泄(xie)漏，消費者(zhe)(zhe)(zhe)選擇更(geng)換家用(yong)汽(qi)車(che)(che)產(chan)(chan)品或退貨的，銷售者(zhe)(zhe)(zhe)應當負責免費更(geng)換或退貨。
在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況(kuang)之一，消費者選(xuan)擇更(geng)換或(huo)退(tui)貨的，銷(xiao)售者應當負責更(geng)換或(huo)退(tui)貨：
; (一)因嚴重安(an)全(quan)性能故障累計進行了2次修理，嚴重安(an)全(quan)性能故障仍未排除(chu)或者又(you)出(chu)現新的(de)嚴重安(an)全(quan)性能故障的(de)；
(二(er))發動(dong)機、變(bian)速(su)器累(lei)計更換2次后，或者發動(dong)機、變(bian)速(su)器的同一主(zhu)要零件因其質量問(wen)題，累(lei)計更換2次后，仍不能正常使用的，發動(dong)機、變(bian)速(su)器與其主(zhu)要零件更換次數不重(zhong)復(fu)計算；
(三)轉向系(xi)統(tong)、制動系(xi)統(tong)、懸架系(xi)統(tong)、前(qian)/后(hou)橋、車身的同(tong)一主要零件因其質量問題，累計更換2次后(hou)，仍不(bu)能正常使用的；
轉向系統(tong)、制動系統(tong)、懸架系統(tong)、前/后(hou)橋、車身的主(zhu)要零(ling)件由生產者明(ming)示在(zai)三包憑證上，其種類范圍(wei)應當(dang)符合(he)國家相關標準或規(gui)定，具體要求由國家質(zhi)檢總(zong)局另行規(gui)定。
第二十一(yi)(yi)條(tiao) 在家用(yong)汽(qi)車(che)產(chan)品(pin)三(san)包(bao)有效期(qi)內，因產(chan)品(pin)質(zhi)量問題(ti)修(xiu)理(li)時(shi)間(jian)累計超過(guo)35日的，或者因同一(yi)(yi)產(chan)品(pin)質(zhi)量問題(ti)累計修(xiu)理(li)超過(guo)5次的，消費者可以憑三(san)包(bao)憑證、購車(che)發票，由(you)銷(xiao)售者負責更換。
下列情(qing)形所占用的(de)時間不計入前款(kuan)規(gui)定的(de)修理時間：
(一) 需要根據車(che)輛識別代號(hao)(VIN)等(deng)定制的防盜系統、全車(che)線束(shu)等(deng)特(te)(te)殊零(ling)部(bu)件的運輸時間；特(te)(te)殊零(ling)部(bu)件的種類范圍由生產(chan)者明示在三包憑證上；
(二) 外出(chu)救援路途所占用的時間。
第二十二條(tiao) 在家(jia)用汽(qi)車(che)產(chan)品三包有效期內(nei)，符合(he)更(geng)換條(tiao)件的(de)，銷(xiao)(xiao)售者應(ying)當及時(shi)向消(xiao)費者更(geng)換新的(de)合(he)格的(de)同(tong)品牌同(tong)型(xing)號家(jia)用汽(qi)車(che)產(chan)品；無同(tong)品牌同(tong)型(xing)號家(jia)用汽(qi)車(che)產(chan)品更(geng)換的(de)，銷(xiao)(xiao)售者應(ying)當及時(shi)向消(xiao)費者更(geng)換不低(di)于原車(che)配置的(de)家(jia)用汽(qi)車(che)產(chan)品。
第二(er)十三條 在家用(yong)汽車(che)(che)產(chan)品(pin)三包有效期內，符合更換條件，銷售者無同(tong)品(pin)牌(pai)同(tong)型號(hao)家用(yong)汽車(che)(che)產(chan)品(pin)，也無不低于(yu)原(yuan)車(che)(che)配置的家用(yong)汽車(che)(che)產(chan)品(pin)向消費者更換的，消費者可以(yi)選擇退貨(huo)，銷售者應當負責為消費者退貨(huo)。
;第二十四(si)條 在家用汽(qi)車(che)產品三包有效期內(nei)，符合更(geng)換條件的，銷售者應當自消費(fei)者要求換貨之日起15個工作日內(nei)向消費(fei)者出具更(geng)換家用汽(qi)車(che)產品證明。
在(zai)家用汽車產品三包有效期內(nei)，符合(he)退(tui)貨條件的，銷售(shou)者應當自(zi)消(xiao)(xiao)費(fei)者要(yao)求退(tui)貨之日起15個工作日內(nei)向消(xiao)(xiao)費(fei)者出具(ju)退(tui)車證明，并負責(ze)為消(xiao)(xiao)費(fei)者按發票價格一次(ci)性退(tui)清貨款。
家用汽車產品更(geng)換或(huo)退貨的，應當按照有關(guan)法律法規(gui)規(gui)定辦理車輛登記等(deng)相關(guan)手續。
第二十五(wu)條 按照本規定(ding)更換(huan)或者退(tui)貨的，消費者應當支付(fu)因(yin)使(shi)用家(jia)用汽車產品(pin)所產生(sheng)的合理使(shi)用補償，銷售者依照本規定(ding)應當免費更換(huan)、退(tui)貨的除外。
合理(li)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)補償(chang)費用(yong)(yong)(yong)的計算公式為：[(車(che)價款(元)×行(xing)駛(shi)里程(km))/1000]×n。使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)補償(chang)系數n由(you)生產(chan)者(zhe)根據家用(yong)(yong)(yong)汽車(che)產(chan)品使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)時間、使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)狀況(kuang)等因素在0.5%至(zhi)0.8%之間確定，并在三包憑證(zheng)中明(ming)示。
家用(yong)汽車產(chan)品更換或(huo)者退貨的，發生的稅費按照(zhao)國家有關規定執行。
第二(er)十六條 在家用汽車產品(pin)三包有效期內(nei)，消費者(zhe)(zhe)(zhe)書面要求(qiu)更(geng)(geng)換、退(tui)(tui)貨(huo)的，銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)應當(dang)自收(shou)到消費者(zhe)(zhe)(zhe)書面要求(qiu)更(geng)(geng)換、退(tui)(tui)貨(huo)之日(ri)(ri)起10個工(gong)作日(ri)(ri)內(nei)，作出書面答(da)復。逾期未(wei)答(da)復或者(zhe)(zhe)(zhe)未(wei)按(an)本規(gui)定負責更(geng)(geng)換、退(tui)(tui)貨(huo)的，視(shi)為故(gu)意拖(tuo)延(yan)或者(zhe)(zhe)(zhe)無正當(dang)理(li)由拒絕。
第(di)二十七(qi)條 消費者遺(yi)失家用汽車產(chan)品(pin)三(san)包憑(ping)證(zheng)的，銷售者、生(sheng)產(chan)者應(ying)(ying)當在(zai)接到消費者申請(qing)后(hou)(hou)10個工(gong)作日(ri)內(nei)予以補辦(ban)。消費者向銷售者、生(sheng)產(chan)者申請(qing)補辦(ban)三(san)包憑(ping)證(zheng)后(hou)(hou)，可以依照本規(gui)定(ding)繼續享有(you)相應(ying)(ying)權利。
按(an)照本規定更(geng)換家用汽(qi)車產(chan)品后，銷售者(zhe)、生(sheng)產(chan)者(zhe)應(ying)當向消費者(zhe)提供(gong)新(xin)的三(san)包(bao)憑證，家用汽(qi)車產(chan)品包(bao)修(xiu)期(qi)和三(san)包(bao)有效期(qi)自(zi)更(geng)換之日起重新(xin)計(ji)算。
在家用汽車(che)(che)(che)產品包(bao)(bao)修期和三包(bao)(bao)有(you)(you)效期內發生家用汽車(che)(che)(che)產品所有(you)(you)權轉移的，三包(bao)(bao)憑證(zheng)應當(dang)隨車(che)(che)(che)轉移，三包(bao)(bao)責(ze)任不因汽車(che)(che)(che)所有(you)(you)權轉移而改變。
第二(er)十八(ba)條 經營者(zhe)破產(chan)、合(he)并(bing)、分(fen)立(li)、變(bian)更的，其三包責(ze)任(ren)按照有關法律法規規定執行。#p#副標題#e#
第六章 三包責任免除
第二十(shi)九條(tiao) 易損耗(hao)零部(bu)件超出(chu)生產者(zhe)明示的(de)質(zhi)量(liang)保證期出(chu)現(xian)產品(pin)質(zhi)量(liang)問題的(de)，經營者(zhe)可以(yi)不(bu)承(cheng)擔本(ben)規(gui)定所規(gui)定的(de)家用(yong)汽(qi)車產品(pin)三包責(ze)任。
第三十條 在(zai)家(jia)用汽車產品(pin)包修期和三包有效期內，存在(zai)下列情(qing)形(xing)之(zhi)一的(de)，經營者(zhe)對所涉(she)及產品(pin)質量問題，可以不承擔本規定所規定的(de)三包責(ze)任(ren)：
(一)消費者所購家用汽車產品已被書面告(gao)知存(cun)在瑕疵的；
(二)家用汽(qi)車產品用于出租或(huo)者其他營(ying)運目的的；
(三(san))使用說明(ming)(ming)書中明(ming)(ming)示不得改裝(zhuang)、調整(zheng)、拆(chai)卸，但消費(fei)者自(zi)行改裝(zhuang)、調整(zheng)、拆(chai)卸而造成(cheng)損壞的；
(四(si))發生產(chan)品質量問題，消(xiao)費者自行處置不當而造成(cheng)損壞的；
(五)因消費者(zhe)未(wei)按照使用說明書要求正確(que)使用、維護(hu)、修(xiu)理產(chan)品，而(er)造成損壞(huai)的；
(六)因不可抗(kang)力造(zao)成損壞的。
第三十一條 在家用汽車產品包(bao)修(xiu)期和三包(bao)有(you)效期內，無有(you)效發票和三包(bao)憑證(zheng)的，經營者可(ke)以不(bu)承擔(dan)本規定所規定的三包(bao)責任。
第七章 爭議的處理
第三十二條 家用汽車產(chan)品三包責任發生爭議的(de)，消費者可(ke)(ke)以(yi)(yi)與經營者協商(shang)解決(jue)；可(ke)(ke)以(yi)(yi)依(yi)法向(xiang)各級消費者權益(yi)保護組織等(deng)第三方社會中介(jie)機構(gou)請求調(diao)解解決(jue)；可(ke)(ke)以(yi)(yi)依(yi)法向(xiang)質(zhi)量技術監督部門等(deng)有關行(xing)政部門申(shen)訴進行(xing)處理(li)。
家(jia)用汽車產(chan)品三包責任爭議雙方不(bu)愿通過協商、調解解決(jue)或者協商、調解無法(fa)達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法(fa)向人民法(fa)院(yuan)起訴。
第三十三條(tiao) 經營者應當(dang)妥善(shan)處理消(xiao)費(fei)者對家(jia)用汽(qi)車產品三包問題的咨(zi)詢(xun)、查詢(xun)和(he)投(tou)訴。
經營者和消(xiao)費者應積極配合質量(liang)技(ji)術監督部門等有關行政部門、有關機構(gou)等對家用汽車(che)產品三包(bao)責任(ren)爭議的處理。
第三(san)十四條 省(sheng)級(ji)以上質量技(ji)(ji)術(shu)監督部(bu)門可以組(zu)織建立家用汽車產品(pin)三(san)包責(ze)任爭(zheng)議(yi)處(chu)理技(ji)(ji)術(shu)咨詢人(ren)員(yuan)庫，為爭(zheng)議(yi)處(chu)理提(ti)供技(ji)(ji)術(shu)咨詢；經爭(zheng)議(yi)雙(shuang)方同意，可以選(xuan)擇技(ji)(ji)術(shu)咨詢人(ren)員(yuan)參與爭(zheng)議(yi)處(chu)理，技(ji)(ji)術(shu)咨詢人(ren)員(yuan)咨詢費用由雙(shuang)方協商解決(jue)。
經營者和消(xiao)費者應(ying)當配合質量(liang)技(ji)術(shu)監督部門家用汽(qi)車產品三包(bao)責任爭議處理技(ji)術(shu)咨詢人員庫建設，推薦技(ji)術(shu)咨詢人員，提(ti)供必要的(de)技(ji)術(shu)咨詢。
第(di)三十五條(tiao) 質量技(ji)術監督(du)部門(men)處(chu)理(li)家用汽車(che)產(chan)品三包責(ze)任爭議(yi)，按(an)照產(chan)品質量申訴處(chu)理(li)有關規定執行。
第三十六(liu)條 處理家用汽車產(chan)品(pin)(pin)三包責(ze)任爭議，需要對相關產(chan)品(pin)(pin)進(jin)行(xing)檢驗(yan)和鑒定的，按照產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量仲裁檢驗(yan)和產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量鑒定有關規定執(zhi)行(xing)。
第八章 罰則
第(di)三(san)十七條 違反本規(gui)定第(di)九(jiu)條規(gui)定的，予(yu)以(yi)警告(gao)，責令限期(qi)改(gai)正，處(chu)1萬(wan)元以(yi)上3萬(wan)元以(yi)下罰款(kuan)。
第三十八條(tiao) 違反本規(gui)(gui)定(ding)第十條(tiao)規(gui)(gui)定(ding)，構成有關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)(gui)規(gui)(gui)定(ding)的(de)(de)違法(fa)(fa)行為的(de)(de)，依法(fa)(fa)予以(yi)處(chu)罰(fa)；未構成有關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)(gui)規(gui)(gui)定(ding)的(de)(de)違法(fa)(fa)行為的(de)(de)，予以(yi)警告，責(ze)令(ling)限期改正；情節嚴重的(de)(de)，處(chu)1萬元以(yi)上(shang)3萬元以(yi)下罰(fa)款。
第(di)三(san)十九(jiu)條 違反本規定(ding)(ding)第(di)十二(er)條規定(ding)(ding)，構(gou)成有關法律(lv)(lv)法規規定(ding)(ding)的(de)(de)(de)違法行(xing)為的(de)(de)(de)，依法予以處罰；未構(gou)成有關法律(lv)(lv)法規規定(ding)(ding)的(de)(de)(de)違法行(xing)為的(de)(de)(de)，予以警告，責令限期(qi)改正；情節嚴重(zhong)的(de)(de)(de)，處3萬元以下罰款。
第(di)(di)(di)四十(shi)(shi)(shi)條(tiao) 違反(fan)本規定第(di)(di)(di)十(shi)(shi)(shi)三條(tiao)、第(di)(di)(di)十(shi)(shi)(shi)四條(tiao)、第(di)(di)(di)十(shi)(shi)(shi)五條(tiao)或第(di)(di)(di)十(shi)(shi)(shi)六(liu)條(tiao)規定的，予以(yi)(yi)警告，責令限(xian)期改正(zheng)；情節嚴重(zhong)的，處3萬(wan)元以(yi)(yi)下罰款。
第(di)四十一條 未按本規定承擔三包責任的(de)，責令改正(zheng)，并依法向社(she)會(hui)公(gong)布。
第四(si)十(shi)二條 本規定所規定的(de)行(xing)政(zheng)處罰，由縣級以上質量技(ji)術監督部門(men)等部門(men)在職權范圍內(nei)依(yi)法(fa)實施，并將違法(fa)行(xing)為記入質量信用檔案(an)。
第九章 附則
第四(si)十三條(tiao) 本規定下列用語的含義(yi)：
家用汽車(che)產品，是指消(xiao)費者為生活消(xiao)費需要而購買和使(shi)用的乘用車(che)。
乘用車，是指相關國家標準規定(ding)的(de)(de)除專用乘用車之外的(de)(de)乘用車。
生產者(zhe)，是指在中(zhong)華人民共和(he)國(guo)境內依法設(she)立(li)的(de)生產家(jia)用汽車產品并以其名義頒發(fa)產品合格證(zheng)的(de)單位。從(cong)中(zhong)華人民共和(he)國(guo)境外進口(kou)家(jia)用汽車產品到境內銷售的(de)單位視同生產者(zhe)。
銷售(shou)者，是指以(yi)自己的名義向消費(fei)者直接(jie)銷售(shou)、交付家用汽車產(chan)品并(bing)收(shou)取貨款、開(kai)具發票的單(dan)位或者個人(ren)。
修理者(zhe)，是指與生產(chan)者(zhe)或銷售者(zhe)訂立代理修理合同，依照約定為消費者(zhe)提供家(jia)用汽車產(chan)品修理服務的(de)單位(wei)或者(zhe)個人。
經營者，包括(kuo)生產者、銷(xiao)售(shou)(shou)者、向銷(xiao)售(shou)(shou)者提供產品(pin)的(de)其(qi)他銷(xiao)售(shou)(shou)者、修(xiu)理者等。
產(chan)(chan)品(pin)質量問題(ti)，是指(zhi)家用(yong)汽車產(chan)(chan)品(pin)出現影響正常使用(yong)、無法正常使用(yong)或者產(chan)(chan)品(pin)質量與法規、標準、企業明示的(de)質量狀(zhuang)況不符合的(de)情(qing)況。
嚴重安(an)全性能(neng)故障，是指(zhi)家(jia)用汽車(che)(che)產(chan)品存在危及人身(shen)、財產(chan)安(an)全的產(chan)品質量(liang)問題(ti)，致使消費(fei)者(zhe)無法安(an)全使用家(jia)用汽車(che)(che)產(chan)品，包括出現安(an)全裝置不能(neng)起到應有的保護作用或者(zhe)存在起火(huo)等危險(xian)情(qing)況(kuang)。
第四(si)十四(si)條 按照(zhao)本規定(ding)更換(huan)、退貨的(de)家用汽車產品再次銷(xiao)售的(de)，應(ying)當經檢(jian)驗合格(ge)并明(ming)示(shi)該車是“三包換(huan)退車”以(yi)及更換(huan)、退貨的(de)原因(yin)。
“三包(bao)換退車”的三包(bao)責任按合同約定執行。
第四十五條 本規定涉及的有(you)關信息(xi)系(xi)統以及信息(xi)公(gong)開和管理、生產(chan)者信息(xi)備案、三包責任(ren)爭議(yi)處理技(ji)術咨詢人(ren)員庫管理等具體要(yao)求由國家質(zhi)檢總局另行規定。
第四十六條(tiao) 有關法(fa)律、行政法(fa)規對家用(yong)汽車產品的修理、更換、退(tui)貨等另有規定的，從其規定。
第四十七條 本規定由國家質量監督檢驗檢疫總局負責解釋。
第四十八條 本(ben)規定自2013年10月1日起施行。
